Günümüzde işletmelerin müşteri iletişimi kanalı olarak kullanabileceği sayısız seçenek bulunur. Bu seçeneklerin hepsi farklı alanlarda kuvvetli birer iletişim kanalıdır. İşletmeler için ise önemli olan müşterilerine etkileyici bir iletişim süreci oluşturmaktır. Peki en popüler müşteri iletişimi kanalları nelerdir? Bir işletme tüm bu kanalların optimizasyonunu nasıl sağlayabilir? Bu sorunların cevaplarını merak ediyorsanız bizimle kalın.
Müşteri İletişimi Kanalı Nedir?
Markaların müşterileri ile bağlantı kurduğu kanallara müşteri iletişimi kanalı denir. Bu kanallar genellikle müşteri desteği, satış veya pazarlama gibi etkinlikler için kullanılırlar. Günümüzde müşterilerin işletmeler ile iletişime geçebileceği birçok kanal vardır. İşletmelerin hedef kitlesiyle başarılı etkileşim kurması için tüm bu kanallarda varlık göstermesi büyük önem taşır. İşletmelerin kendileri ile iletişime geçmeyi kolaylaştırması müşteri memnuiyetini doğrudan etkiler.
Müşteri iletişimi kanalları geleneksel ve dijital olmak üzere iki türü vardır. Geleneksel kanallar broşür mektup gibi çoğu zaman tek yönlü olan ve günümüzde işlevselliğini kaybetmiş kanallardır. Dijital müşteri iletişimi kanalları ise günümüzde popülerliği artan ve günlük alışkanlıklara daha uygun kanallardır. Bu nedenle bizde bu yazımızda dijital müşteri iletişimi kanallarında değineceğiz.
Popüler Müşteri İletişimi Kanalları
İşletmelerin müşterileri ile etkileşim kurmak için kullanabileceği çeşitli kanalların varlığından bahsetmiştik. Burada müşteri iletişiminde en sık tercih edilen ve verim oranı yüksek olan iletişim kanallarını değerlendirdik.
Hem B2B hem de B2C çalışan işletmeler için güvenilir bir iletişim kanalıdır. Ayrıca pazarlamacılar içinde en iyi kanallardan bir tanesi olarak kabul edilirler. Hedef kitleye ulaşmaşmada etkili rol oynayan e-mail sürekli devam eden müşteri ilişkilerini sürdürmenin uygun maliyetli bir yoludur.
Çok yönlü bir kanal olan E-mail pazarlama, haber paylaşımı ve hatta kişisel yazışmalar için kullanılabilirler. Ayrıca kişiselleştirmiş bir müşteri deneyimi sunmak içinde e-mail etkili bir müşteri iletişimi kanalıdır.
LiveChat
Web sitenizde veya e-ticaret sitenizde kullanabileceğiniz LiveChat müşterileriniz ile anlık olarak iletişime geçmenizi sağlar. LiveChat müşterilerinizin sorun ve taleplerine hızlı ve anlık çözümler sunmanızı sağlar. LiveChat’i aktif olarak kullanarak ister ziyaretçilerinize otomatik karşılama mesajları gönderebilir, isterseniz de müşterileriniz için kişiselleştirilmiş önermelerde bulunabilirsiniz.
Live chat müşteri iletişimi hızlandırır. Ayrıca gerçek zamanlı müşteri iletişimi sağladığı için son dönemlerin popüler iletişim kanalları arasındadır. Müşterileri ile güçlü bir bağ kurmak isteyen işletmelerin bu konuyu göz ardı etmemeleri gerekir.
Sosyal Medya
Sosyal medya güçlü bir iletişim kanalıdır. Ayrıca bu kanallar müşterilerin işletmeleri bulması için harika ortamlardır. Sosyal medya müşteri yolculuğunda hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle etkileşim kurmada son derece etkilidir.
Günümüzde 4,5 milyar insan sosyal medya kullanıyor. Bu nedenle müşterileri ile güçlü bağlar kurmak isteyen işletmelerin sosyal medyada varlık göstermesi büyük önem taşıyor. Müşterilerin markanızı gördüğü platformda sorun veya talepleri için işletmeniz ile iletişime geçebileceğini unutmayın.
