Br e-ticaret canlı destek sistemi satışlarınıza ne kadar etkiler?
Mağazanıza giren bir müşterinin soru sormak istediğinde duvarlarda bir telefon numarası veya bir e-posta adresi olduğunu düşünün. Müşteriler temsilcilerinizle iletişime geçmek için bu kadar zahmete katlanır mı? İşte e-ticaret sitenizde bir canlı destek sisteminin olmaması da buna benzer. Çoğu müşteri sorunları ile ilgili bir e-posta yanıtı veya telefon kuyruğu beklemez. Bunun yerine siteyi terk ederek başka alternatiflere yönelirler.
Bu yazımızda e-ticaret canlı destek araçları ile ilgili bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız. Ardından e-ticaret sitenizde hangi canlı destek uygulamasını kullanacağınıza karar vermek için piyasada yer alan en iyi 10 e-ticaret canlı destek yazılımını özellik ve fiyat karşılaştırmalarıyla gözden geçireceğiz.
Hadi başlayalım.
E-Ticaret Canlı Destek Sistemi Nedir?
E-ticaret canlı destek işletmelerin çevrimiçi mağazalarında ziyaretçileriyle iletişim kurmasını sağlayan küçük bir penceredir. İşletmeler bu pencereden potansiyel müşterileriyle anlık olarak iletişim kurmalarını sağlar.
Buna ek olarak bir canlı destek yazılımı ziyaretçilere otomatik mesajlar gönderme veya anlık ziyaretçi takibi gibi gelişmiş özelliklere de sahiptir. Tüm bu özellikler etkili bir şekilde kullanıldığında e-ticaret canlı sohbet yazılımları satış ve dönüşüm oranlarınızı beklediğinizden daha hızlı etkiler.
Canlı destek araçlarının hayatlarımızdaki yerini anlamanız için birkaç örnek verelim.
- Dilvin
Dilvin web sitesi ziyaretçilerini siteden ayrılmadan önce yakalamak ve sadık müşterilere dönüştürmek için web sitesinde canlı destek aracı kullanıyor. Bu Dilvin için web sitesindeki hemen çıkma oranlarını azaltmak ve dönüşüm oranlarını arttırmak için harika bir yöntem.
- Lescon
Lescon web sitelisinde kullandığı canlı destek aracını diğer iletişim kanallarına bağlayarak ziyaretçilerine çok kanallı bir iletişim sağlamayı tercih etti. Bu sayede Lescon ziyaretçileri diledikleri kanaldan markayla kolayca iletişime geçebilirler. Bu müşteri ilişkilerini geliştirmenin profesyonel bir yoludur.
Şimdide e-ticaret sitenizde kullanabileceğiniz en iyi e-ticaret canlı destek sistemlerine bakalım.
En İyi 10 E-ticaret Canlı Destek Sistemi
Qpien
Qpien, müşteri iletişiminde çok kanallı çözümler sunan yeni nesil müşteri iletişimi platformudur.
Canlı destek aracı ile ön plana çıkan Qpien işletmelere web sitelerinde kullanabilecekleri güçlü çözümler sunar. Qpien canlı destek web sitesindeki iletişim süreçlerini otomatikleştirerek destek ekiplerinin yükünü hafifletir.
Özelleştirilebilir sohbet kutusu, çok dilli destek imkânı, hazır yanıt, otomatik mesaj gibi gelişmiş özellikleri ile Qpien e-ticaret sitelerinde müşteri iletişimini kolay ve eğlenceli bir hal alır. Buna ek olarak işletmeler dilerse Qpien canlı sohbet aracı ile diğer iletişim kanallarını bağlayarak tüm iletişim kanallarını tek merkeze toplayabilirler.
Kodlama bilgisi gerekmeden web sitesine kolayca kurulabilen Qpien kullanıcı dostu arayüzü ile müşteri iletişimini sadeleştirir. Ayrıca Shopify, Bigcommerce, İdeasft, T-sfot gibi önemli e-ticaret altyapıları ile kolayca entegre olur. Buna ek olarak önde gelen pazaryerleri ile entegre edilebilmesi işletmelerin e-ticaret siteleri ve pazaryerleri ile bütünleşik bir müşteri deneyimi oluşturabilmelerine yardımcı olur.
