Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

Günümüzde ınstagram işletme hesabı önemli e-ticaret kanalları arasında yer alıyor. Globalde 1,3 milyardan fazla kullanıcısı olan Instagram işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmasına fırsat tanıyor.  Instagram’ın işletmelere özel olarak geliştirmiş olduğu özelliği sayesinde bu platform üzerinden ticaret yapmak çok daha kolay hale geldi.

Peki nedir bu Instagram İşletme Hesabı? Instagram’da satışları nasıl attırabilirsiniz? Bu soruların cevaplarını sizler için hazırladık.

ınstagram işletme hesabı, sosyal medya, müşteri iletişimi

Instagram İşletme Hesabı Nedir?

Instagram işletme hesabı işletmelerin doğrudan satış yapabilmesini sağlayan bir Instagram özelliğidir. Bu özellik sayesinde hedef kitlenizle doğrudan etkileşime geçebilir, iletişim bilgilerinizi kolaylıkla müşterileriniz ile paylaşabilirsiniz.

Instagram’ın vermiş olduğu verilere göre her gün ziyaret edilen 200 binden fazla işletme hesabı bulunuyor. Sayısı her geçen gün artan bu hesaplar şirketlerin müşteri ile etkileşime geçmesini kolaylaştırıyor.

Kişisel hesaplardan farklı olarak gerçek zamanlı istatistikleri görme imkânı sağlayan Instagram İşletme Hesapları bu özellik ile markaların hedef kitlelerini analiz etmesini imkan tanır. Kullanıcıların gerek demografik yapılarını gerekse platformu kullanma alışkanlıklarını detaylıca raporlayan Instagram işletmelerin müşteri odaklı bir satış stratejisi izleyebilmelerini sağlar.

Instagram İşletme Profillerinin kişisel profillerden ayrılan bir diğer önemli özelliği ise işletme profillerine diğer iletişim kanallarının eklenebiliyor oluşudur. Bu özellik sayesinde müşteriniz farklı iletişim kanalları üzerinden işletmenize kolaylıkla erişim sağlayabilirler.

İşletmeler Neden İşletme Hesabı Kullanmalı?

İşletmelerin müşterilerin gözünde güven kazanması ve müşterilerini satışa yönlendirebilmeleri için işletme hesabı kullanmaları gerekmektedir. Buna ek olarak kişisel hesaplarda olmayan istatistikler, diğer iletişim kanallarının eklenebilmesi, işletmenize özel reklam çıkma özelliğinin olması bu platformu işletmeleri için oldukça özel hale getiriyor.

Öte yandan kendinizi bir müşteri yerine koyun. Instagram’da denk geldiğiniz ve kişisel hesap gibi yönetilen sayfaların alışveriş yapma ihtimaliniz nedir?

Müşterilerinizi elinizde tutabilmeniz için öncelikle marka güvenirliğini sağlamanız gerekiyor. Instagram’da özenle hazırlanmış ve hedef kitlenize hitap eden bir işletme profilinizin olması müşterileriniz için bu güveni sağlamaya yetecektir.

İşletme Hesabına Nasıl Geçiş Yapılır?

Instagram’da markanız için işletme hesabı oluşturmak oldukça basit bir işlemdir. Bu işlemleri sizler için adım adım hazırladık;

  1. Kişisel Instagram profilinize giriş yaparak ayarlar bölümünü açın. Profesyonel Hesaba Geçiş Yap sekmesine tıklayın. Hesap tiplerinden size en uygun olanı seçin ardından Instagram seçtiğiniz hesap tipinin özelliklerini sizinle paylaşacaktır.
  2. Bu aşamaya geldikten sonra hesabınızın kategorisini seçmeniz gerekiyor. İşletmenizin sağlamış olduğu ürün veya hizmetlere en uygun kategoriyi seçerek işletme hesabına geçme işlemine devam edin.
  3. Son olarak işletmenize ait hesap bilgilerini eksiksiz bir şekilde doldurun. İşletmenizin açık adresinden, profil fotoğrafına kadar her şeyi ayarlamanız markanızın imajı açısından oldukça önemlidir.