Tüm bunlara ek olarak Facebook, Instagram gibi popüler sosyal medya kanalları işletmelere müşterileri ile daha etkili bir iletişim kurması için olanak sağlar. Örneğin Facebook’un geliştirmiş olduğu Business Suite Facebook üzerinden işlevsel bir müşteri iletişimi sağlamayı kolaylaştırmıştır.
Facebook İşletmeler İçin Neden Önemli? (İşletmeler İçin 5 İpucu)
Müşteri iletişimi için sosyal medya üzerinden iletişime geçenlerin %32’si 30 dakika içerisinde geri dönüş bekliyor.
Mesajlaşma Uygulamaları
Mesajlaşma uygulamaları üzerinden müşteri iletişimi sunmak işletmeler için hem düşük maliyetli hem de oldukça işlevsel bir yöntemdir. Bu uygulamalar gündelik hayatın alışkanlıklarını uyumludur. Anlık iletişimi mümkün kılan ve müşteri iletişimine hız kazandıran bu uygulamalar ile müşterilerinizin sorunlarına hızlı çözümler sunabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizin işletmeniz ile iletişime geçmek istediğinde size kolayca ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.
WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram vb. anlık mesajlaşma uygulamaları ile çözüm odaklı, hızlı ve işlevsel bir müşteri iletişim süreci oluşturabilirsiniz.
SMS
Müşteri iletişiminde SMS çok eski dönemlere dayanan etkili bir müşteri iletişimi kanalıdır. SMS gücünü kaybetmiş gibi görünse bazı durumlarda daha güvenilir kullanışlı bir müşteri iletişimi kanalıdır. Müşterilerinizin hemen hemen hepsi bir telefona sahiptir. Ancak hepsi WhatsApp, Telegram gibi anlık mesajlaşma uygulamalarına sahip olmayabilir. Böyle durumlarda SMS hedef kitlenizle etkileşime geçtiğinizden emin olmanızı sağlar.
Müşteri iletişiminin son dönemlerde popüler olan kanallarını ve temel özelliklerinden bahsettik. Peki işletmeniz için en doğru kanalın hangisi olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?
En Etkili Müşteri İletişimi Kanalı Hangisidir?
Etkili iletişim için yapmanız gereken ilk şey işletmeniz için en doğru müşteri iletişimi kanalını bulmaktır. Ancak bu o kadar basit değildir.
Müşterilerinizin sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırmak için birçok kanaldan aynı anda aktif olmalısınız. Bunun odak noktası müşterilerinizin kanallar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmasını sağlamaktır. Bu sayede sürecin herhangi bir şekilde bozulmasını önleyebilir ve işletmenizin müşteri iletişiminde ki hedeflerini gerçekleştirmesinde yardımcı olabilirsiniz.
Tabi ki bunun için tüm müşteri iletişimi kanallarını seçmenize gerek yok. Yeni dönem müşteri beklentilerini karşılayabilen platformlardan yararlanmanız çok daha doğru olacaktır. Bunun için müşteri alışkanlıklarını takip etmek, veri ve dataları yorumlayarak müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek yapabileceğiniz şeyler arasında yer alır.
Sırada Ne Var?
Müşterileri iletişimi kanallarına karar verdikten sonra bu kanallar arasında omnichannel süreç oluturmalısınız. Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve temas noktalarında hedef kitle ile daha profesyonel ilişkiler kurmak için kullanılan omnichannel süreçler hem işletmelerin hem de müşterilerin işini kolaylaştırır.
Qpien gibi omnichannel bir müşteri iletişimi platformu ile iş birliği yapmak tüm bu süreçleri daha profesyonel yönetmenizi yardımcı olur. Tüm kanalları eş zamanlı yöneterek müşteri iletişiminizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platformu Qpien en popüler müşteri iletişimi kanallarını bir araya getirerek tek ekrandan yönetmenize imkân tanır. Ayrıca sahip olduğu iş kolaylaştırıcı özellikleri sayesinde müşteri iletişminde zaman kazanmanızı sağlar.
İşletmenize en uygun müşteri iletişim kanallarının entegrasyonunu sağladıktan sonra kişiselleştirilmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeye özen gösterin. Artan müşteri memnuniyeti ve etkileşim markanızın bilinirliğini arttıracağı gibi dönüşüm oranlarına da olumlu etki eder.
Benzer Yazılar
