Bu özellik sayesinde:

Müşterilerinizle daha hızlı ve tutarlı iletişim kurabilirsiniz.

Belirli senaryolara göre otomatik yanıtlar hazırlayabilirsiniz.

Görsel yapı taşlarını kullanarak kolayca akış tasarlayabilirsiniz.

İlk Akışınızı Oluşturma

Yeni akış oluşturun – Panel üzerinden bir akış başlatın.

Yapı taşlarını ekleyin – Sürükle-bırak yöntemiyle sorular, yanıtlar veya koşullar ekleyin.

Mantığı tanımlayın – Kullanıcı yanıtlarına göre yönlendirmeler belirleyin.

Kaydedin ve test edin – Akışınızı kaydettikten sonra test ederek doğru çalıştığından emin olun.

💡 Akış Botları, karmaşık senaryoları basit adımlarla yönetmenizi sağlar. Siz sadece kuralları tanımlayın, gerisini botunuz halletsin.

Otomasyon sayfasına gidin ve Akış Botları sekmesini açın.

Eğer hiç akış botunuz yoksa, sayfanın ortasında ve sağ üst köşede “Yeni Akış Botu” butonunu göreceksiniz.

“Yeni Akış Botu” butonuna tıklayarak ilk akışınızı oluşturmaya başlayın.

Açılan panelde akış botunuza bir isim verin.

“Oluştur” butonuna tıklayarak akış botunuzu kaydedin ve oluşturma işlemini tamamlayın.

💡 Akış botunuza verdiğiniz isim, botun yönetim panelinde kolayca tanınmasını sağlar.

Oluşturma işlemini tamamladıktan sonra sizi akış botu düzenleme ekranı karşıla

Ekrandaki Genel Araçlar

Sağ üst tarafta yer alan ikonlar ile:

Yakınlaştır / Uzaklaştır – Çalışma alanını daha rahat görüntüleyebilirsiniz.

Bulunduğunuz Kısıma Git – Direkt olarak bulunduğunuz noktaya hızlıca geçiş yapabilirsiniz.

Ekranı Kilitle – Akış ekranını sabitleyerek yanlışlıkla düzenleme yapmanızı engelleyebilirsiniz.

Not Ekle – Akış üzerine açıklamalar veya hatırlatmalar bırakabilirsiniz.

💡 Bu araçlar, akışınızı düzenlerken daha verimli ve kontrollü çalışmanıza yardımcı olur.

Akış botu oluştururken ilk aşama tetikleyici eklemektir.

Tetikleyici, akış botunuzun ne zaman ve hangi koşullarda çalışacağını belirleyen ilk adımdır.

Başka bir deyişle, tetikleyici akış botunuzun “uyandırıldığı” olaydır.

Tetikleyici olmadan akış botu çalışmaz; bot yalnızca sizin belirlediğiniz koşullar gerçekleştiğinde devreye girer.

💡 Doğru tetikleyici seçimi, botunuzun doğru zamanda ve doğru kanalda çalışmasını sağlar.

“Tetikleyici Ekle” butonuna tıklayın.

Açılan panelden akış botunuzun hangi koşulda çalışacağını belirleyin.

💡 Bu adım, akışınızın ne zaman başlayacağını tanımlamak için gereklidir.

Tetikleyici, kullanıcıdan gelen mesaj, belirli bir kanal etkinliği veya başka bir olay sonucunda akışın başlamasını sağlar.

Bu sayede bot, yalnızca belirlediğiniz koşul gerçekleştiğinde devreye girer.

Her kanal kendine özel tetikleyici seçenekleri sunar. Böylece botun hangi platformda, hangi senaryoda çalışacağını kolayca belirleyebilirsiniz.

💡 Tetikleyici, akış botunuzun doğru zamanda ve doğru şekilde çalışması için en kritik adımdır.

Akış Botu Tetikleyici Türleri ve Kullanım Alanları

Akış botunuzun çalışmasını başlatacak tetikleyicileri seçerken, her tetikleyici belirli bir kanal veya senaryo için geçerlidir. İşte detaylar:

1. Kullanıcı Bir Mesaj Gönderdiğinde

Bot, hangi kanal için bu tetikleyiciyi seçtiyseniz, o kanaldan gelen mesajlarda devreye girer.

