Bu bölümdeki ayarlar ve özellikler, pazar yeri kanallarında kullanılan Yapay Zeka Asistanı içindir.

Pazar yeri için belirtilen kanallar, Trendyol, Hepsiburada gibi e-ticaret platformlarını kapsamaktadır.

Buradan yapılan ayarlamalar, AI Asistanınızın sipariş, mesaj veya yorumlara nasıl yanıt vereceğini ve işlemleri nasıl gerçekleştireceğini belirler.

Pazar Yeri AI Asistanı sayfasını açtığınızda, öncelikle bu özelliği aktif etmeniz gerekir.

Özellik aktif edildikten sonra, açılan seçeneklerden ihtiyacınıza uygun olanları tek tek aktif veya pasif hâle getirebilirsiniz.

Her bir özelliğin durumunu kendi tercihlerinize göre ayarlayarak, Yapay Zeka’nın pazar yeri kanallarında nasıl yanıt vereceğini ve işlemleri nasıl gerçekleştireceğini belirleyebilirsiniz.

Özellik aktif edildiğinde, alt kısımda bir talimatlar alanı açılır.

Bu alana, Yapay Zeka’nın pazar yerindeki işlemler sırasında ve sonunda nasıl hareket etmesini istediğinizi yazabilirsiniz.

Yapay Zeka, işlem sonunda olumlu bir cevap alındığında veya “Yapay Zeka Yardımcı Oldu” butonuna tıklandığında, bu bölümdeki ayarlara göre çalışacaktır.

“Kapanış Etiketi Ekle” seçeneğini aktif ederseniz, Yapay Zeka, konuyla ilgili uygun bir kapanış etiketi ekler.

“Kapanış Notu Ekle” seçeneğini aktif ederseniz, Yapay Zeka, konuyu ve çözümünü özetleyen bir notu sohbetin sonuna ekler.

Bu sayede, işlemin tekrar açılması durumunda bu kişi ile ne görüşüldüğünü ve nasıl bir çözüm sağlandığını hızlıca görebilirsiniz.

“Aksiyon” kısmında kullanıcı tarafından bir değişiklik yapılamaz; Yapay Zeka, işlemi otomatik olarak kapatır.

Yapay Zeka, destek sürecinin sonunda olumsuz bir geri bildirim alındığında veya “Yapay Zeka Yardımcı Olmadı” butonuna tıklandığında, bu bölümdeki ayarlara göre çalışacaktır.

Aksiyon kısmında, olumsuz durumda yapılacak yönlendirmeyi seçebilirsiniz:

• Temsilciye Aktar → Destek talebi belirlenen temsilciye iletilir.

• Takıma Aktar → Destek talebi seçilen takım üyelerine yönlendirilir.

Örneğin, Temsilciye Aktar seçerseniz, ardından hangi temsilciye aktarılacağını belirleyebilirsiniz.

Aynı mantık, Takıma Aktar seçeneği için de geçerlidir; talep seçilen takım üyelerine iletilir.

Kanallar kısmında ise, Yapay Zeka’nın hangi kanallardan gelen taleplere yanıt vereceğini ayarlayabilirsiniz.

Örneğin, Trendyol, Hepsiburada gibi pazar yeri kanallarından gelen taleplerin yanıtlanmasını istiyorsanız, ilgili kanalları buradan seçmeniz gerekir.