İşletmenize en uygun SaaS müşteri hizmetleri aracı mı arıyorsunuz? Sizi bu sayfaya alalım.
Gelişmiş bir müşteri hizmetleri aracı kullanmak müşteri ilişkilerinize seviye arttırabilir. Bu bir yandan müşteri hizmetleri süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetmenizi sağlarken diğer yandan satış ve dönüşüm oranlarınızı da olumlu yönde etkiler.
Müşteri hizmetleri araçları işletmelere zamandan tasarruf, bütçe yönetimi, analiz ve raporlama, çok kanallı destek gibi birçok fayda sağlar. Ancak markaların kullandıkları araçtan en yüksek verimi alabilmeleri için ihtiyaçlarına en uygun özelliklere sahip araçları kullanmaları gerekir.
Piyasa da ki sayısız müşteri hizmeti aracı arasından işletmeniz için en uygun olana nasıl karar verebilirsiniz? Eğer markanız için en doğru aracı arıyorsanız doğru yerdesiniz. Bu yazımızda 2023’ün en iyi 15 Saas müşteri hizmetleri aracı listesini hazırladık. Keyifli okumalar.
SaaS Müşteri Hizmetleri Aracı Nedir?
SaaS (software as a service) müşteri hizmetleri aracı genellikle bulut tabanlı olarak işletmelerin müşteri hizmetlerini tek merkezden etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Müşterilerin satın alma kararlarından satın alma sonrası süreçlerine kadar tüm müşteri ihtiyaçlarını desteklemeye yardımcı olur.
SaaS müşteri hizmetleri araçları destek ekiplerinin müşteriler ile doğrudan ve çözüm odaklı iletişime geçmesine yardımcı olur. Müşteriler bir sorunla karşılaştıklarında kişiselleştirilmiş bir yardım için destek ekipleri ile iletişime geçebilirler.
İşletmeler İçin En İyi 15 SaaS Müşteri Hizmetleri Aracı
Qpien
Qpien işletmelerin satış, destek ve pazarlama süreçlerini tek ekrandan kolayca yönetmelerini sağlayan yeni nesil çok kanallı bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Qpien’i tercih eden işletmeler tüm müşteri iletişimi kanallarını e-ticaret mağazaları ile entegre bir biçimde yönetebilirler. İşletmelerin müşteri görüşmelerini daha etkili bir şekilde yöneterek bu görüşmeleri kolayca satışa dönüştürebilirler.
Yeni nesil müşteri iletişiminde işletmelerin ihtiyaç duyabilecekleri tüm özelliklere sahip olan Qpien aynı zamanda kullanım kolaylığı bulut tabanlı yapısı ile kolayca işletmelere uyum sağlar.
Qpien’in gelişmiş canlı destek aracı işletmelerin web sitelerine gelen ziyaretçileriyle anlık olarak iletişime geçmesine olanak sağlar. Aynı zaman da e-ticaret yönetimi özelliği sayesinde işletmeler tüm ürünleri ve sipariş geçmişlerini hızlıca görüntüleyerek müşterilerini satın almaya yönlendirebilirler.
Aynı zamanda Qpien’in ekip içi sohbet aktarma, özel etiketler, özel yanıtlar gibi iş kolaylaştırıcı özellikleri ile işletmelerin zamandan tasarruf ederek müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar.
Sizde Qpien ile Facebook, WhatsAppi Instagram, canlı destek ve hatta pazaryerleri gibi tüm müşteri iletişimi kanallarınızı tek merkezden profesyonel bir şekilde yönetmek isterseniz hemen Qpien’i ücretsiz deneyin.
Intercom
Intercom markalar için piyasadaki en işlevsel müşteri hizmetleri araçları arasında yer alır. Canlı destek özelliği ile ön plana çıkan Intercom müşteri destek süreçlerinde güçlü çözümler sunar.
Öte yanda Intercom’un kullanıcı dostu arayüzü ve kullanım kolaylığı işletmelerin en sevilen özellikleri arasında yer alır. Intercom’un hızlı yanıtlar, gelişmiş bilgi tabanı gibi özellikleri işletmelerin müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olur.
Intercom şirketlerin web sitelerine, uygulamalarına ve ürünlerine canlı sohbet özelliğini eklemelerini sağlar. Bu sayede müşteriler artık sohbet desteği almak için web sitelerine gitmek zorunda kalmazlar. Son olarak Intercom’un son iletişim tarihi ve açık, ertelenen, kapatılan müşteri görüşmeleri ile ilgili sunduğu verilerin kolayca içe aktarılması işletmelerin müşteri destek süreçlerini kolayca analiz etmelerine yardımcı olur.
