Sosyal medyanın gücünü arttırmasıyla birlikte Instagram’da müşteri hizmetleri sunmak her geçen gün daha büyük fırsatlar sunuyor. İşletmeler Instagram müşteri hizmetleri sayesinde bir yandan mevcut müşteri memnuniyeti sağlarken diğer yandan potansiyel müşterileri ilişkilerini güçlendirebiliyor.
Instagram’da müşteri hizmetleri sağlamak yalnızca ilişkileri geliştirmek için kullanılmaz. Aynı zamanda güven oluşturmak ve dönüşüm oranlarını arttırmak içinde oldukça önemlidir. Bu durum işletmenizi büyütmekle doğrudan ilgilidir.
Instagram Müşteri Hizmetleri Nedir?
Instagram müşteri hizmetleri, işletmelerin müşterilerine Instagram üzerinden destek sağlamasıdır. Bu destek satın alma süreçlerini içerebileceği gibi satın alma sonrası talepler veya satın alma öncesi soruları da kapsar.
Potansiyel müşterilerin marka ile ilk iletişime geçtiği yer olan Instagram’da DM, yorum veya bashetmeler yoluyla müşteri hizmetleri sunmak müşteri ilişkilerini geliştireceği gibi güvenin oluşmasına da yardımcı olur. Bu nedenle işletmelerin bir sanal mağaza gibi kullanabildikleri Instagram işletme hesaplarından müşteri hizmetleri sağlaması büyük önem taşır.
Instagram İşletme Hesabı Nedir? Satışlarınızı Arttırın
Instagram müşteri hizmetlerinden bahsederken birkaç önemli istatistiği sizlerle paylaşmak istiyoruz;
- Instagram, insanların markalarla bağlantı kurması için 1 numaralı sosyal medya platformudur.
- Ortalama bir Instagram işletme hesabı, takipçilerini her ay %0,98 oranında artırıyor
- Instagram kullanıcılarının %35’i 2023’te platformda alışveriş yapacak
Bu istatistikleri göz önüne aldığımızda Instagram üzerinden müşteri hizmetleri sunmak akıllıca bir karardır. Müşterilerinizden biri gönderilerinize yorum yaptığında veya size DM attığında etkileşimde bulunmak işletmenizin yararınadır.
Instagram’da Müşteri Hizmetlerini Geliştirmenin 8 Yolu
Instagram’da hedef kitle ile ilişkileri geliştirmenin veya gelişmiş müşteri hizmetleri sunmanın sayısız yolu vardır. Biz bu yazımızda işletmeler için en temel yöntemleri sıraladık.
Yorum, Bahsetme ve Direct Mesajları Göz Önünde Bulundurun
Bu madde Instagram’da gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için uygulanabilecek en temel madde. Müşteri hizmetlerini geliştirmek için iletişimi olabildiğince canlı tutmak şart. Hedef kitlenizin etkileşimlerine dönüş sağlamadığınız takdirde potansiyel alıcılarınızı sonsuza kadar kaybedebilirsiniz.
Instagram üzerinden etkileşimi canlı tutmak müşteri hizmetlerini geliştirmenin yanı sıra güven oluşturma ve marka farkındalığı yaratma konusunda da önemidir. Bu kavramlar müşteri sadakatini doğrudan etkiler ve uzun vadede başarı oranlarınızı arttırır.
Dahası Instagram üzerinden gelen yorum ve bahsetme etkileşimleri herkes tarafından görülebilir. İşletmelerin buradan gelen olumlu veya olumsuz yorumlara veya taleplere karşılık vermemesi potansiyel müşterilerde önyargıya neden olabilir.
Instagram BIO’nuza Güncel İletişim Bilgilerinizi Ekleyin
Instagram’da etkileşimlere dönüş yapmak kadar profili güncel tutmakta önemlidir. Çünkü insanların profilinizi ziyaret ettiğinde göreceği ilk şey Instagram biyografiniz olacaktır.
