Diyalogsal pazarlama, pazarlamaya müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemektir. Bu yaklaşımın temelinde ise diyalog vardır. Müşteri katılımını arttırmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve dönüşüm oranlarını arttırmak için kullanılan etkili bir pazarlama yöntemidir.
Adından da anlaşılacağı üzere diyalogsal pazarlama etkili iletişim yoluyla ürün veya hizmetlerin müşterilere daha iyi aktarılmasına yardımcı olur. Buna bağlı olarak satış ve dönüşüm oranları da artış gösterir.
Eğer diyalogsal pazarlamanın ne olduğunu ve geleneksel pazarlama yöntemlerinden ayrılan noktalarını merak ediyorsanız okumaya devam edin.
Diyalogsal Pazarlama Nedir?
Etkileşimli pazarlama olarak adlandırabileceğimiz diyalogsal pazarlama ziyaretçilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekerek onlara satın almaya yönlendirmenizi sağlar. Satın alma yolculuğunu gerçek zamanlı k ve daha hızlı bir şekilde ilerleterek etkili bir satın alma süreci oluşturmanıza yardımcı olur. Konuşma odaklı bir yaklaşımdır ve müşterileriniz ile daha iyi ilişkiler kurmanıza olanak sağlar.
Sosyal Medya Pazarlaması Nedir ? 5 Önemli İpucu
Dijitalleşme ile geleneksel pazarlama yöntemleri eski çekiciliğini kaybetti. Artık potansiyel müşteriler satın alma gerçekleştirmeden önce ürün veya hizmetin kalitesinden çok satış, pazarlama ve destek süreçlerinin yeterliliğine göre satın alma kararı veriyor. Geleneksel yöntemlere yabancılaşan müşteriler modern yöntemlere yönelen işletmelerle daha iyi ilişkiler kurabiliyor.
Diyalogsal pazarlama ziyaretçilerinizi sizinle daha çok etkileşime geçmeye yöneltecektir. Bu daha fazla potansiyel müşteri ile iletişime geçme şansınızı arttırır. Bu sayede satış ve dönüşüm oranlarınızı arttırabilir, müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.
Kilit nokta müşterilerinizin tercih ettiği kanalları tespit ederek her kanala uygun bir dil kullanmaktır.
Diyalogsal Pazarlama Kanalları Nelerdir?
Diyalogsal pazarlama, hedef kitleniz ile kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı etkileşim kurmanızı sağlar. Çevrimiçi iletişim kurarak ve etkileşimleri özelleştirerek müşteri ilişkilerini geliştirebilirsiniz. Bunun için tercih edeceğiniz kanalların dijital hedeflerinize uygun olması gerekir.
Diyalogsal pazarlamanın en çok tercih edildiği kanallar canlı sohbet, chatbot ve mesajlaşma uygulamalarıdır. Bu kanallar diyalogsal pazarlamayı daha erişilebilir hale getirdi. Buna ek olarak telefon ve e-posta gibi iki yönlü iletişim araçları da diyaloga dayalı pazarlama stratejisinin bir parçası olabilir.
Diyalogsal Pazarlama Neden Önemlidir?
Satış ve iletişim dünyasında diyaloga dayalı pazarlama yeni bir dijital trend sayılır. Peki neden bu kadar önemlidir?
- Satış hattınızda daha fazla potansiyel müşteri çekmenize yardımcı olacak güçlü etkileşim yöntemlerinden yararlanabilirsiniz.
- Müşterileriniz için gelişmiş kişisel deneyimler oluşturabilir onlar için güven ve sadakat ortamı tasarlayabilirsiniz.
- Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinerek ürün ve hizmetlerinizi bu alanda geliştirebilirsiniz.
Diyalogsal Pazarlama vs. Geleneksel Pazarlama
Geleneksel pazarlama hedef kitle belirlenmeden kişilere herhangi bir zaman diliminde en kısa süre içerisinde satış yapmak ile ilgilidir.
Telefonla arama, yazılı ve televizyon reklamcılığı çevrimiçi reklamcılık gibi tanıdık pazarlama stratejileri geniş bir ağ oluşturur. Ancak işletmeler ürün veya hizmetleriyle ilgilenmeyen kitlelere satış konuşması yaparak inanılmaz miktarda kaynak ve zaman harcıyorlar.
Geleneksel pazarlamada satış süreci uzar ve müşteriler istedikleri ürünü elde etmek için fazla çaba harcar. Bazı durumlarda bu çaba şirketlere müşteri kaybı olarak geri dönebilir. Öte yandan geleneksel pazarlama yöntemlerine dayalı oluşturulan satış stratejileri kişisel değildir ve müşterilerinizle gelişmiş etkileşim kurmanızı zorlaştırır.
