Conversational Commerce (diyolaga dayalı ticaret) perakende satıcıları ve hizmet sağlayıcıları tarafından müşterilere en iyi desteği sunmak amacıyla kullanılır. Bu kavram ile dijital satın alma süreçlerinde hız, sadelik ve kişiselleştirme mümkün hale gelir. İşletmeler ve müşteriler için birçok avantajı bir araya getiren Conversational Commerce kavramı tüketici alışkanlıklarında her geçen gün etkisini daha çok hissettiriyor. Şimdi gelin Conversational Commerce dünyasına daha yakından bakalım.
Conversational Commerce Nedir?
Conversational Commerce işletmelerin müşterileri ile diyaloğa dayalı gerçek zamanı iletişim kurarak satış yapmasıdır. Mesajlaşma uygulamaları, canlı destek sistemleri ve chatbotlar üzerinden gerçekleşen bu etkileşim satın alma deneyimini çok daha kişisel ve otomatik bir forma girer. Conversational Commerce yalnızca satın alma aşamasında değil tüm satın alma boyunca firma ile müşteri arasında ki ilişkiyi canlı tutar. İşletmelere müşterilerinin kullandığı tüm kanalları destekleme imkanı sunar.
Başka bir deyişle işletmeler farklı kanallar üzerinden müşterileri ile anlık olarak iletişim kurabilir. Müşterilerinizin sizinle iletişime geçerek ürün veya hizmet satın alabileceği başlıca kanallar;
- Mesajlaşma Uygulamaları (Facebook Messanger, WhatsApp vb…)
- E-ticaret sitelerinde yer alan canlı destek sistemleri
- Sosyal Medya Kanalları ( Instagram, Twitter, Facebook vb…)
Conversational Commerce Neden Önemli?
Araştırmalar gösteriyor ki müşteri deneyimine yatırım yapmak dönüşüm oranlarını ciddi ölçüde etkiliyor. Ancak bu alana yatırım yapmadan önce işletmelerin dikkat etmeleri gereken bir nokta var. Müşteriler aslında ne istiyor? Eğer bu faktörü göz önünde bulundurmasanız yatırımlarınızın çoğu boşa gider.
Tüketici davranışları bu kavramın müşteri deneyimlerinin geleceği olduğunu doğrular nitelikte. Bu nedenle bu alana yatırım yapan firmaların yakın gelecekte dönüşüm oranlarında ciddi artışlar görülecek.
Conversational Commerce sayesinde müşterilerinizin ürün veya hizmet satın alması veya markanız hakkında bilgi alması için web sitenizde veya başka kanallar üzerinden gezinmesine gerek kalmaz. Bu iletişim yöntemi e-ticareti daha hızlı, daha basit ve daha efektif bir hale getirir. Müşterileriniz kolaylıkla ürün talebinde bulunup sipariş verebilirler.
Mesajlaşma uygulamaları üzerinden gerçek zamanlı iletişim ve satın almayı mümkün kılan Conversational Commerce alışveriş deneyimini kolaylaştırır keyifli bir hale getirir. İşletmeler kişiselleştirilmiş mesajlar yardımıyla iyi ilişkiler kurabilirler. İletişimin hangi kanal gerçekleştiği ikinci planda kalır. Önemli olan kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilmektir.
