Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

Günümüzde işletmeler sosyal medya kanallarını hem satış yapmak hem de satış oranlarını arttırmak için kullanabilir. Bu sayede tüm alışveriş deneyimi sosyal medya platformları üzerinde gerçekleşir. Şimdi müşteri alışkanlıklarında önemli bir yere sahip olan sosyal ticaret kavramına biraz daha yakından bakalım.

Sosyal Ticaret Nedir?

Yeni nesil bir ticaret yöntemi olan sosyal ticaret, Facebook vb. sosyal medya kanallarında satış yapmayı mümkün hale getirir. Facebook ve Instagram’da işletme hesabı olan markalar bu kanalları sanal bir mağaza gibi kullanıp müşterilerine ürün satışı yapabilirler.

Son dönem tüketim alışkanlıklarına uygun olarak ortaya çıkan kavram küçük ve orta ölçekli işletmeler düşünülerek geliştirilmiş bir ticaret modelidir. Öyle ki sıfırdan e-ticaret altyapısı oluşturamayacak işletmeler Shopify, WooCommerce ve BigCommerce gibi partnerler yardımıyla mevcut e-ticaret siteleri bu kanallara entegre ederek bu platformları birer sanal mağazaya dönüştürebilirler.

İşletmeler İçin Önemi

İnsanların televizyon karşısında saatlerini harcadığı dönemlerde televizyon kanallarına reklam vermek doğru bir stratejiydi. Ancak günümüzde bu yöntem etkisini kaybetti. Çünkü artık alışveriş yapan insanların birçoğu markaları Facebook, Instagram gibi platformlar üzerinden araştırıyor. Bu durum sosyal ticaret kavramının önemini gözler önüne seriyor. Diğer yandan son yıllarda artış gösteren online alışveriş talebi işletmelerin bu tarz platformlar var olması için önemli bir neden olarak karşımıza çıkıyor.

sosyal ticaret, sosyal ticaret istatistik, satış, müşteri iletişimi, sosyal medya

Statista’nın verilerine göre 2021 yılında 4,9 trilyon dolar olan online ticaret hacminin 2025 yılında 7 trilyon doları aşması bekleniyor. Bu veriler göz önüne alındığında sosyal ticaretin önemi ilerleyen günlerde daha da artacak.

Öte yandan bu ticaret modeli takipçilerinizden gelen geri bildirimleri toplamak içinde etkili bir yoldur. Elde edeceğiniz veriler sayesinde müşterilerinizin kim olduğunu ve ne istedikleri hakkında detaylı bilgiler edinebilirsiniz. Ayrıca anlık etkileşim imkânı sayesinde müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz ile arayı sıkı tutup satışlarınızı arttırabilirsiniz.

E-ticarette Sosyal Medya Kullanımının Önemi

Sosyal Ticaret Örnekleri

Bu pazarlama yöntemi işletmelere zaman ve maliyet bakımından da büyük avantajlar sağlar. Yerel ölçekli bir işletme olsanız dahi Facebook veya Instagram Shop’u kullanarak şehir dışında ki müşterilerinize rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Aşağıda sizler için bazı markaların sosyal medya mağazalarını derledik. Bu mağazalar sade ve satın alma odaklı tasarımı ile göze çarpıyor. Aynı zamanda uygulamadan çıkış yapmadan satın almanın mümkün olması sosyal ticareti cazip kılan özelliklerinden yalnızca bir tanesi.

Etkili Bir Sosyal Ticaret İçin Ne Yapmalı?

Sosyal ticaretin ne olduğunu ve işletmeler için neden önemli olduğunu anlattık. Şimdi etkili bir strateji için neler yapabileceğimize göz atalım.

  • Mağazanızı güncel tutun
  • Kampanyalar oluşturun
  • Sosyal medya kanallarınız aktif kullanın
  • Hedefleme yapın (Özellikle sosyal medya reklamcılığı kullanırken)
  • Takipçilerinizle etkileşime geçin
  • Müşteri İletişimini Kolaylaştırın

Değişime Ayak Uydurun

Bugün işletmeler müşterilerine sayısız ürün ve hizmet sunabiliyor. Bu ürün ve hizmetlerin bolluğu müşterin satın alma süreçlerinde kafalarını karıştırabiliyor. Bu nedenle artık satışları arttırmak ve sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak isteyen firmalar rakiplerinden farklılaşmak için devamlı yeni stratejiler geliştiriyor. Sosyal ticarette bu stratejilerden bir tanesi.

Sosyal ticaret e-ticarete göre çok daha interaktif bir alışveriş deneyimi sunar. Bu sayede müşterileriniz markanız ile direkt olarak etkileşime geçebilir. Ayrıca sosyal medya da bulunan online mağazalar sayesinde dünyanın farklı yerlerinde bulunan müşterilerinize satış yapabilirsiniz. Tüm sosyal medya kanallarının bir pazar yerine dönüşmesi satışlarınızı bir hayli etkileyecektir. Bu yoğunluğa hazır mısınız ?

Artık hemen her işletmenin hedef kitlesinin sosyal medya kanallarında olduğu kaçınılmaz bir gerçek. Bu nedenle işletmelerde markalarını takipçilerinin bulunduğu platformlara taşımak zorunda. Aksi halde zamanla unutulma tehlikesi ile karşı karşıya kalabilirler.

Sosyal Medya Pazarlaması Nedir ? 5 Önemli İpucu

Qpien ile Her Alanda Öne Çıkın

Yeni nesil müşteri iletişimi platformu Qpien ile farklı kanallarda ki iletişim süreçlerini tek ekrandan kolayca yönetebilirsiniz. Qpien ekranınızda toplayacağınız etkileşim kanalları arasında hızlıca geçiş yapabilir, müşteri iletişiminize hız kazandırabilirsiniz.

Tüm müşteri bilgilerini Qpien’de toplayarak bir sonra ki alışveriş deneyiminde müşterilerinize hızlı çözümler sunabilirsiniz. Sizde Qpien‘in zaman kazandıran onlarca özelliği ile markanızın dönüşüm oranlarını arttırın.

Müşterileri iletişiminde fark yaratmak ve onlarca Qpien özelliği ile tanışmak için ücretsiz deneyin!

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • Sosyal medya pazarlaması, işletmelerin satış oranlarını artırmaları ve hedef kitlelerine ulaşmaları için etkili bir yöntemdir.

    Aralık 15, 2022