Kullanılabilir Kanallar: Chatbot, WhatsApp Web, WhatsApp Business API, Telegram, Facebook, Instagram, E-mail

2. Kullanıcı Yeni Ürün Siparişi Verdiğinde

Ürün siparişi veren kullanıcıya otomatik yanıt göndermenizi sağlar.

Kullanılabilir Kanal: Sadece WhatsApp Business API

3. Kullanıcı Bir Sayfayı Ziyaret Ettiğinde

Web sitenize giren veya belirli sayfayı ziyaret eden kullanıcıyı mesajla karşılamanızı sağlar.

Kullanılabilir Kanal: Sadece Chatbot

4. Kullanıcı Bir Yorum Gönderdiğinde

Gönderinize veya Reels videonuza yorum yapan kullanıcıya otomatik yanıt göndermenizi sağlar.

Kullanılabilir Kanallar: Instagram ve Facebook

5. Yeni Gelen Arama

Yeni bir arama geldiğinde akışı tetiklemenizi sağlar.

Kullanılabilir Kanal: Aramanın yapıldığı kanal

6. Kullanıcı Bir Ticket Gönderdiğinde

Ticket gönderen kullanıcıya otomatik yanıt göndermenizi sağlar.

Kullanılabilir Kanal: Ticket sistemi üzerinden

💡 Tetikleyici seçimi, botunuzun doğru senaryoda ve doğru kanalda yanıt vermesini sağlar. Her tetikleyici, belirlenen kanal veya olay gerçekleştiğinde botun devreye girmesini tetikler.

Açılan panelde, tetikleyici eklemek istediğiniz kanalı üst kısımdan seçin.

Ardından, seçtiğiniz kanalla ilgili mevcut tetikleyici işlemleri inceleyin.

Akış botunuz için en uygun olan tetikleyiciyi seçerek devam edin.

💡 Bu adımda yaptığınız seçim, botunuzun hangi kanalda ve hangi koşulda çalışacağını belirler.

💡Devamında “whatsapp web“ kanalını seçip “kullanıcı bir mesaj gönderir” seçeneğini seçerek örneğimize devam edeceğiz.

Seçtiğiniz tetikleyiciyi daha işlevsel hale getirmek için detaylandırmanız gerekir.

“Anahtar Kelime Ekle” butonuna tıklayın.

Bu alana, kullanıcı mesajında geçtiğinde akışı başlatacak kelime veya kelimeleri ekleyin.

💡 Anahtar kelimeler sayesinde botunuz, sadece belirli mesaj içeriklerinde çalışır ve daha hedefli yanıtlar verebilir.

Gösterilen “Mesaj içerir” alanına tıkladığınızda bir liste açılır. Buradan, eklemek istediğiniz anahtar kelime ya da kelimelerin mesajlarda nasıl aranacağını ve hangi şartlarda kıyaslama yapılacağını belirleyebilirsiniz.

Akış botunun hangi WhatsApp Web kanalına gelen mesajlarda çalışmasını istediğinizi seçin.

Seçiminizi yaptıktan sonra, sayfanın alt kısmında bulunan “Kaydet” butonuna tıklayarak ayarları kaydedin.

Oluşturduğunuz tetikleyici artık aktif hâle geldi.

İşaretlenen boşluğa tıklayın ve tetikleyici ile bağlantılı yeni işlemi sürükleyerek ekleyin.

Bu adım, tetikleyici gerçekleştiğinde akış botunuzun sonraki adımda ne yapacağını belirlemenizi sağlar.

💡 Tetikleyici sonrası işlem, akışınızın mantığını oluşturur ve botunuzun kullanıcıya vereceği yanıtları yönlendirir.

💡Bundan sonraki örneklerde, tetikleyici olarak “Belli kelimeleri içeriyor” yerine “Herhangi bir değer var” seçeneği kullanılacaktır.

💡 Bu seçenek, tetikleyicinin kullanıcıdan gelen herhangi bir mesajda çalışmasını sağlar ve daha genel bir akış testi yapmanıza olanak tanır.

Karar aşamasında, ekranda gördüğünüz seçeneklerden akış botunuz için en uygun olanını seçin.

Seçiminizi yaptıktan sonra, akışın bir sonraki adımına geçmek için devam edin.

💡 Doğru karar seçimi, botunuzun kullanıcıya vereceği yanıtları ve akışın yönünü belirler.