Facebook sayfanızı Instagram işletme hesabınız ile birbirine bağlayarak iki hesabı entegre bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu Instagram ve Facebook üzerinden çıktığınız reklamları da senkronize edecektir.

Instagram İşletme Hesabı ile Satışlarınızı Arttırın

Şirketinizin Instagram hesabına geçiş yaptıktan sonra hesabınızın profesyonel görünmesi ve satışa yönelmesi için uygulamanız gereken bazı püf noktalar mevcut. Öncelikle belirtmeliyiz ki hedef kitleniz ile doğru iletişim kurmanız ve yönetim stratejinizi marka dilinizi uygun olarak belirlemeniz olmazsa olmazlar arasında yer alıyor. Gelin Instagram üzerinden doğru bir yönetim kampanyası kurmanız için yapmanız gerekenleri aşağıda detaylandıralım.

hedef kitlesi, sosyal medya, ınstagram işletme hesabı

1-Hedef Kitlenizi Belirleyin

Profesyonel hesabınızdan verim alabilmeniz için hedef kitlenizi iyi belirlemeniz gerekiyor. Markanızın ürün veya hizmetleri ile ilgilenecek olan kitleye ulaşabilmek satışlarınızı arttırmanın önemli bir noktası. Hedef kitlesi 18-25 yaş arası gençler ve hedef kitlesi 45 yaş üstü kişiler olan markaların Instagram’da çizecekleri yol haritaları da birbirinden farklı olacaktır. Hedef kitlenizi doğru belirlemediğiniz takdirde mesajlarınızın müşterilerinize ulaşmasında ciddi sorunlar yaşayabilirsiniz.

2-Kaliteli İçerik Üretmeye Özen Gösterin

Günümüzde kaliteli içerik üretimi her türlü işletmenin yararına olacak bir yaklaşım. İçeriklerinizi üretirken bu içeriklerin özgün ve hedef kitlenize uygun olması gerekiyor. Ayrıca özgün içerik üretimi de kaliteli içerikler için çok önemli. Görsele dayalı bir platform olan Instagram’da ürettiğiniz görsellerin kalitesi oluşturacağınız topluluğun gözüne hitap etmeli.

Ayrıca kaliteli içerik üretiminde kullanılan dilde mesajlarınızın müşterilerinizi iletilmesi için büyük önem taşıyor. Kullandığınız dilin şirketinizin profesyonelliğini yansıtırken diğer yandan kitleniz ile samimi bir ilişki kurmasını sağlamanız müşterilerinizin dikkatini çekmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca içerik üretiminde yaratıcı olmanın da kaliteli içerik üretimine katkısı olacaktır. İçeriklerinizi Giftler, videolar, hareketli tasarımlar ile güçlendirmelisiniz.

3-Hikayenizi Anlatın

Instagram hesabınızda hedef kitlenize markanızın görülmeye değer bir hikayesinin olduğunu anlatmalısınız. Şirketinizin kurulma ve başarı hikayesi gibi hikayeler takipçileriniz için oldukça dikkat çekici olacaktır. Müşterilerinize markanızın hikayesini aktarırken açık ve kolay bir iletişim yolunu tercih edebilirsiniz.

hedef kitle, sosyal medya, etkileşim, ınstagram business, müşteri destek

4-Hedef Kitlenizi Harekete Geçirin

İşletme profiliniz üzerinden hedef kitleniz ile doğrudan iletişime geçmeniz göz önünde olmanıza katkı sağlayacaktır. Paylaşımlarınızda bilgi, soru- cevap, yorum gibi karşılıklı etkileşim unsurlarını kullanarak markanız için bir topluluk oluşturabilirsiniz.

 Hedef kitlenizi harekete geçirmekle kalmayarak onlardan gelen yorumları görünür kılmanız hem markanızın güvenilirliğini dijital ortamlarda sağlamış olursunuz hem de müşterilerinizi sizinle etkileşime geçmeleri için teşvik edersiniz.

