Canlı destek sistemleri işletmelerin müşteri yoğunluğunu azaltmasına yardımcı olan yazılımlardır. Bu yazılımlar işletmelere müşterileri ile çeşitli kanallardan gerçek zamanlı iletişim kurma şansı verir.
Canlı destek sistemleri işletmelere dönüşüm oranlarını arttırma, müşteriler ile iyi ilişkiler kurma ve gelişmiş analiz yapma gibi birçok fayda sağlar. LiveChat olarakta adlandırabileceğimiz bu sistemler; işletmelerin müşterileri deneyimlerini geliştirmelerine ve iletişimi hızlı ve efektif hale getirmelerine yardımcı olur.
Piyasada farklı fiyat ve özelliklere sahipler onlarca canlı destek sistemi var. Peki hangisi işletmeler için daha ideal?
Qpien Blog olarak önde gelen canlı destek sistemlerini sizler için karşılaştırdık. Keyifli okumalar.
Web Sitesinde Canlı Destek Sistemi Kullanmanın Avantajları
En Popüler Canlı Destek Sistemleri
Qpien Canlı Destek
Qpien işletmelerin tüm müşteri iletişimi kanallarını bir araya getiren yeni nesil bir omnichannel müşteri iletişimi platformudur.
Kullanım kolaylığı ve geniş özelleştirme seçenekleri sayesinde işletmeler çok kısa süreci içerisinde web sitelerinde bu özelliği kullanmaya başlayabilirler.
Ayrıca işletmeler Qpien ile WhatsApp, Facebook, Instagram gibi diğer tüm müşteri iletişimi kanallarını web sitelerindeki Qpien canlı destek ile birlikte tek ekrandan kolayca yönetebilirler. Bu sayede işletmeler kanallar arası geçişlerle vakit kaybetmeden ziyaretçilerine omnichannel ve gerçek zamanlı bir müşteri iletişimi deneyimi sunabiliyorlar.
Buna ek olarak işletmeler Qpien Aktif Ziyaretçi özelliği ile web sitelerine gelen ziyaretçilerin tüm hareketlerini anlık olarak takip edebiliyorlar. Bu özellik işletmelere web sitelerindeki trafiği ve ziyaretçi hareketlerini gerçek zamanlı olarak takip etme şansı veriyor. Bu özellik işletmelerin potansiyel müşterilerini daha iyi analiz ederek dönüşüm oranlarını arttırmalarına yardımcı oluyor.
Tüm Qpien özelliklerini içeren temel paket ise temsilci başına aylık 19$.
Zendesk
Zendesk, yapay zekâ ve otomasyon odaklı müşteri destek platformudur. Canlı destek sistemi ise işletmelere çeşitli çözümler sunar.
Müşterilerine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek ve ölçeği büyütmek isteyen işletmelerin sıklıkla tercih ettiği canlı destek sistemidir. Daha büyük ve çok kullanıcılı ekiplere hitap eder. Ayrıca Zendesk mesajlaşma platformu, sosyal medya, web sitesi, e-posta gibi önde gelen iletişim kanallarını tek portalda toplar ve sohbet robotları da tüm bu kanallarda mevcuttur.
Gelen müşteri yükünü azaltmaya yönelik birçok araca sahiptir. Platform müşteri davranışlarını analiz ederek karar verme aşamalarında yaptığı yönlendirmelerle ön plana çıkıyor.
Canlı destek sistemini otomatikleştirmeyi kolaylaştıran Zendesk 7/24 canlı destek otomasyonu ile işletmelere gelişmiş özellikler sunuyor. Zendesk’in sohbet widgetları markaya uygun şekilde özelleştirilebilir.
Zendeks’in temel paketi temsilci başına 49$.
Intercom
İşletmelerin müşteri ilişkilerine destek olan Intercom 30.000’den fazla şirket tarafından tercih ediliyor.
Önde gelen özelliklerinden bir tanesi botlar ile site dönüşümlerini arttırmaya yardımcı olması. İşletmeler tüm iletişim kanallarında ki müşteri etkileşimi tek panelden yönetilebilirler.
