Müşteri hizmetleri şirketler için her geçen gün daha da önemli hale geliyor. Bunun nedeni ise müşteri hizmetlerinin önemli bir rekabet faktörü olarak kabul edilmesi. Müşterilerin memnuniyeti, sadakati ve güveni, işletmenin uzun vadeli başarısında başrol oynuyor. Bu nedenle, şirketler müşteri hizmetlerini sürekli olarak iyileştirmek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yeni yollar arıyorlar. İşte 2023’ün önde gelen müşteri hizmetleri trendleri.
Son Dönemin Müşteri Hizmetleri Trendleri
Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri
Müşterilerin kişiselleştirilmiş hizmetlerden hoşlandığına dair birçok araştırma var. Kişiselleştirilmiş hizmetler, müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra müşteri sadakatini de artırır. Şirketler, müşterilerin tercihlerini, geçmiş satın alma alışkanlıklarını, tarihlerini ve diğer kişisel bilgilerini kullanarak müşteri deneyimini kişiselleştirebilirler. Bu sayede işletmeler bir yandan müşteri memnuniyetini arttırırken diğer yandan sadık müşteriler oluşturabiliyorlar.
Tüketicilerin %68’i, iyi müşteri hizmeti deneyimleri sunduğu bilinen bir markanın ürün ve hizmetleri için daha fazla ödemeye istekli olduklarını söylüyor. (Hubspot)
Teknoloji Kullanımı
Teknolojinin müşteri hizmetleri alanında kullanımı, son yıllarda hızla arttı. Bu trend, 2023 yılında da devam edecek. Chatbotlar, sesli asistanlar ve yapay zekâ ve çok kanallı platform gibi teknolojiler, müşteri hizmetleri işlemlerini daha hızlı, daha verimli ve daha ucuz hale getirebilir. Ayrıca, teknoloji, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve hızlı bir şekilde yanıt vermek için kullanılabilir.
Bu sayede işletmeler daha kısa süre içerisinde daha fazla müşteri talebine karşılık verirken diğer yandan iş yükünü hafifleterek destek ekiplerini de rahatlatabilirler
En İyi 10 Shopify Müşteri Destek Uygulaması
Çok Kanallı Destek
Müşterilerin, şirketlerle iletişim kurmak için farklı kanalları tercih edebilirler. Telefon, e-posta, mesajlaşma ve sosyal medya ve canlı destek gibi farklı kanallardan gelen müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek, müşteri memnuniyeti için önemlidir. Bu nedenle, şirketlerin, müşterilerin farklı kanallardan iletişim kurmasına izin veren çok kanallı destek sunmaları önemlidir. Müşteri hizmetlerinde çok kanallı bir strateji izlememek süreçlerde tutarsızlık oluşturabilir.
Qpien gibi yeni nesil çok kanallı bir müşteri hizmetleri aracı ile markalar satış, destek ve pazarlama süreçlerini e-ticaret mağazaları ile entegre bir şekilde tek ekrandan kolayca yöneterek müşteri görüşmelerini kolayca satışa dönüştürebilirler.
Müşteri Odaklı Yaklaşım
Müşteriler, dijital teknolojinin artan kullanımına rağmen, hala insana dokunma ihtiyacı duyuyorlar. Bu nedenle, şirketlerin, müşteri hizmetleri çalışanlarına, müşterilerle daha insana yakın bir şekilde iletişim kurmak için eğitim vermeleri önemlidir. Müşteri hizmetleri çalışanları, müşterilerle doğrudan etkileşim kurarken, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamalı, problemlerini çözmeli ve müşterilerin memnuniyetini sağlamalıdır.
Müşteri odaklı yaklaşım aynı zamanda markaların müşteri ilişkilerini geliştirmesine de yardımcı olur. Otomatikleşmiş ve samimiyetten uzak yaklaşımlar potansiyel müşterilerinizin markanıza karşı ön yargılı hareket etmesine neden olabilir.
