Açmış olduğunuz sohbetin sağ üst köşesindeki üç nokta ikonuna tıklayın.

Açılan menüden “Spam olarak işaretle” seçeneğini seçin.

Sohbeti spamladığınızda, bu kişiden artık mesaj almazsınız.

1.Sohbet Birleştirme

Diyelim ki Qpien üzerinde iki farklı WhatsApp hattınız var.

Bir müşteri, farklı zamanlarda her iki hattınıza da mesaj gönderdiğinde, bu mesajlar sohbet ekranında ayrı ayrı görünecektir.

Mesajlar farklı hatlardan gelse de, müşterinin telefon numarası aynı olduğu için her iki sohbette de aynı isim görünür.

Eğer bu iki sohbetin aslında aynı kişiye ait olduğundan eminseniz, “Sohbetleri Birleştir” butonunu kullanarak bu sohbetleri tek bir ekranda toplayabilirsiniz.

Birleştirme işlemi sonrası, müşteri hangi WhatsApp hattınıza mesaj atarsa atsın, tüm mesajları tek bir sohbet ekranında görüntülenecektir.

“Sohbetleri Birleştir” butonuna tıkladığınızda, açılan panelde bulunduğunuz kişinin telefon numarası ile aynı numaraya sahip diğer sohbet otomatik olarak karşınıza gelir.

Bu ekrandan ilgili sohbeti seçip “Sonraki” butonuna tıklayarak devam edebilirsiniz.

Açılan yeni panelde, hangi sohbetlerin birleştirileceği görüntülenir.

Ayrıca, bu işlemin geri alınamayacağı bilgisi ekranda belirtilir.

Onay kutucuğunu işaretledikten sonra “Birleştir” butonuna tıklayarak devam edebilirsiniz.

Bu adımları tamamladığınızda sohbet birleştirme işlemi başarıyla gerçekleşmiş olur.

2. Kişi Birleştirme

Eğer aynı kişi bize farklı kanallar (örneğin WhatsApp, e-mail, Instagram vb.) üzerinden yazdıysa, öncelikle kişi birleştirme işlemi yapılmalıdır.

Kişi birleştirme sayesinde, aynı kişiye ait farklı kanallardan gelen sohbetler tek bir kişi profili altında toplanır.

Bu işlem tamamlandıktan sonra, ilgili sohbetler üzerinde sohbet birleştirme yapılabilir.

Mesela, “Mehmet” ve “Mehmet Sarıkaya” isimli kişiler farklı kanallar üzerinden bize ulaşmış olabilir. Aslında bu iki kişi aynı kişi ise, kişi birleştirme işlemi ile tüm verilerini tek bir profilde toplayabiliriz.

Bu sayede kişinin farklı kanallardan gönderdiği mesajlar, iletişim bilgileri ve etkileşim geçmişi tek bir yerde birleşmiş olur. Böylelikle daha düzenli ve bütüncül bir müşteri yönetimi sağlanır.

Birleştirmek istediğiniz kişilerden birinin sohbetini açın ve “Kişi Birleştir” butonuna tıklayın.

Açılan panelde, listeden diğer birleştirmek istediğiniz kişiyi seçin.

“Sonraki” butonuna tıklayarak devam edin.

Birleştirme işlemi sırasında, hangi verilerin tutulmasını istediğinizi seçebilirsiniz.

Eğer kişilerle birlikte sohbetlerin de tek ekranda toplanmasını istiyorsanız, alt kısımda bulunan “Kişiler birleştirildikten sonra sohbetleri birleştirin.” seçeneğini aktif edin.

Bu sayede hem kişi bilgileri hem de sohbet geçmişi tek bir yerde birleşmiş olur. Birleştirme işlemi tamamlandıktan sonra, bu kişi hangi kanaldan yazarsa yazsın tüm mesajları aynı sohbet ekranında görüntülenir. Böylece iletişiminizi tek bir yerden takip edebilir ve karışıklıkları önleyebilirsiniz.

💡Birleştirme işlemi tamamlandıktan sonra, bu kişi hangi kanaldan yazarsa yazsın tüm mesajları aynı sohbet ekranında görüntülenir. Böylece iletişiminizi tek bir yerden takip edebilir ve karışıklıkları önleyebilirsiniz.

Gerekli seçimleri yaptıktan sonra “Sonraki” butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçin.

Açılan panelde kişi ve sohbet birleştirme işlemini onaylayın.

Ardından “Birleştir” butonuna tıklayın.

İşlem tamamlandığında, kişi ve sohbetler başarıyla birleştirilmiş olur.

Diğer sohbetle birleştirilmiş olan sohbetler, ekranda birleştirilmiş şekilde görüntülenir.

Buradan “Sohbeti Gör” butonuna tıklayarak, sohbetlerin birleştirilmiş haline geçiş yapabilirsiniz.