📂 Sohbet Kategorileri

Sohbetler alanında, tüm iletişimlerinizi düzenli bir şekilde görüntüleyebilirsiniz. Burada:

• Sohbetlerinizi kategorilere göre ayırabilir,

• Takımlarınızı ve takım üyelerinizi görüntüleyebilir,

• Kendi belirlediğiniz özel filtreleri kullanarak ihtiyaçlarınıza uygun görüşmelere hızlıca ulaşabilirsiniz.

Bu sayede müşteri iletişiminizi kolayca organize edebilir ve ekibinizle birlikte daha verimli çalışabilirsiniz.

burdaki büyüteç ikonuna tıklayarak kişi ismine göre sohbet araması yapabilirsiniz.

burda açılan alana aramak istediğimiz ismi yazıyoruz ve seçerek sohbeti açıyoruz.

Sohbet ekranında farklı başlıklar altında tüm mesajlarınıza kolayca ulaşabilirsiniz:

Benim → Size atanmış veya sizin üstlendiğiniz tüm sohbetler burada listelenir.

Atanmamış → Sisteme ulaşan ancak henüz kimseye atanmadığı için yanıtsız bekleyen sohbetler bu bölümde bulunur.

Bütün Sohbetler → Tüm ekip üyelerine ait sohbetlerin tamamını kapsar. Böylece tüm müşteri iletişimlerini tek bir ekranda takip edebilirsiniz.

👥 Takımlar

Qpien’de farklı görevler ve sorumluluklar için takımlar oluşturabilirsiniz. Her ekip üyesi, belirlenen takımlara eklenir ve bu sayede doğru kişiler doğru konuşmalarla ilgilenir.

• Takımlar burada listelenir.

• Kullanıcılar yalnızca kendi üye oldukları takımları görebilir.

• Bu yapı sayesinde iletişim daha düzenli ve verimli bir şekilde yönetilir.

👤 Ekip Üyeleri

Bulunduğunuz ortak takımlardaki ekip üyelerini bu bölümde görebilirsiniz.

• Listeden bir ekip üyesinin üzerine tıkladığınızda, o kişiye atanmış sohbetleri görüntüleyebilirsiniz.

• Böylece kimin hangi müşteriyle ilgilendiğini kolayca takip edebilir, ekip içi işbirliğini daha verimli hale getirebilirsiniz.

🔍 Özel Filtreler

Özel filtreler sayesinde sohbetlerinizi belirli kriterlere göre ayırabilir ve ekranınızı daha düzenli hale getirebilirsiniz.

• Filtreler, yoğun mesaj trafiğinde doğru sohbetlere hızla ulaşmanıza yardımcı olur.

• Böylece ekipleriniz müşteri taleplerini daha verimli ve organize bir şekilde yönetebilir.

📨 Sohbet Listesi

Seçtiğiniz sohbet kategorisi, takım veya özel filtre altında bulunan mesajlar bu bölümde listelenir.

Örneğin:

• WhatsApp seçildiğinde yalnızca WhatsApp üzerinden gelen ve henüz kapatılmamış mesajlar burada görüntülenir.

Bu yapı sayesinde ihtiyacınız olan konuşmalara hızlıca ulaşabilir, gereksiz karmaşadan uzak bir sohbet deneyimi yaşayabilirsiniz.

Sohbet listesinde, her sohbetin yanında yer alan avatar simgesine tıklayarak o sohbeti seçebilirsiniz. Bu özellik, toplu işlemleri kolayca yapabilmenizi sağlar.

Birden fazla sohbeti seçmek için, seçim yapmak istediğiniz sohbetlerin avatarlarına tek tek tıklayabilirsiniz.

Listenin üst kısmındaki ok simgesine tıklayarak açılan menüden:

• “Hepsini Seç” butonuyla tüm sohbetleri aynı anda seçebilir,

• veya yine aynı yerden seçimleri kaldırabilirsiniz.

Bu sayede sohbetlerinizi ister tek tek ister toplu olarak kolayca yönetebilirsiniz.

Seçimlerinizi yaptıktan sonra üst menüdeki “Atama” butonuna tıklayın.

Karşınıza takımınızda bulunan kişilerin listesi açılır.

Atamak istediğiniz sohbetleri yönlendirmek istediğiniz kişiyi seçin.

Son olarak tekrar “Atama” butonuna tıklayarak toplu atama işlemini tamamlayabilirsiniz.

Bu sayede sohbetleri ekibiniz içinde hızlı ve kolay bir şekilde ilgili kişilere yönlendirebilirsiniz.

Sohbetlerinizi seçtikten sonra üst menüdeki “Etiket” butonuna tıklayın.

