Intercom işletmeler için her türlü kolaylığı sağlayan güçlü bir yazılımdır. Peki işletmeler neden Intercom alternatifi arayışına girer?
İlk zamanlarda basit bir sohbet aracı olarak kullanılan Intercom’a zamanla birçok özellik eklendi. Bu güçlü özellikler kısa süre içinde aracın popülerliğini arttırdı. Öte yandan güçlü özellikleri işletmelerin süreçleri profesyonelce yönetmesini de kolaylaştırdı.
Ancak Intercom’un aşırı fiyatlandırması, karmaşık abonelik planları ve temel müşteri hizmetlerindeki bazı eksiklikler işletmeleri güçlü kullanışlı ve uygun maliyetli bir Intercom alternatifi bulmaya yönlendiriyor.
Bizde bu yazımızda piyasadaki en iyi Intercom alternatifi yazılımları özellik ve fiyat bakımından karşılaştırdık. Amacımız işletmenize en uygun yazılıma karar vermenize yardımcı olmak.
Intercom Nedir?
2011 yılında piyasaya sürülen Intercom ekiplerin müşteri katılımını iyileştirmesine ve müşterilere aktif destek sunmanıza yardımcı olan lider bir yazılımdır.
Satış ve pazarlama alanında güçlü özelliklere sahip olan araç işletmelere yeni müşteriler kazandırırken içgörü oluşturmasına da yardımcı olur. Güçlü özellikleri ile ön plana çıkan Intercom son zamanlarında en popüler müşteri hizmeti araçları arasında yer alır. Peki buna rağmen neden işletmeler bir Intercom alternatifi arayışına giriyor?
Neden bir Intercom Alternatifi Kullanmalısınız?
Söz konusu müşteri hizmetleri olduğunda her işletmeye eşit derecede hitap eden bir araç bulmak zordur. Bu durum Intercom içinde geçerli. Ancak aşağıda sıralayacağımız nedenler işletmelerin Intercom alternatifi yazılımlara yönelmesi için güçlü nedenler arasında yer alıyor.
- Yüksek fiyatlandırma.
- Karmaşık planlar ve öngörülemeyen faturalandırma.
- Temel müşteri hizmetleri özelliklerinin eksikliği.
- Kullanımı zor bir arayüze sahip olması.
- Müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olması.
İşletmelerin için bu yazılımları kullanım amacı ödedikleri paranın karşılılığını alarak maksimum fayda sağlamaktır. Intercom alternatifi bir yazılıma daha az para ödeyerek profesyonel bir müşteri hizmeti sunmak mümkün.
En İyi 11 Intercom Alternatifi
Qpien
Qpien, müşteri iletişimini omnichannel olarak yönetmek isteyen işletmeler için güçlü bir Intercom alternatifidir.
Hepsi bir arada müşteri iletişimini platformu Qpien, kolay kullanımı ve güçlü çözümleriyle işletmelere büyük kolaylıklar sağlar. Müşteri iletişimine önem veren her işletme için uygun ve kullanışlı bir müşteri iletişimi aracıdır.
Qpien’in gelişmiş özelliklere sahip canlı destek aracı e-ticaretle ilgilenen işletmelerin ziyaretçileriyle anlık olarak iletişime geçmesini sağlar. Öte yandan platform Shopify, Woocommerce, İdeasoft ve Ticimax gibi önce gelen e-ticaret altyapıları ile sorunsuz bir şekilde uyum sağlar. Bu sayede işletmelerin sorunsuz bir müşteri deneyimi geliştirmesine yardımcı olur.
Ayrıca Qpien WhatsApp, Facebook, Instagram gibi önde gelen müşteri iletişimi kanallarını bir araya getirerek işletmelere bütünleşik bir müşteri desteği sunma şansı tanır. Ek olarak sunduğu pazaryeri entegrasyonları ise müşteri yorum ve taleplerine anında geri dönüş yapma ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyelere çıkarma amacıyla geliştirilmiştir.
Qpien ekip çalışmasını destekleyen, iş akışı süreçlerini otomatikleştiren bir dizi özelliğe sahiptir. Otomatik cevap, hazır yanıt, müşteri profili oluşturma gibi özelliklerle bir yandan daha hızlı bir yandan ise daha kişisel bir müşteri deneyimi sunmak mümkündür.
Son olarak Qpien’in güçlü raporlama özelliklieri hem müşteri trafiğinin hem de destek ekiplerinin yoğunluğunu takip etme imkânı sağlar.
Fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Ücretli planları aylık 19$’dan başlar.
Zendesk
Zendesk çok çeşitli özelliklere sahip, gelişmiş bir müşteri destek platformudur. Şimdi Zendesk’i Intercom alternatifi yapan özelliklere daha yakından bakalım.
Intercom’a benzer şekilde Zendesk’te bir yardım masası, sohbet ve pazarlama araçları dahil olmak üzere bir dizi müşteri hizmetleri aracı sunar.
