En popüler Whatsapp Business özellikleri hangilerini biliyorsunuz?
WhatsApp dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması. Günümüzde 2 milyardan fazla kullanıcıya sahip. Bu kullanıcılardan birçoğu WhatsApp’ı işletmelerle gerçek zamanlı iletişim kurmak için kullanıyor.
Daha şaşırtıcı bir bilgi paylaşalım WhatsApp’tan saniyede 1 milyondan fazla mesaj gönderiliyor. İstatistikler her gün 170 milyondan fazla insanın her gün bir WhatsApp Business hesabına mesaj gönderdiğini gösteriyor.
WhatsApp Business’a ihtiyacınız var mı?
Bu tamamen işletmenizin hacmi ve müşteri hizmetlerinde ihtiyaç duyduğu özelliklerle ilgilidir. Daha gelişmiş, optimize ve hızlı bir müşteri iletişimi süreci oluşturmanız için kullanabileceğiniz çeşitli WhatsApp Business özellikleri var. Bizde bu yazımızda müşteri hizmetlerinde iş kolaylaştırıcı en popüler WhatsApp Business özelliklerini sıraladık. Hadi Başlayalım.
WhatsApp Business İşletmeler İçin Neden Önemlidir?
WhatsApp Business işletmelere dünyanın en çok tercih edilen platformu üzerinden müşterileri ile iletişime geçme şansı tanır. Bu sayede kullanıcılar zaten kullandıkları bir platformdan destek ekipleriyle kolayca iletişim kurabilirler. Ayrıca birazdan bahsedeceğimiz gelişmiş özellikler sayesinde işletmeler müşterileri için hızlı ve kesintisiz bir iletişim süreci oluşturabilirler.
Ulaşılabilirlik açısından da oldukça önemli olan WhatsApp Business müşteri iletişimi trendlerine uyum sağlar. Bu sayede işletmelerin müşterileri için daha gelişmiş müşteri deneyimi süreçleri oluşturmasına destek olur.
En Popüler WhatsApp Business Özellikleri
İşletme Profili
Müşterileriniz için adres, açıklama ve e-posta adresiniz gibi faydalı bilgilerin bulunduğu bir işletme profili hazırlayın. İşletme profili şirketlere bir kimlik kazandırarak markaların kullanıcı sadakati oluşturmasına yardımcı olur. Eğer hesabınızın onaylanmış bir hesap olmasını isterseniz bunun için WhatsApp’ın hesabınızın doğrulanmış bir şirket hesabı olduğunu onaylaması gerekir.
İşletmenizle ilgili bilgileri hesabınıza eklemek için;
WhatsApp Business uygulamasına gidin – Ayarlar> İş ayarları> Profil’i açın.
Hızlı Yanıtlar
Hızlı yanıtlar WhatsApp Business’ın en popüler özellikleri arasında yer alıyor. Bu özellik ile işletmeler müşterilerinden gelen tekrar eden sorulara hızlı dönüşler yapmasını sağlıyor. İşletmeler müşterileri ile iletişim kurmak için sıklıkla kullandığı mesajları kaydetmesine olanak sağlar.
Bu özellik işletmelerin müşterilerinin sıklıkla sorduğu sorulara bir dakikadan daha kısa sürede dönüş yapmasını sağlar. Hızlı yanıtlarınızı kaydettikten sonra tek yapmanız gereken klavyenizdeki ‘’/’’ tuşuna basarak uygun cevabı seçip göndermek.
WhatsApp Toplu Mesaj Nasıl Gönderilir?
Karşılama Mesajları
WhatsApp Business’ın en sevilen özelliklerinden bir diğeri ise karşılama mesajlarıdır.
İşletmelerin ilk kez mesaj gönderen müşterilerine otomatik olarak gönderilen mesajdır. Bu mesajla müşteriniz için etkili bir karşılama oluşturabilirsiniz.
Karşılama mesajı ayarlama
- WhatsApp Business uygulamasını açın.
- Diğer seçenekler> İşletme araçları> Karşılama mesajına tıklayın.
- Karşılama mesajı gönderin seçeneğini aktif hale getirin.
Karşılama mesajı’na dokunup karşılama mesajınızı düzenleyin. Ardından Tamam’a dokunun.
Uzakta Mesajları
Bu mesajları etkinleştirdiğinizde mesai saatleri dışında size mesaj gönderen müşterilerinize aktif olmadığınızı belirten özelleştirilebilir mesajlardır. Uzakta mesajlarının hangi müşterilere ne zaman gönderebileceğinizi seçebilirsiniz. Bu özellik hem kendinize zaman ayırmanıza yardımcı olur hem de müşterilerinizin onları ihmal ettiğiniz izlenimine kapılmasını engeller.
Uzakta mesajlarını ayarlama
WhatsApp Business uygulamasını açın.
- Diğer seçenekler> İşletme araçları > Uzakta mesajına tıklayın.
- Uzakta mesajı gönder seçeneğini aktifleştirin.
- Uzakta mesajı bölümünde mesaj metnine dokunup mesajı düzenleyin. Ardından Tamam’a dokunun.
