Facebook Messenger yeni nesil iletişiminin vazgeçilmezleri arasında yer alıyor. Hem B2B hem de B2C pazarlama da etkin bir biçimde kullanılabilen Facebook Messenger özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin iletişim süreçlerini bir hayli kolaylaştırıyor.
Şimdi gelin Facebook Messenger’ın pazarlama potansiyelini tam olarak ortaya çıkarmak ve etkili bir müşteri iletişimi süreci yönetmek için neler yapabileceğinize yakından bakalım.
Neden Facebook?
Günümüzde Facebook belli bir yaş üstünün kullandığı popülerliğini kaybetmiş bir sosyal medya aracı olarak kabul ediliyor. Oysa ki kurulduğu günden bu yana gelişmeleri yakından takip eden ve kendini devam olarak güncelleyen bu sosyal medya platformu dünyada en çok kullanıcıya sahip olan sosyal medya kanalı.
Facebook yalnızda popüler bir sosyal medya kanalı değil. Çünkü artık bu kanal üzerinden satış yapmak, mağazaların sanal bir vitrinini oluşturmakta mümkün hale geldi. Sahip olduğu kullanıcı ağı ve erişim gücü ile Facebook işletmeler için önemli bir pazar.
Bu platform yeni nesil pazarlamacılıkta çok önemli bir yere sahip. Ancak ne yazık ki tek başına yeterli değil. İşletmenizin ne kadar aktif ve güçlü bir Facebook sayfası olursa olsun bu kanal üzerinden müşterilerinizle etkili bir iletişim kuramıyorsanız büyüme hedeflerinizin gerisinde kalabilirsiniz. İşte bu noktada Facebook işletmelerin imdadına Messenger özelliği ile yetişiyor.
Sosyal Medyada Satışları Arttırmak (En Etkili 6 Yöntem)
Facebook Messenger Nedir?
Facebook Messenger Facebook ile entegre bir biçimde kullanılan bir mesajlaşma uygulamasıdır. 8 Nisan 2015 yılında şirket Messenger’ın Facebook’tan bağımsız olarak masaüstünde kullanılan versiyonunu piyasaya sürdü ve bu dönemde Messenger’a olan ilgi artmış oldu. 2015 yılından beri ayrı bir uygulama şeklinde kullanılabilen Messenger’a giriş yapmak için yine de bir Facebook hesabına sahip olmanız gerekiyor.
Müşteri Hizmetlerinde Facebook Messenger Neden Önemli?
Messenger’ın basit ara yüzü ve anlık mesajlaşma özelliği onu müşteri iletişimi için vazgeçilmez bir kanal haline getiriyor. Dünya nüfusunun yarısından fazlasının Facebook kullanıcı olduğu hesaba katılırsa işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerini kaçırmamaları için Facebook Messenger’a etkili olarak kullanması büyük önem taşıyor.
Dünya genelinde kullanıcı sayısı 2 milyarı bulan bu uygulama işletmelere müşterileri ile anlık iletişim kurma, uygulama üzerinden satın alma, ödeme kolaylığı gibi birçok yarar sağlıyor. İşte bu yüzden Messenger müşteri iletişiminde büyük önem taşıyor.
Facebook Messenger müşteri iletişiminde çok önemli bir kanal olsa da tek değil. Gelişen teknoloji temas noktalarının sayısını bir hayli arttırdı. İşletmelerin müşterileri ile sıkı ve canlı ilişkiler kurabilmesi bu temas noktalarının aktif olması ve etkili bir biçimde yönetilmesi ile doğru orantılı.
Bizim bu noktada işletmelere tavsiyemiz Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platformu Qpien. Omcihannel bir müşteri iletişimi platformu olan Qpien işletmelerin farklı iletişim kanallarını tek ekran üzerinden kolaylıkla yönetmesini sağlar. Bu sayede işletmeler kanallar arası geçişle vakit kaybetmeden tüm iletişim süreçlerini kontrol altına alabilir.
