Müşteri iletişimi platformu uzun ve karmaşık bir yapıya sahip müşteri iletişimi sürecinizi tek kanaldan yönetmenize yardımcı olur. Dijital iletişim kanallarının artışı veya müşteri taleplerinin çeşitliliği müşteri zaman zaman işletmeler için zorlayıcı olabiliyor. İşte bu noktada müşteri iletişimi platformları müşteri ilişkilerinin sadeleşmesine ve daha profesyonel bir şekilde yönetilmesini sağlıyor.
İşletmelerin bir çoğu müşterileri ile online olarak iletişime geçiyor. Etkileşim kanalı artış gösterdikçe süreci kontrol altında tutmak zorlaşıyor. Müşteri iletişimi platformları ise sunduğu imkanlar ile bu sorunları ortadan kaldırıyor.
Günümüzde birçok farklı kanal üzerinden yönetilen müşteri iletişimini tek platform üzerinden yönetmek ve müşteri talep ve sorunlarına anında yanıt vermek mümkün. Ancak firmaların müşteri ilişkilerini yönetirken kendilerine en uygun iletişim platformunu seçmesi önemli. Bunun nedeni ise markaya başarılı bir biçimde entegre edilen platformların kısa sürede bekleneni sağlaması.
Müşteri İletişimi Platformu Nedir?
Müşteri iletişimi platformu, uzun ve karmaşık olan müşteri iletişim sürecini basite indirgeyerek iletişim sürecini tek platformdan yönetme imkânı sağlayan online destek uygulamalarıdır. Birçok özelliği bünyesinde toplayan bu online platformlar sayesinde markanızın müşteri ilişkilerinde fark yaratabilirsiniz. Buna ek olarak zaman ve bütçe tasarrufu sağlayabilirsiniz.
İnternetten satış yapan işletmeler, birçok sosyal mecrada ve dijital kanalda profil bulundurur. Bu şekilde hedef kitlesini genişleten ve potansiyel müşterilerini mevcut müşteriye dönüştürmeyi hedefleyen işletmeler, her kanalı ayrı ayrı kontrol etmek zorunda kalır. Bu durum çoğu işletme büyük bir zaman kaybı yaratabildiği gibi bir süre sonra kontrolün elden çıkmasına da neden olur.
Birçok farklı yazılımı içerisinde barındıran müşteri iletişim platformları tüm bu kanallardan gelen mesajları tek bir çatı altında toplayarak tüm kontrolün elinizde olmasını sağlar. Örneğin, B2C çalışan bir firma olduğunuzu düşünün. İşletmeniz için kontrol etmeniz gereken başlıca kanallar genelde şunlar olacaktır:
- Instagram Direkt Mesajları
- Twitter Mesajları
- Facebook Messenger
- Canlı Destek
- E-Mailler
- WhatsApp Mesajları
- Telefon Çağrıları
İşletmelerin, sayısı daha da arttırılabilecek olan bu iletişim kanallarını eş zamanlı olarak profesyonel bir şekilde idare etmesi neredeyse imkansızdır. Neyse ki müşteri iletişimi platformları bu kanalların hepsini tek ekrandan yönetebilirsiniz.
Online müşteri iletişimi platformlarında olması gereken başlıca özellikler şu şekildedir;
- Tüm platformlardan gelen mesajları tek ekranda görüntüleme imkanı tanımalı,
- Personellerinizi istediğiniz müşteriye yönlendirme seçeneği olmalı,
- Çözemediğiniz bir sorun olduğunda müşteriyi kolayca bir ekip arkadaşınıza devredebilmelisiniz.
- Sohbete etiketler ekleyerek ekibinize kolaylık sağlayabilmelisiniz.
- Takım arkadaşlarınızla mesajlaşabileceğiniz TeamChat’i aktif kullanabilmelisiniz.
- Hızlı mesajlar ile prosedürleri tekrarlamak için zaman kaybetmemelisiniz.
Müşteri İletişimi Platformlarının Avantajları Nelerdir?
Müşteri iletişimi platformlarının en büyük avantajı müşterileriniz üzerinde sağladığınız hakimiyettir. Sağladığınız bu hakimiyet ile firmanızın ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde reaksiyon gösterebilirsiniz. Bu sayede müşteri iletişiminde profesyonelleşebilir, rakiplerinizden bir adım öne çıkabilirsiniz. Müşteri deneyiminizi iyileştirmek için püf noktaları merak ediyorsanız önerilen okumamıza bir göz atın.
Müşteri iletişimi platformları markanıza kolayca adapte edebilir yapıda olmalıdır. Buna ek olarak markanızın iletişim süreçlerini geniş bir pencereden ele alarak ihtiyaçlarınıza yanıt vermesi gerekir.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi İle Tanışın
Sizde müşteri ilişkilerinizi tek platform üzerinden yönetmek için Qpien ile tanışın.
Qpien ile karmaşık iletişim süreçlerini tek platform üzerinden yönetebilirsiniz. Müşterilerinizin talep ve sorunlarına anında geri dönüş sağlayabilir, aynı zamanda özelleştirilmiş raporlama imkânı sayesinde süreçleri firmanızın güçlü ve zayıf yönlerini rahatlıkla analiz edebilirsiniz. Qpien şirketinizin müşteri iletişimi deneyimini profesyonelleştirmenize imkan sağlar. Aynı zamanda süreci şirketiniz ve çalışanlarınız için keyifli bir hale getirir.
Sizde firmanızın müşteri iletişim süreçlerini işlevsel hale getirmek için Qpien’i deneyin.
Benzer Yazılar
