Otomatik mesaj kullanımı her alanda öne çıkmaya devam ediyor. Peki nedir bu otomatik mesajlar? Müşteri iletişimini nasıl etkililer?
Müşteri iletişimi rekabet gerektiren dinamik bir yapıya sahiptir. İşletmelerin bu alanda fark yaratabilmesi için gelişmeleri yakından takip etmesi gerekir. Ancak bunu yaparken müşteri beklentilerinin karşılandığından emin olmak ve müşteri odaklı çalışmalar yürütmek bir işletmeyi öne çıkaracak çalışmaların başında gelir.
Otomatik mesajlar müşteri iletişiminde otomasyonu sağlar ve müşteri taleplerini daha verimli bir şekilde değerlendirmenize imkân tanır. Otomatik mesajların hız, kişiselleştirme ve 7/24 etkileşim özellikleri müşterilerinize değerli hissettirmek için etkili bir yöntemdir. Müşteri iletişiminde ki conversational commerce trendine uygun olarak popülerleşen otomatik mesaj hem işletmeler hem de müşteriler için önemli kolaylıklara sahiptir.
Otomatik Mesaj Nedir?
Otomatik mesaj gönderme, müşterilerinizden gelen mesajlara yapay zekâ yardımıyla anında dönüş yapmanızı sağlayan önemli bir özelliktir. Önceden hazırladığınız otomatik mesajlarınızla mesai saatleri dışında dahi müşterilerinize destek olabilirsiniz.
Ofis dışında veya meşgul olduğunuz anlarda otomatik mesajlar müşteri iletişiminin kesilmemesi ve sorunsuz devam etmesi için oldukça yardımcıdır. Bu özellikle sizinle her an etkileşime geçebilecek müşterilerinize karşı iyi bir marka imajı oluşturur.
Otomatik Mesaj Göndermenin Avantaj ve Dezavantajları Nelerdir?
Her teknolojik gelişmenin olduğu gibi otomatik mesajlarında işletmelere sağladığı avantaj ve dezavantajlar vardır. Bunları bilmek özelliğin daha verimli kullanılmasına yardımcı olur.
Avantajları Neler?
- Zaman ve bütçe tasarrufu,
- Aynı anda çok kanallı iletişim imkânı,
- Bekleme sürelerinin kısalması,
- Müşterileri otomatik yönlendirme,
- 7/24 ulaşılabilirlik.
Dezavantajları Neler?
- Müşterileriniz gerçek bir temsilciyle konuşmadıklarını fark ettiklerinde bu durumdan hoşlanmayabilirler.
- İyi planlanmamış bir otomatik mesaj sistemi müşteri iletişiminde ciddi sorunlara neden olabilir. Buda marka imajınızı zedeler.
Otomatik mesajların nasıl bir içeriğe sahip olduğu ve planlaması işletmenize bağlıdır. Bu alanlara özen göstererek dezavantajları avantaja çevirebilirsiniz.
Otomatik Mesajları Müşteri İletişiminde Nasıl Kullanabilirsiniz?
Otomatik mesajlar işletmelerin iletişim kanallarını kullanmasında bir tercih sebebi haline geldi demek yanlış olmaz. Bunu fark eden işletmeler tercih edilme oranlarını yükseltmek adına bu alana yatırım yaptı. Bugün gerek sosyal medya olsun gerekse de anlık mesajlaşma uygulamaları olsun otomatik mesajları destekliyor. Şimdi müşteri iletişiminde popüler kanalların otomatik mesaj özelliklerine bir göz atalım.
WhatsApp Otomatik Mesaj
WhatsApp’tan otomatik mesaj gönderme özelliği resmi olarak yalnızca WhatsApp Business’ta mevcuttur. Bu özellik sayesinde size mesaj atan müşterilerinize daha önceden hazırlamış olduğunuz mesajlarla karşılık verebilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizi bekletmeden profesyonel bir iletişim süreci oluşturabilirsiniz. WhatsApp Business kullanarak oluşturabileceğiniz iki otomatik mesaj türü vardır. Karşılama ve uzakta mesajları.
Karşılama mesajları size ilk defa mesaj atan veya 14 gündür etkileşime geçmemiş müşterilerinize otomatik olarak gönderilen mesajlardır.Ayrıca bu mesajların içeriği özelleştirilebilir. Bu sayede sizinle ilk defa iletişime geçen potansiyel müşterilerinize etkileyici bir ilk izlenim sunabilirsiniz.
Uzakta mesajları ise mesai saatleri dışında veya aşırı yoğun olduğunuz anlarda müşterilerinize gönderebileceğiniz mesajlardır. Bu mesajlar sayesinde müşteriler mesajlarının dikkate alındığını ve bir geri dönüş alabileceklerinin bilgilendirmesi elde etmiş olurlar. Ayrıca karşılama mesajları gibi uzakta mesajları da özelleştirilebilir ve şirket diline uygun hale getirilebilir.
