Müşterilerinize ilk ulaşan taraf olmak için yeni bir görüşme başlatma özelliğini kullanabilirsiniz. Bu sürecin işleyişi, Qpien'de kurduğunuz WhatsApp bağlantısının türüne bağlı olarak değişiklik gösterir.

Bağlantı için kuralları öğrenin

Bir mesaj göndermeden önce, bağlı olan kanalınızın kurallarını anlamak kritik önem taşır:

• WhatsApp Web (Standart): Standart bir WhatsApp Web bağlantısı kullanıyorsanız, mesaj gönderimi konusunda herhangi bir sınır veya kısıtlama yoktur; herkese doğrudan mesaj gönderebilir ve dilediğiniz metni özgürce yazabilirsiniz.

• WhatsApp Business API (Meta/Gupshup): Resmi API kullanıyorsanız, birine doğrudan normal mesaj gönderemezsiniz. Bir sohbeti yalnızca önceden onaylanmış bir şablon mesaj (template) kullanarak başlatabilirsiniz.

Bir şablona mı ihtiyacınız var? Business API kullanıyorsanız ve yeni bir mesaj oluşturmanız gerekiyorsa, işleme devam etmeden önce WhatsApp Mesaj Şablonu Oluşturma kılavuzumuza göz atın.

Görüşme nasıl başlatılır?

Aşağıdaki adımları takip ederek doğrudan gelen kutunuzdan yeni bir WhatsApp sohbeti başlatabilirsiniz:

-> Qpien Gelen Kutunuza gidin.

1. Sol kenar çubuğunun üst kısmındaki Yeni oluştur butonuna (kalem simgesi) tıklayın.

   

2. Açılan açılır menüden listedeki WhatsApp mesajı seçeneğini seçin.

   

-> Ekranda WhatsApp Mesajı kurulum penceresi açılacaktır.

3. Kimden alanında, bu mesaj için kullanmak istediğiniz WhatsApp kanalını (işletme numaranızı) seçin.

4. Kime alanında, iletişime geçmek istediğiniz müşteriyi bulun ve seçin.

   Müşteri henüz sisteminizde kayıtlı değilse, adını ve telefon numarasını eklemek için alanın yanındaki mavi "+" butonuna tıklayın.

   

5. Mesajınızı girin:

• Seçtiğiniz kanal standart bir WhatsApp Web bağlantısıysa, mesajınızı serbest formda buraya yazabilirsiniz.

• Seçtiğiniz kanal bir WhatsApp Business API bağlantısıysa, açılır menüden önceden onaylanmış şablonlarınızdan birini seçmeniz gerekir.

6. Mesajı göndermek ve sohbeti açmak için Gönder (Submit) butonuna tıklayın.

Mesaj gönderildikten sonra görüşme gelen kutunuzda görünecektir. Müşteriden gelen yanıtları buradan yönetmeye devam edebilirsiniz.