Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

WhatsApp vs. SMS dediğimizde aklınıza neler geliyor?

Müşteri iletişimi, müşterileriler ile canlı ilişkiler kurmak ve güçlü bir marka imajı yaratmak isteyen işletmeler için çok değerli bir kavram. Müşteri iletişimine öncelik veren işletmeler rakiplerine karşı büyük bir avantaj sağlıyorlar. Mesaj yoluyla iletişime geçme trendi ise işletmelerin müşteri iletişiminde dönüşüme gitmesine yol açtı. Ardından bu kanalların yaptığı geliştirmeler ile müşteri iletişiminde yeni bir sayfa açılmış oldu.

Müşteri İletişiminde Mesajlaşma Kanallarının Önemi

Günümüzde mesajlaşma kanalları birçok kişi için ‘Müşteri İletişimi Nasıl Olmalı?’ sorusunun cevabıdır. Mesajlaşma kanalları önemlidir çünkü müşterileriniz daima aramalarınıza cevap veremeyecek kadar meşguldürler. Ayrıca her gün yüzlerce maille başa çıkmakta mümkün değildir.

Müşteri iletişiminde mesajlaşma uygulamaları yukarda bahsedilen aksaklıkların çözümü olarak kullanıliyor. Kısa ve net. Çözüm odaklı, gözden kaçması düşük bir ihtimal ve kişisel. Evet doğru mesajlaşma kanalları müşteri iletişimine bu saydığımız özellikleri kazandırdı. Ama teknolojinin gelişmesiyle beraber bu özellikler de gelişti ve müşteri hizmetleri kavramı farklı bir boyut kazandı.

Bu yazımızda önde gelen mesajlaşma kanallarından olan WhatsApp ve SMS kanallarını karşılaştırdık. Bu kanalların tüm artı ve eksilerini sıraladık. Ancak karşılaştırmaya geçmeden önce kanalları yakından incelemekte fayda var.

müşteri iletişiminde WhatsApp vs, SMS, müşteri destek, mesajlaşma, çok kanallı destek

SMS Nedir?

Açılımı Short Message Servis olan SMS uzun süren test denemelerinin ardından 1992 yılında hayatımıza girdi. Döneminde oldukça önemli bir gelişme, bir devrim olarak kabul ediliyordu. 

Pek çok insan için mesaj yoluyla iletişim kurmak yüzyüze görüşmekten veya telefon aramalarından çok daha kolay bir yöntemdir. Kısa mesajların bu denli popüler olmasında da bu durum önemli bir etkiye sahiptir.

Anlık mesajlaşma uygulamalarına ilham kaynağı olan kısa mesajlar (Sms) artık internete erişim olmadığı durumlarda kurtarıcı bir haberleşme kanalı olarak tercih ediliyor.

WhatsApp Nedir?

WhatsApp Messenger akıllı telefonlar için geliştirilen bir anlık mesajlaşma uygulamasıdır. 2009 tarihinde hayatlarımıza giren WhatsApp internet aracılığı ile kullanıcıların birbirlerine mesaj, video, ses kaydı ve fotoğraf atmasına olanak sağlar.

Kısa süre içerisinde popülerleşen WhatsApp’ın günümüzde dünya genelinde 2 milyardan fazla kullanıcısı bulunmaktadır. Kurulduğu günden bugüne kadar sürekli olarak kendini geliştiren uygulama artık sesli arama, görüntülü arama gibi imkanları da kendi ara yüzüne entegre etmiştir.

Şirket 2018 yılında WhatsApp Business ve WhatsApp Busıness API’yi piyasaya sürdü. WhatsApp Business otomatik mesaj, kategorize etme gibi özellikleriyle kısa sürede büyük ilgi gördü.

Müşteri İletişiminde WhatsApp Vs. SMS

Mesajlaşma kanallarının müşteri iletişiminde önemli bir yeri vardır. Teknolojinin gelişimi ve erişimin artmasıyla beraber bu önem her geçen gün artış göstermektedir. İnternetin ve akıllı telefonların yaygınlaşmasıyla anlık mesajlaşma uygulamalarına olan talep artmıştır. Buna bağlı olarak kısa mesajların kullanım alanı da daralmaya başlamıştır.

Son 10 yılın en popüler mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp kurulduktan çok kısa bir süre sonra tahtı kısa mesajların elinden almış ve iletişim kavramında yeni bir dönem başlatmıştır. Bu durum müşteri iletişimi içinde geçerlidir. Artık birçok işletme için müşteri iletişiminde WhatsApp kullanımı olmazsa olmaz.