İşletmelerin mail adresinden telefon numaralarına kadar tüm bilgilerinin güncel olması gerekir. Bu sayede sizinle iletişime geçmek isteyen müşterileriniz farklı kanallar üzerinden de sizinle iletişime geçebilirler. Bu gelişmiş omnichannel müşteri hizmetleri içinde oldukça önemlidir.
Profilinizde güncel bilgilerinizin bulunması hedef kitlenizin size ulaşabilme ihtimalini arttırırken diğer yandan güvenin pekişmesine de yardımcı olur. Kimse mevcut bilgilerin güncel olmadığı bir mağazadan hizmet veya ürün satın almak istemeyecektir.
Instagram İçin Sık Sorulan Soruları Öne Çıkarın
Müşteriler soru sormak için sizinle iletişim kurmak istediğine DM yoluyla ulaşamadığı zamanlar olabilir. Bu gibi durumlarda Instagram öne çıkanlar da bir SSS sayfası oluşturmak süreçlerin hızlanmasına yardımcı olacaktır.
Müşterilerinizden en sık gelen soruları bir araya getirdiğiniz bu öne çıkarma sayesinde müşterileriniz sorunları zaman kaybetmeden halledebilirler. Öte yandan bazı müşteriler sorunlarını kendiler halletmek istiyor. Bu nedenle müşterilerin markalarla en çok etkileşime geçtiği kanallardan bir tanesi olan Instagram’da bir self servis çözümü sunmak birçok müşterinin beğenisini toplayacaktır.
Direkt Mesajlar İçin Instagram Hızlı Yanıtı Kullanın
Instagram işletme hesapları DM’lere otomatik yanıtlar gönderilmesine olacak tanıyan ‘’hızlı yanıtlar’’ özelliğine sahiptir. Bu özellik aynı soruları tekrar tekrar aldığınız durumlarda oldukça faydalı olacaktır. Instagram hızlı yanıtları kullanarak müşterilerinize hızlı dönüşler sağlamak için stok mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu sayede destek ekibinizde sık sorulan soruları yanıtlamak için zaman ayırmadan temas gerektiren konulara odaklanabilir. Buda zamandan tasarruf ederken müşteri memnuniyeti sağlamanın etkili bir yoludur.
Hızlı yanıtlar bir sohbet botu değildir. Ekibiniz sorulara uygun önceden hazırlanmış yanıtları kullanarak yanıtlama sürelerini kısaltabilir. Mesajlar karşı tarafa otomatik olarak gönderilmez.
Müşterilerinize Ayak Uydurun
Diğer sosyal medya kanallarındaki gibi Instagram’da kullanılan dilde resmi değildir. İnsanlar günlük hayattaki konuşmalarını emojilerle pekiştirerek daha samimi ifadelerde bulunur. Bu nedenle kullandığınız üslubun platforma uygun olduğundan emin olun.
Instagram üzerinden iletişim kurduğunuz müşterinin üslubuna bağlı olarak yanıtlarınızı emojiler ve görsellerle zenginleştirebilirsiniz. Hatta uygun şartlarda GIFT paylaşımlarında bulunarak müşterileriniz için sosyal medyada bir arkadaş ortamı oluşturabilirsiniz.
Müşteri Destek Aracı Kullanın
Dijital kanallardan müşteri desteği sunan işletmeler bilir ki müşteri iletişimini organize ve hızlı bir şekilde ilerletmek zordur. Instagram müşteri hizmetlerine ek olarak Facebook, WhatsApp ve canlı destek kanallarından gelen müşteri taleplerini sorunsuz ve hızlı bir şekilde cevaplandırmak için geniş hacimli bir destek ekibi ile çalışmak gerekir ki buna rağmen taleplere yetişmek zor olacaktır.