Uzakta mesajınızı planlamak için Plan’a dokunun. Aşağıdaki seçeneklerden birini işaretleyin:
- Her zaman gönder: Uzakta mesajı, her zaman gönderilir.
- Özel plan: Uzakta mesajı, sadece belirtilen süre boyunca gönderilir.
- Mesai saatleri dışında: Uzakta mesajı, sadece mesai saatleri dışında gönderilir.
Uzakta mesajınızın kimlere gönderileceğini belirlemek için Alıcılar’a dokunun ve seçeneklerden birini işaretleyin.
Not: Bu seçeneği kullanabilmek için işletme profilinizde mesai saatlerinizi ayarlamış olmanız gerekir.
Etiketler
İşletmeler WhatsApp Business ile müşterilerini kolay erişim için etiketle düzenleyebilir ve kategorilere ayırabilir. Bu şekilde kişiler arasında kolayca arama yaparak müşteri gruplarınızı düzenli hale getirebilirsiniz. Etiket özelliği destek ekiplerinin vakit kaybetmeden destek sürecin başlamasında etkili bir yöntemdir.
Yeni bir etiket ekleme adımları: Müşterinin sohbet sayfasındaki menü düğmesine tıklayın> “Yeni etiket”e tıklayın> kaydet’e tıklayın.
Ürün Kataloğu
Kataloglar şirketlerin ürünlerini müşterilerine sergilemesine yardımcı olur. Böylece kullanıcılar ilgilendikleri ve satın almak istedikleri ürünlere kolayca ulaşabilirler. Kataloglar işletmelerin eskiden olduğu gibi müşterilerine her ürünü tek tek gönderip açıklama yaparak zaman kaybetmesini önler.
Kataloğunuzdaki her ürün için fiyat, açıklama ve ürün kodu gibi bilgiler ekleyebilirsiniz. Bu, müşterileriniz için size her öğe hakkında ayrı ayrı soru sormaktan veya WhatsApp’tan web sitesine gitmekten çok daha kolaydır.
Kataloğunuza ürün veya hizmet ekleme
WhatsApp Business uygulamasını açın> Diğer seçenekler> Ayarlar > İşletme araçları > Katalog’a tıklayın.
- Yeni bir ürün oluşturuyorsanız Yeni ürün ekleye tıklayın.
- Görsel ekleye tıklayın.
Fotoğraflar uygulamanızda bulunanlar arasından görsel yüklemek için Galeri’ye, yeni fotoğraflar çekmek için ise kamerayı seçin. 10 adede kadar görsel ekleyebilirsiniz.
Ürün veya hizmet adını girin ve aşağıdakiler gibi isteğe bağlı detayları eklemeyi unutmayın.
- Fiyat
- Açıklama
- Web sitesi bağlantısı
- Ürün veya hizmet kodu
KAYDET’e dokunun.
Not: Kataloğa yüklenen her görsel kontrol edilir. Kontrol sırasında görsel, ürün veya hizmetin WhatsApp Ticaret İlkesi’ne uygun olduğu onaylanır.
Mesajları Listele ve Cevapla Butonları
Bu özellik işletmelerin müşterilerine etkileşimli mesajlar aracılığı ile iletişime geçmelerini sağlar. Diğer özelliklerle kıyaslandığında daha yeni bir özellik olan listeleme özelliği en fazla 10 seçenek kullanarak müşterilerinizin diledikleri seçeneğe tıklayarak ilerlemelerini sağlar.
Cevapla butonları müşterilerin istediği seçeneğe dokunarak seçenekler açısından seçim yapmasına olanak tanır. Bu mesajlar kullanıcıların iletişim kurarken uygun yanıtları seçmesine yardımcı olur.
Mesaj İstatistikleri
WhatsApp Business’ın mesaj istatistikleri özelliği işletmelerin müşteri etkileşimi ile ilgili önemli ölçümleri incelemesine olanak tanır. Bu istatistikler gönderilen ve okunan mesajların sayısı gibi verilere ulaşabilirsiniz. Bu özellik mesajlarınızın performansını kontrol etmenizi sağlar.
WhatsApp Business’ta mesaj istatistiklerini kontrol etmek için;
WhatsApp Business’ı açın >Diğer seçenekler> İşletme araçları >Diğer seçenekler> İstatistikler’e dokunun.
Sonuç
Bahsettiğimiz WhatsApp Business özellikleri işletmelerin daha efektif bir şekilde süreç yönetimine yardımcı olur. Bu popüler mesajlaşma platformu nerede olursanız olun müşterilerinizde tutarlı bir iletişim kurmanızı sağlar. Güçlendirilmiş müşteri hizmetlerine ve kullanıcı müşteri deneyimine odaklanmanız için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri sunuyor.
Resmi WhatsApp partneri Qpien işletmelere müşteri destek süreçlerini güçlendirmemeleri için bir dizi özellik sunar. İşletmeler Qpien ile tüm müşteri iletişimlerini tek merkezden yönetirken diğer yandan WhatsApp Business özelliklerini de aktif olarak kullanabilirler. Müşteri iletişiminde Qpien ile daha gelişmiş müşteri destek süreci oluşturmak ve WhatsApp Business’in gelişmiş özelliklerini daha efektif kullanmak için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin!
Benzer Yazılar
