İstatistikler sayfasında, soldaki menü üzerinden farklı raporları görüntüleyebilirsiniz:

• Sohbet

• Destek Talepleri

• Arama

• Kullanıcı

• Genel Konular

Herhangi bir raporu görüntülerken, tarih aralığını kendiniz belirleyerek istediğiniz döneme ait raporu inceleyebilirsiniz.

Hangi rapor bölümünü açarsanız açın, ok ile gösterilen alana tıklayarak aşağıdaki ayarları yapabilirsiniz:

• Rapor için tarih aralığını belirleme

• Raporlamanın hangi kanalları kapsayacağını seçme

Burada bahsedilen kanallar, mesajlaşmaların yapıldığı ve yorum ya da sorulara yanıt verebildiğiniz tüm platform ve kanalları kapsamaktadır.

Ok işaretine tıkladığınızda açılan bölümden, aşağıdaki ayarları yaparak kendi ihtiyaçlarınıza göre rapor oluşturabilirsiniz:

• Kanallar

• Başlangıç Tarihi

• Bitiş Tarihi

• Diğer filtreleme seçenekleri

Bu sayede, görmek istediğiniz verileri istediğiniz şekilde raporlayabilirsiniz.

Açıldı Sayısı: Açılan sohbetlerin toplam sayısını gösterir.

Kapalı Sayısı: Açılmış, cevap verilmiş ve sohbetin sonunda kapatılmış olan sohbetlerin sayısını belirtir.

Yeni Sayısı: Daha önce hiç görüşülmemiş ve ilk defa iletişim kurmak için size yazan sohbetlerin sayısını gösterir.

Dönen Sayısı: Daha önce görüşülmüş, görüşme sonunda kapatılmış ve sonrasında tekrar size yazmış sohbetlerin sayısını gösterir; yani sohbetin tekrar açık konuma geldiği durumları ifade eder.

Mesajlar: Hangi sohbette olduğuna bakılmaksızın, tekil olarak gönderilen ve alınan mesajların sayısını gösterir.

Bu raporu oluştururken tarih aralığı, kanal ve diğer filtre seçeneklerini kullanarak özelleştirebilirsiniz.

Ayrıca, Yorumlar ve Sorular grafiklerini kullanarak, yorum ve sorulara ilişkin mesajları da aynı şekilde raporlayabilirsiniz.

Açık Destek Talepleri Grafiği: Yeni gelen ve tekrar açılmış destek taleplerinin sayılarını ve grafiklerini gösterir.

Filtreleme Seçenekleri: Raporu özelleştirmek için kanal, tarih aralığı ve destek taleplerinin öncelik tiplerine göre filtreleme yapabilirsiniz.

Buradaki kanal tipi e-maili kapsamaktadır.

Öncelik tipleri: Düşük, Normal, Yüksek ve Acil olmak üzere 4 çeşittir.

Destek taleplerini öncelik tiplerine göre kategorize ederek, çözüm sürecinizi öncelik durumuna göre yönetebilirsiniz.

Bu rapor ile gelen destek taleplerinin durumlarını görüntüleyebilirsiniz:

Açık: Henüz çözülmemiş ve açık durumda olan destek taleplerinin sayısını gösterir.

Beklemede: Çözüm süreci başlatılmış ancak henüz tamamlanmamış destek taleplerinin sayısını gösterir.

Çözülmüş: Çözüme kavuşturulmuş olan destek taleplerinin sayısını gösterir.

Bu bölümde, destek taleplerinizin Düşük, Normal, Yüksek ve Acil öncelik seviyelerine göre kaç talep bulunduğunu gösteren grafiği görebilirsiniz.

Raporu daha detaylı incelemek için talep tipine ve tarih aralığına göre filtreleme yapabilirsiniz.

Bu bölümde, destek taleplerinizi tiplerine göre inceleyebilir ve sayılar ile grafik olarak görüntüleyebilirsiniz.

Raporu daha özelleştirmek için tarih aralığına göre filtreleme yapabilirsiniz.

Bu bölümde, destek taleplerinizi durumlarına göre inceleyebilir ve sayılar ile grafik olarak görüntüleyebilirsiniz.

Raporu daha detaylı incelemek için tarih aralığına göre filtreleme yapabilirsiniz.

Aramalar sekmesinde, gelen ve giden aramaların sayılarını görebilirsiniz.

Gelen ve giden aramalar raporlarında, aramaları Cevaplanan, Reddedilen ve Cevapsız olarak inceleyebilirsiniz.

Ayrıca, Ortalama Bekleme Süresi ve Ortalama Konuşma Süresi gibi metrikleri de bu raporlardan görüntüleyebilirsiniz.

Aktivite Genel Bakış raporu ile kullanıcıların:

• Çevrimiçi Süresi

• Dışarıda Olan Süresi

• Memnuniyet Süresi

gibi bilgilerini görebilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcıların ortalama çevrimiçi süresi ve ortalama çevrimdışı süresi gibi metrikleri gösteren grafiklere de buradan ulaşabilirsiniz.

Kullanıcı sekmesindeki Sohbetler kısmında, kullanıcıların:

• Atanmış olan görüşmelerin sayısını

• Aktarılmış sohbetlerin sayısını

• Kapatılan görüşmelerin sayısını

• Ortalama ilk yanıt süresini

• Ortalama çözüm süresini

inceleyebilirsiniz.

Kullanıcı sekmesindeki Destek Talepleri kısmında, kullanıcıların:

• Atanmış destek taleplerinin sayısını

• Aktarılmış destek taleplerinin sayısını

• Çözüme kavuşturulmuş destek taleplerinin sayısını

• Ortalama ilk yanıt sürelerini

• Ortalama çözüm sürelerini

inceleyebilirsiniz.

Kullanıcı sekmesindeki Aramalar kısmında, kullanıcılarla ilgili aşağıdaki bilgileri içeren raporlara ulaşabilirsiniz:

• Gelen aramaların sayısı

• Cevaplanan aramaların sayısı

• Cevapsız aramaların sayısı

• Reddedilen aramaların sayısı

• Giden aramaların sayısı

• Ortalama konuşma süreleri

Genel sekmesindeki Etiketler kısmında, oluşturduğunuz etiketleri ve bu etiketlerin sohbetlere etiketlenme sayılarını içeren raporlara ulaşabilirsiniz.

Performans:

• Ortalama ilk yanıt süresi ve çözüm süresi raporlarına ulaşabilirsiniz.

• Raporları tarih, ekip veya kişiye göre filtreleyebilirsiniz.

Memnuniyet:

• Anketlerin, anket yanıtlarının ve anket yorumlarının raporlarını görüntüleyebilirsiniz.

Kampanyalar:

• Kampanyalarınızın genel bakışına, maliyet hesaplamalarına, mesaj içeriklerine ve iletişim raporlarına ulaşabilirsiniz.