8 anahtar canlı destek ipucu ile satışları arttırmaya ne dersiniz?
Son zamanlarda canlı destek popülerliğini oldukça arttırdı. Ürün veya hizmet satın alan bir müşteri destek için işletmeyle doğrudan etkileşime geçmek istiyor. Bu nedenle de canlı destek müşteri memnuniyeti sağlamada anahtar görevi görüyor.
Araştırmalar potansiyel ve mevcut müşterilerin canlı destek ile iletişime geçmeyi tercih ettiğini gösterse de bazı işletmeler bu iletişim kanalının öneminin farkında değil. Ayrıca bazı işletmeler web sitelerine canlı destek sistemi eklemelerine rağmen yeterli önemi göstermiyor. Hala canlı destek sistemi ile tanışmamış işletmeler dahi var. Bu durum potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını doğrudan etkileyeceği gibi uzun vadede sürdürülebilirlik planlarını olumsuz etkiler.
İşletmelerin canlı destek sistemlerine önem vermediği takdirde ziyaretçilerin karşılaşacağı başlıca sorunlar ise şu şekilde;
- Temsilcilerin yanıt vermesi için uzun süre beklemek
- Tekrar eden veya hatalı yönlendirmeler
- Hatalı yanıt alma
- Temsilciye bağlanmakta zorluk yaşama
Bu tarz aksaklıklar ziyaretçilerin markaya karşı önyargılı davranmasına ve alternatif markalara yönelmesine neden olabilir. Canlı desteği etkin kullanan siteler ise dönüşüm oranlarında %45’e yakın artış görüyor.
Ayrıca canlı destek etkili kullanıldığı zaman müşteri memnuniyeti ve sadakatine de olumlu yansır. Ayrıca işletmeler ziyaretçilerini ödeme yapan müşterilere dönüştürme fırsatı yakalamış olur. Şimdi web sitesinde canlı destek kullanarak satış ve dönüşüm oranlarınızı etkileyecek 8 canlı destek ipucu için okumaya devam edin.
Satış ve Dönüşüm Oranlarını Arttırmaya Yardımcı 8 Canlı Destek İpucu
Gerçek Zamanlı Etkileşimin Gücünden Yararlanın
Canlı destek sistemlerinin en önemli avantajlarından biri gerçek zamanlı etkileşim özelliğidir. Bu özellik web sitesine gelen ziyaretçilerin sorun ve taleplerine anında dönüş yapabilmeyi sağlar. Gerçek zamanlı iletişim dönüşüm oranlarını arttırma da kilit görevi görür. Çünkü müşteri ve şirket arasında doğrudan ve hızlı bir bağlantı sağlar.
Gerçek zamanlı etkileşim işletmelerin doğru zamanda doğru yerde olma imkânı sağlar. Müşterilere sağlanan bu güven satın alma ve dönüşüm oranlarını da doğrudan etkiler.
Canlı Sohbet Kutunuzu Özelleştirin
Özelleştirmeler markalaşmada tutarlılık sağlarken diğer yandan müşteri güveni içinde büyük rol oynar. Canlı sohbet kutunuzun işletmenizin kurumsal temasına uygunluğundan emin olun. Bu sayede potansiyel müşterilerinize sunduğunuz canlı destek bütünleşik bir yapıda olacaktır.
Çok Kanallı İletişimden Yararlanın
Çok kanallı iletişim yeni nesil müşteri iletişiminin olmazsa olmazıdır. Bu nedenle İşletmeler müşterilerine farklı kanallardan iletişim imkânı sağlamalıdır.
İletişimin ilerleyen süreçlerinde müşterileri web sitenize çektiğinizde canlı destek yardımı ile süreci pekiştirmek işletmenizin görünürlüğünü pekiştirecek ve hedef kitleyi yakalama şansını arttıracaktır.
Omnichannel müşteri hizmetleri hakkında daha fazla bilgi almak için Porch‘un makalesine göz atabilirsiniz.
Konuşmaları Kişiselleştirin
Kişisel müşteri iletişimini her müşterinin işletmeden talep ettiği şeylerin başında gelir. Unutmayın her müşteri özel hissetmek ister ve bunu sağlayan markalara daha fazla sempati besler. Canlı destek esnasında kişisel bir müşteri deneyimi sunmak satışları arttırmanıza yardımcı olacaktır. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sağlarken mesajlarınızın robotik olmamasına da özen göstermeyi unutmayın. Bu durum ziyaretçilerinizin markanıza duyduğu sempatiyi pekiştirecektir.
Bekleme Sürelerini Azaltın
Canlı destek sistemlerinin başarısız olma nedenlerinden bir tanesi de uzayan bekleme süreleri. Ziyaretçiler canlı destek aracılığı ile iletişime geçtiğinde kimi zaman bir yanıt alabilmek kimi zaman ise bir temsilciye bağlana bilmek için uzun süre beklediğini ifade ediyor. Ancak yeni dönem iletişim araçları gecikmeleri minimuma indirdiği için kullanıcıların artık herhangi bir zaman kaybına tahammülü yok.
Olası bir gecikme durumunda web sitesinden ayrılarak alternatif kanallara yönelmek an meselesi. Bu nedenle kayıpları önlemek ve dönüşüm oranlarını maksimum seviyeye çıkarmak için bekleme sürelerini kısaltarak ziyaretçilerinize hızlı ve efektif bir müşteri deneyimi sunmalısınız.
BONUS
Canlı destek sisteminden maksimum verimi alabilmek için web sitenizde kullandığınız aracın işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olması büyük önem taşır. Çünkü ihtiyaçlarınızı karşılamayan bir araç müşteri iletişiminde aksaklıklara neden olur. Aksaklıkların önüne geçmek için bu verdiğimiz 8 canlı destek ipucu haricinde ek bir önerimiz var.