Zendesk’in talep sistemi tüm müşteri görüşmelerinin tek merkezden yönetilmesini sağlar. Daha kişisel bir müşteri deneyimi için işletmelere yardımcı olur. Ayrıca güçlü bilgi yönetimi özelliği işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmesine destek olur.
Öte yandan Zendesk’in farklı modül ve hizmetlerini kullanmak isteyen işletmeler için plan ve lisanslar maliyetli olabilir.
Fiyatlandırma
- Zendesk’in ücretsiz deneme sürümü yoktur. Ancak bazı premium özelliklere test edilebilir.
- Yalnızca müşteri destek paketi aylık 19$’dan başlar.
- Müşteri desteği için geliştirilen temel paket ise ayda 49$’dan başlar.
Tidio
Tidio işletmeler için müşteri sorunlarının çözümlemenin hızlı ve verimli bir yoludur. Intercom’a benzer özelliklere sahip olan Tidio uygun fiyatlı bir Intercom alternatifi olarak değerlendirilebilir.
Kullanımı kolay arayüzü onu müşteri destek ve pazarlama ekipleri için cazip kılan özelliklerdendir. Java script koduyla kolayca kurulabilen araç, WordPress, Shopify, Wix gibi platformlar için eklenti olarak da kullanılabilir.
Tidio müşteri desteği hedeflerinin gerisinde kalan işletmeler için güçlü çözümlere sahiptir. Çok kanallı iletişim, e-ticaret chatbotları ve gerçek zamanlı ziyaretçi izleme özellikleri Intercom kadar güçlü olmasa işletmelerin müşteri etkileşimlerini profesyonelce yönetmelerine yardımcı olur. Ücretsiz sohbet robotu özelleştirme ve sınırsız konuşma özelliğine sahiptir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz bir plana sahiptir.
- Ücretli planları aylık 15$’dan başlar.
- 7 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
Drift
Drift Intercom’a yakın bir alternatiftir çünkü aynı zamanda satış ve pazarlamaya da ağrılık verir.
Müşteri yaşam döngüsüne odaklanan Drift otomatik soru yanıtlama, müşteri desteği sağlama gibi güçlü özelliklere de sahiptir. Destek ekiplerine çeşitli görevlerde yardımcı olabilecek güçlü otomatik botlara sahiptir.
Drift’in canı sohbet aracı randevu ayarlama, otomatik soru yanıtlama ve yardım merkezine yönlendirme gibi işlemleri gerçekleştirebilir. Ayırca yapay zekâ robotları söz konusu olduğunda Intercom’a yakın özelliklere sahiptir.
Canlı sohbet robotuna ek olarak bilgi tabanı, e- posta pazarlama gibi özellikleri de satış özelliklerine büyük değer katar.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Net bir fiyatlandırma için Drift ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir.
LiveAgent
LiveAgent müşteri iletişimi otomasyonu için en uygun fiyatlı Intercom alternatifleri arasında yer alır.
Yerleşik çağrı merkezi yönetimi, müşteri desteği, SLA yönetimi gibi özellikleri ile işletmelerin müşteri iletişiminde güçlü çözümler sağlar. Ayrıca platform müşteri desteği için çeşitli iletişim kanalları ve entegrasyonlar sunar.
Otomatik talep dağıtımı, iş akışı otomasyonu gibi kritik özelliklere sahiptir. Canlı sohbet, talep yönetimi, sosyal medya, bilgi tabanı gibi araçlar müşteri iletişimini hızlandırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için idealdir.
Ziyaretçi haritası gerçek zamanlı olarak takip edilebilir. Bu durum rapor ve analiz açısından işletmelere önemli faydalar sağlar.
Intercom gibi LiveAgent’ta bir talep sistemi, sohbet robotu ve müşteri profili özellikleri sunar. Ayrıca Salesforce, Zendesk benzeri güçlü uygulamalarla kolayca entegre olur.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz bir planı vardır.
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
- Premium planlar aylık 15$’dan başlar.
Freshdesk
Freshdesk küçük ölçekli işletmeler için tasarlanmış güçlü bir Intercom alternatifi olarak değerlendirilebilir.
Intercom ile benzer özelliklere sahip olan uygulama daha ekonomik planlara sahiptir. Intercom’a yakın olmasının en önemli sebeplerinden biri müşteri desteği için çağrı merkezi yönetme özelliğine sahip olmasıdır. Diğer bir değişle çağrı merkezi kurmak ve genişletmek isteyen işletmeler için harika bir çözümdür.
Freshdesk buna ek olarak yardım masası yazılımı, mesajlaşma ve sohbet robotu, çok kanallı iletişim gibi özelliklere de sahiptir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz bir plana sahiptir.
- 21 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Ücretli planları ayda 15$’dan başlar.
Zoho Desk
Farklı iletişim kanallarından güçlü bir iletişim süreci oluşturmak için kullanılan Zoho Desk, Intercom yardım masası için güçlü bir alternatiftir.
İşletmeler Zoho Desk’in yapay zekâ destekli aracı Zia’yı kullanarak destek talebi hacmini kontrol edebilir veya müşteri duygularını yakından izleyebilirler.
