Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

Sosyal medya özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük önem taşır. İşletmeler sosyal medya yönetim aracı kullanarak iş sosyal medya planlamalarını kısa sürede çok daha profesyonelce hazırlayabilirler. Bu araçlar gelişmiş özellikleri sayesinde işletmelerin iş akışını düzene sokma ve içeriğin doğru zamanda doğru hedef kitleye ulaştırılmasını sağlayabilirler.

Birden fazla sosyal medya kanalını aynı anda profesyonel bir biçimde yönetmek zorlayıcıdır. Ekipler her hesap için ayrı içerik planlaması yaparken veya geri bildirimleri değerlendirirken ciddi zaman kaybı yaşar. Buna ek olarak tüm hesapların ayrı ayrı planlanması karışıklığa neden olur. Bu yüzden tüm kanalları tek bir yerden yönetmek ve kapsamlı bir sosyal medya stratejisi oluşturmak için sosyal medya yönetimi araçları oldukça idealdir.

Sosyal medya stratejilerini yönetmek için işletmelerin kullanabileceği onlarca farklı sosyal medya yönetim aracı bulunur. Peki hangi aracı seçeceklerine nasıl karar verebilirler?

Qpien Blog işletmeler için en popüler sosyal medya yönetim araçlarını derledi. Hadi başlayalım.

Sosyal Medya Yönetim Araçlarının Özellikleri Nelerdir?

İşletmeler yeni müşteriler bulmak, web sitelerine trafik çekmek ve mevcut müşterilerle iletişim kurmak için sosyal medya yönetim araçlarını kullanırlar. Bu araçlar sayesinde tüm hesaplar kolayca otomatikleştirilebilir ve analiz edilebilir. Böylelikle işletmeler hedef kitlelerinin sevdiği türde içerik oluşturmaya odaklanabilirler.

Bir sosyal medya yönetim aracında bulunan başlıca özellikler şu şekildedir;

  • İçerik Planlama ve Yayınlama
  • Performans Takip
  • Analiz ve Raporlama
  • Geri Bildirim Takibi
  • Mesaj Gelen Kutusu Yönetimi

Popüler Sosyal Medya Yönetim Araçları

Buffer

sosyal medya yönetimi, buffer

Buffer en eski sosyal medya yönetim araçlarından biridir. Ücretsiz kullanımda dahi önemli çözümler sunan araç işletmelerin sosyal medya planlamalarını profesyonelce gerçekleştirmelerini sağlar.

Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest ve Instagram’ı destekler. Buna ek olarak Buffer’ın 3 sosyal hesaba kadar kullanılabilen bir ücretsiz paketi vardır. Ücretsiz plan ile işletmeler Facebook sayfaları ve grupları dahil olmak üzere 3 farklı sosyal medya hesabını kontrol edebilirler. Buna ek olarak 10 gönderiye kadar önceden planlama yapmakta mümkündür.

Ücretli paket ile birlikte Buffer’ın özellikleri de artar. Ücretli planda gönderi planlama çalışması, Buffer Anaylze ile sosyal medya performans yönetimi, tarayıcı eklentisi gibi birçok özellik yer alır. Bu sayede işletmeler hedef kitleleri ile doğrudan etkileşim kurabilirler.

Hootsuite

hootsuite, sosyal medya yönetimi

Hootsuite en kapsamlı sosyal medya yönetim araçlarından biridir. Gerçek zamanlı analiz, analitik araçları hem normal gönderileri hem de sosyal medya reklamlarını kapsar.

İşletmelere içerik düzenlemesi, planlama, sosyal yatırım getirilerini ölçme, sosyal medya reklamlarını yayınlama gibi birçok kolaylık sağlayan bir platformdur. İşletmeler Hootsuite ile toplu gönderi planlamak, birden fazla anahtar kelime izlemek, 35’ten fazla sosyal ağ bağlantısı gibi birçok özellik sunar. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ve Youtube entegrasyonu vardır.

Hootsuite’nin öne çıkan bir diğer özelliği ise Hootsuite akademidir. Burada pazarlama, sosyal medya pazarlaması gibi sertifikalı eğitimler bulunmakta.

Sproutsocial

Sproutsocial profesyonel sosyal medya yönetim platformlarından biridir. Açık ve sezgisel arayüzü ile işletmelere önemli çözümler sunar.

