2023 hedeflerinize uygun bir müşteri hizmetleri aracı arıyorsunuz ama bulamıyor musunuz? Bu yazı tam size göre.
Müşteri beklentileri devamlı değişiklik gösteriyor. Firmaların bu beklentilere uyum sağlaması ve bunu güçlü bir müşteri deneyimi ile sürdürmesi büyük önem taşıyor. Çünkü gün sonunda ürün veya hizmetleriniz ne kadar kaliteli olursa olsun müşteri üzerinde etki bırakan yaşadığı deneyim oluyor.
Müşteri hizmetleri çok yönlü bir yapıdadır. Destek ekiplerinin tek amacı müşterilerle doğrudan etkileşime geçmek değil. Aynı zamanda müşteri memnuniyetini arttırmak, markayı temsil etmek gibi sorumlulukları da var. Bu sorumlulukları yönetmek için doğru araç ve kaynaklara erişim süreçleri daha kolay ve verimli hale getirir.
Birçok seçenek varken doğru müşteri hizmetleri aracını bulmak zaman alabilir. Bu yazıda piyasa da bulunan en iyi müşteri destek yazılımlarından bazılarını 2023 için bir araya getirdik. Ayrıca müşteri hizmetleri araçlarını da daha yakından tanımış olacağız. Keyifli okumalar.
Müşteri Hizmetleri Aracı Nedir?
Müşteri hizmetleri aracı işletmelerin farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini yönetmeyi kolaylaştıran dijital çözümlerdir.
İşletmeler bu araç sayesinde müşterilere ihtiyaç duydukları anda diledikleri kanaldan etkili çözümler sunabilirler. Bu araçların en temel rolü ise müşteri sorgu taleplerinin toplu bir şekilde izleme olanağı sağlamasıdır.
Müşteri Hizmetleri Aracı Türleri Nelerdir?
Müşteri hizmetleri aracınız müşteri deneyiminizi ciddi anlamda geliştirebilir. Bu işletmenize en uygun aracı seçmenizle doğrudan ilgilidir. En yaygın müşteri hizmeti araçlarının türlerine daha yakından bakalım.
Canlı Destek Aracı: İşletmelerin web sitelerinde veya uygulamalarında kullanabileceği gerçek zamanlı etkileşim aracı. Müşteriler ekranda yer alan küçük canlı destek kutusu sayesinde destek ekipleri ile anında iletişime geçebilir.
E-posta Destek Aracı: Bazı müşteriler işletmelerle e-posta yoluyla iletişime geçmeyi tercih ediyor. E-posta destek araçları ile çok sayıda görüşmeyi verimli bir şekilde izlemek ve yönetmek için kullanılırlar.
Sosyal Medya ve Mesajlaşma Platformları: Sosyal medya kanalları ve WhatsApp gibi popüler anlık mesajlaşma uygulamaları da müşteri hizmetlerinde büyük pay sahibi. Bu sayede müşteriler günlük rutinlerini aksatmadan işletmelerle kolayca iletişime geçebiliyorlar. Bu nedenle işletmeler bu kanallardan mümkün olan en hızlı hizmeti sağlamalılar.
Telefon Desteği: Müşteri aramalarını daha etkili bir şekilde yönetmek ve tüm aramaları tek tabanda toplamak için gerekli çözümleri sağlar.
Self- Servis Araçları: Müşterilerin ortak sorunlarına önceden hazırlanmış çözümler içerir. Müşterilerin belli bir seviyeye kadar sorunlarını yardım almadan halletmelerine olanak sağlar.
Hepsi Bir Arada: Yukarda belirtilen tüm kanalların tek ekranda toplanmasıdır. Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya kanallarınızın için ayrı bir araca gerek yoktur. Tüm müşteri etkileşimleri tek panelde toplanır.
Müşteri Hizmetleri Aracı Kullanmanın Avantajları Nelerdir?
Müşteri sadakati bir işletmenin başarısı ve devamlılığı anahtar görevindedir. Sadık müşteri kitlesi oluşturmanın yolu ise etkili bir müşteri hizmetinden geçer. Müşteri hizmetleri araçları, müşteri iletişimini geliştirmek için bir dizi özellikle birlikte gelir. Bu özellikler işlemlerin otomasyonundan verimli zaman yönetimine kadar geniş kapsamlı olabilirler. Müşteri hizmetleri aracı kullanmanın temel avantajlarını ise şu şekilde:
- Süreçleri daha organize ve hızlı bir şekilde yönetmek.
- Ekip içi iş birliğinin kolaylaşması
- Geri dönüş sürelerinin kısalması
- Tekrar eden işlemelerin otomatik bir şekilde çözüme kavuşturulması
- Çok kanallı müşteri desteği
- Gerçek zamanlı müşteri desteği
- Veri ve İstatistik takibi
- Şeffaflık
En Popüler 16 Müşteri Hizmetleri Aracı
Qpien
Qpien, işletmelere özel geliştirilen çok kanallı müşteri hizmetleri aracıdır.
