Bu bölümdeki ayarlar ve özellikler, yorum kanallarında kullanılan Yapay Zeka Asistanı içindir.

Yorum için belirtilen kanallar, Facebook, Instagram gibi sosyal medya platformlarını kapsamaktadır.

Buradan yapılan ayarlamalar, AI Asistanınızın yorumlara nasıl yanıt vereceğini ve nasıl işlem yapacağını belirler.

Yorum AI Asistanı sayfasını açtığınızda, öncelikle bu özelliği aktif etmeniz gerekir.

Özellik aktif edildikten sonra, açılan seçeneklerden ihtiyacınıza uygun olanları tek tek aktif veya pasif hâle getirebilirsiniz.

Her bir özelliğin durumunu kendi tercihlerinize göre ayarlayarak, Yapay Zeka’nın yorumlara nasıl yanıt vereceğini ve işlemleri nasıl gerçekleştireceğini belirleyebilirsiniz.

Bu alana, Yapay Zeka’nın yoruma genel cevap mı yoksa özelden cevap mı vereceğini belirleyerek, yanıt talimatlarınızı yazabilirsiniz.

Yorum yanıtlama talimatlarını aktif edebilmek için, bu alanlardan en az birini doldurmanız gerekmektedir.

Böylece Yapay Zeka, verdiğiniz talimatlara göre yorumlara yanıt verecek şekilde çalışır.

Yorum AI Asistanı, yorumun sonunda olumlu bir geri bildirim alındığında veya “Yapay Zeka Yardımcı Oldu” butonuna tıklandığında, bu bölümdeki ayarlara göre çalışacaktır.

“Kapanış Etiketi Ekle” seçeneğini aktif ederseniz, AI Asistanı yorumun konusuna uygun bir kapanış etiketi ekler.

“Kapanış Notu Ekle” seçeneğini aktif ederseniz, AI Asistanı yorumun konusunu ve çözümünü özetleyen bir notu yorumun sonuna ekler.

Bu sayede, yorum tekrar açıldığında bu kişi ile ne görüşüldüğünü ve nasıl bir çözüm sağlandığını hızlıca görebilirsiniz.

“Aksiyon” kısmında kullanıcı tarafından bir değişiklik yapılamaz; AI Asistanı, yorum sürecini otomatik olarak kapatır.

Yorum AI Asistanı, yorumun sonunda olumsuz bir geri bildirim alındığında veya “Yapay Zeka Yardımcı Olmadı” butonuna tıklandığında, bu bölümdeki ayarlara göre çalışacaktır.

Aksiyon kısmında, yorumun yönlendirilmesini istediğiniz hedefi seçin:

• Temsilciye Aktar → Yorum belirlenen temsilciye iletilir.

• Takıma Aktar → Yorum seçilen takım üyelerine yönlendirilir.

Örneğin, Temsilciye Aktar seçerseniz, ardından hangi temsilciye aktarılacağını belirleyebilirsiniz.

Bu sayede, olumsuz durumda yorumun kime iletileceğini kontrol etmiş olursunuz.

Aynı mantık, Takıma Aktar seçeneği için de geçerlidir; yorum seçilen takım üyelerine yönlendirilir.

Bu bölümde, Yapay Zeka’nın hangi kanallardan gelen destek taleplerine yanıt vereceğini belirleyebilirsiniz.

Örneğin, WhatsApp, Instagram, e-mail gibi farklı kanallardan gelen taleplere AI Asistanının yanıt vermesini istiyorsanız, ilgili kanalları buradan seçmeniz gerekir.