İşletmeler Sproutsocial ile tüm sosyal mesajlarını bir araya getirebilirler. Ayrıca dinleme modülü ile markanızdan, rakiplerinizden veya seçilen anahtar kelimelerden bahsedenleri kolayca takip edebilirsiniz. Buna ek olarak sosyal medya planlamasından izlemeye ve raporlamaya kadar çeşitli sosyal medya araçlarını tek platformda toplar.

sosyal medya yönetimi, sprouysocial

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sağlayan birkaç sosyal medya yönetim aracından biridir.

Sendible

Orta ölçekli ajanslar için geliştirilen Sendible bir sosyal medya yönetim aracıdır. Standart yönetim araçlarına ek olarak yeni müşteriler çekmek için gösterge tablosunu özelleştirme gibi özelliklere sahiptir.

sendible, sosyal medya yönetimi, müşteri destek

Sendible aynı zamanda en güçlü entegrasyonlara sahip sosyal medya yönetim platformu. Facebook Meta, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google My Business, Canva, Google Analytics, Google Drive gibi çeşitli entegrasyonlara sahiptir. Bu sayede kullanıcılarına içerik üretimi ve analiz noktasında önemli çözümler sunar.

İşletmelerin müşteri iletişimi ve etkileşimini güçlendirmesi için kullanabileceği bir CRM sistemine sahiptir.

SocialPilot

SocialPilot kullanımı ve özelleştirmesi kolay bir sosyal medya yönetim aracıdır. Tüm araçları bir araya getiren basit gösterge panosu ve rakiplerine oranla uygun fiyatlarıyla ön plana çıkar.

Müşteri yönetim özelliği birden fazla müşteriye sahip olan ajansların işini kolaylaştırır. Alakalı içerik önerme, tüm içeriği planlama, sıraya sokma ve düzenleme, paylaşma işlemlerini kısa sürede tamamlar.

Ücretsiz bir planı bulunmasa da içerik iyileştirmek ve keşif aracını vardır.

eClincher

eclincher gelişmiş özelliklere sahip sosyal medya yönetim araçlarından biridir.

sosyal medya yönetimi, e-clincher

Gönderi planlama ve yayınlama,sosyal medya mesajlarına yanıt verme, sosyal medya performansını analiz etme, otomatik paylaşım ve RSS’ten içerik yayınlama gibi bir çok özelliğe sahiptir.

Güçlü analiz ve raporlama araçları, URL kısaltıcı ve içerik iyileştirme özelliği ile birlikte gelir.

Zoho Social

Zoho işletmelerin e-postalarını, muhasebe işletmelerini ve web sitelerini yönetebilecekleri bir platformdur. Aynı zamanda işletmelerin sosyal medya kanallarını tek bir yerden yönetebilecekleri bir sosyal medya aracına sahip. ‘Zoho Social’

zoho social, sosyal medya yönetimi

Platform geniş özelliklere sahip bir CRM’dir.  Zoho social ise bu özelliklerden biridir. Tüm büyük sosyal medya araçları ile entegrasyonu vardır. En az 10 farklı markayı yöneten ajanslar içinde özel bir sosyal medya yazılımı sunar.

Ayrıca sınırlı özelliklere sahip olan ücretsiz bir sürümü de bulunur.

Agorapulse

Agorapulse’da yukarda bahsi geçen tüm sosyal medya yönetim araçları gibi planlama, yanıt verme, raporlama gibi özelliklere sahip hepsi bir arada sosyal medya platformudur.

Kullanıcılar Agorepulse ile tüm müşteri yorum ve sorularını tek bir yerden yönetebilirler. Ayrıca Agorepulse CRM ile takipçi ve marka etkileşimlerini yakından takip etmek mümkündür. Gelişmiş raporlama ve analiz araçları ile daha iyi bir sosyal medya planlaması yapmak veya hedef kitleyi daha yakından tanımak mümkündür.

MeetEdgar

Meetedgar sosyal medya gönderilerini akıllıca planlamak isteyen kullanıcılara hitap eden bir sosyal medya yönetim aracıdır.

Sosyal medya mesajlarını cevaplama veya güçlü sosyal medya analizi gibi özelliklere sahip değildir. Kullanıcıların farklı kategorilerde ki sosyal medya paylaşımlarına odaklanır.

