Kısa bir süre önce Instagram yalnızca güzel fotoğrafların paylaşıldığı bir sosyal paylaşım platformuydu. Ancak günümüzde mesajlaşma kanalı, online mağaza veya müşteri hizmetleri içinde etkili bir şekilde kullanılıyor. Artık kullanıcılar bir işletme hakkında bilgi almak için ilk olarak sosyal medya platformlarını ziyaret ediyor. Benzer şekilde müşterilerde sorun ve taleplerini iletmek için Instagram direkt mesajları tercih ediyor.
İster ürün hakkında bilgi almak ister sipariş kontrolü yapmak için olsun DM gelen kutusu süreçleri yönetmek için değerli bir kanal haline geldi. İşletmelerin potansiyel müşterileri ile etkileşime geçmesi ve mevcut müşterilerin müşteri deneyimlerini geliştirebilmeleri için etkili bir yöntem.
Bu yazımızda Instagram direk mesajların neden önemli olduğundan bahsedeceğiz. Ardından Instagram’da müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz en etkili Instagram DM örneklerini sizlerle paylaşacağız. Hadi başlayalım.
Instagram Direkt Mesaj Nedir?
Instagram direkt mesaj, Instagram tarafından sunulan ve kullanıcıların özel ve grup bazında mesajlar göndermesini sağlayan bir mesajlaşma özelliğidir. Bu özelliği WhatApp veya Facebook Messenger gibi anlık olarak kullanabilir alıcıya fotoğraf, video gibi zengin içerikli mesajlar gönderebilirsiniz.
Instagram Direkt Mesajları Kullanmanın Faydaları
Direkt mesajları aktif kullanmak işletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olabilir. Özel mesajlaşma müşterilerin ilgi alanları ve ihtiyaçlarına göre uyarlanabildiği için önemlidir. Bu kişiselleştirilmiş iletişim müşteri güveni oluşturmaya ve ve ilişkiyi güçlendirmeye yardımcı olabilir.
İşletmeler Instagram direkt üzerinden müşterileriyle anlık olarak iletişime geçebilir ve bu müşterilere ürünlerini tanıtarak satışlarını arttırabilir. Instagram’ı etkin kullanan ve trafiği web sitelerine yöneltmek isteyen işletmeler için etkili olabilir.
Öte yandan Instagram direkt müşteri sorun ve taleplerini yanıtlamak içinde etkili bir araç olabilir. Etkili kullanarak genel müşteri deneyimini iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetinizi arttırabilirsiniz.
Evet Instagram direkt mesajlar müşteri iletişimini geliştirmek, müşteri güveni oluşturmak ve satışları arttırmak için etkili bir yöntemdir. Anca bunu nasıl yağacağınıza dair bir yol haritanızın olması gerekir. Ufak bir yardıma ne dersiniz? Sizin için kullanıma hazır birkaç DM şablonu hazırladık.
En Etkili Instagram DM Örnekleri
Aşağıda farklı amaçlar için kullanılabilecek birkaç Instagram DM örneği hazırladık. Ancak bunlara geçmeden birkaç önerimiz var.
- Mesajı oluşturmadan önce amacınıza karar verin
- Mesajınızın açık ve anlaşılır olduğundan emin olun.
- Markanızı diline uygun içerikler hazırlayın.
- Göndereceğiniz mesajları kişiselleştirerek alıcılarınızla bağ kurun.
- Alıcıların bir sonraki adım hakkında bilgi sahibi olması için mesajınıza call to actin (CTA) ekleyin.
Tanıtım Mesajları İçin Instagram DM Örnekleri
- Merhaba, bizi takip ettiğiniz için teşekkür ederiz. Arkadaşlığımızın başlangıcı olarak size özel indirim kodu tanımlıyoruz. (İNDİRİM KODU) Bu kod ile dilerseniz yapacağınız ilk alışverişte kullanabilirsiniz.
- Yeni bir haberimiz var! Kısa süreli olarak takipçilerimize özel %30 indirim sağlıyoruz. (PROMOSYON KODU) Sana verdiğimiz kodu kullanarak bu ayrıcalıktan yararlanabilirsin.
- Merhaba, geçen gün sorduğunuz ürünümüzün stokları yenilendi. Burada bulabilirsiniz. (LİNK) Yardım edebileceğimiz başka bir şey olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Merhaba! Web sitemizde sınırlı süreli indirim kampanyamızı haber vermek istedik. Bu fırsatı kaçırmanızı istemeyiz. Buradan kontrol edebilirsiniz. (Link)
Geri Bildirim Mesajları İçin Instagram DM Örnekleri
- Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Dilerseniz ürünü iade edebilir veya değişim yapabilirsiniz. Kararınızı bildirmeniz halinde gerekli işlemler için sizi bilgilendireceğiz.
