Qpien; müşteri iletişimlerinizi merkezileştirmek ve ekibinizin iş akışını kolaylaştırmak için tasarlanmış; hepsi bir arada bir omnichannel destek, satış ve otomasyon platformudur. İşte temel ürünlerimizin dökümü ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için nasıl bir arada çalştıkları:

Bu makalede:

• Akıllı gelen kutusu

• Çağrı merkezi

• Otomasyon

• Qpien AI

• Kampanyalar

• Entegrasyonlar

• Her yerden Qpien'e erişim sağlayın

Akıllı gelen kutusu

Akıllı Gelen Kutusu, Qpien'in temelidir ve tüm destek kanallarınız için tek bir mesajlaşma platformu görevi görür.

Birleştirilmiş Çalışma Alanı: WhatsApp, Facebook, Instagram, Canlı Sohbet veya E-posta fark etmeksizin müşterilerinizle tek bir kullanıcı dostu arayüz üzerinden bağlantı kurun.

Bağlamsal Destek: Sekmeler arasında geçiş yapmadan müşteri sorunlarını çözün. Yardım masanız, mağaza paneliniz veya lojistik araçlarınızla entegre olarak siparişleri yönetin ve talepleri doğrudan gelen kutusundan daha hızlı kapatın.

Ekip İş Birliği: Ekibinizin daha hızlı ve akıllıca çalışmasını sağlayın. Hız ve verimlilik için tasarlanmış paylaşılan gelen kutusunda talepleri sorunsuz bir şekilde ilgili ekibinize atayın ve iş birliği yapın.

Daha derinlemesine bilgi ister misiniz? Çalışma alanınızı nasıl kuracağınızı ve özelleştireceğinizi detaylı [Akıllı Gelen Kutusu Rehberi] içeriğimizden öğrenebilirsiniz.

Çağrı merkezi

Doğrudan çalışma alanınızdan yüksek kaliteli telefon desteği sağlayın; gelen ve giden aramaları verimli bir şekilde yönetin.

Entegre Sesli İletişim: Her aramayı tüm bağlamıyla yönetin. Paylaşılan gelen kutusundan aramalar yapıp cevaplarken, aynı zamanda müşterinin tüm kanallardaki tam görüşme geçmişini görüntüleyin.

Arama Kayıtları ve Transkriptler: Etkileşimleri gözden geçirmek, destek kalitesini artırmak ve ekibinize gerçek verilerle koçluk yapmak için yapay zeka destekli özetlere ve arama kayıtlarına erişin.

IVR Otomasyonları: Arayanları otomatik sesli menülerle yönlendirerek daha hızlı ve akıllı bir destek sunun.

Aramaları yönetmeye hazır mısınız? Numaraları ve IVR menülerini nasıl yapılandıracağınızı [Çağrı Merkezi Kurulum Rehberi] içeriğimizde keşfedin.

Otomasyon

Güçlü yönlendirme ve yanıt araçlarımızı kullanarak hem müşteriler hem de temsilciler için tekrarlayan görevleri otomatikleştirin.

Akış Botu Oluşturucu: Tek bir satır kod yazmadan etkileşimli akışlar oluşturun. Belirli tetikleyiciler, koşullar ve eylemlerle özel akışlar tasarlamak için sezgisel sürükle-bırak editörünü kullanın.

7/24 Anlık Yanıtlar: Tüm kanallarınızda günün her saati destek sağlayın ve rutin müşteri mesajlarına anında yanıt verin.

Akıllı Yönlendirme: Dile veya belirli anahtar kelimelere bağlı olarak mesajlar; insan müdahalesi olmadan otomatik olarak etiketlenir ve doğru temsilciye veya ekibe atanır.

İş akışlarınızı otomatikleştirmek mi istiyorsunuz? Adım adım eğitimleri [Otomasyon ve Akış Oluşturucu Rehberi] içeriğimizde bulabilirsiniz.

Qpien AI

Yerleşik yapay zeka ile ekibinizin üretkenliğini ve kişiselleştirme düzeyini en üst düzeye çıkarın.

Yapay Zeka Destekli Gelen Kutusu: Gelen talepleri önceliklendirmeye yardımcı olan, müşteri duyarlılığını analiz eden ve iş verilerinize dayalı doğru yanıtlar öneren bir gelen kutusuyla daha akıllıca çalışın.

Yapay zekanın gücünü keşfedin: Yapay zeka temsilcilerinizi ve asistanlarınızı nasıl eğiteceğinizi [Qpien AI Rehberi] içeriğimizden öğrenin.

Kampanyalar

Müşteri hizmetleri platformunuzu proaktif bir gelir oluşturma motoruna dönüştürün.

Hedefli Duyurular: Belirli müşteri segmentlerine toplu, kişiselleştirilmiş mesajlar ve promosyon kampanyaları gönderin; özellikle WhatsApp gibi kanallarda yüksek dönüşüm sağlayın.

Sepet Kurtarma: Sepetinde ürün bırakan müşterilere, satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için otomatik olarak ulaşın.

Müşteri Etkileşimi: Stokları güncellenen ürünler, yeni lansmanlar veya sezonluk indirimler hakkında kitlenizi ölçülebilir bir yatırım getirisi (ROI) ile bilgilendirin.

Satışları artırmaya hazır mısınız? Başarılı duyuruları nasıl oluşturacağınızı ve başlatacağınızı [Kampanyalar Rehberi] içeriğimizden öğrenin.

Entegrasyonlar

İşletmenizin tamamında kesintisiz bir veri akışı oluşturmak için mevcut kanallarınızı Qpien'e bağlayın.

E-ticaret Senkronizasyonu: Sipariş geçmişlerini, takip numaralarını ve sepet detaylarını sohbet penceresinin hemen yanında görüntülemek için Shopify, Ticimax ve T-Soft gibi platformlarla doğrudan entegre olun.

Pazaryeri Yönetimi: Trendyol, Hepsiburada, Pazarama, Amazon, Ebay gibi büyük online pazaryerlerinden gelen soruları ve yorumları Qpien panelinden hiç ayrılmadan yönetin.

CRM ve Araçlar: Müşteri verilerinin tüm departmanlarda her zaman güncel kalmasını sağlamak için favori CRM yazılımlarınızı ve üretkenlik araçlarınızı bağlayın.

Araçlarınızı bağlamak mı istiyorsunuz? Kurulum talimatlarının tam listesine [Entegrasyon Dizini] sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Her yerden Qpien'e erişim sağlayın

Müşteri desteği, siz masanızdan kalktığınızda durmaz. Qpien, ekibinizin nerede olursa olsun müşterilerinizle bağlantıda kalmasını sağlar.

• Web Platformu: Akıllı Gelen Kutusu, Akış Oluşturucu, Çağrı Merkezi ve gelişmiş raporlama dahil olmak üzere tüm Qpien araç setine herhangi bir masaüstü tarayıcı (PC/Mac) üzerinden erişin.

• Mobil Uygulamalar: Hareket halindeyken konuşmaları yönetin, aramalar yapın ve ekibinizle iş birliği yapın. Qpien mobil uygulamalarını iOS için App Store'dan, Android için Google Play Store'dan indirebilirsiniz.

Hareket halindeyken Qpien'i yönetme hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Mobil arayüzde gezinme konusundaki adım adım eğitimler için [Mobil Uygulama Rehberi] içeriğimize göz atın.