Platform işletmelerin müşteri hizmetlerini profesyonelleştirmesine yönelik bir dizi araçla birlikte gelir. Sosyal medya, mesajlaşma platformları ve canlı destek aracı ile işletmelerin bütünleşik ve organize bir müşteri destek süreci oluşturmalarına yardımcı olur.
İşletmeler Qpien ile müşteri iletişim süreçlerini yönetirken diğer yandan resmi WhatsApp API kullanarak pazarlama ve satış işlemlerini de tek ekran üzerinden kolayca yönetebilirler. Sipariş takibi, planlı mesaj gönderimi ve toplu gönderim listeleri oluşturma Qpien’in güçlü özellikleri arasında yer alır.
Ayrıca özelleştirilebilen Qpien canlı destek aracı bir işletmenin canlı destek aracında ihtiyaç duyabileceği her türlü özelliğe sahiptir. Otomatik karşılama mesajları, hazır yanıtlar gibi özeliklerle işletmelerin daha profesyonel bir müşteri hizmeti sağlamasına olanak sağlar.
Akıllı gelen kutusu tüm müşteri mesajlarını tek merkezden kolayca yönetilmesine yardımcı olur. Ayrıca e-ticaret yönetimi bu alandaki işletmelerin müşterileri taleplerini kısa sürede yerine getirmesine ve müşteri sorunlarının hızlıca çözüme kavuşturulmasına yardımcı olur. Ayrıca güçlü Shopify, Woocommerce, İdeasoft entegrasyonları sayesinde operasyoların yönetimi sorunsuz ilerler.
Son olarak pazaryeri entegrasyonları sayesinde işletmeler Trendyol, HepsiBurada gibi önemli kanallardan gelen müşteri yorum ve mesajlarını kaçırmadan müşteri etkileşimini arttırabilirler.
Qpien müşteri hizmetlerinde işletmelerin süreçleri profesyonel ve verimli bir şekilde yönetmesini sağlayacak bir dizi özelliğe sahiptir. İşletmeler bu özellikler sayesinde bir yandan zamandan tasarruf ederken diğer yandan destek ekipleri arasındaki iş birliğini güçlendirebilirler.
Zendesk
Zendesk, müşteri görüşmelerini yönetmek için kullanılan güçlü bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Piyasa da yer alan en iyi destek araçlarından biridir. 160’tan fazla ülke de 150.000’den fazla kullanıcıya sahiptir. Bir işletmenin çok kanallı müşteri hizmetlerini yönetmesi için ihtiyaç duyduğu tüm özelliklere sahiptir.
Zendesk zengin entegrasyonları, self servis araçları, sesli arama ve raporlama yetenekleri ile işletmeler için daima güçlü bir seçenektir. Ayrıca kullanım kolaylığı ve kişiselleştirme seçenekleri de kullanıcıların en sevdiği özellikler arasında yer alır.
LiveAgent
LiveAgent modern ekipler için geliştirilen çok kanallı müşteri destek aracıdır.
Platform hepsi bir arada müşteri hizmetleri çözümüdür. Güçlü otomasyon ve iş birliği özelikleriyle ön plana çıkar. Araç destek ekiplerinin tüm süreçleri tek ekrandan kolayca yönetmesini sağlar ve bu sayede müşteri hizmetlerinde ekiplere zaman kazandırır.
LiveAgent’in rakiplerinden farklı bir özelliği de müşteri hizmetlerini oyunlaştırmasıdır. Ekipler görevleri tamamlayarak puanlar ve ödüller kazanır. Bu sayede müşteri desteği daha eğlenceli hale getirilebilir.
Help Scout
Help Scout müşteri hizmetleri için güçlü çözüm araçları arasında yer alır.
Uygulama, paylaşımlı gelen kutusu özelliği ile ön plana çıkar. Hem müşteriler hem de destek ekipleri için süreci daha keyifli hale getirmeye yönelik araçlara sahiptir. Gerçek zamanlı iş birliğine olanak tanır. Tek bir merkezden e-posta ve canlı destek gibi kanalların tek bir araçtan yönetilmesini sağlar. Kanallar arası hızlı geçiş özelliği ise süreçlerin hızlanmasına yardımcı olur.
Destek ekipleri Help Scout sayesinde müşteri veri ve profillerine kolayca erişim sağlayabilirler. Buna ek olarak daha fazla erişim için güçlü entegrasyonlar ve self servis araçlarıyla destek ekiplerinin işini kolaylaştırır.
Intercom
Intercom, piyasada yer alan en güçlü müşteri iletişimi araçlarından biridir.