5-Trendleri Takip Edin

Hedef kitlenizi doğru zamanda doğru yerde yakalamak için trendleri yakından takip etmeniz büyük önem taşıyor. Paylaşım veya pazarlama trendlerine uygun hareket etmeniz ürününüzle ilgilenen müşterilerinizin dikkatini çekmenize yardım olur.

Örneğin yakın dönemde oldukça popüler bir pazarlama trend olan Influencer marketing ile hedef kitlenize ulaşmanız marka bilinirliğini, etkileşim oranlarınızı ve satışlarınızı olumlu yönde etkileyecektir. Öte yandan güncel kampanya dönemlerini takip etmek, takipçilerinize özel kampanya ve indirim kodları oluşturmak yine satışlarınızı arttırmaya destek olur.

6-Instagram Hesabınızı Entegre Hale Getirin

Instagram hesabınızın diğer işletme hesaplarınız ile entegre bir şekilde çalışması müşteri deneyiminizi omnichannel iletişime yönlendirecektir. Buda müşteri deneyiminizi geliştirmenize destek sağlar.

 Örneğin e-ticaret sitenizin Instagram hesabınıza entegre bir şekilde çalışması müşterilerinizi direkt olarak satışa yönlendirecektir. Sizde bu sayede 360 derece bir pazarlama stratejisi izlemiş olursunuz.

Ayrıca Instagram’ın e-ticaret için kullanılan Instashop özelliği ile profilinizi online bir mağazaya dönüştürebilirsiniz.

7-Müşterilerinizle Sağlıklı İletişim Kurun

Takipçileriniz merak ettikleri ve destek almak istedikleri konularda sizinle doğrudan iletişime geçmek isteyecektir. Müşterilerinizden gelen talep ve sorunlara hızlı geri dönüşler sağlamanız, tüm müşterileriniz için kişiselleştirilmiş özel bir müşteri iletişimi sunma anlamına gelir.

Müşterileriniz ile iletişimde sıkıntılar yaşamanız halinde satışlarınız bu durumdan olumsuz etkilenir. Bu nedenle müşteri iletişimini geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmak akıllıca olacaktır.

Tüm İletişim Kanallarını Tek Ekranda Toplayın

Satış amaçlı kullandığınız Instagram işletme hesabı ve daha birçok kanalını tek platform üzerinden yönetin. Bu sayede müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

Online müşteri iletişimi platformlarını online satış kanallarınıza entegre ederek müşteri deneyimi kalitenizi arttırın. Bu sayede müşterileriniz için satın alma işlemleri çok daha kolay olacaktır.

Yeni nesil müşteri iletişimi platformu Qpien ile müşteri deneyiminizi kolaylıkla omcihannel olarak yürütebilirsiniz. Müşterileriniz ile eş zamanlı olarak farklı kanallar üzerinden iletişime geçmeniz mümkün. Ayrıca Qpien‘in kategorize etme, akıllı filtreleme gibi bir çok özelliği sayesinde iletişim süreçlerinin her aşamasında hakimiyet sağlayabilirsiniz.

Instagram ve daha birçok işletme hesabını tek ekran üzerinden rahatça yönetmek için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin.

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • Sosyal medya sayesinde işletmeler daha geniş kitlelere ulaşabiliyor. Bu nedenle bu kanallarda müşteri hizmetleri sağlamak marka imajı için oldukça önemli. Sosyal medya müşteri hizmetlerini daha yakından tanıyalım.

    Ocak 27, 2023

  • Son dönemlerde Instagram işletmeler için etkili bir müşteri iletişimi kanalı olarak öne çıkıyor. Peki Instagram messaging nedir ? İşte püf noktaları.

    Aralık 22, 2022

  • Facebook etkili kullanıldığında müşteri etkileşimini arttırmaya yardımcı olur. Müşteri iletişiminde Facebook'un önemine ve başarı için neler yapılacağına daha yakından bakalım.

    Aralık 5, 2022