Destek Talepleri bölümünde, filtreleme butonu ile taleplerin tipi, kanalı, öncelik seviyesi ve tarih aralığını seçerek istatistikleri görüntüleyebilir ve raporlar oluşturabilirsiniz.

Bu bölüm, Qpien’de tarih aralığı belirleyerek, kanal seçimi yaparak ve sohbet veya mesaj verilerini filtreleyerek detaylı raporlar oluşturma ve özelleştirme adımlarını açıklar.

Aramalar sayfasında filtreleme butonunu kullanarak arama raporlarınızı kanal ve tarih aralığına göre filtreleyebilir, gelen ve giden aramaların sayılarını görüntüleyebilirsiniz.

Kullanıcı sekmesinde, Aktivite, Sohbetler, Destek Talepleri ve Aramalar bölümleri üzerinden kullanıcıların çevrimiçi/dışarıda olma süreleri, memnuniyet süreleri, atanmış ve kapatılan görüşmeler ile destek talepleri, arama sayıları ve ortalama metriklerini görüntüleyebilirsiniz.

Ortalama yanıt ve çözüm sürelerini takip edebileceğiniz, kullanıcı ve tarih filtreleriyle özelleştirilebilen raporları görüntüleyin.

Gönderilen anketler ve yanıtları ile memnuniyet puanlarını, filtreleme seçenekleriyle detaylı olarak görüntüleyin.

Kampanyalarınızın alıcı sayısı, maliyeti ve mesaj performansını detaylı olarak filtreleyerek görüntüleyin.