Bu bölümdeki ayarlar ve özellikler, sohbet kanallarında kullanılan Yapay Zeka Asistanına özeldir.

Sohbet için belirtilen kanallar; WhatsApp, Instagram gibi müşteri iletişiminde kullanılan tüm platformları kapsamaktadır.

Buradan yapacağınız ayarlamalar, AI Asistanınızın sohbetlerde nasıl davranacağını ve yanıt vereceğini belirler.

Sohbet AI Asistanı sayfasını açtığınızda, öncelikle bu özelliği aktif etmeniz gerekir.

Özellik aktif edildikten sonra, açılan seçeneklerden ihtiyacınıza uygun olanları tek tek aktif veya pasif hale getirebilirsiniz.

Her bir özelliğin durumunu isteğinize göre ayarlayabilir ve sohbetlerde AI Asistanınızın nasıl davranacağını kişiselleştirebilirsiniz.

Sohbet AI Asistanı ayarlarında, “Yapay Zeka Kendini Tanıtsın” özelliğini aktif edebilirsiniz.

Bu özellik aktif edildiğinde, alt kısımda bir alan açılır.

Bu alana, Yapay Zeka Asistanınızın kendini nasıl tanıtmasını istiyorsanız o metni yazabilirsiniz.

Böylece sohbet başladığında, AI Asistanınız müşterilere belirlediğiniz şekilde kendini tanıtarak iletişime başlar.

Yapay Zeka Yardım Etti

Sohbet AI Asistanı, sohbet sonunda olumlu bir geri bildirim alındığında veya “Yapay Zeka Yardım Etti” butonuna tıklandığında, bu bölümdeki ayarlara göre çalışacaktır.

“Yapay Zeka Yardım Etti” kısmında önce “Mesaj gönder ve aşağıdaki işlemleri çalıştır” seçeneğini aktif etmeniz gerekir.

Ardından, olumlu durum oluştuğunda AI Asistanınızın hangi mesajı göndereceğini yazabilirsiniz.

Bu sayede, olumlu geri bildirimlerde AI Asistanı otomatik olarak belirlediğiniz yanıtı iletecektir.

“Görüşme Değerlendirme Anketi Gönder” seçeneğini aktif edin.

Ardından, AI Asistanınızın hangi anketi göndereceğini seçin.

Bu ayar sayesinde, AI Asistanının yardım ettiği sohbetlerin sonunda, seçtiğiniz anket otomatik olarak gönderilecektir.

“Kapanış Etiketi Ekle” seçeneğini aktif ederseniz, Yapay Zeka Asistanı sohbetin konusuna uygun bir kapanış etiketi ekler.

“Kapanış Notu Ekle” seçeneğini aktif ederseniz, Yapay Zeka Asistanı sohbetin konusunu ve çözümünü özetleyen bir notu sohbetin sonuna ekler.

Bu sayede, sohbet tekrar açıldığında bu kişi ile ne görüşüldüğünü ve nasıl bir çözüm sağlandığını hızlıca görebilirsiniz.

“Aksiyon” kısmında kullanıcı tarafından bir değişiklik yapılamaz; Yapay Zeka Asistanı, sohbetin sonunda sohbeti kapatma işlemini otomatik olarak gerçekleştirir.

Yapay Zeka Yardım Etmedi

Sohbet AI Asistanı, sohbet sonunda olumsuz bir geri bildirim alındığında veya “Yapay Zeka Yardım Etmedi” butonuna tıklandığında, bu bölümdeki ayarlara göre çalışacaktır.

“Yapay Zeka Yardım Etmedi” kısmında önce “Mesaj gönder ve aşağıdaki işlemleri çalıştır” seçeneğini aktif ederek özelliğin çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Ardından, mesaj alanına Yapay Zeka’nın yardım edemediği durumda göndereceği mesajı yazın.

Daha sonra Aksiyon kısmında, mesajın yönlendirilmesini istediğiniz hedefi seçin:

• Temsilciye Aktar → Sohbet, belirlenen temsilciye iletilir.

• Takıma Aktar → Sohbet, ilgili takım üyelerine yönlendirilir.

Örneğin, Temsilciye Aktar seçerseniz, olumsuz durumda sohbet doğrudan seçtiğiniz temsilciye aktarılır.

Ardından, sohbetin hangi temsilciye aktarılacağını seçin.

Bu sayede, olumsuz durumda sohbetin kime iletileceğini belirlemiş olursunuz.

Aynı mantık, Takıma Aktar seçeneği için de geçerlidir; bu durumda sohbet, seçilen takım üyelerine yönlendirilir.

İnsan Desteği

Yapay Zeka, yeterli olamadığı durumlarda veya sohbet ettiği kişi insan desteği istediğini belirttiğinde, AI Asistanının nasıl hareket edeceğini buradan ayarlayabilirsiniz.

Bu ayarlar sayesinde, YZ’nin mesaj yönlendirme, uyarı gönderme veya aksiyon alma gibi davranışlarını özelleştirebilirsiniz.

Öncelikle “Mesaj gönder ve aşağıdaki işlemleri çalıştır” butonunu aktif edin.

Alt kısımda, Yapay Zeka’nın göndermesini istediğiniz mesajı yazın.

Aksiyon bölümünde, mesajın yönlendirilmesini istediğiniz hedefi seçin:

• Temsilciye Aktar → Sohbet belirli bir temsilciye yönlendirilir.

• Takıma Aktar → Sohbet seçilen takım üyelerine yönlendirilir.

Seçilen aktarma işlemine göre, aktarılacak temsilciyi veya takımı belirleyin.

Terk Edilen sohbet ve Kanallar

“Terk Edilen Görüşmeyi Otomatik Kapat” seçeneğinde, Yapay Zeka’nın müşteriden yanıt almadığında sohbeti ne kadar sürede kapatacağını ayarlayabilirsiniz.

Bu sayede, yanıt gelmeyen sohbetler otomatik olarak kapanır ve iletişim yönetimi daha düzenli olur.

💡Terk Edilen Görüşmeyi Otomatik Kapat süresini ayarlarken:

• En kısa süre: 1 dakika

• En uzun süre: 3 gün

Bu aralıkta istediğiniz süreyi belirleyerek, müşteriden yanıt gelmediğinde sohbetin otomatik olarak kapanmasını sağlayabilirsiniz.

Bu bölümde, Yapay Zeka’nın hangi kanallardan gelen mesajlara yanıt vereceğini ayarlayabilirsiniz.

Örneğin; WhatsApp, Instagram gibi platformlardan gelen mesajlara yanıt vermesini istiyorsanız, ilgili kanalları buradan seçmeniz gerekmektedir.

💡Örneğin, listede yer alan “Furkan Irmak” kanalı, WhatsApp kanalını temsil etmektedir.

Bu şekilde hangi kanalın hangi platforma ait olduğunu kolayca görebilir ve Yapay Zeka’nın yanıt vereceği kanalları doğru şekilde seçebilirsiniz.