Açıldı Sayısı: Açılan sohbetlerin toplam sayısını gösterir.

Kapalı Sayısı: Açılmış, cevap verilmiş ve sohbetin sonunda kapatılmış olan sohbetlerin sayısını belirtir.

Yeni Sayısı: Daha önce hiç görüşülmemiş ve ilk defa iletişim kurmak için size yazan sohbetlerin sayısını gösterir.

Dönen Sayısı: Daha önce görüşülmüş, görüşme sonunda kapatılmış ve sonrasında tekrar size yazmış sohbetlerin sayısını gösterir; yani sohbetin tekrar açık konuma geldiği durumları ifade eder.

Hangi rapor bölümünü açarsanız açın, ok ile gösterilen alana tıklayarak aşağıdaki ayarları yapabilirsiniz:

• Rapor için tarih aralığını belirleme

• Raporlamanın hangi kanalları kapsayacağını seçme

Burada bahsedilen kanallar, mesajlaşmaların yapıldığı ve yorum ya da sorulara yanıt verebildiğiniz tüm platform ve kanalları kapsamaktadır.

Ok simgesine tıkladığınızda, raporu ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz bir bölüm açılır. Bu bölümde aşağıdaki ayarları yapabilirsiniz:

Kanallar: Raporunuza dahil etmek istediğiniz mesajların bulunduğu kanalları seçin.

Yalnızca Benzersiz Sohbetler: Raporunuzda yalnızca benzersiz sohbetleri mi yoksa tüm sohbetleri mi görmek istediğinize bağlı olarak Evet veya Hayır seçeneğini işaretleyerek filtreleme yapabilirsiniz.

Tarih Aralığı: Başlangıç ve bitiş tarihlerini belirleyerek belirli bir zaman aralığı tanımlayabilirsiniz.

Bu sayede, verileri tam olarak istediğiniz şekilde görüntüleyen raporlar oluşturabilirsiniz.

Mesajlar

Mesajlar: Hangi sohbette olduğuna bakılmaksızın, tekil olarak gönderilen ve alınan mesajların sayısını gösterir.

Mesajların raporları sayfasıyla ilgili filtreleme için burdaki filtreleme butonuna tıklayın.

Tarih Aralığı: Başlangıç ve bitiş tarihlerini belirleyerek belirli bir zaman aralığı tanımlayabilirsiniz.

Kanal: Raporunuza dahil etmek istediğiniz mesajların bulunduğu kanalları seçin.

Ayrıca, Yorumlar ve Sorular grafiklerini kullanarak, yorum ve sorulara ilişkin mesajları da aynı şekilde raporlayabilirsiniz.