Müşteri datası kavramı yeni nesil teknolojilerle birlikte hayatımıza girmiş önemli bir kavramdır. Costumer data veya müşteri verisi olarak da bilinen bu kavram işletmeler tarafından pazarlamadan, müşteri iletişimine kadar her alanda kullanılabilir.
Müşteri odaklı işletmeler, yapısını müşterilerin istek ve taleplerine uygun olarak dizayn eden ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirketlerdir. Markanızın en önemli değeri olan müşterilerinizin satın alma sürecinde kendini rahat hissetmesi veya müşteri deneyiminde ki başarının üst düzeyde olması müşteri odaklı çalışmalar yürütmenize yardımcı olacaktır. Ancak maalesef bunlar tek başına yeterli değildir.
Müşteri dataları ile müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek mümkün. Ancak işletmelerin birçoğu müşteri datalarını saklamayı tercih etmiyor. Müşteri datalarını elinde bulunduran işletmeler ise bu datalarla neler yapabileceğinin farkında değil. Bu yazımızda müşteri datalarını neden saklamanız gerektiği ve bu datalarla neler yapabileceğinizden bahsettik. Keyifli okumalar.
Müşterilerinizden almış olduğunuz verileri saklamak ve çeşitli nedenlerden dolayı kullanmak için müşterilerinizin açık onayı gerekir. Aksi takdirde KVKK kapsamında işlem görebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için; KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU
Müşteri Datası Nedir?
Diğer adıyla custumer data, müşterilerin isim, adres, e-posta adresleri vb. birçok bilgiden oluşur. Geleneksel (anket, görüşme) veya dijital (dijital ayak izleri) yöntemlerle toplanabilen müşteri verileri işletmelerin müşteri profilleri oluşturmasını sağlar. İşletmeler bu verileri baz alarak odak noktalarını daha iyi belirler. Bu sayede müşteri odaklı yaklaşıma bir adım daha yaklaşmış olurlar.
Müşteri dataları günümüzde pazarlama, reklamcılık ve satış alanlarında yoğun olarak kullanılır. Bu kullanım sonucunda işletmeler hedef kitleleri ile daha kolay iletişime geçebilir, potansiyel müşterilerine karşı daha görünür olabilirler. Ayrıca bu verileri kullanarak bir yol haritası belirlemekte mümkündür. İşletmelerin daha hedef odaklı çalışmalar yapmasına destek olur. Neticesinde tüm bunlar bir araya geldiğinde başarıya ulaşma çok daha kolay olur.
Son dönemde müşteri iletişimde de yoğun olarak müşteri dataları kullanılıyor. Bu datalar sayesinde İşletmelerin daha düzenli ve etkili bir müşteri deneyimi sunmasının önü açılmış oluyor. Bu veriler aynı zamanda işletmelerin bir yol haritası belirlemesine de yardımcı oluyor.
Müşteri Dataları Stratejinize Nasıl Yön Verir?
Müşteri dataları işletmenizin nasıl bir strateji izlemesi gerektiğiyle alakalı adeta sizinle konuşur. Bu konuşmayı iyi analiz eden işletmeler gerek pazarlama ve satışta gerekse müşteri iletişimi süreçlerinde hedeflerine rahatlıkla ulaşabilirler. Peki ama nasıl? dediğinizi duyar gibiyim. Gelin birlikte inceleyelim.
Geçmiş müşteri deneyimlerinizden yola çıkarak müşterilerinizin ihtiyaçlarını analiz ederek müşteri tabanınızda ki eğilimleri öğrenebilirsiniz. Daha sonrasında bu istek ve eğilimlere yapacağınız yatırım ve geliştirmeler dönüşüm oranlarınıza fayda sağlayacaktır. Müşteri verilerinden yararlanarak bir adım önde olabilirsiniz. Ancak bunu yapmanız için müşteri verilerinizi sürekli olarak toplamalısınız. Ayrıca veri tabanınızın güncel ve doğru olduğundan emin olmalısınız. Ardından yapacağınız analizler sayesinde artık müşterilerinizin adımlarını ve isteklerini önceden bilerek hazırlık yapabilirsiniz.
