E-ticaret dönüşüm oranı nedir? Çoğu işletme bu oranı arttırmak istiyor ancak neler yapması gerektiğini bilmiyor. Eğer sizde dönüşüm oranlarınızı arttırmak için bir yol arıyorsanız bu yazı tam size göre.
Yüksek dönüşüm oranları daha fazla satış ve kar anlamına gelir. Trafiğiniz ve sipariş değerleriniz yeterli seviye de ise dönüşüm oranlarındaki ufak bir artış kar oranlarınızda büyük fark yaratabilir. İşletmelerin dönüşüm oranlarını arttırmak için yapabileceği birkaç yöntem bulunur. Web sitelerinde veya ödeme yöntemlerinde yapacağınız ufak değişimler dönüşüm oranlarınızı arttırırken kar hedeflerine ulaşmanızı kolaylaştırabilir.
Bu yazımızda e-ticaret dönüşüm oranı nedir inceledikten sonra önemine ve dönüşüm oranlarınızı nasıl arttırabileceğinize değineceğiz. Hadi başlayalım.
Bu yazılarımızda ilginizi çekebilir;
E-ticaret Dönüşüm Oranı Nedir?
E-ticaret dönüşüm oranı siteye gelen ziyaretçilerin müşteriye dönüşme oranı olarak ifade edilebilir. Bu dönüşüm oranı genellikle satışları ifade eder. Ancak e-ticaret siteleri için dönüşüm oranları önemli olan farklı platformlar bulunur.
Dönüşüm oranlarını önemli olan platformların listesi şu şekildedir;
- Sosyal Medya Paylaşımları
- E-posta Pazarlaması Dönüşüm Oranları
- SMS Pazarlaması Dönüşüm Oranları
E-ticaret dönüşüm oranı, dönüşüm sayısının ziyaretçi sayısına bölünmesi ile hesaplanır. Bir sitenin ortalama dönüşüm oranı %2,5 ila %3 arasındadır. Bu oranları takip etmek için Google Analytics veya Hotjar gibi analiz araçlarını kullanabilirsiniz.
E-ticaret Dönüşüm Oranı Neden Önemli?
Dönüşüm oranlarının en kritik önemi satış oranlarınızı doğrudan etkilemesidir. Web sitenize müşteri çekmek ve satış yapmak için mevcut pazarlama kampanyalarınıza bir yenisini eklemeniz gerekmez. Bu sayede daha düşük bütçelerle yeni müşterilerin markanıza kazandırma fırsatı bulabilirsiniz. E-ticaret dönüşüm oranı arttığında işletmenize sağlayacağı faydalar ise şu şekilde sıralayabiliriz.
- Satışların arttırması
- Müşterilerinizin sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu tespit edin. Hedef kitlenizi daha yakından tanıyın.
- Müşteri edinme maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olur.
Dönüşüm Oranlarınızı Arttırmak İçin Neler Yapabilirsiniz?
Dönüşüm oranlarınızı arttırmak için izleyebileceğiniz farklı yöntemler sıralayabiliriz. Bu yöntemler işletmelerin hedeflerine ve potansiyel müşteri kitlesine göre çeşitlilik gösterebilir. Biz burada denenmiş ve ispatlanmış en etkili yöntemleri listeledik.
Formlarınızı Kısaltın
Ziyaretçilerinizin dönüşüm gerçekleştirmemesinin bir nedeni üyelik, sözleşme veya anket formlarının uzunluğu olabilir. Kullanıcılar bu süreçlerle vakit kaybetmek istemez. Formlar uzadıkça tereddütlerde artabilir. Gerekli formları daha kısa tutarak ziyaretçilerinizin vaktini almadan gerekli işlemleri halletmelerini sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşteri memnuniyeti artarken sizde daha yüksek dönüşüm oranları elde edebilirsiniz.
Etkileşim Yollarını Tespit Edin
Ziyaretçilerinizin sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu anlayamazsanız dönüşüm oranlarınızı arttırmanız zorlaşır. Onların sitenize nereden geldiğini veya ziyaret esnasında nerelerde takılıp kaldığını anlayarak müşteri yolculuğunuzu geliştirebilir ve dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz. Web sitesi analiz araçlarıyla ziyaretçilerinizin ekran kayıtlarını görebilir, nelere tıklayıp neleri geçtiğini tespit edebilirsiniz.
Bazı analiz araçları sitenizin ısı haritasını paylaşır. Bu sayede sitenizdeki göze çarpan unsurları da kolayca tespit edebilirsiniz.
Canlı Destek Kullanın
Canlı destek web sitelerinde dönüşümü arttırmanın en etkili yollarından biridir. Bir ziyaretçi satın alma yolcuğunda bazı endişeleri olabilir veya desteğe ihtiyaç duyabilir. Böyle anlarda potansiyel müşterilerinizi kaybetmemek için sitenize canlı sohbet eklemeyi düşünebilirsiniz.