WhatsApp vs SMS dediğimizde farklar şu şekilde;

  • WhatsApp müşterilerinizle 7/24 canlı bir iletişim kurma imkânı sağlar. Otomatik mesaj özelliği ile siz uyurken bile işletmenizin müşteri iletişimi canlı kalır. Kısa mesajlar manuel olarak kullanılabilir bu nedenle müşterilere her an geri dönüş sağlamanız mümkün değildir.
  • SMS sadece metin içeriği göndermenize izin verir oysa WhatsApp üzerinden müşterilerinizle görsel, dosya, form, sözleşme paylaşabilirsiniz. Bu durum WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen müşteri iletişimini çok daha işlevsel hale getirir.
  • WhatsApp ile müşteri iletişimi yönetmek SMS’e göre çok daha düşük maliyetlidir.
  • SMS genellikle tek yönlü bir müşteri iletişimine izin verir. Oysa WhatsApp sayesinde çift yönlü etkin bir iletişim mümkün hale gelmiştir.
  • WhatsApp Business hesabının işletme profili oluşturma özelliği sayesinde marka güvenilirliği sağlamak çok daha kolaydır ayrıca bu profile ekleyeceğiniz işletme bilgileri ile adres veya web sitenizi merak eden müşterilerinizin işini kolaylaştırabilirsiniz.

SMS ile karşılaştırıldığında WhatsApp gelişmiş bir müşteri ilişkileri yönetimi için çok daha işlevseldir. Sayısız özelliği işletmelere sunan WhatsApp birinci sınıf bir müşteri deneyimi için güçlü bir kanaldır.

SMS yeni nesil iletişim kanalında zayıf kaldığı için WhatsApp’ın çok gerisinde kalmış olsa da hatırı sayılır bir biçimde kullanım alanı bulunur.

Peki SMS Neden Hala Kullanılıyor?

Anlık mesajlaşma uygulamaları SMS mesajlaşmalarının kullanımını küresel boyutta azaltmış olsa da SMS hala geçerliliğini koruyor. İşletmeler genel olarak şu nedenlerle SMS’i kullanıyor;

  • Banka ve finans kurumları iki faktörlü kimlik doğrulaması için SMS’i daha güvenilir buluyor.
  • E-posta ve benzeri hesapların kurtarılması için gelen kodlar SMS yoluyla iletiliyor.
  • SMS pazarlaması günümüzde hala geçerliliğini koruyan bir kavram. İşletmelerin anlık mesajlaşma uygulamalarından pazarlama yapması çok profesyonel karşılanmıyor. Bu nedenle SMS bu alanda daha yoğun olarak tercih ediliyor.

Bahsi geçen sayılı kullanım alanın haricinde kısa mesajlar günümüzde geçerliliğini kaybetmiş durumdalar. SMS müşteri iletişiminde ikinci planda kalmıştır. Yerini bıraktığı anlık mesajlaşma uygulamaları ise müşteri iletişiminde büyük avantajlar sağlar.

Anlık Mesajlaşma Uygulamalarınızı Tek Kanaldan Yönetin

Müşteri iletişiminin vazgeçilmesi olan mesajlaşma kanallarınızı Qpien ile tek ekrandan yönetebilirsiniz. Çok kanallı iletişimi mümkün kılan Qpien ile aynı anda birden fazla kanalı kontrol edebilirsiniz.

İşletmelere özel geliştirilen Qpien ile WhatsApp, Telegram,  Facebook Messenger gibi iletişim kanallarınızı tek platform üzerinden yönetebilirsiniz. Bu sayede tüm iletişim kanallarınız işletmenizin kontrolünde kalır.

Tüm bunlara ek olarak Qpien’in sağladığı hızlı yanıt, otomatik mesaj, etiket gibi özellikler sayesinde müşteri iletişiminizi devamlı olarak canlı tutabilirsiniz.

Tüm müşteri iletişiminizi Qpien ekranında birleştirmek ve müşterilerinize profesyonel bir müşteri iletişimi deneyimi sunmak için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin!

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • Otomatik mesajlar işletmelerin süreçleri daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar. Bu kavramı detaylıca ele alırken en popüler örnekleri de sizler için hazırladık.

    Ocak 12, 2023

  • WhatsApp Business API müşteri hizmetlerinde her geçen gün daha popüler hale geliyor. Müşteri iletişimine ek olarak satış ve pazarlama alanlarında da işletmelere önemli çözümler sunan WABA'yı daha yakından tanıyalım.

    Ocak 10, 2023

  • Dünyanın en popüler sosyal medya platformu Facebook müşteri hizmetlerinde de işletmelere önemli avantajlar sağlıyor. Hem B2B hem de B2C müşteri hizmetlerinde Facebook Messenger kullanımına yakından bakalım.

    Ocak 5, 2023