Müşteri iletişimi platformu markaların müşterileri ile sağlıklı iletişim kurabilmesine destek olan yazılımlardır. Bu yazılımlar işletmelerin ve aynı zamanda müşterilerinin ihtiyaçlarına göre şekil alır. Müşteri iletişimi platformlarının özelliklerinden faydalanarak yeni iletişim trendlerine kolaylıkla uyum sağlamak mümkündür. İşletmeler müşteri iletişimini basit ve efektif hale getiren bu online platformlar sayesinde memnun ve sadık müşterilere ulaşabilirler.
Bu yazımızda müşteri iletişimi süreçlerinde yapılan hataları baz alarak neden müşteri iletişimi platformu kullanmanız gerektiğinden bahsettik. Şimdi bu nedenleri birlikte inceleyelim.
Müşteri İletişiminde Yapılan Hatalar
Bir müşteri iletişimi platformunun iletişim süreçlerinde ki avantajlarına geçmeden önce iletişim süreçlerinde yapılan hatalara bakmakta fayda var.
Uzun ve karmaşık bir süreç olan müşteri iletişiminde işletmeler bazen altyapı yetersizliğinden bazen ise yoğunluktan iletişim süreçlerinde hatalar yapabiliyorlar. Yapılan bu hatalar ise işletmelerin müşteri kaybetmesine neden olabiliyor. Müşteri iletişiminde hızlı çözümler sağlamamak, profesyonel bir iletişim dili kullanmamak, müşterilere eksik veya yanlış bilgi vermek gibi sıklıkla yapılan bu hatalar firmaların müşterileri ile sıcak ilişkiler kurmasına da engel oluyor.
Unutmayın müşterilerinizin hemen hemen hepsi aktif internet kullanıcısı. Firmanızla yaşamış oldukları kötü deneyimi sosyal medya kanallarından takipçileri ile paylaşabilir veya forumlarda okuyuculara aktarabilirler. Bu durum mevcut müşterilerinizi kaybetmenize yol açabileceği gibi potansiyel müşterilerinizi de elinizden kaçırmanıza neden olur.
Müşteriler ile etkili iletişim kurmak işletmelerin hedef kitleleri ile iyi ilişkiler kurmasına, satın alma süreçlerinde müşteriyi teşvik etmeye ve müşteri katılımını arttırmaya yardımcı olur. Bu nedenle markaların müşteri iletişiminde doğru bir strateji izlemesi büyük önem taşır.
Müşteri İletişimi Platformlarından Yararlanmak İçin 4 Neden
Müşteri iletişimi platformları işletmelerin müşteri iletişiminde trendleri rahatlıkla takip etmesine yardımcı olur. Online platformlar içerisinde yer alan onlarca özellik sayesinde işletmeler müşterilerine profesyonel bir müşteri deneyimi sunabilirler.
Müşteri iletişimi platformlarının;
- Tüm kanalları Tek Platformdan Yönetme
- Otomatik ve Hazır Yanıtlar
- Omnichannel Müşteri Deneyimi
- Raporlama ve Analiz
gibi özellikleri müşteri iletişiminde daha profesyonel, işlevsel ve ölçümlenebilir süreçler oluşturur.
Tüm Kanalları Tek Platformdan Yönetme
Artan temas noktaları müşterin firmalar ile iletişime geçebileceği kanal sayısını arttırdı. Firmaların müşteri deneyimini arttırması için bu kanallarda varlık göstermesi gerekiyor. Bu aynı zamanda marka bilinirliği de sağlıyor. Bu kanalların hepsini aynı anda idare etmek ve geri bildirimlere anında yanıt vermek mümkün değil.
Müşteri iletişimi platformları ise tüm iletişim kanallarını tek ekran üzerinde toplar. Bu özellik iletişim sürecinin işletmede olmasını sağlar. Bu sayede iletişim süreçleri de hız kazanır.
İşletmeler için En İyi 10 Akıllı Gelen Kutusu (2023)
Otomatik ve Hazır Yanıtlar
Müşteri iletişimi platformlarında aktif olarak kullanabileceğiniz otomatik yanıtlar sayesinde müşterilerin sizinle iletişime geçtiği her an aktif olursunuz. Otomatik cevaplar bir yandan size ulaşılabilirlik sağlarken diğer yandan bekleme sürelerinin azaltır.
Öte yandan müşteri iletişiminde kullanabileceğiniz hazır yanıtlar sayesinde her türlü senaryoya karşı hazırlıklı olursunuz. Buna ek olarak hazır cevaplarınız sayesinde kurumsal iletişim diliniz belli bir standardı yakalar.
Omnichannel Müşteri İletişimi
Omnichannel müşteri deneyimi müşterinin satın alma yolculuğunun başından sonuna kadar marka ile girmiş olduğu etkileşimdir. Müşteri iletişimi platformları çoklu kanal desteği sayesinde işletmelerin müşterilerine omnichannel bir deneyim sunmasını kolaylaştırır.
Müşteri iletişimi platformları üzerinden sipariş durumlarını kontrol edebilir, stok kontrolü gerçekleştirebilirsiniz. Platform üzerinden hızlıca yapacağınız yönlendirme ve bilgilendirmelerle müşterilerinize hızlı çözümler sağlamanızda mümkün. Ayrıca bu özellik sayesinde kanallarınız arasında geçiş yapmak için vakit kaybetmezsiniz. Omnichannel müşteri deneyimi ile bir yandan satın alma süreçlerine hız kazandırırken diğer yandan müşterilerinize keyifli bir deneyim yaşatın.
Raporlama ve Analiz
Müşteri iletişiminde ölçümleme yapmak firmaların bir sonra ki stratejilerini belirlemelerine yardımcı olur. Firmanızın güçlü ve zayıf yönlerini analiz etmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak çok daha kolay olacaktır. İhtiyaç duyduğunuz alanlara yapacağınız iyileştirmeler müşteri iletişiminde işletmenizi güçlendirecektir.
Qpien ile Müşteri İletişiminde Fark Yaratın
Qpien’in işletmelere özel geliştirilen onlarca özelliği ile karmaşık süreçleri tek ekrandan kolayca yönetin ve müşterilerinize eşsiz bir deneyim sunun.
Çok kanallı müşteri iletişimi platformu Qpien ile müşteri etkileşiminizi dilediğiniz kanaldan kolayca yönetebilirsiniz. Akıllı gelen kutusu özelliği sayesinde WhatsApp, Facebook, Instagram, canlı destek ve hatta pazaryeri sorularını dahi merkezi olarak kontrol edebilirsiniz. Bu sayede kanallar arası geçişle vakit kaybetmeden müşterilerinize hızlı dönüşler sağlayabilirsiniz. Platform bir işletmenin müşteri iletişimi geliştirmek için ihtiyaç duyduğu tüm özelliklere sahiptir.
Müşteri profili oluşturmak, toplu mesaj gönderimi, özelleştirilmiş mesaj listeleri, sınırsız etiket, kategori, akıllı filtreleme ve e-ticaret yönetimi gibi bir çok özelliğe sahip olan Qpien, işletmelerin müşteri taleplerini yönetmesini oldukça kolaylaştırır.
Kusursuz müşteri iletişimi ve tek ekran rahatlığıyla tanışmak için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin.
Benzer Yazılar