Başta Instagram olmak üzere çeşitli kanallardan çok kanallı müşteri hizmetleri sunmak isteyen işletmeler için bir müşteri destek aracı kullanmak süreçleri kesintisiz bir şekilde yönetmek için akıllıca bir çözüm olacaktır. Çünkü işletmeniz büyüdükçe gelen etkileşim ve talep sayısı artış gösterecektir. Bu harika bir şey olsa da süreç iyi yönetilemezse zarar verici etkileri olabilir. Bu noktada Qpien gibi çok kanallı müşteri hizmetleri platformları işletmelerin yardımına koşar.
Qpien, işletmelerin tüm müşteri etkileşimlerini tek ekrandan kolayca yönetmelerini sağlayan çok kanallı bir müşteri destek aracıdır. Kullanıcılar Qpien ile Instagram yorum, bahsetme ve DM’lere ek olarak Facebook, canlı destek, WhatsApp gibi kanallardan gelen müşteri taleplerini de aynı anda karşılayabilirler. Bu sayede kanallar arası geçiş yapmakla vakit kaybetmeden tek ekran üzerinden tüm müşteri etkileşimlerini anlık olarak takip etmek mümkün olur.
Öte yandan işletmeler Qpien’in akıllı filtreleme, etiket, kategori gibi özellikleri sayesinde tüm kanallar üzerinden daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunabilirler. Başta Instagram olmak üzere tüm sosyal medya platformlarınızdaki müşteri iletişiminizi tek ekrandan kolayca yönetmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Büyüyen bir işletmeyseniz destek araçlarının çok kanallı iletişim süreçlerine sağlayacağı kolaylıklardan yararlanarak müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarabilirsiniz. Ayrıca bunu yaparken ekibinizin iş yükünü hafifleterek kısa süre içerisinde daha fazla müşteri talebi karşılamaya odaklanabilirsiniz.
Hızlı Geri Dönüşler Sağlayın
Müşteri hizmetleri yeni pazarlama haline geldiği için hizmet deneyimi de rekabet avantajı olarak kullanılabilir. Müşterileriniz size ulaştıklarında onlara kısa sürede geri dönüş sağlarsanız müşteri memnuniyetini ve sadakati sağlarsınız.
Hızlı yanıtlar vermenizin bir sebebi de beklentinin bu yönde olmasıdır. Yavaş süreçler günümüzde hiç popüler değil hatta bir başarısızlık belirtisi. Bu beklentiyi karşılamak için bir destek ekibi oluşturabilir, dönüşümlü olarak görevlendirmeler yapabilirsiniz. Bu şekilde geri dönüşlerinizde daha verimli olabilirsiniz.
Geri Bildirim İsteyin
Instagram’da müşteri hizmetleri seviyesini ölçümlemenin en etkili yolu müşterilerinizden geri bildirim istemektir. Bu sayede eksik noktalarınızı kolayca tespit edebilir ve bu alanda çalışmalara başlayabilirsiniz.
Geri bildirim istemenin müşteri hizmetlerine bir diğer katkısı ise müşteri memnuniyetine ve sadakatine olumlu yönde yansımasıdır. Müşteriler bu sayede işletmeniz bir değer taşıdıkları sonucuna varabilirler.
Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri: Tanım ve İpuçları
Instagram’da Müşteri Hizmetleri Geliştirmenin Tam Zamanı
Eğer kullandığınız bir Instagram hesabınız varsa ve buradan işletmenizi büyütmeye devam etmek istiyorsanız müşteri hizmetlerini geliştirmek akıllıca olacaktır.
Müşterilerinize değer verdiğinizi göstermek ve müşteri ilişkilerini geliştirerek müşteri sadakatini arttırmak dönüşüm oranlarını arttırmak için önemli bir fırsattır.
Instagram’da profesyonel müşteri hizmeti sağlamak için bir araca ihtiyacınız var mı?
14 günlük ücretsiz deneme sürümü ile bir hesap oluşturun ve eşsiz müşteri hizmetleri özelliklerinden yararlanmaya başlayın.
Benzer Yazılar