Başlangıç Fiyatı: 74$
Müşteri Hizmetleri İçin En Güçlü 11 Intercom Alternatifi
Gorgias
Gorgias e-ticaret işletmelerinin satış ve destek süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir Saas müşteri hizmetleri aracıdır. Platform bunun için işletmelere bir dizi özellik sunar.
İşletmeler Gorgias’ın piyasadaki en gelişmiş e-ticaret altyapıları ile entegrasyosyana sahip olması sayesinde uyum sürecini atlatarak müşterilerine gelişmiş destek sağlayabilirler. Shopify, Bigcommerce ve Magento entegrasyonu sayesinde işletmeler müşteri verilerini, sipariş geçmişlerini doğrudan platformdan alabilirler.
Destek ekipleri Shopify’ı Gorgias’a entegre ettikten sonra e-ticarete dair tüm süreçleri Gorgias üzerinden kolayca yönetebilirler.
Başlangıç Fiyatı: 10$ (50 ticket)
Help Scout
Help Scout sade ve kolay kullanımlı tasarımı ile ön plana çıkan gelişmiş bir müşteri destek aracıdır. Bir işletmenin destek talebini yönetmek için ihtiyaç duyabileceği hemen her özelliğe sahiptir.
İşletmeler Help Scout ile tüm destek taleplerini paylaşımlı bir gelen kutusunda yöneterek süreçleri çok daha hızlı ve etkili bir şekilde yönetebilirler. Aynı zaman da müşteri self servis için tasarlanan bilgi tabanı işletmelerin destek hacimlerindeki yoğunluğu azaltmalarına yardımcı olur.
Hepsi bir arada özelliği ile ön plana çıkan platform işletmelerin müşteri iletişimi kanallarında etkileşim kurma, yeni müşteriler kazanma ve tetikleyici mesajlarla proaktif müşteri desteği sunmalarına yardımcı olur.
Başlangıç Fiyatı: 20$
Deskero
Deskero işletmelerin e-posta, sosyal medya ve telefon görüşmeleri gibi müşteri iletişimi kanallarından gelen müşteri taleplerini toplamasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Kullanımı kolay bir arayüze sahip olan platform çok kanallı destek, canlı sohbet ve hazır yanıtlar gibi özellikler gibi birçok özelliğe sahiptir.
İşletmeler Deskero ile iş akışlarını otomatikleştirebilir özel filtreler oluşturarak destek taleplerini kişiselleştirilebilirler. Markalar sosyal etkileşimlerini otomatik olarak platforma aktararak süreçleri otomatikleştirebilir ve atamalar yaparak talepleri çok daha hızlı bir şekilde sonuçlandırabilirler.
Başlangıç Fiyatı: 9$
Zoho Desk
Zoho Desk, Zoho’nun sunduğu tüm araçlarla kusursuz uyum sağlayan gelişmiş bir müşteri destek aracıdır. Destek ekiplerinin tüm ihtiyaçlarına karşılık veren platform güçlü otomasyon özellikleri ile ön plana çıkar.
Destek ekiplerinin süreçleri standartlaştırmasına ve optimize etmelerine yardımcı olur. Buna ek olarak son derece kapsamlı raporlama çözümleri temsilci performanslarını doğru ve gerçek zamanlı olarak ölçmek için etkili bir araçtır.
Başlangıç Planı: 14$
Hubspot Service Hub
Hubspot Service Hub çeşitli araçları ve özellikleri ile işletmelerin süreçleri tek platformdan yönetmelerini sağlayan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Platform destek ekiplerinin işini kolaylaştıracak sohbet araçları, otomasyon, bilgi tabanı, müşteri geri bildirim anketleri gibi özelliklere sahiptir.
İşletmeler Hubspot Service Hub ile sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlayabilir, müşteri taleplerini otomatik olarak ilgili destek ekibine yönlendirebilirler. Markaların müşteri geri bildirimlerini profesyonel olarak analiz etmelerine destek olan Service Hub gelişmiş CRM yazılımı Hubspot ile entegre bir şekilde kullanılarak etkili müşteri etkileşimi süreçleri oluşturabilirler.
Müşteri Hizmetleri İçin Başlangıç Fiyatı: 450$
LiveAgent
LiveAgent işletmelerin birden fazla kanaldan gelen müşteri taleplerini merkezi olarak yönetmelerini sağlayan canlı destek aracıdır.