Otomatik müşteri anketi, sanal asistan, hazır yanıt, chatbotlar Intercom’un öne çıkan diğer özellikleri arasında yer alıyor. Tüm bunlara ek olarak kullanım kolaylığı, geniş veri tabanı, kolay entegre özelliği de Intercom’u dünya genelinde popüler hale getiren özelliklerinden.
Intercom’un temel paketi ise 59$.
JivoChat
JivoChat uluslararası alanda oldukça yaygın kullanılan bir canlı sohbet yazılımıdır.
Kullanımı kolay olan JivoChat kapsamlı ve gelişmiş özelliklere sahip canlı destek sistemlerinden biridir. JıvoChat widgetı 25 dile kadar destekler.
Otomatik tetikleyiciler için gizlenebilen sohbet widgetı, Zapier, Facebook Messenger, Apple Business Chat gibi önemli çok kanallı entegrasyonlara sahip. Ayrıca bunlara ek olarak kullanıcılar web siteleri, e-postalar, Telegram, WhatsApp dahil olmak üzere çeşitli platformlarda ki sohbetleri de JıvoChat ile yönetebiliyor.
Renk kodlu özel sohbet özelliği, hazır yanıtlar ve kısayol tuşları gibi özellikleri ile JıvoChat kullanıcılara gelişmiş ve kişiselleştirilmiş bir canlı destek sistemi sunar.
JıvoChat’ın temel paketi 5 temsilciyle sınırlı olmak üzere ücretsizdir. Profesyonel paket ise 19$’dır.
LiveChat
LiveChat işletmelerin ihtiyaçlarına karşılık veren gelişmiş canlı sohbet yazılımlarından bir tanesidir.
İşletmeler Livechat kullanarak web sitelerinde ki ziyaretçiler ile anlık olarak iletişim kurabilirler. Markaya ve web site tasarımına uygun bir sohbet kutusu tasarlayabilirler. Sık sorulan soruları otomatik cevaplama, takvim ve bağlantı paylaşma gibi özelliklere de sahiptir.
Kullanıcılar Livechat ile müşterilerin mesajlarını göndermeden önce ne yazdıklarını görebilirler. Ayrıca sohbetlere etiketler tanımlayabilir veya arşiv ile önceki sohbetlere ulaşarak süreci işlevselleştirebilirler. Böylece müşteri sohbetleri daha kişisel hale gelir.
Livechat e-posta, sohbet uygulamaları, SMS dahil çeşitli iletişim kanallarını tek panelde toplar. Ayrıca Facebook Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox 170’den fazla yazılımla entegrasyonu vardır.
LiveChat’ın aylık temek paketi 16$.
Tidio
Tidio web siteleri için geliştirilen bir canlı sohbet yazılımıdır.
İşletmeler web sitelerinde sağlayacakları gerçek zamanlı iletişimde mesajları otomatikleştirmek için Tidio’yu kullanabilirler. Buna ek olarak Tidio gelişmiş haber bülteni araçları, tetikleyici kombinasyonları ve gelişmiş sohbet robotları ile önplana çıkar. Ayrıca Tidio sohbet robotlarını ücretsiz plana dahildir.
Sınırlı entegrasyon seçeneği ve bir robot için birden fazla tetikleyiciyi desteklememesi Tidio’nun zayıf yönlerindendir.
Help Scout
Help Scout işletmelere güçlü çözümler sunan bir müşteri destek platformudur.
Beacon ile işletmeler müşterilerine canlı destek sunabilirler. Canlı destek olmadığı durumlarda müşteriler destek ekiplerine e-posta yoluyla soru sorabilirler. Platformun güçlü entegre özelliği, gömülü müşteri destek widgetı ve proaktif destek özellikleri ile ön plana çıkıyor. Müşteriler doğrudan widget ile yardım belgelerine erişebilir veya doğrudan destek ekiplerine soru gönderebilirler.
Help Scout’ın canlı destek sistemi akıllı yönlendirme ile kullanıcının en nitelikli sohbete yönelmesine yardımcı olur. 3 farklı modu olan canlı destek sisteminde müşteriler modu kendileri belirler. Shopify, Salesforce dahil olmak üzere birçok yazılıma entegre edilebilir.
Standart paketi 20$’dır.