Verileri iyi analiz etmek önemlidir. Mevcut veya potansiyel müşterilerinizin ne istediğini, sizinle nasıl iletişime geçtiklerini veya işletmenizin ne gibi sorunlarla karşılaştığını görmenizi sağlar. Bu sorunların cevaplarını aldıktan sonra hedeflerinize veya müşterilerinize uygun yeni stratejiler de geliştirebilirsiniz.
Müşteri Odaklı Yaklaşımda Müşteri Datasının Rolü
Müşteri odaklı yaklaşım etkili bir müşteri deneyimi için olmazsa olmazlar arasında yer alır. Bu yaklaşımı göstermek isteyen işletmelerin yapabilecekleri çeşitli yöntemler vardır. Müşteri verilerini kullanarak hareket etmek ise bu yöntemlerden yalnızca bir tanesidir.
Topladığınız müşteri verileri ile müşterilerinize bir sonra ki satın alma deneyimlerinde çok daha kişisel ve kolay bir satın alma süreci oluşturabilirsiniz. Müşterilerinize göstereceğiniz samimi yaklaşıma ek olarak hızlandırılmış bir satın alma deneyimi ile dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, satın alma süreçlerini doğrudan etkileyen önemli bir kavramdır. Çünkü işletmenin müşterilerini ne kadar önemsediği ve ne derece samimi olduğu ile ilgili önemli ipuçları taşır. Elde ettiğiniz dataları müşteri iletişiminizi kişiselleştirmek için kullanarak hızlı ve kişisel bir müşteri iletişimi süreci oluşturabilirsiniz.
En başarılı müşteri odaklı yaklaşımlar iyi koordine edilmiş kolay bir müşteri iletişiminden geçer. Müşterilerinizin verilerini, bir sonra ki satın alma süreçlerinde kullanarak çok daha kolay bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Müşteri datalarının efektif bir biçimde kullanılmasıyla müşteri sadakati sağlayabilir, tercih edilebilirlik oranınızı arttırabilirsiniz. Örneğin firmanızdan ürün veya hizmet satın alan eski bir müşterinize tekrar tekrar iletişim ve ödeme bilgilerini sormadan alışverişi hızlıca sonlandırabilirsiniz. Bu işletmenizin zaman kazanmasını sağladığı gibi müşterilerinizin işini kolaylaştıracaktır.
Qpien platformunuzda müşteri datalarınızı güvenle saklayabilirsiniz. İşletmelere özel geliştirilen Qpien müşteri iletişiminde iş kolaylaştıran onlarca özelliğe sahip. Müşteri datalarını saklama ise bu özelliklerden sadece bir tanesi. Qpien ile etkileşime geçtiğiniz müşterilerinizin bilgilerini kolayca kaydedip saklayabilirsiniz. Dahası bu bilgiler ile müşteri profilleri oluşturabilir ve verilerinizi düzenli olarak güncelleyebilirsiniz.
Özetle Müşteri Datası
Müşteri iletişiminde işletmeler için çok önemlidir. Elde ettiğiniz bilgileri etkin bir biçimde kullanarak hedef odaklı çalışmalar yürütebilir, müşteri deneyiminizi özelleştirebilirsiniz. Sizde işletmenizde müşteri memnuniyetini arttırmak istiyorsanız müşteri verilerinin gücünden yararlanın. Devamlı müşterileriniz için daha hızlı bir kolay bir alışveriş deneyimi süreci oluşturun.
Müşteri verilerinizi ve tüm iletişim süreçlerinizi tek çatı altında toplamak için Qpien’i ücretsiz deneyin.
Benzer Yazılar