Yazılım işletmelerin tüm iş akışı süreçleri tek yerden yönetmesine olanak sağlar. Buna ek olarak canlı sohbet araçları, self servis araçları, talep sistemi yönetimi gibi güçlü özelliklerle müşteri hizmetlerinde işletmelere önemli avantajlar sağlar.
Güçlü entegrasyon özellikleri işletmelerin sosyal kanallarda veya e-ticaret platformlarında kesintisiz bir müşteri desteği sağlamasına yardımcı olur. Intercom bir işletmenin müşteri hizmetlerinde ihtiyaç duyabileceği tüm özelliklere sahip bir araçtır.
Müşteri Hizmetleri İçin En Güçlü 11 Intercom Alternatifi
LiveChat
LiveChat, sohbet yoluyla proaktif müşteri desteği sağlamak isteyen işletmeler için idealdir.
Yazılım, temel yardım masası özelliklerine sahip bir müşteri hizmetleri aracıdır. Canlı desteğe öncelik veren işletmeler için harika çözümler sunar. İşletmeler LiveChat ile bir yandan müşteri taleplerini anlık olarak çözüme kavuştururken diğer yandan e-posta yönetimi yapabilirler.
LiveChat’ın otomatik hedeflenmiş mesajlar, güçlü raporlama, sohbet robotu ve ekip yönetimi gibi birçok özelliğe sahiptir. Bu özellikler sayesinde işletmeler müşteri hizmetlerini daha profesyonel bir şekilde yönetebilirler.
İşletmeniz için En İyi Canlı Destek Sistemleri (2023)
Hubspot
Hubspot, CRM ve pazarlama araçlarıyla öne çıkan bir yazılımdır.
Platform Hubspot Services Hub çatısı altında işletmelere müşteri hizmetlerinde ihtiyaç duyacakları tüm gelişmiş özellikleri sağlar. Paylaşımlı gelen kutusu, canlı sohbet, raporlama panoları ve hazır şablon özelliklerinin sunduğu avantajlara sahiptir. Ayrıca sunduğu çok kanallı destek imkânı sayesinde müşteriler diledikleri kanaldan işletme ile kolayca iletişime geçebilir.
Services Hub halime hazırda Hubspot kullanan işletmeler için iyi bir tercihtir. Bu sayede işletmeler müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve veri yönetimi gibi tüm süreçlerini tek platformda toplayarak daha verimli bir biçimde yönetebilirler.
Tidio
Tidio, sohbet robotu otomasyonları ile geliştirilmiş güçlü bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Platform canlı destek arayışında olan işletmeler için idealdir. İşletmeler Tidio sayesinde bir farklı platformlardan çok kanallı bir destek sağlayabilirler. İşletmelerin müşteri mesajlarını gerçek zamanlı olarak yönetmesine olanak sağlar. Öte yandan iş birliğini arttırmaya yönelik bir dizi araçla birlikte gelir.
İşletmeler Tidio ile web sitesi ziyaretçilerini anlık olarak görüntüleyebilir. Sohbet robotları ile potansiyel müşterileri kolaylıkla müşteriye dönüştürebilirler.
Freshdesk
Freshdesk, e-posta ve sosyal medya yönetimi için güçlü bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Platform çok sayıda kullanışlı özelliği ile gelir. Buna ek olarak piyasa da uzun süredir Zendesk alternatifi olarak yer alır ve fiyat bakımından işletmelere daha avantajlı paketler sunar. Hepsi bir arada gelişmiş çözümleri işletmelerin müşteri destek süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetmesine destek olur.
Güçlü raporlama ve gelişmiş yönlendirme sistemi de müşteri hizmetlerinde işletmelerin işini kolaylaştıran özellikleri arasında yer alır.
Helpjuice
Helpjuice, piyasada en bilinen bağımsız bilgi tabanı araçlarından bir tanesidir.
Platfrom destek ekiplerinin ihtiyaç duyabileceği tüm özelleştirme ve iş birliği özelliklerine sahiptir. Aynı makale üzerinde birden fazla personel işlem yapabilir ve tüm bu işlemler otomatik olarak kaydolur.
Bilgi tabanı raporları çok ayrıntılıdır. Makalelerin kaç kişi tarafından okunduğu, hangi makalelerin daha popüler olduğu, hangi yazarların daha yararlı içerikler ürettiğine kadar geniş kapsamlı bilgiler sağlar. Son olarak ise işletmeler bilgi tabanlarının erişilebilirliğini özelleştirebilirler.
MailChimp
MailChimp, hepsi bir arada pazarlama platformudur.
Uygulama işletmelerin e-posta bültenleri oluşturmak, kampanya performası takip etmek gibi temel özelliklere sahiptir. Ayrıca Mailchimp kullanıcıları müşterilerini farklı gruplara ayırarak kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarını yönetebilirler.