TweetDeck

Tweetdeck birden fazla Twitter hesabının sorunsuz yönetimini sağlayan bir sosyal medya yönetim aracıdır.

twwetdeck, sosyal medya yönetimi

Kolay bir arayüze sahip olan Tweetdeck içerik planlaması, trend izleme gibi özelliklerine ek olarak kullanıcılarına takip edilen hesap etkinlikleri, planlanmış tweetler gibi özelleştirile bilir çizelgeler sunar.

BONUS

Qpien

 Qpien işletmelerin müşteri etkileşimlerini maksimum seviyeye çıkarma amacı taşıyan hepsi bir arada bir müşteri iletişimi platformudur.

qpien, sosyal medya yönetimi, müşteri iletişimi

İşletmeler Qpien ile Facebook ve Instagram üzerinde ki müşteri iletişimlerini anlık olarak kontrol edebilirler. Müşteri iletişiminde yoğun olarak kullanılan bu kanallardan gelen mesaj ve yorumlara anında geri dönüş yaparak müşteri memnuniyetini arttırabilirler.

Qpien sağladığı hazır yanıt, akıllı filtreleme gibi özelliklerle işletmelerin müşteri iletişiminde otomasyonu sağlamasına yardımcı olur. Qpien’i tercih eden işletmeler Facebook ve Instagram dahil olmak üzere tüm müşteri iletişimi kanallarını tek bir panelden kolayca yönetebilirler.

Oktopost

Oktopost B2B işletmelere yönelik geliştirilmiş bir sosyal medya yönetim aracıdır.

Kolay yorum takibi, potansiyel müşteri oluşturma gibi öne çıkan özelliklere sahiptir. Trafik ve dönüşüm oranlarının detaylı analitiğini sunar. Potansiyel müşteri aralığını genişletmek, marka bilinirliği oluşturmak isteyen işletmeler için geliştirilmiştir. Bir işletmenin ihtiyaç duyabileceği tüm araçlara sahiptir. Sosyal medya kanallarına ek olarak Salesforce, Marketo, Hubspot, Zapier, Canva gibi entegrasyonlara sahiptir.

Hubspot Sosyal Medya Yönetim Aracı

İşletmeler Hubspot sosyal medya yönetim aracı ile Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn gibi kanallarda ki profillerini yönetebilirler.

Hubspot pazarlama yazılımının yanı sıra CRM yazılımında yer alan iletişim ve veri tabanında ki bağları kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve hedeflemeye yardımcı olur.

Kullanıcılar Hubspot ile planlama, paylaşım, analiz gibi tüm sosyal medya stratejilerini tek bir konumdan yönetebilirler.

Sprinklr

Sprinklr işletmelerin her kanaldan müşterileri ile geniş ölçekli etkileşim kurmasını sağlar.

Sosyal medyada planlama, paylaşım, analiz gibi özelliklerinin yanı sıra güçlü etkileşim özelliğine sahiptir. Kullanıcılar Sprinklr ile 25’ten fazla kanaldan müşterileri ile etkileşime geçebilirler.

sosyal medya yönetimi, sprinklr

Sona Doğru

İşletmelerin ihtiyaçları doğrultusunda kullanabileceği bir çok sosyal medya yönetim aracı bulunur. Bu araçlar farklı özelliklerle öne çıkarak işletmelerin sosyal medyada ki farkındalığını arttırmayı veya sosyal medya paylaşımlarını iyileştirmeyi amaçlar.

Amacı sosyal medyada ki reklamlarını yönetmek olan bir işletme ile amacı müşteri etkileşimini arttırmak olan bir işletmenin tercih edeceği sosyal medya yönetim araçları farklı olacaktır. Bu nedenle tercih yapmadan önce hedefin belirlenmesi önem taşır.

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • Piyasa da sayısız SaaS aracı bulunur. Bu araçlar arasında seçim yapmak ise bir SaaS platformunu kullanmaya başlamaktan bile daha zordur. Hadi işleri kolaylaştıralım. İşte İşletmenizi Geliştirmenize Yardımcı En İyi 15 SaaS Platformu.

    Şubat 3, 2023

  • Shopify 800'den fazla uygulamaya sahip popüler bir e-ticaret platformudur. Peki onlarca farklı özelliğe sahip bu uygulamalardan hangileri sizi başarıya götürebilir ?

    Ocak 30, 2023

  • Wordpress sitenizi e-ticaret mağazasına mı dönüştürmek istiyorsunuz? İşte e-ticaret mağazanız için en iyi 15 Wordpress eklentisi.

    Ocak 23, 2023