Hepsi bir arada müşteri iletişimi platformu Qpien ile sizde e-ticaret sitenizde müşteri iletişmini basit ve profesyonel bir şekilde yönetin. Destek ekipleriniz Qpien ile süreçleri otomatikleştirirken temas gerektiren konulara daha çok önem versin. Qpien ile e-ticaret müşteri iletişiminde yeni bir dönem başlatın.
Fiyatlandırma:
- Başlangıç planı temsilci başına aylık 19$’dan başlar.
LiveChat
LiveChat e-ticaret işletmeleri için çok yönlü bir canlı destek çözümlerinden biridir.
Platform özelleştirme seçenekleri ile işletmelere markalaşma ve kişiselleştirme gibi önemli canlı sohbet özellikleri sunar. Buna ek olarak gelişmiş sıralama ve etiket özellikleri karmaşık süreçlerin kolayca çözümlenmesine yardımcı olur.
LiveChat işletmelerin canlı sohbet hizmeti ile ürün tanıtmasına, sohbet öncesi anketlerle müşteri memnuniyeti ölçerken veri toplamasına olanak sağlar. Uygulama otomatik yanıtlar, talep sistemi gibi özellikleriyle orta ve büyük ölçekli e-ticaret şirketleri için güçlü bir çözümdür.
Fiyatlandırma:
- Temel planı temsilci başına aylık 16$.
Tidio
Tidio’nun en popüler özelliklerinden biri tamamen ücretsiz bir temel plana sahip olmasıdır.
Platform ücretsiz temel planı ile e-ticarete yeni başlayan ve web sitelerinde canlı destek hizmeti sunmak isteyen işletmeler için iyi bir seçenektir.
Tidio kullanıma hazır ve kolay kurulabilir bir canlı destek aracıdır. Müşteri iletişiminin süreç takibinden konuşma derecelendirmesine kadar geniş bir işlevselliğe sahiptir. İşletmelerin yanıt sürelerini kısaltmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için paylaşımlı gelen kutusu, gelişmiş raporlama özelliklerine sahiptir.
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz canlı sohbet planı mevcut.
- Pemium ve canlı sohbet planları temsilci başına aylık 15$’dan başlar.
- Chatbot planları aylık 39$’dan başlar.
Intercom
Intercom, e-ticaret ile ilgilenen büyük işletme ve SaaS şirketleri için ideal bir müşteri destek aracıdır.
Platform bir işletmenin tüm iş ihtiyaçlarını karşılayacak gelişmiş özelliklere sahiptir. İşletmelerin satışlarını arttırmaya yardımcı olmak ve potansiyel müşterileri sadık müşterilere çevirmek için gelişmiş segmentasyon özellikleri ile gelir.
Intercom tüm kanallardaki görüşmeleri tek merkezde toplar. Ayrıca otomatik sohbet mesajları sayesinde süreçleri otomatikleştirir. Gelişmiş chatbot ve tetikleyici özellikleri ile ziyaretçileri kolayca self-servis merkezine yönlendirebilirsiniz. Son olarak Intercom 300’den fazla araç ve platformlar entegre olur.
Fiyatlandırma:
- Başlangıç paketi temsilci başına aylık 74$’dan başlar.
Gorgias
Gorgias, e-ticaret işletmelerine adanmış, popüler bir müşteri destek platformudur.
Platform işletmelerin e-ticaret sitelerinde müşteri etkileşimlerini verimli hale getirmek için geliştirilmiş bir dizi özellik sunar.
Gorgias’ın e-ticarete özel olarak tasarlanan özelliklerine ek olarak Shopify, Magento ve Bigcommerce gibi popüler altyapılara kusursuz entegre özelliği sevilen özellikleri arasında yer alır.
Sosyal medya duyarlılık analizi, gelişmiş analitik ve pazarlama araçları ile öne çıkar. Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar oluşturma gibi özellikleri ile müşteri taleplerinin bir kısmı otomatik olarak çözümlenir.
Fiyatlandırma:
- Temel planı temsilci başına aylık 60$’dan başlar.