Mesaj seçeneğini işaretleyin ve göndermek istediğiniz metni Mesaj Alanına yazın.

Eğer mesajda, cevap verdiğiniz kişinin mevcut verilerini kullanmak istiyorsanız, ok ile gösterilen alana tıklayın.

Açılan listeden kullanmak istediğiniz veriyi seçin ve mesajda ilgili yere yerleştirin.

💡 Bu yöntem sayesinde botunuz, kişiye özel ve dinamik mesajlar gönderebilir

💡Örneğin, mesajınızda {{Ad}} verisini kullanırsanız, botunuz cevap verdiği kişinin veritabanınızda kayıtlı olan ismini ilgili yere otomatik olarak yerleştirir.

Böylece gönderilen mesaj kişiye özel ve dinamik hale gelir.

💡 Bu özellik, otomatik mesajların daha kişisel ve etkili olmasını sağlar.

Mesajınızı tamamladıktan sonra, “Kaydet” butonuna tıklayarak değişiklikleri kaydedin.

“Soru Sor” seçeneğini işaretleyerek kullanıcıya bir soru yöneltebilirsiniz.

“Soru Sor” seçeneği, akış botunun kullanıcıdan bilgi toplamasını ve akışı buna göre yönlendirmesini sağlar.

“Soru Sor” seçeneğini işaretlediğinizde, sorunuzun türünü seçebilirsiniz.

Seçilen soru türü, botun kullanıcıdan nasıl yanıt alacağını ve akışın nasıl devam edeceğini belirler.

💡 Farklı soru türleri, kullanıcı etkileşimini çeşitlendirebilir ve akış botunuzun daha esnek çalışmasını sağlar.

Soru alanına kullanıcıya soracağınız metni yazın.

Yazdığınız yanıtı kaydedin.

Sayfanın en alt kısmından, yanıtın ne zaman zaman aşımına uğrayacağını belirleyin.

Son olarak, “Kaydet” butonuna tıklayarak ayarları kaydedin.

💡 Bu adım, botunuzun sorulara verdiği yanıtların süre yönetimini kontrol etmenizi sağlar ve akışın düzenli ilerlemesine yardımcı olur.

Soru Sor kısmı tamamlandığında, ekranınızda ilgili yapı şu şekilde görünür.

Bundan sonra, kullanıcı doğru yanıt verdiğinde akışta hangi işlemin yapılacağını belirleyin.

Eğer kullanıcı yanıt vermezse, bu durumda yapılacak işlemi seçin.

Kullanıcı geçersiz bir giriş yaptığında uygulanacak işlemi belirleyin.

💡 Bu adımlar, akış botunuzun tüm olasılıkları kapsayacak şekilde sorulara yanıt vermesini ve doğru şekilde yönlendirmesini sağlar.

💡Hiçbir bağlantı kutucuğunu boş bırakmayın.

Eğer bir kutucuk boş bırakılırsa, akış botu çalışırken buradan geçiş yapmaya çalıştığında uzay boşluğunda sonsuza doğru gider gibi hatalı bir akış oluşur.

⚠️ Tüm bağlantı kutucuklarını doğru şekilde doldurarak akışın sorunsuz ve mantıklı bir şekilde ilerlemesini sağlayın.

Bir başka seçenek olarak “Koşul” seçeneğini belirleyin.

Ardından, “Koşul Grubu Ekle” butonuna tıklayın.

Bu adım, akış botunuzun belirli koşullara göre farklı yönlere akmasını sağlar.

💡 Koşullar, akışınızın mantığını daha esnek ve kullanıcıya özel hâle getirir.

Açılan panelden oluşturduğunuz koşul grubunu seçin.

Bu seçim, akış botunuzun belirlenen koşullar altında nasıl ilerleyeceğini belirler.

💡 Doğru koşul grubu seçimi, botunuzun mantıklı ve hedefe uygun şekilde çalışmasını sağlar.

Örneğin “Çalışma Saatleri” koşulunu seçtik.

Ardından, bu koşul altında botunuzun hangi saat aralıklarında çalışacağını veya hangi koşulların geçerli olacağını belirleyin.

💡 Koşullar, akış botunuzun yalnızca belirlenen şartlar sağlandığında çalışmasını sağlayarak doğru ve kontrollü yanıtlar verilmesini sağlar.