Otomatik Mesajların gönderim saatlerini belirleyerek müşterilerinizle kuracağınız iletişime öznellik katabilirsiniz.
Facebook Otomatik Mesaj
Facebook işletmelerin müşterileri ile etkileşime geçmesi ve marka farkındalığı yaratması için etkili bir kanaldır. Dahası Facebook Messenger daha gelişmiş bir müşteri iletişimi sunmak için güçlü özelliklere sahiptir.
Facebook otomatik mesajları bu güçlü özelliklerden bir tanesidir. Bu özellik ile Facebook’tan gelen ziyaretçi mesajlarına otomatik yanıtlar verebilirsiniz. Karşılama, hızlı yanıtlar, sık sorulan sorular ve uzakta mesajı olmak üzere 4 türü vardır.
Karşılama mesajları sayesinde Facebook sayfanıza gelen ziyaretçilerinize otomatik olarak mesaj gönderebilirsiniz. WhatsApp’tan farklı olarak potansiyel müşterileriniz sayfanıza geldiğinde onlardan önce davranarak sıcak bir karşılama mesajı göndermeniz mümkündür.
Hızlı Yanıtlar ise yeni gelen mesajlara otomatik ilk yanıtlar oluşturmanızı sağlar. Ziyaretçilerinize merhaba demek, sayfanız hakkında daha detaylı bilgi vermek veya yönlendirme yapmak üzere özelleştirmeler yapabilirsiniz.
Sık Sorulan sorular ile işletmenize en sık sorulan 5 soruya otomatik yanıtlar oluşturarak müşterilerinizin merak ettiği konularda hızlı çözümler üretebilirsiniz. Ayrıca, sık sorulan soruları otomatik mesajlarla yanıtlamak bu alanlarda oluşacak yoğunluğu azaltmaya da yardımcı olacaktır.
Uzakta mesajı ile ofis dışı saatlerinizde de müşterileriniz size ulaşabilirler. Yani uzakta mesajları müşteri iletişiminin 7/24 devam etmesini sağlar. Sayfanızın her hafta mesai dışı saatlerini planlayarak bu saat aralığında müşterilerinize otomatik olarak bilgilendirme sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz ne zaman geri dönüş yapacağınız hakkında bilgi sahibi olmuş olur.
Kişiselleştirme ekle özelliğini aktifleştirerek otomatik mesajlarınıza ziyaretçilerinizin isimlerini otomatik olarak ekleyebilirsiniz. Bu sayede daha öznel bir müşteri deneyimi sunmanız mümkündür.
Instagram Otomatik Mesaj
Instagram’ın otomatik mesaj gönderme özelliğinden yararlanmak için Meta Business Suite üzerinde Facebook ve Instagram hesaplarınızın bağlı olması gerekiyor. Ardından Facebook sayfanızda yaptığınız otomatik yanıt özelleştirmeleri Instagram hesabınızdan da yapabilirsiniz. Gireceğiniz anahtar kelimelerle müşterilerinizin taleplerini otomatik olarak yanıtlayabilirsiniz. Instagram üzerinden sağladığınız müşteri iletişiminin hızlı ve kolay bir yoludur.
Instagram DM’i müşterilerinize sayfanız, şirketiniz veya mağazanız hakkında bilgi vermek, müşterilerinizin sorunlarına hızlı çözümler üretmek veya onlarla daha iyi ilişkiler kurmak için kullanabilirsiniz. DM’i otomatik mesajlarla müşterilerinize daha profesyonel bir hizmet sağlayabilirsiniz.
Sona Doğru
Otomatik mesajlar müşteri iletişimi daha verimli hale getirmenize yardımcı olur. Ancak popüler sosyal medya kanallarının sağlamış olduğu otomatik mesajların sunacağı senaryolar kısıtlıdır. Oysa ki gelişmiş bir chatbot sistemi müşteri iletişiminde birçok senaryonun otomatik olarak çözümlenmesini sağlar. İyi tasarlanmış bir otomatik mesaj sistemi ile satın alma işlemleri, ödeme işlemleri, satın alma sonrası destek işlemleri dahi hızlı bir şekilde sonuca bağlanabilir. Ancak unutmayın ki bu otomasyon profesyonelce hazırlanmalı ve müşteri iletişiminde herhangi aksamaya neden olmayacak şekilde geliştirilmelidir.
Gelişmiş bir otomatik mesaj sistemi hakkında daha fazla bilgi almak için bize ulaşın.
Benzer Yazılar