- Merhaba! Geri bildiriminizi aldık. Güzel yorumlarınız için teşekkür ederiz. Düşünceleriniz bizim için önemli. Kendimizi geliştirmek için her gün daha fazla çalıştığımızı bilmenizi isteriz.
- Merhaba, öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu konuyu en kısa sürede ekip arkadaşlarım ileteceğim.
Müşteri Hizmetleri İçin Instagram DM Örnekleri
- Merhaba! Yaşadığınız sorundan ötürü özür dileriz. Sorunun nedenini bulup en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağız.
- İyi günler, destek talebiniz ekibimize ulaştı. En geç 24 saat içerisinde size ulaşacağız.
- Merhaba (MÜŞTERİ ADI), karşılaştığın sorunla ilgili çalışmalarımız devam ediyor. Düzeltmeler tamamlanınca size haber vereceğiz. O zamana kadar yapabileceğimiz herhangi bir şey olursa bizimle iletişime geçmen yeterli.
İade ve İade Politikası İçin Instagram DM Örnekleri
- Çoğu ürünümüzde 30 gün iade garantisi bulunmaktadır. Satın aldığınız üründen memnun değilseniz ürünü aldıktan sonraki 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tamamlanıp gerekli kontroller sağlandıktan sonra para iadesi gerçekleştirilir. Geri ödeme politikası ile ilgili daha detaylı bilgi almak isterseniz web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
- Ürünlerimizde iade süresi 60 gündür. İade işlemi başlamak için lütfen (MÜŞTERİ DESTEK MAİL ADRESİ) adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Ürün iade ve iade politikası ile ilgili daha detaylı bilgi almak isterseniz web sitemizi ziyaret edebilirsiniz. (LİNK)
- Merhaba! Müşteri memnuniyetine her şeyden daha çok değer veriyoruz. Ürünümüzden memnun kalmazsanız 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak ürünün orijinal olduğundan ve herhangi bir hasar almadığından emin olmanız gerekir. İade süreci hakkında daha detaylı bilgi almak için WhatsApp üzerinden müşteri destek ekiplerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo Gönderim Seçenekleri İçin Instagram DM Örnekleri
- Merhaba bize ulaştığın için teşekkür ederiz. Standart kargo gönderimi 3-5 gün arasında değişiklik gösterebilir. Hızlandırılmış kargo seçeneğinde ise siparişiniz 2 gün içerisinde kargoya teslim edilir. Hangi seçeneği tercih edersiniz?
- Merhaba! 200 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti bulunmamaktadır. Hızlı kargoya ihtiyacınız varsa, ek ücrette tabii olmak üzere hızlandırılmış nakliye seçeneğimiz de bulunuyor.
- Merhaba! Yurt dışı kargo gönderimi ek ücrete tabiidir. Bu konu hakkında daha detaylı bilgi almak için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz. (LINK)
Siparişlerler İlgili Sorular İçin Instagram DM Örnekleri
- Merhaba! Ürünleri doğrudan Instagram yoluya sipariş edebilirsiniz. Ayrıca diğer seçenekler için web sitemizi ziyaret etmeniz mümkün. (LINK)
- Siparişinizle ilgili tüm bilgileri müşteri hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz. Bir sorun varsa bizimle iletişime geçmeniz yeterli.
- Merhaba! Siparişinizin son durumunu öğrenmek için kargo takip numarasını kullanabilirsiniz. Kargo takip numaranız tarafınıza iletilmediyse lütfen bizimle iletişime geçin.
Instagram DM Örnekleri Nasıl Kullanılır?
Instagram DM örneklerini etkili bir şekilde kullanmak için izleyebileceğiniz iki yöntem vardır. Bunlardan birincisi DM örneklerini özelleştirerek Instagram işletme hesabınıza hazır cevap olarak kaydedebilirsiniz.
Diğer yöntem ise Qpien gibi bir müşteri hizmetleri platformu kullanmaktır. Qpien’in işletmelere sağladığı faydalar ise şu şekildedir;
- Instagram mesajlarınızı diğer müşteri kanallarınızda birlikte yönetebilirsiniz. (WhatsApp, Facebook, canlı destek)
- Konuşmalarınızı otomatik mesajlarla otomatikleştirebilir veya hızlı yanıtları kullanarak tekrar eden soruları vakit kaybetmeden yanıtlayabilirsiniz.
- Müşterilerinizden gelen yorum ve beğenileri yakından takip ederek müşteri taleplerinin gözden kaçmasını engelleyebilirsiniz.
- Müşteri konuşmalarına temsilci atayarak ve teamchat özelliğinden yararlanarak ekip içi iletişimi geliştirebilirsiniz.
Qpien’i Instagram hesabınıza dakikalar içerisinde bağlayarak müşterilerinizle tek ekran üzerinden kolayca iletişime geçebilirsiniz. Farklı kanallarda ki satış, pazarlama ve destek süreçlerini kolayca yönetmek için Qpien’i 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.
Benzer Yazılar
