Bu sayfada, kullanıcıların Aktivite genel bakışını, ortalama çevrimiçi süre ve ortalama çevrimdışı süre ile ilgili raporlara erişebilirsiniz.

Aktivite Genel Bakış

Aktivite Genel Bakış raporu ile kullanıcıların:

• Çevrimiçi Süresi

• Dışarıda Olan Süresi

• Memnuniyet Süresi

gibi bilgilerini görebilirsiniz.

Ortalama Çevrimiçi Süresi

Ayrıca, kullanıcıların ortalama çevrimiçi süresi ve ortalama çevrimdışı süresi gibi metrikleri gösteren grafiklere de buradan ulaşabilirsiniz.

Aramalar sayfasında, arama raporlarınızı filtrelemek için filtre kısmına tıklayın.

Açılan filtre panelinde, başlangıç tarihi ve bitiş tarihi seçeneklerini kullanarak filtreleme yapabilirsiniz.

Sohbetler

Kullanıcı sekmesindeki Sohbetler kısmında, kullanıcıların:

• Atanmış olan görüşmelerin sayısını

• Aktarılmış sohbetlerin sayısını

• Kapatılan görüşmelerin sayısını

• Ortalama ilk yanıt süresini

• Ortalama çözüm süresini

inceleyebilirsiniz.

Aramalar sayfasında, arama raporlarınızı filtrelemek için filtre kısmına tıklayın.

Açılan filtre panelinde, başlangıç tarihi ve bitiş tarihi seçeneklerini kullanarak filtreleme yapabilirsiniz.

Destek Talepleri

Kullanıcı sekmesindeki Destek Talepleri kısmında, kullanıcıların:

• Atanmış destek taleplerinin sayısını

• Aktarılmış destek taleplerinin sayısını

• Çözüme kavuşturulmuş destek taleplerinin sayısını

• Ortalama ilk yanıt sürelerini

• Ortalama çözüm sürelerini

inceleyebilirsiniz.

Aramalar sayfasında, arama raporlarınızı filtrelemek için filtre kısmına tıklayın.

Açılan filtre panelinde, başlangıç tarihi ve bitiş tarihi seçeneklerini kullanarak filtreleme yapabilirsiniz.

Aramalar

Kullanıcı sekmesindeki Aramalar kısmında, kullanıcılarla ilgili aşağıdaki bilgileri içeren raporlara ulaşabilirsiniz:

• Gelen aramaların sayısı

• Cevaplanan aramaların sayısı

• Cevapsız aramaların sayısı

• Reddedilen aramaların sayısı

• Giden aramaların sayısı

• Ortalama konuşma süreleri

Aramalar sayfasında, arama raporlarınızı filtrelemek için Filtre düğmesine tıklayın.

Açılan filtre panelinde, başlangıç tarihi ve bitiş tarihi seçeneklerini kullanarak filtreleme yapabilirsiniz.