Örnek olarak ikinci koşulumuzu “Çalışma Saatleri İçinde Değil” olarak belirledik.

Koşullarınızı girdikten sonra, tetikleyici devreye girdiğinde akış botunuz koşul veya koşulların sağlanıp sağlanmamasına göre hareket eder.

Bu sayede, botunuzun her senaryoya uygun şekilde akışı devam ettirmesini sağlayabilirsiniz.

Koşul grubunuzu oluşturduktan sonra, mesai saatleri içinde değilse botunuzun ne yapması gerektiğini belirleyin ve ilgili işlemi ekleyin.

Eğer hiçbir koşul ile eşleşmiyorsa, botun yapması gereken işlemi tanımlayın ve ekleyin.

Eylem eklemek için “İşlem Ekle” butonuna tıklayın.

Açılan listeden Eylem kısmına gelin ve botunuzun gerçekleştirmesini istediğiniz işlemi seçin.

Örnek olarak, “Assign to Agent” seçeneğini seçtiğinizi düşünün.

Bu durumda, akış botu belirlenen tetikleyici veya koşul gerçekleştiğinde ilgili sohbeti bir temsilciye atayacaktır.

💡 Eylemler, akış botunuzun tetikleyici veya koşul gerçekleştiğinde hangi adımı atacağını belirlemenizi sağlar.

Açılan eylem seçeneklerinden, mesajın hangi temsilciye atanmasını istiyorsanız onu seçin.

Seçiminizi yaptıktan sonra, sayfanın alt kısmındaki “Kaydet” butonuna tıklayarak ayarları kaydedin.

Gecikme eklemek istiyorsanız, gecikme süresini belirleyin.

Ardından, sayfanın alt kısmındaki “Kaydet” butonuna tıklayarak ayarları kaydedin.

Gecikme özelliği, botun belirlenen süre boyunca beklemesini sağlar.

Süre dolduktan sonra, gecikmeden sonraki işlem otomatik olarak devreye girer.

WhatsApp seçeneğini işaretlediğinizde, sol tarafta açılan bölümde önce mesajın gönderileceği WhatsApp numarasını seçin.

Alıcı numarasını girin.

Mesaj alanına, göndermek istediğiniz metni yazın.

Eğer mesajda, cevap verdiğiniz kişinin mevcut verilerini kullanmak istiyorsanız, küçük ok ile gösterilen alana tıklayın.

Açılan listeden kullanmak istediğiniz veriyi seçin ve mesajda ilgili yere yerleştirin.

💡 Bu yöntem sayesinde botunuz, kişiye özel ve dinamik mesajlar gönderebilir, mesajlar daha etkili ve doğru olur.

💡Mesela {{Ad}} verisini kullanılmasını istediğimiz yerde botumuz kime cevap veriyor ise o kişinin verilerimizde isim olarak ne var ise o veri yer alacak.

Mesajınızı ve alıcı bilgilerini tamamladıktan sonra, sayfanın alt kısmındaki “Kaydet” butonuna tıklayın.

Böylece yaptığınız ayarlar kaydedilir ve akış botunuz bu mesajı göndermek üzere hazır hâle gelir.

İşte akış botumuza whatsapp seçeneğini de ekledik.

“Akış Başlat” seçeneği ile başka bir akışınızın, belirlemiş olduğunuz adımdan sonrasını bu noktadan itibaren çalıştırabilirsiniz.

Bunu yapmak için Otomasyonlar kısmından başlatmak istediğiniz akışı seçin.

💡 Bu özellik, farklı akışları birbirine bağlayarak karmaşık süreçleri daha yönetilebilir hâle getirmenizi sağlar.

💡Bizim seçtiğimiz ”örnek akış botu 2”.

Seçtiğiniz akışın hangi adımından itibaren çalışmasını istiyorsanız, ilgili adımı işaretleyin.

Bu seçim, akışın doğru noktadan başlamasını ve istenilen senaryonun devam etmesini sağlar.

💡Biz örnek akış botu 2 akışımızdaki soru sor adımından itibaren olmasını seçtik.

Akış başlatma adımınızı seçtikten sonra, sayfanın en alt kısmında bulunan “Kaydet” butonuna tıklayın.

Böylece yaptığınız ayarlar kaydedilir ve akışınız belirlenen adım ve koşullara göre çalışmaya hazır hâle gelir.