Tawk.to
Tawk.to yeni başlayan ve küçük ölçekli işletmeler için mükemmel bir canlı destek çözümüdür.
Kullanımı tamamen ücretsiz olan Tawk.to işletmelere kişiselleştirilmiş ve anlık müşteri desteği sağlar. Çok dilli ve tamamen özelleştirilebilen yapısı hızlı bir müşteri desteği için oldukça idealdir.
Ancak Tawk.to yalnızca canlı sohbet müşteri desteğine odaklanır. İşletmeler Tawk.to içerisinde yapay zekâ, sohbet robotları gibi gelişmiş özellikler kullanamaz. Rakipleri kadar kapsamlı çözümlere sahip değildir. İşletmelere web sitesi ziyaretçilerinin gerçek zamanlı takibini gerçekleştirebilirler. Ayrıca ziyaretçilerin ne sıklıkla siteye geldiğini takip edebilirsiniz.
Tawk.to temel özelliklerini ücretsiz sunduğu ve kolay kullanımı ile öne çıkan e-ticaret canlı destek sistemidir.
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz bir canlı destek sistemi.
Olark
Olark, kapsamlı özelliklere sahip kullanıcı dostu bir canlı sohbet aracıdır.
Web sitelerinde müşteri memuniyetini maksimum seviyeye çıkarmak isteyen işletmeler için idealdir. Ayrıca işletmeler Olark ile müşteri memnuniyeti puanını ve temsilci etkinliklerini analiz edebilirler.
Canlı destek sistemi temel özellikleri içerisinde barındırır. Otomatik mesajlar karşılama ve promosyon mesajları dahil olmak üzere kullanılabilir. Ek olarak Çevrimdışı mesajlaşma özelliği ise işletmelerin her an ziyaretçileri ile iletişimde kalmasını sağlar. Zapier ve Mailchimp gibi birçok önemli uygulama ile entegrasyona sahiptir. İşletmeler geri bildirimler sayesinde tekrar eden sorunları kolaylıkla analiz edebilirler.
Fiyatlandırma:
- Temsilci başına aylık 29$.
Help Crunch
Help Crunch özelleştirilebilir özellikleriyle ön plana çıkan bir canlı sohbet aracıdır.
İşletmelerin hem web sitelerinde hem de Facebook Messenger hesaplarında aktif olarak kullanabileceği canlı destek çözümü 20’den fazla özelleştirme seçeneğine sahiptir. Platform içerisinde müşteri desteği, satış ve pazarlama çözümleri bir arada bulunur. Canlı sohbete ek olarak chatbot ve e-posta otomasyonu gibi özelliklere de sahiptir.
Help Crunch Shopify ve WordPress gibi araçları destekler. İşletmeler bu sayede web sitelerinde kolayca canlı destek hizmeti sunabilirler.
Fiyatladırma:
- Temsilci başına aylık 15$’dan başlar.
LiveAgent
LiveAgent açık kaynaklı ve çok kanallı bir yardım masasıdır.
E-ticaret sitelerinde kullanımı işletmelerin talep yönetimi ve sıralama bakımından kolaylık sağlar. Bu durum destek ekiplerinin işini kolaylaştırır.
Sosyal medya ve iletişim formları da dahil olmak üzere çok kanallı iletişim özelliklerine sahip olan LiveAgent destek ekiplerinin işini kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır.
Fiyatlandırma:
- Canlı Sohbet Planı ayda 29$’dan başlar.
Qpien ile Çevrimiçi Mağazanızda Canlı Destek Kullanın
Qpien ile e-ticaret siteniz için en gelişmiş ve kapsamlı özellikleri sunuyoruz. Canlı destek aracına ek olarak çok kanallı iletişim, otomasyon, gerçek zamanlı iletişim gibi özelliklere de sahip olabilirsiniz. Ziyaretçilerinize otomatik mesajlar gönderin, web sitenizde ki hareketlerini anlık olarak takip ederek kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunun.
Gelişmiş canlı destek ve çok daha fazlası için şimdi Qpien’i ücretsiz deneyin!
Benzer Yazılar
