Qpien, çok kanallı destek, satış ve otomasyon platformudur. İşletmeler, müşteri hizmetleri süreçlerini WhatsApp, Facebook, Instagram, canlı destek ve e-posta gibi tüm iletişim kanallarından tek bir kullanıcı dostu ekran üzerinden kolayca yönetebilir. Böylece farklı platformlarda vakit kaybetmeden müşterilere hızlı ve tutarlı bir şekilde yanıt verilebilir.

💡 Öne Çıkan Özellikler

• Omni-channel (çok kanallı) yapı:

  WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, canlı sohbet ve e-postadan gelen tüm mesajlar tek bir gelen kutusunda toplanır. Bu sayede müşteri temsilcileri hangi kanaldan gelirse gelsin tüm iletişimi tek bir yerden takip edebilir.

• Yapay zeka destekli akıllı gelen kutusu:

  Yapay zeka algoritmaları sayesinde mesajlar önceliklendirilir, sınıflandırılır ve yönlendirilir. Böylece destek ekiplerinin iş yükü azalır, verimlilik artar ve müşteri yanıt süreleri en aza iner.

• E-ticaret entegrasyonları:

  Shopify, Ticimax, T-Soft, İdeasoft ve benzeri popüler e-ticaret altyapılarıyla entegre çalışır. Müşteriyle sohbet ederken sipariş bilgilerini, ürün detaylarını ve geçmiş işlemleri görüntüleyebilir; hatta sipariş yönetimini platformdan ayrılmadan gerçekleştirebilirsiniz.

• Destek sürecini kolaylaştıran araçlar:

  Otomatik mesajlar, hazır cevaplar, etiketleme, dahili notlar ve iş akışı otomasyonlarıyla müşteri taleplerini yönetmek çok daha hızlı ve düzenli hale gelir. Bu sayede ekipler karmaşık süreçlerle uğraşmadan müşteriye odaklanabilir.

• Gelişmiş satış ve destek araçları:

  Canlı ziyaretçi takibi, kullanıcı davranış analizi, gerçek zamanlı raporlar ve satış fırsatlarını öne çıkaran uyarılar sayesinde hem müşteri memnuniyeti artar hem de satış potansiyeli yükselir.

• Takım iş birliği ve verimlilik:

  Birden fazla ekip üyesi aynı müşteri konuşması üzerinde çalışabilir, dahili notlar bırakabilir ve görev paylaşımı yapabilir. Böylece ekip içi iletişim güçlenir, müşteriye verilen yanıtlar daha hızlı ve tutarlı hale gelir.

• Kolay kurulum ve kullanım:

  Karmaşık teknik kurulumlara gerek kalmadan hızlıca entegre edilebilir. Modern ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde ekiplerin sisteme alışması oldukça kolaydır.

🚀 Qpien ile Ekibiniz Neler Yapabilir?

• Tek bir panel üzerinden WhatsApp, Instagram, Facebook, canlı sohbet ve e-posta ile müşterilerle iletişim kurabilirsiniz.

• Hazır yanıtlar, yapay zeka önerileri ve otomasyonlarla daha hızlı yanıt verin.

• Konuşmaları etiketler, filtreler ve atamalarla düzenleyin.

• Gerektiğinde toplu mesaj kampanyaları yürütün.

• Gerçek zamanlı raporlar ve içgörülerle performansı izleyin.

🎯 Qpien’in Size Sağlayacağı Avantajlar

• Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf edin.

• Daha hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar ile müşteri deneyimini iyileştirin.

• Paylaşılan erişim ve net iş akışlarıyla ekip olarak daha iyi çalışın.