Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

Web sitelerinde kullanılan canlı destek sistemi müşteri iletişiminde son dönem trendleri arasında yer alıyor. Müşterileri ile ilişkileri sıcak tutmak isteyen birçok marka web sitelerinde canlı destek kullanımını tercih ediyor. Canlı destek sistemlerinin sağladığı avantajlar sayesinde firmalar sadık müşteriler kazanırken, müşteriler ise kesintisiz bir müşteri deneyimi hizmeti alabiliyor.

Bu yazımızda sizler için canlı destek sistemi kullanmanın avantajlarını sıraladık.

2023’te Mutlaka Bilmeniz Gereken Canlı Destek İstatistikleri

Web Sitesinde Canlı Destek Sistemi Neden Önemli?

Yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin %41’i müşteri iletişimi platformlarında canlı destek sistemini tercih ediyor. Yine aynı araştırmaya göre canlı destek sistemi ile potansiyel müşterilerin mevcut müşterilere dönüşme şansı da 2.8 artış gösterdi.

Web sitesinde canlı destek kullanımı günümüzde şirketlerin göz ardı etmemesi gereken bir konu. Giderek yaygınlaşan canlı destek sistemleri sayesinde firmalar müşterileri ile gerçek zamanlı ve canlı bir iletişim kurma fırsatı yakaladı. Bu fırsatı değerlendirmeyen şirketler birçok açıdan rakiplerinden geri kaldı.

Müşteri memnuniyetinin öneminin devamlı olarak artış gösterdiği son dönemlerde hala canlı destek sistemi kullanmayan şirketler uzun dönemde en sadık müşterilerini dahi kaybedebilirler.

Canlı Destek Sistemi Kullanmanın Avantajları

Etkili İletişim

Müşteri iletişimini etkili ve verimli hale getirmek müşteri memnuniyetini arttırmanın en önemli yöntemlerinden bir tanesidir. Web sayfanıza entegre edeceğiniz bir canlı destek sistemi ile müşteri iletişiminize nitelik kazandırabilirsiniz. Bu sayede sizinle iletişime geçen müşterileriniz iletişim sürecinde onları ciddiye aldığınızı kolaylıkla fark edecektir.

Güven Verme

Web sitenizde sunacağınız canlı destek hizmeti ile sitenizi ziyaret eden müşterilerinize güven aşılayabilirsiniz. Sitenizi ziyaret eden alıcılar karşılarında bir muhatap olduğunu görünce markanızın güvenilirliği konusunda tatmin olacaktır. İnsanlar ürün ya da hizmeti satın almadan önce karşısında bir muhatap görmek ister. Canlı destek sistemi ile bunu mümkün hale getirebilirsiniz.

Anında Hizmet Sağlama

Canlı destek sisteminizi web sitenize entegre ettikten sonra müşterileriniz ile anlık olarak iletişime geçebilirsiniz. Müşterilerinizin taleplerine hızlı bir şekilde geri dönüş sağlayabilir, varsa problemlerini anında çözebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemli olan bu kavram şirketler açısından da oldukça değerli. Talep ve sorunlara anında geri dönüş sağlamamak bir süre sonra geri bildirimlerin birikmesine neden olabilir. Biriken bu geri bildirimleri ilerleyen dönemlerde halletmek oldukça zor olacaktır.  

Fiziksel mağazanızda müşterilerinize sunacağınız anında hizmeti canlı destek sistemi sayesinde online mağazanızda da sunabilirsiniz. Hem de çok daha fazla kişiye hizmet sağlayarak. Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. Sorun ve taleplerinizin hemen yanıt bulması mükemmel olmaz mıydı?

Zaman ve Maliyet Tasarrufu

Canlı destek sistemlerine geçiş yapmadan önce müşteri iletişimi telefon veya mail yolu ile gerçekleşmekteydi. Bu durum hem şirketler hem de müşteriler için oldukça zaman kaybettiren bir yöntemdi. Maillerin iletilip iletilmediğinden emin olmak, müşterilerinize gönderdiğiniz maillerin cevaplanmasını beklemek oldukça zaman kaybettirici. Bu süreç içerisinde iletişimde yaşanan kopukluklarda zaman kaybettiren bir diğer sorun.

