E-Ticaret işletmelerin sunmuş olduğu ürün ve hizmetlerin internet ortamında pazarlanması işlemine verilen isimdir. Aynı zamanda Elektronik Ticaret olarak da adlandırılabileceğimiz bu kavram ticaretin satış, dağıtım, ödeme ve reklam gibi süreçlerinin online ortamlarda gerçekleştirilmesini sağlar.
E-ticaret mal ve hizmetlerin üretimi, reklamı, satış ve dağıtımlarının telekominasyon ağları üzerinden yapılmasıdır. (Dünya Ticaret Örgütü)
Ticaret, paranın icadından bile daha eski bir kavramdır. Bu kavram teknolojinin gelişmesi ile geleneksel yöntemlerden sıyrılarak kendine internet ve mobil kanallar üzerinde geniş bir alan yaratarak firmaların ve üreticilerin hayatlarında önemli bir yer edinmiştir
Dünya üzerinde geniş bir kullanıcı ağına sahip olan e-ticaret kavramı dünya genelinde 2,5 milyarı aşkın kullanıcıya sahiptir. Gittikçe büyüyen bir hacme sahip olan e-ticaret gelecekte geleneksel ticaret kavramının etkisini kaybetmesine neden olabilir.
E-Ticaret Türleri Nelerdir?
E-ticaret satılan ürün/hizmet veya e-ticaretin taraflarına göre farklı türler altında toplamak mümkün.
Satılan Ürüne Göre E-Ticaret
Doğrudan E-Ticaret
Doğrudan e-ticaret, somut bir anlama sahip olmayan ürün ve hizmetlerin elektronik ortamlarda pazarlanması işlemidir. Bu mal ve hizmetler uluslararası çerçevede ele alınır. Örneğin bir bilgisayar oyunu veya yazılımı satın almak doğrudan e-ticaret kavramına karşılık gelmektedir.
- Dolaylı E-Ticaret
İnternet kanalları üzerinden gerçekleştirilen geleneksel satış ürünleri dolaylı e-ticaret olarak nitelendirilmektedir. Örneğin bir e-ticaret pazaryerinden almış olduğunuz saatin ürün sağlayıcı tarafından ödeme alındıktan sonra ürünün paketlenmesi, kargoya verilmesi ve size ulaşması dolaylı e-ticaret kavramına verilebilecek en güzel örneklerden bir tanesidir.
Taraflarına Göre E-Ticaret
B2B (Business to Business)
B2B modeli şirketler arası gerçekleştirilen ticaret türüdür. Söz konusu e-ticaret modelinde markalar tüketiciye doğrudan pazarlama gerçekleştirmez. Aslında bu ticaret türünde işletmelerin hedef kitleleri yine işletmelerdir.
- B2C (Business to Consumer)
İşletmelerin doğrudan müşterileri hedef aldığı pazarlama yöntemidir. Artan dijital dönüşüm faaliyetleri ile bu tüketici kavramı geniş bir alana yayılmıştır. Yemeksepeti ve Trendyol gibi firmalar doğrudan tüketiciyi hedef alan B2C çalışan firmalara örnek olarak gösterilebilir.
- C2B (Consumer to Business)
B2C modelinin tam aksine bu pazarlama modelinde tüketiciler ürünlerini işletmelere satmaya çalışırlar. İnternet üzerinde yer alan blog ve forumlarda bu pazarlama türünde sıkça rastlamak mümkündür.
- C2C (Consumer to Consumer)
Bu pazarlama modelinde tüketiciden tüketiciye doğrudan satış esas alınır. Buna özel olarak kurulan platformlar üzerinde gerçekleşen bu pazarlama modeli son dönemlerde popülerliğini arttırmıştır. Letgo, Sahibinden.com gibi platformlar C2C modeli içi ne bilindik örneklerdir.
E- Ticarette Dikkat Edilmesi Gerekenler
Bu sektör oldukça geniş bir alana hitap eden popüler bir sektördür. Başarılı olmak isteyen firmaların e-ticaret yaparken dikkat etmesi gerekenlere başlıca değinmek gerekirse;
- Web sitenizi kullanıcı dostu ve güvenilir hale getirin
- Popüler kampanyalara uyum sağlayarak marka bilinirliğinizi arttırın
- Müşterilere özgün ve çeşitli ürün alternatifleri sağlayın
- Hızlı teslimat seçeneği ile firmanızı ön plana çıkartın
- Müşterilerinize kesintisiz destek sağlayın
- Müşteri iletişim süreçlerini iyileştirin
Mükemmel Müşteri Hizmetleri ile Öne Çıkın
Yeni nesil pazarlamada güven kavramı satın alma süreçlerinde en önemli konu olarak karşımıza çıkıyor. Bu nedenle firmaların müşterileri ile iletişim sağlarken oldukça dikkat etmesi gerekmektedir. Müşterinin sorunlarını çözüm olmak ya da taleplerine hızlı bir şekilde geri dönüş sağlayabilmek bir firmanın rakiplerinden öne çıkmasına ve marka sadakatinin sağlanması için bir fırsattır.
Müşteri iletişim süreçlerinde yaşanan sıkıntılar firmalar için müşteri kaybına neden olabileceği gibi potansiyel müşterilerin mevcut müşterilere dönüşmesinin önünde bir engeldir. Bu noktada işletmelerin bu karmaşık ve uzun soluklu olabilen müşteri ilişkilerini yönetmen için müşteri iletişimi platformlarından destek alması müşteri ilişkilerinde iyileşme için oldukça önemlidir.
E-Ticarette Müşteri Destek Platformlarının Önemi Nedir?
Teknolojinin gelişmesi ile birlikte müşteri iletişim süreçlerinin tek ekran üzerinden kolaylıkla yönetilmesi mümkün hale geldi. Bu yönetim süreci karmaşık süreçlerin sadeleşmesine ve basit bir şekilde süreçlerin takip edilebilmesine imkân tanıyor. İşletmelerin müşteri sadakatini oluşturmada en önemli destekçilerinden bir tanesi olan iletişim platformlarını seçerken dikkat etmesi gerekiyor.
Bir platforma karar vermeden önce işletmenize adapte edeceğiniz bu sistemlerin sizin ve çalışanlarınızın ihtiyaçlarına karşılık verebileceğinden emin olmanız gerekiyor.
Qpien ile E-ticarette Mükemmel Destek Sağlayın
E-ticarette müşteri desteği hiç olmadığı kadar önemli. İşletmelerin hedef kitlelerini sadık müşterilere dönüştürmek için öncelikle tutarlı ve güvenilir bir hizmet sağlamaları gerekiyor. Ancak süreçlerin yoğunluğu zaman zaman işletmelerin müşteri hizmetlerinde aksaklıklar yaşamasına neden olabiliyor.
Qpien, e-ticaret işletmelerinin her kanaldan kusursuz müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olur. Qpien’i kullanan şirketler tüm süreçleri tek ekran üzerinden kolayca yönetebileceği canlı destek ile anlık müşteri desteğini kusursuz bir hale getirebilirler.
Qpien’in akıllı gelen kutusu, anlık ziyaretçi takibi, sipariş yönetimi gibi özellikleri işletmelerin tek platform üzerinden kesintisiz bir müşteri desteği sağlamasını kolaylaştırır. Otomasyon özellikleri temsilcilerin temas gerektiren konulara daha fazla eğilim göstermesini sağlar. Ayrıca Qpien’in Shopify, Woocommerce, T-soft, İdeasoft gibi güçlü entegrasyonları e-ticaret şirketlerinin müşteri desteğini kusursuz bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
Benzer Yazılar