İşletmelere özel olarak geliştirilen Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platformu Qpien müşteri deneyiminizi geliştirmek için ihtiyaç duyabileceğiniz her özelliğe sahiptir. Çok kanallı platform WhatsApp, sosyal medya ve canlı destek gibi iletişim etkileşimi destekler.
Qpien canlı destek ise kullanıcılarına sağladığı anlık ziyaretçi takibi, hazır cevap, otomatik yanıt, etiket ve daha onlarca özelliği ile canlı desteği profesyonel bir şekilde yönetme imkânı sağlar. Ayrıca işletmeler Qpien ile gerçek zamanlı ve çok kanallı müşteri iletişimini tek panelden kolayca yönetebilirler.
Sizde web sitenizdeki dönüşüm oranlarını arttırmak ve canlı destek sisteminizi efektif bir şekilde yönetmek için Qpien’i ücretsiz deneyin!
Hedef Kitlenizi ve Potansiyel Müşteri Adaylarını Belirleyin
Hedef kitlesini belirleyen işletmeler stratejilerine geliştirirken zorlanmazlar. Bu hedefe uygun çalışmalar ve stratejilerin geliştirilmesi başarılı bir sürecin anahtarını oluşturur. Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların hareketlerini izleyerek, sosyal medya kampanyalarınızdan aldığınız dönüşümleri analiz ederek potansiyel müşteri adaylarınızı tespit edebilirsiniz.
Ayrıca gerçek zamanlı istatistiklerden yararlanmak potansiyel müşterilerinizi daha yakından tanımanıza yardımcı olur. Gerçek zamanlı etkileşim bilgileri müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunuzu kolaylıkla tespit etmenizi sağlar. Ardından doğru adımları takip ederek müşterilerinizin taleplerini karşılayabilir ve dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz.
2023’te Mutlaka Bilmeniz Gereken Canlı Destek İstatistikleri
Potansiyel Müşterileri Çekmek İçin Hedefli Mesajlaşma Planları Oluşturun
Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların büyük bir çoğunluğu potansiyel müşterilerinizdir. Ziyaretçilerin satın almayı gerçekleştirip gerçekleştirmeyeceği web sitenizde yaşadığı deneyimle ilgilindir. Bu nedenle akılda kalıcı olmak istiyorsanız hedefli bir mesajlaşma planı oluşturmak akıllıca olacaktır.
Bu hedefli mesajlaşma planları süreçleri hızlandırıp işletmenizi hedefe taşırken diğer yandan destek ekiplerinin iş yükünü önemli ölçüde azaltmış olur. Web sitenize ilk defa gelen potansiyel müşterinizi sıcak bir karşılama mesajı göndermek hedefli mesajlaşma planınızın ilk adımı olabilir. Web sitenizde gezen ziyaretçinizin ilerlemelerine göre göndereceğiniz otomatik mesajlar potansiyel müşterinize yardım etmenizi kolaylaştırabilir.
Örneğin bir ziyaretçi iletişim bilgilerinizi arıyorsa nasıl yardımcı olabileceğinizi sorarak öğrenebilirsiniz. Veya fiyatlandırma sayfanızda gezinen bir ziyaretçinin taleplerini öğrenmek için hedefli mesajlar gönderebilirsiniz. Bu imkân canlı destek sisteminizin niteliğini arttırmakla birlikte müşterileri de daha değerli ve özel hissettirecektir.
Yeniden Hedeflemek İçin Müşteri Profili Oluşturun
Yeniden hedefleme pazarlama için önemli bir alandır. Markanızla ilk defa tanışan potansiyel müşterilerin yerine daha önce sizinle iletişime geçmiş, web sitenizi ziyaret etmiş kullanıcılara yönelik yaptığınız çalışmalar yeniden hedeflemenin alanına girer. İşletmeler canlı destek yardımıyla iletişime geçtikleri potansiyel müşterilerin profilini oluşturarak gerektiği zaman yeniden hedefleme çalışmalarını yürütebilirler.
İşletmeler müşteri profillerini oluşturmak ve saklamak için bazı araçlara ihtiyaç duyar. Qpien gibi çok kanallı ve çok özellikli müşteri iletişimi platformların işletmelerin müşteri profili oluşturmalarına yardımcı olur. Oluşturduğunuz müşteri profillerini bir yandan yeniden hedefleme kampanyaları için kullanırken diğer yandan sadık müşterilerinize hızlı ve gelişmiş bir müşteri deneyimi yaşatabilirsiniz.
Sonuç
Canlı destek doğrudan potansiyel müşterilerinizle iletişime geçmenizi sağlayan önemli bir müşteri iletişimi kanalıdır. Canlı destek işletmelere gerçek zamanlı iletişim, gerçek zamanlı istatistikler ve otomasyon gibi birçok kolaylık sağlar. Ancak bu özellikleri etkili bir şekilde kullanmak bazı çalışmaları da beraberinde getirir. Yukarda sıraladığımız 8 kritik canlı destek ipucu ile web sitesi dönüşüm oranlarını arttırabilirsiniz.
Bu yazıda işletmelerin canlı destek sistemlerinden maksimum verimi alabilmeleri için yapabileceği birkaç yolu paylaştık. Bu yöntemlerin sayış ve şekli işletmenin yapısına, hedef kitlesine ve hedeflerine göre özelleştirilebilir. Canlı destek sisteminden maksimum verimi alabilmek için markanıza en uygun aracı seçtiğinizden emin olun.
Benzer Yazılar