Conversational Commerce’nin Avantajları
Sorunsuz Deneyimler
Sorunsuz deneyimler müşterilerin kendilerini değerli hissetmesi için etkili bir yoldur. Örneğin müşteri hizmetlerinin hızlıca sorununuzu hallettiğini düşünelim. Bu pozitif deneyim müşterilerinizin özel hissetmesine yardımcı olacaktır. Ya da müşterilerin kullandıkları mesajlaşma uygulamasından hiç ayrılmadan satın alma yapabilirler. Sipariş onayının ardından kargo ve teslimat bilgilerini de aynı uygulama üzerinden alabilirler. Bu tarz işlemlerin müşterilerin güvendiği ve aşina olduğu kanallar üzerinden akıcı bir şekilde devam etmesi alışveriş deneyiminin sorunsuz bir biçimde ilerlemesine fırsat tanır.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
Müşteriler kendilerini özel hissetmek ister. Bu nedenle işletmeler gerek reklam kampanyalarında gerekse marka bilinirliğinin çeşitli adımlarında kullanıcılarını özel olarak konumlandırır. Oysa ki kişiselleştirilmiş bir satın alma yolculuğu ile bunu sağlamak mümkün. Conversational Commerce işletmelerin her müşterisine farklı ve kişisel bir alışveriş deneyimi sunmasına fırsat tanır. Müşterilerinizin karşısına ister chatbot isterseniz de destek ekibinizde bir personelle çıkın. Her iki koşulda da müşterilerinizle aranızda ki bağı daha güçlü hale getirebilirsiniz.
Artan Dönüşüm Oranları ve Sipariş Değerleri
Conversational Commerce yalnızca satın alma süreçlerinde etkili değildir. Müşteri deneyiminin her aşamasında etkin bir biçimde kullanılabilirsiniz. Örneğin markanız hakkında bilgi almak isteyen birine direkt olarak ürün veya hizmetlerinizden bahsedebilir, ihtiyaç duyduğu alanda gerekli yönlendirmeleri yapabilirsiniz. Gelin bunu bir örnekle açıklayalım.
Bir operatör firması olduğunuzu düşünelim, potansiyel müşteriniz mevcut kampanyalarınız hakkında bilgi almak için sizinle canlı destek sisteminiz üzerinden iletişime geçti. Etkili bir diyalog kurarak kampanyalarınızı tanıtabilir, onun için en ideal tarifeyi oluşturabilirsiniz. Belki özel yapacağınız fiyatlandırma sayesinde potansiyel müşterinizi sizi tercih etmesi için ikna edebilirsiniz. Conversational Commerce ile işletmenizin potansiyelini açığa çıkarın.
Ölçümleme İmkânı
Birebir görüşme imkânı sağladığınız müşterileriniz dönüşüm, satın alma ve diğer konularda ölçüm yapmanız içim mükemmel verileri önünüze sunar. Topladığınız büyük müşteri verilerini ilerleyen dönemlerde etkili bir biçimde kullanabilirsiniz. Hizmet sunumunuzda yapabileceğiniz iyileştirmeleri de birinci elden kontrol edebilirsiniz.
Sonuç Olarak
Conversational Commerce ile müşteri iletişiminizi optimize ederek zengin içeriğe sahip bir alışveriş deneyimi tasarlayabilirsiniz. Sergileyeceğiniz dijital yaklaşım şirketinize değer katmakla kalmaz aynı zamanda müşterilerinizin de ilgisini çeker. Conversational Commerce ile çevrimiçi kurduğunuz her türlü etkileşimi destekleyerek satın almayı kolaylaştırabilirsiniz.
Sizde müşterilerinizin nerde olurlarsa olsunlar ihtiyaç duydukları anda sizinle iletişime geçmesini sağlayın. Hali hazırda kaydetmiş olduğunuz ödeme ve nakliye bilgilerini kullanarak hızlı bir alışveriş deneyimi yaşatın ve müşteri iletişiminizi otomatize edin.
E-ticaret ve sosyal medya kanallarınızı Qpien‘e entegre ederek tek tıkla müşterilerinize ürün veya hizmetlerinizi yönlendirebilirsiniz. Veya ödeme kolaylığı sağlayarak süreci hızlandırabilirsiniz. Sağlamış olduğunuz alışveriş deneyimini merkezi olarak yönetebilirsiniz.
Conversational Commerce dünyasına başarılı bir şekilde giriş yapmak için Qpien’i ücretsiz denemeye ne dersiniz?
Benzer Yazılar