Karşınıza mevcut etiketlerinizin listesi açılır.

Seçtiğiniz sohbetlere eklemek istediğiniz etiketi belirleyin.

Son olarak “Atama” butonuna tıklayarak toplu etiket ekleme işlemini tamamlayabilirsiniz.

Bu özellik sayesinde sohbetlerinizi kolayca kategorize edebilir ve aradığınız görüşmelere çok daha hızlı ulaşabilirsiniz.

Sohbetlerinizi seçtikten sonra üst menüdeki “Sil” butonuna tıklayın.

Bu işlem, seçmiş olduğunuz tüm sohbetleri toplu olarak silmenizi sağlar.

Silme işlemini onayladıktan sonra sohbetler geri alınamaz, bu nedenle dikkatli kullanmanız önerilir.

Sohbet listesinin üst kısmındaki ok simgesine tıkladığınızda, hemen altında bir filtre paneli açılır.

Bu panelden, mesajların hangi duruma göre listeleneceğini seçebilirsiniz.

Örneğin: “Açık” filtresiyle yalnızca henüz kapatılmamış sohbetlerinizi görebilirsiniz.

Böylece ihtiyacınıza göre sadece belirli durumdaki sohbetleri kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Sohbet listesindeki ok simgesine tıkladığınızda bir sıralama menüsü açılır.

Bu menüden mesajlarınızı istediğiniz kritere göre sıralayabilirsiniz.

Örneğin:

• En Yeni Mesajlar

• Cevaplanmamışlar

• Yıldızlı Mesajlar

• En Eski Mesajlar

Bu sayede sohbetlerinizi ihtiyaçlarınıza göre görüntüleyebilir ve önceliklerinizi kolayca yönetebilirsiniz.

💬 Mesajlaşma Alanı

Bu bölümde müşteriyle birebir iletişim kurabilirsiniz.

Kullanıcının adı üst kısımda görüntülenir.

Alt bölümde, sizin ve müşterinizin mesajları sıralı şekilde yer alır.

En alttaki mesaj yazma alanı üzerinden hızlıca yanıt verebilirsiniz.

Bu sayede tüm iletişim tek bir ekranda düzenli ve anlaşılır bir şekilde yönetilir.

Sohbet listesindeki mesajların yanında bulunan “Sen” alanı, açık olan mesajın hangi kişiye atanmış olduğunu gösterir.

Bu alana tıkladığınızda, bir panel açılır ve takımınızdaki kişilerin listesi görüntülenir.

Sohbeti atamak istediğiniz kişiyi listeden seçin.

Son olarak “Atama” butonuna tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

Bu özellik sayesinde sohbetlerinizi kolayca ilgili ekip üyelerine yönlendirebilir, müşteri taleplerinin daha hızlı çözümlenmesini sağlayabilirsiniz.

Bir müşteriyle olan görüşmenizi tamamladıktan sonra, gelen kutunuzun düzenli kalması için sohbeti “Kapat” butonuna tıklayarak sonlandırabilirsiniz.

Kapatılan sohbetler artık aktif listede görünmez, böylece gelen kutunuz gereksiz yoğunluktan kurtulur.

İstediğiniz zaman geçmiş sohbetlere erişebilir, kapatılmış görüşmeleri inceleyebilirsiniz.

Sohbet ekranında açık olan kişiyle iletişim kurarken, belirtilen telefon ikonuna tıklayarak doğrudan arama başlatabilirsiniz.

Ancak arama yapabilmek için hesabınızda arama izninizin aktif olması gerekir.

İzinleriniz açık ise tek tıkla görüşmeye başlayabilirsiniz.

Qpien’de etiketler, sohbetleri, müşterileri veya kampanyaları kategorilere ayırarak daha düzenli ve hızlı yönetmenizi sağlar.

Sohbetlere etiket eklemek için:

1. Eklemek istediğiniz etikete tıklayın.

2. Açılan panelde ilgili etiketi seçin.

3. “Atama” butonuna tıklayarak ekleme işlemini tamamlayın.

Sohbetlerin listelendiği kısımda eklediğiniz etiketi görebilirsiniz.

Etiketi kaldırmak için:

1. Aynı paneli açın.

2. Kaldırmak istediğiniz etikete tekrar tıklayın.

3. “Atama” butonuna tıklayarak etiketi kaldırın.

Bu sayede sohbetlerinizi istediğiniz kriterlere göre kolayca sınıflandırabilir ve yönetebilirsiniz.

Eğer açık olan bir sohbet sizin için önemliyse, sağ üstteki yıldız ikonuna tıklayarak sohbeti yıldızlayabilirsiniz.