Veri Odaklı Yaklaşım
Veri, müşteri hizmetleri için çok önemlidir. Şirketler, müşteri davranışlarından, geri bildirimlerinden ve diğer verilerden yararlanarak müşteri deneyimini iyileştirebilirler. Veri analizi, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamayı sağlar ve şirketlerin müşteri hizmetleri stratejilerini buna göre belirlemesine yardımcı olur. Şirketlerin verileri efektif bir şekilde kullanarak güçlü veya zayıf yönlerini kolayca tespit edebilir, gerekli çalışmaları yaparak kesintisiz bir süreç süreci oluşturabilirler.
Müşteri Datası Ne İşe Yarar? Müşteri İletişiminde Kullanımı
Sosyal Medya Yönetimi
Sosyal medya, müşterilerin şirketlerle iletişim kurmak için tercih ettikleri önemli bir kanal haline geldi. Müşteriler, sosyal medya üzerinden şirketlerle iletişim kurarak sorunlarını ve şikayetlerini dile getirebilirler. Aynı zamanda şirketin araştırılması içinde önemli bir kanal olan sosyal medya 2023 müşteri hizmetleri trendlerinde önemli bir yer sahibi.
İşletmeler sosyal medya ile bir yandan müşteri ilişkilerini geliştirirken diğer yandan sosyal ticarete girerek sosyal medyadaki satış oranlarını da arttırabilirler.
Müşteri İletişiminde Sosyal Medya Kullanımı
Yerel Hizmetler
Müşteri hizmetleri, küresel bir pazarın bir parçasıdır. Ancak, müşterilerin farklı bölgelerde farklı ihtiyaçları ve beklentileri vardır. Bu nedenle, şirketlerin, müşterilerin yerel ihtiyaçlarına göre müşteri hizmetleri sunmaları önemlidir. Yerel dilleri kullanmak, yerel kültüre uygun hizmetler sunmak ve yerel müşteri ihtiyaçlarına öncelik vermek, müşteri memnuniyetini artırmak için önemlidir.
Sonuç olarak, müşteri hizmetleri, işletmeler için hayati bir önem taşıyor ve bu nedenle, şirketlerin müşteri hizmetleri stratejilerini sürekli olarak yenilemeleri ve geliştirmeleri gerekiyor. 2023 yılında, kişiselleştirilmiş hizmetler, teknoloji kullanımı, çok kanallı destek, müşteri odaklı yaklaşımlar veri odaklı yaklaşım, sosyal medya yönetimi ve yerel hizmetler gibi trendler, müşteri hizmetleri alanında önde gelen konular arasında yer alıyor. Şirketler, bu trendlere uygun stratejiler belirleyerek müşteri memnuniyetini artırabilir ve rekabet avantajı sağlayabilirler.
Qpien ile Trendleri Yakalayın
Qpien işletmelerin satış, destek ve pazarlama süreçlerini tek merkezden yönetmelerine yardımcı olan yeni nesil çok kanallı bir müşteri hizmetleri aracıdır. İşletmeler Qpien ile bir yandan müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetirken diğer yandan müşteri görüşmelerini kolayca satışa dönüştürebilirler.
İşletmeler e-ticaret mağazalarını Qpien canlı destek aracına entegre ederek satış ve destek süreçlerini Qpien akıllı gelen kutusundan kolay bir şekilde yönetebilirler. Buna ek olarak Facebook, Instagram, WhatsApp üzerinden gelen müşteri görüşmelerini de yine Qpien akıllı gelen kutusu üzerinden yöneterek müşteri hizmetlerini efektif bir şekilde yönetebilirler.
Qpien’in sınırsız etiket, çok kanallı destek, gelişmiş ekip içi iletişimi,pazaryeri yorumları ve e-ticaret yönetimi gibi iş kolaylaştırıcı özellikleri sayesinde markalar müşterilerine kesintisiz ve çok kanallı bir destek sağlayabilirler.
Sizde 2023 müşteri hizmetleri trendlerine uyum sağlamak ve yeni nesil müşteri iletişimi ile tanışmak isterseniz Qpien’i hemen ücretsiz deneyebilirsiniz.
Benzer Yazılar