Platform işletmelere mail düzenleyip göndermekten öte otomasyon araçları, SEO araçları, raporlama ve sosyal paylaşım araçları gibi gelişmiş özelliklerde sunar.
Buffer
Buffer, sosyal medya müşteri hizmetleri için en güçlü araçlardan biridir.
Uygulama temel paketinde Facebook, Instagram, Twitter gibi platformlardan sohbete olanak sağlar. Aynı zamanda gelişmiş paketlerinde sosyal medya gönderilerinin yönetimi, planlanması gibi çeşitli özelliklere de sahiptir.
Destek taleplerinin çoğu sosyal medyadan gelen işletmeler için iyi bir seçim olabilir. Buffer gibi sosyal medya yönetim araçları işletmenizin tüm sosyal medya kanallarındaki etkinliğini yönetmenize olarak sağlar. Ayrıca platform performans izleme ve katılım sonrası raporlama gibi araçlara da sahiptir.
En Popüler 10 Sosyal Medya Yönetim Aracı
Olark
Olark, müşterileri ile gerçek zamanlı iletişim kurmak isteyen işletmeler için iyi bir seçenektir.
Basit sezgisel ve kullanıcı dostu bir müşteri hizmetleri aracıdır. İşlevsellik açısından bir müşteri destek aracının sahip olması gereken tüm özelliklere sahiptir. Müşteri taleplerinin hızlı ve kolay bir şekilde çözülmesine olanak sağlar.
Ekip yönetimi, güçlü analizler, akıllı otomasyonlar gibi çeşitli özelliklere sahiptir. Her ölçekte işletmenin müşteri destek alanında ihtiyaçlarını karşılayabilecek araçlarla birlikte gelir. Belirli özellikler ihtiyaç doğrultusunda pakete dahil edilebilir, bu olanak aracı küçük ekipler içinde cazip hale getirir.
Gorgias
Gorgias, e-ticarette satış ve dönüşüm oranlarını arttırmak isteyen işletmeler için iyi bir seçimdir.
Platform piyasa da ki en popüler 3 e-ticaret altyapısı ile sorunsuz entegre özelliğine sahiptir. İşletmeler Gorgias ile her üç altyapı da performans takibi yapabilir, müşteri veri ve sipariş bilgilerini platform üzerinden görüntüleyebilirler.
Gorgias’ın en ticarete olan çok kanallı yaklaşımı ekiplerin her kanaldan güçlü bir müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olur. Platform hızlı yanıtlar, hazır şablonlar, otomatik yönlendirmeler ve daha birçok özelliği sayesinde e-ticarette müşteri hizmetlerini üst düzeye çıkarmaya olanak tanıyan bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Sprout Social
Sprout Social, destek ekiplerinin daha fazla sosyal destek sunmasını sağlayan bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Platform ekiplerin tutarlı ve profesyonel destek sunmasını sağlayan bir dizi özelliğe sahiptir. İşletmelerin sosyal medya üzerinden satış, destek, pazarlama gibi birçok süreci birden yönetmesine olanak sağlar.
Tüm sosyal medya kanallarını bir araya getirerek bu kanallardaki akışı tek bir merkezden toplar. Sprout social, işletmelerin sosyal medyadaki farklı süreçlerini tek pencereden yönetmelerine yardımcı olur.
SysAid
SysAid, piyasada yer alan müşteri hizmetleri araçlarından farklı olarak modüler bir yaklaşım sergiler.
İşletmeler, SysAid ile paket satın almak yerine ihtiyaç duydukları özellikleri satın alabilirler. Bu sayede platform daha özelleştirilebilir ve kişisel bir şekle girer. Modüler yapı işletmelerin ihtiyaç duymadığı ve kullanmadığı özelliklere para vermesinin önüne geçmiş olur.
Bir yardım masası olarak çalışan SysAid self servis araçlarından güçlü raporlamaya kadar kapsamlı özelliklere sahiptir. İşletmelerin zamanı verimli yönetmesi ve müşterilerine hızlı çözümler sunması için iyi bir tercihtir.
Doğru Müşteri Hizmetleri Aracını Seçmek
İşletmeniz için hangi müşteri hizmetleri aracının en doğru olduğunu bulmak biraz zaman kaybettirici olabilir. Bu araçların hemen hepsi güçlü özellikleri ile önplana çıkarak işletmelerin müşterilerine en iyi deneyimi sunmasını sağlıyor.
Tercih yaparken müşteri hizmetleri aracının kullanım kolaylığı, fiyat performans analizi ve ihtiyaçlarınızı ne oranda karşıladığı önemli kriterler arasında yer alıyor.
Eğer sizde müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için işletmenize en uygun aracı arıyorsanız sizi Qpien’e bekliyoruz.
Benzer Yazılar
