Mesajlaşma uygulamalarının hayatlarımıza girmesiyle beraber her alanda hızlı değişimlere şahit olduk. Müşteri iletişimi de şüphesiz bu alanlardan bir tanesi. Şirketlerin müşterileri ile anlık olarak iletişimde kalmasına olanak sağlayan mesajlaşma uygulamaları geleneksel müşteri iletişimi uygulamalarını çoktan saf dışı bıraktı. Peki mesajlaşma uygulamalarını müşteri iletişiminde neden önemli? Gelin bu soruyu birlikte cevaplayalım.
Mesajlaşma Uygulamaları Her Yerde!
Teknolojik gelişmeler her sektör için devrim niteliğinde yeniliklere yol açtı. Bu dijital dönüşüme ayak uyduran işletmeler her geçen gün büyümeye devam ederken dönüşümden uzak kalanlar zamanla silinip kayboldular. Söz konusu dönüşüm müşteri iletişiminde de geçerli. Artık şirketler hedef kitleleri ile iletişime geçmek ve mevcut müşterilerini elinde tutmak için geleneksel yöntemlerden faydalanmıyor.
Yeni nesil iletişim yöntemlerinde birkaç seçenek olsa da hızlı, ulaşılabilir ve düşük maliyetlere sahip olan mesajlaşma uygulamaları en popüler dijital iletişim kanalı olarak ipi göğüslüyor. Yakın zamanda çok daha önem kazanacak bu kanallar hem şirketler hem de müşterileri için büyük önem taşıyor.
Kullanıcı Sayıları Artış Gösterdi
Şüphesiz ki pandemi dijital kanalları çok daha önemli bir hale getirdi. Dijital platformların artan kullanıcı sayısı işletmelerin hedef kitlelerine rahatlıkla ulaşmalarını sağladı. Yapılan araştırmalara göre 2018 yılında 2,25 milyar olan mesajlaşma uygulamaları kullanıcı sayısı 2022 yılında 3,21 milyara ulaştı.
Statista’nın verilerene göre en çok tercih edilen mesajlaşma uygulaması WhatsApp. 2 milyardan fazla aktif kullanıcıya sahip olan WhatsApp’ı 1,2 milyar kullanıcı ile Facebook Massenger izliyor. Dünya genelinde çok popüler olan bu iki mesajlaşma uygulamasını ise Telegram, Wechat, Line, QQ gibi uygulamalar takip ediyor.
Müşteri İletişimi ile Mesajlaşma Uygulamalarının Bağlantısı Nedir?
İletişim trendleri şekil değiştirdikçe müşteri iletişiminde de dönüşümler meydana geldi. İşletmelerin müşterileri ile ilişkileri sıkı tutabilmesi için bu trendlere uyum sağlaması gerekiyor. Mesajlaşma uygulamaları da işletmelerin müşterileri iletişime geçmesi için mükemmel bir kanal.
Bu durumu fark eden şirketler, kendi uygulamaları üzerinden müşteri iletişimini yönetmek adına birçok geliştirme yaptı. Örneğin bunlardan en çok bilineni WhatsApp Business. WhatsApp’ın işletmelere sağladığı otomatik mesaj, hızlı yanıt gibi özellikler kısa sürede işletmelerin ilgisini çekti. Böylelikle mesajlaşma uygulamalarının müşteri iletişiminde etkili bir biçimde kullanılmasının önü açılmış oldu.
Müşteri İletişiminde Mesajlaşma Uygulamaları Neden Önemli?
Dünya genelinde müşterilerin %80’ninden fazlası günün büyük bir bölümünü mesajlaşma uygulamalarında geçiriyor. Bu nedenle şirketlerin müşterileri ile iletişimi kurmasında mesajlaşma uygulamaları büyük önem taşıyor.
Yaygın kullanım bu uygulamaların müşteri iletişiminde önemli olmasının tek nedeni değil. Müşteri iletişiminde mesajlaşma uygulamalarının kullanımı getirdiği kolaylıklarda tercih edilebilirliği arttırıyor.
Mesajlaşma Uygulamalarının başlıca avantajları ise şu şekilde;
İletişim Hızlandı
Mesajlaşma uygulamalarının anlık olarak cevap verme özelliği müşteri iletişimini hızlandırdı. Müşterilerine bu standartları sağlayamayan işletmeler ise yarış dışında kaldı.
Hizmet sunulan kanalların sayısı artış gösterdi
WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ve daha fazlası… Müşterileriniz her yerde. Bu demek oluyor ki işletmeniz de müşterilerinizin olduğu her yerde olmalı. Bu sayede farklı kanallar üzerinden çeşitli müşterileriniz ile iletişime geçebilirsiniz. Müşterilerinize farklı kanallar üzerinden size erişme şansı tanıyın.
İletişim maliyetleri azaldı
Popüler mesajlaşma uygulamalarının hemen hepsi ücretsiz. Artık herkesin elinde bulunan internete bağlı bir android cihaz ile rahatlıkla müşteri iletişiminizi yönetebilirsiniz. Bu nedenle işletmeler müşterileri ile iletişime geçmek için sağlayıcıdan dakika veya toplu mail satın almak zorunda kalmıyor. Böylelikle maliyetlerde de ciddi bir düşüş oldu.
Gerçek zamanlı iletişim mümkün hale geldi
Geleneksel müşteri iletişimi yöntemlerinden olan e-mail ile iletişime geçme hem müşteri hem de işletme için oldukça sancılı bir süreç. Müşterinize gönderdiğiniz maillerin ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmek, müşterilerin sorunlarını tek mail üzerinden anlamlandırmaya çalışmak geleneksel müşteri iletişimi yöntemlerinin birkaç zorlayıcı örneği.
Oysa ki mesajlaşma uygulamalarının vermiş olmadı canlı iletişim imkânı ile bu tarz problemler ortadan kalktı. Artık müşteriler firma ile iletişime geçerken karşılarında canlı olarak iletişime geçebilecekleri bir temsilci istiyor. Müşterilerine bu kolaylığı sağlayamayan firmalar ise her geçen gün yarışta geriye düşüyor.
Tüm Mesajlaşma Uygulamalarınızı Tek Ekranda Toplayın
Müşterileriniz ile iletişime geçebileceğiniz birçok mesajlaşma uygulaması var. Peki bu kanalları aynı anda yönetmeniz mümkün mü? Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platformu Qpien ile tüm mesajlaşma uygulamalarınızı tek ekran üzerinden yönetebilirsiniz.
Qpien işletmenizin müşteri iletişiminde girdiği dijital dönüşüme ayak uydurarak tüm ihtiyaçlarınızı tek platformda toplayan yeni nesil müşteri iletişimi platformudur. WhatsApp, Facebook, Telegram ve çok daha fazlasını Qpien ekranınızda toplayabilir, çeşitli kanallarda ki müşterilerinizi aynı anda hizmet sağlayabilirsiniz.
Müşteri iletişiminde dijital dönüşümü yakalamak için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin.
Benzer Yazılar