Diyaloga dayalı ticaret ise müşteri merkezlidir ve müşteriyi ön plana çıkarır. İşletmeler gerçek zamanlı mesajlaşma araçları ile ziyaretçilerini yakından tanır, onlara kişiselleştirilmiş çözümler sunabilirler. Bu yalnızca müşteriler fayda sağlamakla kalmaz aynı zamanda satış ve destek ekiplerinin de iş yükünü azaltır.
Diyalogsal pazarlama geleneksel pazarlamayı baştan aşapı değiştiremez. Pazarlama yöntemlerinin geliştirilmesi ve daha verimli kampanyalar oluşturulmasına destek olur. Aynı zamanda müşterilere 7/24 etkileşim imkânı sunarak müşteri memnuiyetini arttırmaya yardımcı olur.
Diyaloga Dayalı Pazarlamanın Yararları
Gelişmiş Müşteri Deneyimi
Diyolaga dayalı pazarlamanın en önemli faydalarından biri müşterilerinizle etkili iletişime geçebilmenizdir. Gerek pazarlama gerekse de müşterilerinizi daha iyi tanıma yolunda işletmeniz için önemlidir.
Başta web sitenize gelen ziyaretçilerinizle sohbet etmek onların ihtiyaç ve sıkıntılarını daha kolay tespit etmeniz için ihtiyacınız olan bilgileri toplamanıza yardımcı olur. Neyle ilgilendiklerini anlayarak satın alma yolunda hedefli mesajlar göndererek dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizle kurduğunuz etkileşim daha anlamlı hale gelir.
Bu anlamlı sohbetler, satın alma yolculuğunda şirketiniz için güven oluşturma ve müşteri ilişkilerinizi daha da geliştirmek için sürekli olarak kullanabilirsiniz.
7/24 Ulaşılabilirlik
Diyalogsal pazarlamadan yararlanarak süreçlerinizi otomatikleştirebilirsiniz. Bu satın alma niyetinde olan ziyaretçilerinizi eyleme geçirmek için etkili bir yöntemdir. Chatbot veya otomatik cevaplar yoluyla süreçleri hızlandırabilirsiniz. Bu sayede ekiplerinizin mesai saatleri dışında olduğu zamanlarda bile müşterilerinizle etkileşime geçerek tüm müşteri deneyimi sürecinde onların yanında olabilirsiniz.
Satış Sürelerini Kısaltma
Hedef kitlenizle farklı kanallardan kuracağınız etkileşim satış sürelerini kısaltmanıza yardımcı olur. Otomatikleştirilmiş sohbet teknolojisi takip sürecini hızlandırarak iletişim ve etkileşim kurma sürelerini kısaltır.
- Chatbotlar ziyaretçilerinize saniyeler içerisinde yanıt verir.
- Otomatik metinler müşterilerinize kişiselleştirilmiş öneriler sunar.
- Canlı destek temsilcileri müşterilerle doğru zamanda iletişime geçmek ve doğru önerilerde bulunmak için daha etkili veriler elde eder.
Diyalogsal pazarlamanın bu avantajlarını kullanarak potansiyel müşterileriniz vakit kaybetmeden satın almaya yönlendirebilirsiniz.
Diyalogsal Pazarlamaya Geçiş Yapmak İster Misiniz?
Qpien ile WhatsApp veya SMS üzerinden göndereceğiniz mesajları planlayabilir, hedef kitlelerinizle etkili iletişim kurabilirsiniz. Çok kanallı müşteri hizmetleri aracı Qpien işletmelerin müşteri destek süreçlerine ek olarak satış ve pazarlama süreçlerini de efektif olarak yönetmelerini sağlayan güçlü özelliklere sahiptir.
Diediğiniz kanaldan müşterilerinizle iletişime geçerek ürün veya hizmetlerinizi tanıtabilir, gerçek zamanlı etkileşim ile potansiyel müşterilerinizi satın almaya yönlendirebilirsiniz. Zengin içerikli multi medya mesajlaşma imkânı ile müşterilerinizin ilgisini ürün veya hizmetlerinize yöneltebilirsiniz. Buna ek olarak özelleştirilebilir canlı destek aracı sitenize gelen ziyaretçilerinizle anlık olarak iletişime geçerek sorun ve taleplerine çok daha hızlı geri dönüş sağlayabilirsiniz.
Qpien, toplu mesaj, müşteri listeleri, otomatik yanıt, e-ticaret yönetimi ve akıllı filtreleme, akıllı gelen kutusu gibi birçok iş kolaylaştırıcı özelliği ile öne çıkar. Bu özellikleri ile bir yandan işletmelerin müşterilerine daha etkili bir müşteri deneyimi süreci oluşturmasına yardım ederken diğer yandan satış ve destek ekiplerinin iş yükünü azaltır.
Sizde başta diyalogsal pazarlama ve müşteri hizmetleri olmak üzere tüm müşteri etkileşimleri tek platformdan kolayca yönetmek isterseniz Qpien’i hemen ücretsiz deneyin!
Benzer Yazılar