Platform işletmelere zaman kazandırıcı özelliklere sahiptir. Buna ek olarak süreçleri sadeleştirerek destek ekiplerinin çalışma hacmini arttırmaya yardımcı olur. Ayrıca sunduğu gerçek zamanlı iletişim ve çok kanallı destek talebi özellikleri sayesinde işletmelere kolaylık sağlar.
E-posta, canlı sohbet, sesli be görüntülü arama, sosyal medya gibi güçlü entegrasyonları sayesinde destek ekiplerinin çok kanallı destek sunmasını kolaylaştırır.
Başlangıç Fiyatı: 9$
İşletmeniz için En İyi Canlı Destek Sistemleri (2023)
Freshdesk
Freshdesk yerleşik yapay zekâ ve self servis seçenekleri ile ön plana çıkan ve işletmelerin tüm sosyal medya platformlarında müşteri destek süreçleri oluşturmasını sağlayan bir müşteri destek aracıdır.
Platformun basit kullanıcı arayüzü ve anlaşılır özellikleri destek ekiplerinin süreçleri kolay bir şekilde çözüme kavuşturmasına destek olur. Çok kanallı destek özelliği ile gelen Freshdesk farklı kanallardaki müşteri taleplerinin tek merkezden yönetilmesine olanak sağlar. Son olarak gelişmiş raporlama özellikleri işletmelerin farklı platformlardaki müşteri etkileşimlerini yakından takip ederek destek hacmini geniş ölçekli olarak analiz etmesini kolaylaştırır.
Başlangıç Fiyatı: 15$
AirCall
Aircall ekipler için tasarlanmış bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. İşletmelere ek donanıma gerek duymadan Aircall ile ekip ayarlarını ve iş akışlarını tamamen özelleştirebilirler. Raporlama özellikleri ve gelişmiş entegrasyonları ile işletmelere çağrı merkezinde önemli kolaylıklar sağlar.
Buna ek olarak ekip ve birey metriklerini AirCall ile kolayca takip edebilirken, canlı telefon görüşmelerini de profesyonelce yönetebilirler.
Başlangıç Fiyatı: 30$
AzureDesk
AzureDesk ekiplerin iş birliğini destekleyen özelliklerle donatılmış bir müşteri hizmetleri ve yardım merkezi çağrı masası çözümüdür. Temel özellikleri arasında paylaşımlı gelen kutusu, çağrı ekibi takibi ve bir self servis portalı bulunur.
Platformun öne çıkan bir diğer özelliği ise 53 farklı dili desteklemesidir. JIRA ve Slack gibi platformlarla entegre bir şekilde kullanılabilir.
Başlangıç Fiyatı: 33$
HelpSpot
HelpSpot işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmesi için gerekli tüm araçları sunan pratik bir SaaS müşteri hizmetleri aracıdır. İşletmeler HelpSpot ile müşteri taleplerini tek merkezden kolayca yönetebilirler. Aynı zamanda müşteri taleplerini özel atama yoluyla ilgili destek ekibine doğrudan yönlendirebilirler.
Platform müşteri taleplerinin ölçeklenebilir bir şekilde çözümlenmesine destek olur. Aynı zamanda iş akışı ve otomasyon özellikleri sayesinde iş akışları özelleştirilebilir. Doğru metrik ve raporlama özellikleri ise işletmelere müşteri talepleri süreçlerini yakından takip etme imkânı sağlar.
Başlangıç Fiyatı: 60$
Podium
Podium markaların müşterileri ile gerçek zamanlı iletişim kurmasını kolaylaştıran bir mesajlaşma aracıdır. Platform aynı dahili iletişim özelliği sayesinde ekip içi iletişimi destekler. Müşteri sorun ve taleplerine hızlı çözümler sunmak isteyen işletmeler için idealdir.
Ayrıca, Podium’un dinamik aktarma yetenekleri hem müşteri hizmetleri ekibine hem de son kullanıcıya fayda sağlayan bir temsilciden diğerine sorunsuz bir geçiş sunar.
Başlangıç Fiyat: 249$ (kullanıcı)
SupportBee
SupportBee markaların müşteri iletişimini yönetmesi için kapsamlı özellikler sunan bir müşteri talepleri yönetim ve müşteri hizmetleri aracıdır.
Platform işletmelere müşteri deneyimlerini geliştirmek için merkezi bir gelen kutusu, bilgi tabanı ve müşteri portalı içerir. Gelişmiş özelleştirme seçenekleri sayesinde kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar. Ayrıa SupportBee’nin güçlü entegrasyon seçenekleri öne çıkan özellikleri arasında yer alır.
Başlangıç Fiyatı: 13$
Benzer Yazılar