Uygulama müşteri sorunlarını hızlıca çözüme kavuşturmak için özel bir bilgi tabanı veya kullanıcı topluluğu oluşturma özelliklerine sahiptir. Ek olarak Zoho Desk’in mobil uygulaması temsilcilerin her an her yerde müşteri taleplerini yönetmelerini sağlar.
Müşteri taleplerini uygun temsilcilere otomatik olarak atayan uygulama Zoho CRM ve diğer araçlarla da efektik olarak kullanılabilir. Tüm özellikleri bir araya geldiğinde Zoho Desk satış odaklı ekipler için de güçlü bir Intercom alternatifidir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz bir plana sahiptir.
- 15 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Ücretli planları 9$’dan başlar.
Hubspot Services Hub
Hubspot Services Hub hali hazırda Hubspot kullanıcısı olan büyük ölçekli işletmeler için en iyi alternatiflerden biridir.
Platform SaaS ve diğer çevrimiçi işletmeler için çeşitli özelliklere sahip olan gelişmiş bir pazarlama aracıdır. Uygulamanın müşteri hizmetleri yazılımı destek ekiplerinin müşteri hizmetleri operasyonlarını ölçeklendirmesine olanak tanır ve ekiplerin tüm süreçlerini tek bir platformda birleştirir.
Yardım masası otomasyonu, sohbet araçları, müşteri geri bildirim anketleri ve bilgi tabanı gibi temel özelliklere sahiptir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz bir plana sahiptir.
- Premium planlar 45$’dan başlar.
HelpScout
Helpscout, müşteri hizmetlerini e-posta merkezli olarak yönetmek isteyen işletmeler için güçlü bir Intercom alternatifi olabilir.
Plaform kullanımı kolay ve web tabanlı bir yardım masası yazılımıdır. Birden çok paylaşımlı gelen kutusu ekip çalışmasını geliştirirken diğer yandan iş akışını da iyileştirir.
Farklı kanallar üzerinden müşteri iletişimini desteklerken ekiplerin müşteri ilişkilerini de geliştirmesine yardımcı olur.
Tüm bunlara ek olarak canlı destek, bilgi tabanı ve güçlü entegrasyonları ile işletmeler için güçlü çözümlere sahiptir.
Fiyatlandırma
- 15 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Aylık 20$’dan başlar.
LiveChat
LiveChat, düşük bütçeli işletmeler için en uygun Intercom alternatiflerinden biridir.
Platform müşteri destek, pazarlama ve satış konusunda çözüm arayan işletmeler için güçlü özelliklere sahiptir. Uygulama destek aracı, raporlama, talep sistemi ve otomatik yönlendirme çözümleriyle birlikte gelir.
Ek olarak canlı sohbet aracının otomasyon, hazır yanıt ve kişiselleştirme gibi sunabileceği çok çeşitli özellikleri bulunur.
Popüler bir yardım masası ve canlı sohbet çözümlerinden biri olan LiveChat öngörülebilir fiyatlandırmasıyla güçlü bir Intercom alternatifidir.
Fiyatlandırma
- 15 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel planı aylık 20$’dan başlar.
Gorgias
Gorgias, e-ticaret odaklı işletmeler için güçlü bir Intercom alternatifidir.
Uygulama müşteri hizmetleri, canlı sohbet ve yardım masasıdır. Kolay kurulum için Shopify, Bigcommerce ve Magento gibi güçlü e-ticaret altyapıları ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Gorgias işletmelerin çevrimiçi mağazalarının verimliliğinin artmasına, satın alma süreçlerinin yönetilmesine ve müşteri taleplerinin sorunsuz bir şekilde yönetilmesini sağlar.
Farklı kanallardan gelişmiş müşteri desteği sunan uygulama canlı destek, e- posta, sosyal medya, telefon gibi destek kanallarını tek platformda toplar. Ayrıca işletmeler Gorgias ile satım alma, iade, satın alma sonrası süreçlerin tümünü de sorunsuz bir şekilde yönetebilirler. Bu nedenle e-ticaret işletmelerinin dikkate alması gereken bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.
Fiyatlandırma
- 7 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel planı aylık 50$’dan başlar.
Bir Intercom Alternatifi ile Çalışmak
Intercom bir işletmenin müşteri hizmetleri için ihtiyaç duyacağı her türlü özelliği sahiptir. Ancak kullanımının zaman zaman zorlayıcı olması ve aşırı fiyatlandırması küçük ve orta ölçekli işletmeleri müşteri hizmetlerini yönetmeleri için alternatif uygulamalara yönlendiriyor.
Yukarda sıraladığımız Intercom alternatifleri hedeflerinize ulaşmak ve satış ve pazarlama için güçlü çözümler sunar.
İhtiyaçlar belirlendiğinde doğru platformu seçmek çok daha kolaydır. İşletmeniz için en iyi yazılımı bulmak için deneme sürümlerini kullanabilir ve size en uygun platforma karar verebilirsiniz.
Benzer Yazılar
