Bu bölümdeki ayarlar ve özellikler, destek talebi kanallarında kullanılan Yapay Zeka Asistanı içindir.

Destek talebi için belirtilen kanallar, e-mail üzerinden gelen talepleri kapsamaktadır.

Buradan yapılan ayarlamalar, AI Asistanınızın e-mail tabanlı destek taleplerine nasıl yanıt vereceğini ve nasıl işlem yapacağını belirler.

Destek Talebi AI Asistanı sayfasını açtığınızda, öncelikle bu özelliği aktif etmeniz gerekir.

Özellik aktif edildikten sonra, açılan seçeneklerden ihtiyacınıza uygun olanları tek tek aktif veya pasif hale getirebilirsiniz.

Her bir özelliğin durumunu kendi tercihlerinize göre ayarlayabilir ve AI Asistanınızın e-mail destek taleplerinde nasıl davranacağını belirleyebilirsiniz.

Özellik aktif edildiğinde, alt kısımda bir alan açılır.

Bu alana, Yapay Zeka Asistanınıza nasıl talimatlar vermek istediğinizi yazabilirsiniz.

Bu talimatlar doğrultusunda AI Asistanı, destek taleplerine uygun şekilde yanıt verir ve işlem gerçekleştirir.

Destek AI Asistanı, destek talebinin sonunda olumlu bir geri bildirim alındığında veya “Yapay Zeka Yardımcı Oldu” butonuna tıklandığında, bu bölümdeki ayarlara göre çalışacaktır.

“Kapanış Etiketi Ekle” seçeneğini aktif ederseniz, AI Asistanı destek talebinin konusuna uygun bir kapanış etiketi ekler.

“Kapanış Notu Ekle” seçeneğini aktif ederseniz, AI Asistanı destek talebinin konusunu ve çözümünü özetleyen bir notu destek talebinin sonuna ekler.

Bu sayede, destek talebi tekrar açıldığında bu kişi ile ne görüşüldüğünü ve nasıl bir çözüm sağlandığını hızlıca görebilirsiniz.

“Aksiyon” kısmında kullanıcı tarafından bir değişiklik yapılamaz; AI Asistanı, destek talebini otomatik olarak kapatır.

Destek AI Asistanı, destek talebinin sonunda olumsuz bir geri bildirim alındığında veya “Yapay Zeka Yardımcı Olmadı” butonuna tıklandığında, bu bölümdeki ayarlara göre çalışacaktır.

Aksiyon kısmında, desteğin yönlendirilmesini istediğiniz hedefi seçin:

• Temsilciye Aktar → Destek talebi belirlenen temsilciye iletilir.

• Takıma Aktar → Destek talebi seçilen takım üyelerine yönlendirilir.

Örneğin, Temsilciye Aktar seçerseniz, ardından hangi temsilciye aktarılacağını belirleyebilirsiniz.

Bu sayede, olumsuz durumda destek talebinin kime iletileceğini kontrol etmiş olursunuz.

Aynı mantık, Takıma Aktar seçeneği için de geçerlidir; talep seçilen takım üyelerine yönlendirilir.

“Terk Edilen Görüşmeyi Otomatik Kapat” seçeneğinde, Yapay Zeka’nın müşteriden yanıt almadığında destek talebini ne kadar sürede kapatacağını ayarlayabilirsiniz.

Bu sayede, yanıt gelmeyen destek talepleri otomatik olarak kapanır ve destek yönetimi daha düzenli hâle gelir.

💡Terk Edilen Görüşmeyi Otomatik Kapat süresini ayarlarken:

• En kısa süre: 1 dakika

• En uzun süre: 3 gün

Bu aralıkta istediğiniz süreyi belirleyerek, müşteriden yanıt gelmediğinde destek talebinin otomatik olarak kapanmasını sağlayabilirsiniz.

Bu bölümde, Yapay Zeka’nın hangi kanallardan gelen destek taleplerine yanıt vereceğini ayarlayabilirsiniz.

Örneğin, e-mail adreslerinizden hangi adreslerden gelen taleplere AI Asistanının yanıt vermesini istiyorsanız, ilgili kanalları buradan seçmeniz gerekir.

💡Örneğin, listede yer alan “Furkan” kanalı, e-mail kanalını temsil etmektedir.

Bu şekilde hangi kanalın hangi platforma ait olduğunu kolayca görebilir ve Yapay Zeka’nın yanıt vereceği kanalları doğru şekilde seçebilirsiniz.