Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

İki milyardan fazla kullanıcıya sahip olan WhatsApp bir mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlası. Uygulama anlık mesajlaşmayı herkes için çok basit ve kullanışlı bir hale getiriyor. WhatsApp’ın basit ara yüzü ve kullanım rahatlığı ilerleyen dönemlerde de popülerliğini koruyacağının mesajını veriyor.

 WhatsApp 2018 yılında WhatsApp Business’ı duyurdu. Şirket WhatsApp Business ile küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşteri iletişimini kolaylaştırmayı hedefliyordu. Şirketin bu geliştirmesi kısa süre içerisinde işletmelerin eli ayağı oldu. Ardından WhatsApp Business API ile sağlanan özelleştirmeler şirketler için müşteri iletişimini çok daha basit ve verimli hale getirdi.

Her gün 1 milyar insan WhatsApp kullanıyor.

Müşteri iletişiminde yeni bir dönem başlatan WhatsApp gerek müşterilere gerekse işletmelere sunduğu faydalar ile müşteri deneyiminde standartları bir hayli arttırdı. Müşterileri ile sıcak, canlı ve verimli bir iletişim süreci oluşturmak isteyen işletmeler bu tarz dijital iletişim kanallarına yöneldiler.

Peki WhatsApp Business API nedir? İşletmeler nasıl WBA’ya geçebilirler? Gelin bu soruların cevaplarına daha yakından bakalım.

WhatsApp Business API Nedir?

WABA küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterileri ile dünya genelinde iletişime geçmesine fırsat tanır. İlk dönemlerde API’ye erişim işletmeler için karmaşık bir süreçti. Ancak günümüzde her işletme profesyonel çözüm ortakları yardımıyla müşteri iletişiminde kolaylıkla API’ ye geçiş yapabiliyor. WhatsApp Business’ın aksine ücretli olan WABA işletmelerin müşterileri ile güvenilir ve hızlı bir biçimde iletişime geçmesini sağlıyor.

whatsapp business apı, müşteri hizmetleri, çok kanallı iletişim

Müşteri Hizmetlerinde WhatsApp API’nın Avantajları

Günden WhatsApp üzerinden gönderilen mesaj sayısı 65 milyardan fazla.

WhatsApp işletmeler için müşteri iletişimini çok daha kullanışlı hale getirdi. Artık işletmeler dünyanın farklı yerlerinde bulunan müşterileri ile birden fazla cihaz üzerinden 7/24 iletişimde kalabiliyor.

  • Görünürlük

Şirketlerin görünürlüğünün artmasının yanı sıra hızlı cevaplar, anlık geri bildirimler gibi özellikler şirketlerin müşteri deneyimini geliştirmesinde önemli rol oynayan etkenler arasında yer alıyor.

  • Tek Numara Birden Fazla Hesap

API’nin en büyük avantajı ise tek bir kurumsal bir şirket hattı üzerinden müşterilerinize farklı cihazlar üzerinden hizmet sağlama imkanı sunması.

  • Farklı Sitelere Entegre

Ayrıca WhatsApp hesabınızı Web sitenize bağlayarak müşterilerinizin sizinle rahatlıkla iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz. Bu özellik müşterilerinizin gözün ulaşılabilirlik ve güvenilirliğinizi artırır.

  • Onaylı İşletme Hesabı

Onaylanmış İşletme Hesabı ise WhatsApp’ın işletmelere sunduğu bir diğer önemli özellik. Bu özellik sayesinde firmalar müşterilerine kurum kimliğini yansıtan, gerekli her türlü bilginin yer almış olduğu profesyonel bir işletme hesabı ile hizmet sunuyor. Bu durum işletmenin kurumsal imajına olduğu kadar güvenilirliğine de katkı sağlıyor.

2019 yılı itibari ile WhatsApp’ta bulunan işletme sayısı 5 milyonu geçti.

WhatsApp Business API Kullanabilme ve Onay Süreci

İşletmeler bu karmaşık süreç için Qpien ve Qpien benzeri üçüncü çözüm ortakları ile çalışmayı tercih ediyor. Bu sayede müşteri iletişimi sürecini WhatsApp Business API gibi kullanışlı bir platforma geçirmek için vakit kaybetmiyorlar.

whatsApp Business apı, müşteri hizmetleri

Onay Süreci

Öncelikle API’ye geçiş yapmak isteyen işletmelerin onaylı bir Facebook Business hesabı olması gerekiyor. Onaylı bir Facebook Business hesabına sahip olan şirketler doğrudan onay sürecine geçiyorlar. Onay süreci değişiklik göstermekle birlikte ortalama 1-2 hafta sürmektedir.

Facebook Messenger: Müşteri Hizmetlerinde Kullanımı

Qpien ile WhatsApp Business API’ye Geçiş Yapın

WhatsApp Business API’ye geçiş yapmak ve müşteri iletişimini oradan devam ettirmek şirketler için ne kadar avantajlı olsa da bir hayli karmaşık bir süreç. Bu nedenle işletmelerin müşteri iletişimini geliştirirken Qpien gibi profesyonel çözüm ortaklarıyla iş birliği içerisinde olması sürecin başarılı ilerlemesi açısından büyük önem taşıyor.

 İşletmelerin profesyonel çözüm ortağı Qpien, şirketlerin WABA’ya geçiş sürecini oldukça kolaylaştırır. Çözüm ortağı olarak Qpien‘i seçen işletmeler  Qpien ile tek bir kurumsal hat ile birden fazla müşteri temsilcisi ile çalışabilirler.

WhatsApp Business API ile diologsal pazarlamanın getirdiği tüm avantajlardan faydalanabilirsiniz. WhatsApp’ın gelişmiş özelliklerine ek olarak toplu mesaj gönderimi, ürün kartı paylaşımı gibi özellikler WhatsApp API’nin öne çıkan özellikleri arasında yer alır. Ayrıca resmi WhatsApp API’si ile mesajlarınızı önceden planlayabilir ve özelleştirilmiş müşteri listeleri oluşturarak müşteri hizmetlerinizi daha kişisel hale getirebilirsiniz.

WhatsApp Business API ile satış ve dönüşüm oranlarınızı arttırmak için Qpieni ücretsiz olarak deneyin.

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • Otomatik mesajlar işletmelerin süreçleri daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar. Bu kavramı detaylıca ele alırken en popüler örnekleri de sizler için hazırladık.

    Ocak 12, 2023

  • Dünyanın en popüler sosyal medya platformu Facebook müşteri hizmetlerinde de işletmelere önemli avantajlar sağlıyor. Hem B2B hem de B2C müşteri hizmetlerinde Facebook Messenger kullanımına yakından bakalım.

    Ocak 5, 2023

  • WhatsApp ve SMS arasında ki rekabet müşteri hizmetlerine de yansıdı. Karşınızda WhatsApp vs. SMS

    Ocak 3, 2023