FreshChat
FreshChat, işletmelerin mesajlaşma kanallarında zahmetsiz müşteri desteği sunmasını sağlayan bir müşteri destek yazılımıdır.
İşletmeler web sitesi,mobil uygulama, WhatsApp, Apple Business, Facebook Messenger ve daha fazlası dahil olmak üzere birinci ve 3. Taraf mesajlaşma platformlarında FreshChat’ı kullanabilirler.
FreshChat mesajlaşmaları yapay zekâ desteklidir. Bu sayede müşteriler çoğu zaman bir temsilciye gerek kalmadan işlemleri kolayca halledebilirler. Akıllı ve otomatik yönlendirmeler ile işletmelerin müşterilerine daha etkili bir iletişim sunmasını sağlar.
Ücretsiz temel paketine sohbet robotları sohbet analiz aracı dahildir. Growth paketi ise temsilci başına aylık 15$’dır.
Crisp
Crisp yeni başlayanlar için tasarlanan bir müşteri destek yazılımıdır. İşletmelerin ihtiyaçlarına yönelik geliştirilen canlı destek sistemleri arasında yer alır.
İşletmeler web sitelerinde ki ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişime geçerek veya favori araçlarını Cirsp’e entegre ederek gelişmiş bir müşteri deneyimi sunabilirler. Ayrıca sohbet penceresi 42 dili destekler.
Crisp’in 2 temsilciye kadar kullanılabilen temel paketi ücretsizdir. Pro paketi’nin fiyatı ise 25$.
Drift
Drift işletmelerin müşteri deneyimi ve sadakatini sağlaması için süreçleri otomatikleştiren bulut tabanlı canlı destek çözümüdür.
Sohbet robotları, hedefleme, çevrimdışı erişim ve proaktif sohbet temel özellikleri arasında yer alır. Buna ek olarak İşletmelerin ziyaretçiler ile gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayarak potansiyel müşteriler oluşturmaya ve satış fırsatlarını iyileştirmeye yardımcı olur.
Yapay zekâ özelliği deneyimi geliştirmek ve müşteri katılımını arttırmak için sohbet robotuyla beraber gelir. Ayrıca Drift, SalesForce, Hubspot, Google Analtycs gibi çeşitli üçüncü taraf platformlarla entegrasyonu vardır.
Temel özellikleri ücretsizdir.
BONUS
Tawk.to
Tawk.to web sitelerinde küçük bir javascript snippeti ile çalışan ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır.
İşletmeler Tawk.to ile müşteri etkinliğini gerçek zamanlı olarak izleyebilir veya hangi ekip üyesinin hangi ziyaretçi ile ilgilendiğini canlı olarak takip edebilirler. Yerelleştirilmiş veya hazır mesajlar özelliği kullanıcıların müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesine yardımcı olur. Öte yandan bazı işletmeler için Tawk.to’yu web sitelerine entegre etmek zor olabilir.
*Hubspot Free Live chat
HubSpot’ CRM’in bir parçasıdır.
Hubspot CRM’ını kullanmayan işletmelerde ücretsiz olarak kaydolabilir ve özelleştirilmiş canlı sohbet widgetlarını web sitelerine yükleyebilirler. Ücretsiz livechat ile basit sohbet robotları oluşturulabilir.
Free live chat sınırlı özelleştirme seçeneklerine ve sohbet araçlarına sahiptir.
Sona Doğru
İşletmelerin web sitelerinde aktif olarak kullanabileceği onlarca canlı destek sistemi vardır. Bu sistemler arasında tercih yapmadan önce işletmelerin ihtiyaçlarını doğru belirlemesi oldukça önemlidir.
Tercih edeceğiniz canlı destek sisteminde öncelikli olarak bakmanız gereken özellikler vardır. Bunları maliyet, iş kolaylaştıran özellikler, entegrasyon seçenekleri olarak sıralayabiliriz. Bunları özelliklere öncelik verdikten sonra seçim yapmanız çok daha kolay olacaktır.
İşletmenize en uygun canlı destek sistemine hala karar veremediyseniz; ihtiyaçlarınıza uygun, kullanımı kolay ve çok özellikli ve çok kanallı Qpien Canlı Destek’i ücretsiz deneyin!
Benzer Yazılar