Facebook Messenger Kullanırken Dikkat Etmeniz Gerekenler
Sosyal ticaretin bir sonucu olarak Facebook üzerinden satış ve müşteri iletişimi yapılabiliyor. Ancak unutmamak gerekir ki her platform kendine özgü bir yapıdadır. Tek bir stratejiyi tüm satış veya iletişim kanallarınızda uygulamak doğru olmaz. İşte işletmenizin müşteri iletişimini Messenger üzerinden yürütürken dikkat etmeniz gerekenler.
Müşterilerinizi Dinleyin
Messenger üzerinden müşteri iletişimi sağlarken müşterilerinizi dinlemeye özen gösterin. Sizinle iletişime geçen kullanıcıların tek amacı satın alma değildir. Bazen mevcut müşterileriniz bir sorun hakkında destek talep edebilir. Ya da markanızla ilk defa tanışan potansiyel bir müşteri markanızı tanımak için sizinle iletişime geçebilir. Her iki durumda da müşterilerinize değer verdiğinizi hissettirmelisiniz. Bu kurduğunuz sağlıklı iletişimler uzun vadede markanıza değer katacaktır.
Zamanlamaya Dikkat Edin
Dijital iletişim kanalları hızı da beraberinde getirdi. Artık müşterileriniz onlara anlık olarak geri dönebileceğinizin farkında. Bu nedenle iletişim kurarken gecikmeleri minimum düzeyde tutmaya çalışın. Kimse gecikmeli gelen hizmetten tam anlamıyla memnun kalmaz. Bu nedenle hız standartlarınızı mümkün olduğunca yüksek tutmaya çalışın.
Satın Almayı Kolaylaştırın
Sade işlemler her zaman kullanıcıların gözdesi olmuştur. Bu durum online satın almalarda da geçerli. Müşterileriniz için satın alma süreçlerini ne kadar sade tutarsanız dönüşüm oranlarınızda o kadar artar. Facebook, Instagram vb. üzerinden satın alma süreçlerini de yönetebilirsiniz. Müşterileriniz için uygulamadan çıkmadan satın almayı mümkün hale getirin. Bu kolaylık satın almayı cazip hale getireceği gibi sadık müşteriler kazanmanıza da yardımcı olacaktır. Messenger üzerinden yapacağınız doğru yönlendirmeler sayesinde doğrudan sonuca ulaşabilirsiniz.
Hedef Kitlenize Uygun Dili Seçin
Her kanalın farklı bir dinamiği vardır. Bu nedenle Messenger üzerinden kullanacağınız dile özen göstermelisiniz. Müşterileriniz ile iletişim kullandığınız dilin açık ve anlaşılır olduğundan emin olmalısınız. Hedef kitlenize uygun olmayan aşırı ciddi veya aşırı samimi dil kullanımından kaçının. İyi bir iletişim dili dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz.
Otomasyonlardan Yararlanın
Teknolojinin yaygınlaşması işletmeler için birçok kolaylık sağladı. Örneğin Facebook hesabınızda yapacağınız otomasyonlar sayesinde müşterilerinize otomatik yanıtlar gönderebilirsiniz. Bu sayede devamlı olarak ulaşılabilir bir marka imajı sağlarsınız. Bunu yaparken robotik diyaloglardan kaçınmayı unutmayın. Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi memnuniyeti arttırır.
Qpien’in özel etiket, TeamChat, akıllı filtreleme ve onlarca iş kolaylaştıran özelliği sayesinde işletmeniz için müşteri iletişim süreçlerini özelleştirebilir, tek platform üzerinden tüm iletişim kanallarınızın otomasyonunu sağlayabilirsiniz.
Son Olarak
Yeni nesil müşteri iletişiminde Facebook Messenger kullanışlı bir iletişim kanalıdır. Ancak yalnızca bu kanal üzerinden müşteri iletişimi yürütmek çoğu zaman yeterli olmaz. Çünkü müşterileriniz WhatsApp, Instagram, Twitter ya da E-ticaret sitenizden de sizinle iletişime geçebilir. Bu noktada etkili ve profesyonel bir müşteri iletişimi için tüm iletişim kanallarınızı dengeli bir biçimde yönetmeniz gerekir.
Sizde Qpien ile yeni nesil müşteri iletişimine merhaba deyin!
Benzer Yazılar