Destek ekipleriniz canlı sohbet ile ziyaretçilerinizin sorunlarını hızlı bir şekilde ortadan kaldırabilir. Aynı zamanda ziyaretçilere doğru yönlendirmeleri yaparak onları satın almaya yönlendirebilir. Satın alma yolculuğunda müşterilerinizi kaybetmemek için canlı destek araçlarından yararlanmanız dönüşüm oranlarınızı arttırmada yardımcı olabilir.
Qpien canlı destek aracı ile dakikalar içerisinde e-ticaret sitenizde müşterilerinizle iletişime geçebilirsiniz. Özelleştirilebilir canlı destek aracı kolay kullanımı ile işletmelerin canlı destek süreçlerini hızlı ve verimli bir şekilde yönetmesini sağlar.
Ticimax, Shopify, Woocommerce, T-soft gibi güçlü entegrasyonlara sahip olan Qpien satın alma süreçlerinde müşterilerinize gerçek zamanlı müşteri desteği sunmanıza olanak sağlar. Qpien’in gelişmiş e-ticaret özellikleri satın alma yolculuğunun başından sonuna kadar müşterilerinize kesintisiz hizmet sunmanızı sağlar. Gelişmiş müşteri hizmetleri ve diyolaga dayalı pazarlama özellikleri ile dönüşüm oranlarınızı arttırmanıza destek olur.
Dikkat Dağıtıcı Unsurları Ortadan Kaldırın
Açılış sayfalarında ziyaretçilerinizi satın almadan ayıracak her türlü bileşeni ortadan kaldırmanız gereklidir. Ziyaretçinin dikkatini başka yöne çekme şansı olan bağlantılardan pop-upları ortadan kaldırarak potansiyel müşterilerinizin dikkatinin dağılmasının önüne geçebilirsiniz. Buna ek olarak açılış sayfalarınızda görsel hiyerarşilerini kullanarak CTA’larınızı etkin bir şekilde kullanabilirsiniz. Bu ziyaretçilerinizin doğrudan hedefe odaklanmasına yardımcı olacaktır.
Sitenizi Mobil Uyumlu Hale Getirin
Google mobil uyumlu siteleri önce çıkarmaya başladığından beri mobil uyumluluk her zamankinden daha önemli hale geldi. Eğer siteniz mobil uyumlu olmazsa Google sıralamanızı düşürerek dönüşüm oranlarınızın düşmesine neden olabilir.
Söz konusu uyumluluk olduğunda mobil ve masaüstü farklı algoritmalara sahiptir. Bu nedenle sitenizdeki öğeleri buna göre optimize etmeniz gerekir. Önemli olan hem mobilde hem de masaüstünde gelişmiş bir müşteri deneyimi oluşturabilmenizdir.
Kampanyalarınızı Güçlendirin
Pazarlama kampanyaların eksik noktalarını tespit etmek ve müşteri odaklı çalışmalar yapmak dönüşüm oranlarını yükseltmenizde önemli bir noktadır. E-ticaret sitenizde dönüşüm oranlarını yükseltmek için her şeyi doğru yapmış olsanız bile pazarlama kampanyalarınız yetersizse istediğiniz verimi alma şansınız azalır.
Gerek e-posta pazarlama gerekse sosyal medya pazarlamasındaki eksik noktaları tespit ederek bu kanallardan gelen müşterilerinizi satın almaya ikna edebilmeniz önemlidir. Bu sayede 360 derece bir strateji belirleyerek dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz.
Pazarlama kuruluşlarının %69’u mobil kanalları kullanıyor (Salesforce, 2021).
Satın Alma Süreçlerini Kolaylaştırın
Satın alma yolculuğunda müşterilerinize sağladığınız her türlü kolaylık hem dönüşüm oranlarınızı hem de müşteri sadakatinizi doğrudan etkiler. Kullanıcınız satın almaya karar verdiğinde onları doğrudan satın alma sayfasına yönlendirerek bu kararını eyleme dökmesini kolaylaştırabilirsiniz. Bu yeni müşterileriniz için karar verme sürecini olumlu etkiler.
Öte yandan daha önce markanızdan alışveriş yapan müşterilerinize özel bir müşteri profili oluşturarak gerekli bilgileri tekrar girmesine gerek kalmadan satın alma süreçlerini hızlandırabilirsiniz. Adres, telefon numarası ve hatta kart bilgilerini dahi sisteme kaydederek tek tıkla sipariş oluşturma ve satın alma kolaylığı birçok müşterinin marka bağlılığı oluşturmasında en büyük etkenlerden bir tanesidir. Aynı zamanda bu müşteri profilleri kişiselleştirilmiş bir satın alma deneyimi oluşturmanıza da yardımcı olur.
Benzer Yazılar