Yıldızladığınız sohbetler, sohbet listesinin ilgili kısmında yıldız ikonlarıyla işaretlenmiş olarak görüntülenir.

Bu sayede önemli sohbetleri kolayca ayırt edebilir ve hızlıca erişebilirsiniz.

Sohbet listesindeki ilgili alana tıkladığınızda, sohbeti açmış olan kişinin detaylar paneli sağ tarafta açılır.

Bu panelde, kişinin iletişim bilgileri ve diğer detayları görüntülenir.

Böylece sohbet sırasında gerekli bilgilere hızlıca ulaşabilir ve daha etkili bir iletişim sağlayabilirsiniz.

Sohbet panelinde, her sohbetle ilgili şu bilgileri görebilirsiniz:

• Sohbetin durumu: Açık mı, kapalı mı?

• Sohbetin kime atandığı

• Sohbetin hangi kanal üzerinden gerçekleştiği

Bu bilgiler sayesinde sohbetlerinizi hızlıca takip edebilir, yönetebilir ve önceliklendirebilirsiniz.

İletişim panelinde, kullanıcıya ait isim, soyisim, telefon, e-mail, dil, etiketler gibi bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

Bu alanlarda değişiklik veya ekleme yapabilirsiniz.

Daha önce oluşturduğunuz özel alanları da ekleyerek, kullanıcı bilgilerini ihtiyacınıza göre özelleştirebilirsiniz.

Notlar bölümü, sohbet boyunca kendinize aldığınız tüm notları görüntülemenizi sağlar.

Bu sayede, önemli bilgileri hızlıca hatırlayabilir ve gerektiğinde notlarınıza kolayca ulaşabilirsiniz.

Medyalar bölümü, sohbet boyunca karşılıklı olarak gönderilen tüm fotoğraf, video ve ses kayıtlarını görüntülemenizi sağlar.

Bu sayede, paylaşılan içeriklere hızlıca ulaşabilir ve gerektiğinde tekrar inceleyebilirsiniz.

Sohbet ekranındaki ilgili seçenek ile Notlar paneli ile Mesajlaşma paneli arasında geçiş yapabilirsiniz.

Şu anda Mesaj Modu aktif olduğunda, yazdığınız içerikler doğrudan mesaj olarak karşı tarafa iletilir.

Notlar paneline geçtiğinizde ise yazdıklarınız sadece sizin görebileceğiniz notlar olarak kaydedilir.

Sohbet ekranındaki ok ile belirtilen bölüm, sizin tuttuğunuz notları gösterir.

Not Modu aktifken buraya yazdığınız içerikler, mesaj paneline eklenir ancak karşı taraf göremez.

Bu notlar, sizin veya ekibinizin daha önce yapılan işlemleri hatırlaması veya yapılacak işlemleri takip etmesi için kullanılabilir.

Mesaj yazma alanındaki şimşek ikonu, daha önce kaydettiğiniz kayıtlı mesajlar panelini açmanızı sağlar.

Panelden uygun mesajı seçerek hızlı bir şekilde gönderebilirsiniz.

Bu özellik, sık kullanılan mesajları tekrar yazmadan hızlıca iletmenize olanak tanır.

Mesaj yazma alanındaki yüz ifadesi ikonuna tıklayarak, mesajlarınıza eklemek istediğiniz emojileri seçebilirsiniz.

Bu sayede mesajlarınıza duygu ve ifade katabilir, iletişimi daha canlı hâle getirebilirsiniz.

Sohbete göndermek istediğiniz dosyaları eklemek için ekler ikonuna tıklayın.

Açılan pencereden göndermek istediğiniz dosyayı seçin ve sohbete ekleyin.

Bu sayede fotoğraf, belge veya diğer dosyaları hızlıca sohbetinize ekleyebilirsiniz.

.

Sohbete ses kaydı göndermek için mikrofon ikonuna tıklayın.

Ardından konuşarak mesajınızı kaydedebilir ve sohbetinize ekleyebilirsiniz.

Bu özellik, yazı yerine hızlıca sesli mesaj göndermenizi sağlar.

Mesaj yazma alanındaki AI ikonuna tıklayarak, Qpien’in yapay zeka özelliklerinden faydalanabilirsiniz.

AI yardımıyla mesajlarınızı:

• Özetleyebilir,

• İstediğiniz dile çevirebilir,

• Daha uzun veya detaylı hâle getirebilir,

• Mesajınızı daha resmi veya dostça bir tona dönüştürebilir,

• Yazım ve dil bilgisi hatalarını hızlıca düzeltebilirsiniz.

Bu işlemlerin detaylı açıklamaları ve kullanım rehberi için Qpien AI sayfamızı inceleyebilirsiniz.