Neyse ki canlı destek sistemleri sayesinde bu problemde ortadan kalkmış oldu. Anlık gelen geri bildirimler talep ve sorunların anlık olarak işleme alınması iletişim süreçlerinde her iki tarafında zamandan tasarruf etmesine imkân tanıdı. Aynı zamanda canlı destek sistemleri işletmelerin etkileşim maliyetlerini en aza indirir. Bir tek müşteri temsilcisi aynı anda birden fazla canlı destek sistemi ile ilgilenebilir.

Marka Sadakatini Arttırır

Sadık müşteri kitlesi şirketlerin büyümesinde rol oynayan önemli sebeplerden bir tanesidir. Canlı destek sistemi sayesinde müşterileri ile iletişimi canlı tutan işletmeler sadık müşterilerini de kendilerine yakın tutmayı başarabilirler.

Kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkaran canlı destek sistemlerinden faydalanarak mevcut müşterilerinizi elinizde tutabileceğiniz gibi potansiyel müşterilerinize göstereceğiniz ilgi ve alaka ile yeni bir sadık müşteri kitlesi oluşturabilirsiniz. Bu sayede kitleniz devamlı olarak artış gösterir.

Rekabette Ön planda Olma

Başarılı bir canlı destek sistemi ile rakip şirketlerden sıyrılarak müşterilerinize başarılı bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Canlı destek sisteminde kurumsal dilinizi doğru bir şekilde aktararak her anlamda rakiplerinizden öne çıkmanızda mümkün. Bu durum satışlarınızın artış göstermesine de yardımcı olacaktır.

canlı destek, müşteri destek, etkili iletişim, mütşeri iletişimi

Bunlara Ek Olarak;

Yukarda sıralanan maddelere ek olarak canlı sistem sayesinde bu süreçlerin otomatikleşmesi şirketler içinde büyük bir iş yükünün ortadan kalması anlamına gelecektir. Bu sayede kısa süre içerisinde daha fazla müşteri ile iletişime geçmek mümkün hale gelir. Ayrıca web sitesine gelen ziyaretçileri müşteriye dönüştürmekte canlı destek sisteminin sağlamış olduğu avantajlardan bir tanesidir.

Ayrıca web sitenize entegre edeceğiniz canlı destek sistemi sayesinde web sitenize gelen ziyaretçilerin nabzını ölçebilirsiniz. Bu sayede firmanızın veya web sayfanızın zayıf yönlerini rahatlıkla tespit edebilirsiniz. Bu sayede gerekli iyileştirmeleri yapmakta çok daha kolay olacaktır.

Firmaların canlı destek sisteminden en iyi şekilde yararlanmak için yapması gereken kullanıcı deneyimini geliştirerek müşterilerin canlı destekte gerçek bir yetkiliye ulaşma sürelerini kısaltmaktır.

İşletmeniz için En İyi Canlı Destek Sistemleri (2023)

Canlı Destek Sisteminizi Qpien ile Yönetin

Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platformu Qpien ile web sitenize entegre ettiğiniz canlı destek sisteminizi rahatlıkla yönetebilirsiniz. Müşterilerinizin talep ve sorunlarını anlık olarak takip edebilir, gerekli yönlendirmeleri Qpien üzerinden kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Omnichannel bir müşteri iletişimi platformu olan Qpien ile tüm müşteri destek kanallarınızı tek ekran üzerinden kolaylıkla yönetin. Bu sayede Facebook, Instagram, WhatsApp gibi çeşitli kanallardan gelen müşterilerinizle de rahatlıkla iletişim kurabilirsiniz. Qpien ile müşteri iletişimi kanallarınızı yalnızca yönetmekle kalmaz müşteri yolculuğunda ki her adımı takip edebilirsiniz.

Müşteri iletişiminde yeni nesil rahatlığıyla tanışmak için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin.

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • Müşteri hizmetlerinde Canlı Destek kullanmanın etkisi hakkında şüpheleriniz mi var? Bu istatistikler kesinlikle fikrinizi değiştirecek.

    Aralık 29, 2022

  • Canlı destek araçlarını geliştiren işletmeler hedef kitleleri ile daha güçlü iletişim kurabilirler. İşte canlı destek sistemini geliştirmek isteyenler için 5 etkili yöntem.

    Aralık 15, 2022