İstatistikler sayfasında, soldaki menü üzerinden farklı raporları görüntüleyebilirsiniz:

• Sohbet

• Destek Talepleri

• Arama

• Kullanıcı

• Genel Konular

Herhangi bir raporu görüntülerken, tarih aralığını kendiniz belirleyerek istediğiniz döneme ait raporu inceleyebilirsiniz.

1. Sohbetler

Hangi rapor bölümünü açarsanız açın, ok ile gösterilen alana tıklayarak aşağıdaki ayarları yapabilirsiniz:

• Rapor için tarih aralığını belirleme

• Raporlamanın hangi kanalları kapsayacağını seçme

Burada bahsedilen kanallar, mesajlaşmaların yapıldığı ve yorum ya da sorulara yanıt verebildiğiniz tüm platform ve kanalları kapsamaktadır.

Ok işaretine tıkladığınızda açılan bölümden, aşağıdaki ayarları yaparak kendi ihtiyaçlarınıza göre rapor oluşturabilirsiniz:

• Kanallar

• Başlangıç Tarihi

• Bitiş Tarihi

• Diğer filtreleme seçenekleri

Bu sayede, görmek istediğiniz verileri istediğiniz şekilde raporlayabilirsiniz.

Açıldı Sayısı: Açılan sohbetlerin toplam sayısını gösterir.

Kapalı Sayısı: Açılmış, cevap verilmiş ve sohbetin sonunda kapatılmış olan sohbetlerin sayısını belirtir.

Yeni Sayısı: Daha önce hiç görüşülmemiş ve ilk defa iletişim kurmak için size yazan sohbetlerin sayısını gösterir.

Dönen Sayısı: Daha önce görüşülmüş, görüşme sonunda kapatılmış ve sonrasında tekrar size yazmış sohbetlerin sayısını gösterir; yani sohbetin tekrar açık konuma geldiği durumları ifade eder.

2. Mesaj

Mesajların raporları sayfasıyla ilgili filtreleme için burdaki filtreleme butonuna tıklayın.

Mesajlar: Hangi sohbette olduğuna bakılmaksızın, tekil olarak gönderilen ve alınan mesajların sayısını gösterir.

Açılan panelde mesajların bulunduğu kanalları, başlangıç ve bitiş tarihi belirleyerek filtreleme aralığını belirleyecek bir tarih aralığı belirleyebilirsiniz.

Bu raporu oluştururken tarih aralığı, kanal ve diğer filtre seçeneklerini kullanarak özelleştirebilirsiniz.

Ayrıca, Yorumlar ve Sorular grafiklerini kullanarak, yorum ve sorulara ilişkin mesajları da aynı şekilde raporlayabilirsiniz.