Çok kanallı pazarlama satış ve pazarlama da yeni fırsatlar yarattı. Araştırmalarda bu konunun işletmeler için ne kadar önemli olduğunu ortaya koyuyor. Piyasa da rekabeti sürdürmek ve yıllık satış hedeflerine ulaşmak isteyen işletmelerin farklı temas noktalarından müşterileri ile iletişime geçmesi büyük önem taşıyor.
Artık müşteriler online fırsatların artmasıyla kolayca farklı alternatiflere yönelebiliyor. Bu durum piyasa da rekabetin her geçen gün artmasına ve işletmelerin potansiyel müşterilerini bir çırpıda kaybetmesine neden olabiliyor. Bunu önlemek isteyen işletmelerin hedef kitlesi için tüm süreçleri daha kolay hale getirmesi ve temas noktalarını maksimum seviyeye çıkarması gerekiyor. İşte tam bu noktada bu kavram işletmelere önemli avantajlar sağlıyor.
Peki çok kanallı pazarlama tam olarak nedir? Bu yazımızda kampanya oluşturmak için kullanabileceğiniz bir rehber hazırladık. Hadi başlayalım.
Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Çok kanallı pazarlama müşteri yolculuğu boyunca farklı kanallardan sorunsuz ve olumlu bir satın alma deneyimi oluşturarak müşteri memnuniyetini arttırmaya yardımcı bir stratejidir.
İşletmeler ürün veya hizmetlerini çeşitli platformlarda potansiyel müşterileri ile buluşturarak satın alma oranlarını arttırabilirler. İşletmeler WhatsApp, Facebook, e-posta, SMS ve e-ticaret sitesi gibi kanallarda dengeli ve tutarlı bir strateji oluşturarak çok kanallı pazarlama stratejilerine başlayabilirler.
Yukarda bahsettiğimiz sorunsuz ve olumlu satın alma deneyimi not etmek gerekir. Çünkü müşterileri kayıplarının %50’sinden fazlasının nedeni kötü müşteri deneyimleri. Bu nedenle müşteri kazanmayı ve elde tutma oranlarınızı arttırmak istiyorsanız stratejinizi ciddiye almanız ve müşterilerinize tüm yolculukları boyunca destek olmanız büyük önem taşıyor.
Çok Kanallı Pazarlama Neden Önemlidir?
Çok kanallı pazarlama önemlidir çünkü müşteri yaşam döngüsünün her aşamada olumlu ilerlemesine yardımcı olur. Ayrıca müşteri kaybının azalmasına ve potansiyel müşterilerle daha fazla etkileşime geçilmesini de olanak sağlar.
Bu strateji markanıza doğru zamanda doğru müşterilere ulaşma fırsatı verir. Böylece daha fazla katılım oranları ve dönüşüm oranları elde etme şansınız yükselir. Bu potansiyel erişim kampanyalarını daha optimize bir şekilde yönetmenize de yardımcı olur.
Kusursuz Çok Kanallı Deneyim Nasıl Oluşturulur?
Çok kanallı müşteri deneyiminizi oluşturmak için işe müşterilerinizi tanıyarak başlayabilirsiniz. Hangi kanallarda daha aktifler, satın alma süreçlerinde hangi ödeme yöntemlerini tercih ediyorlar veya müşteri hizmetlerinde hangi sorunları daha çok dile getiriyorlar? Tüm bu soruların cevaplarını bulmak ve eksik noktalarınızı güçlendirmek deneyimi kusursuz hale getirmek için etkili bir yöntemdir.
Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri (Tanım ve Stratejisi)
Müşterilerinizin davranışlarını yakından takip etmek, satın alma alışkanlıklarını, kullandıkları platform türlerini, markayla nasıl etkileşim kurduklarını belirlemenize yardımcı olur. Bu veriler doğru temas noktalarınızı belirlemenize yardımcı olur. Bu temas noktalarını müşterileriniz için kişiselleştirebilir, en sık sorulan soruları tespit ederek geçerli bir çözüm oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Çok kanallı pazarlamanın diğer pazarlama yöntemlerinden en önemli farklı tüm kanallarının birbirine entegre olmasıdır. Bu nedenle pazarlama stratejinizi oluştururken pazarlama kanallarınızı birbirine bağlamaya ve tüm platformlarda tutarlı bir deneyim oluşturmaya özen gösterin.
Başarılı Çok Kanallı Deneyimi Nasıl Tanımlayabiliriz?
Çok kanallı deneyimde başarılı olmak için sağlamanız gereken 3 koşul vardır. Bu koşulları sağladığınız taktirde başarılı birçok kanallı deneyim oluşturmaya başlayabilirsiniz.
Kolaylık: Günümüz müşterilerinin en önemli tercih sebebi kolaylıktır. Bu yüzden kolaylık sadece müşterilere rahatlık sağlamaz aynı zamanda işletmeler için olmazsa olmaz bir gerekliliktir.
Tutarlılık: Çok kanallı pazarlama ile gelişen bir marka oluştururken tutarlılık çok önemlidir. Müşterilerin güvenebileceği entegre bir deneyim yaratmak stratejinizi güçlendirecektir.
Uygunluk: Yeni müşteri beklentileri günümüzde etkileşimlerin niteliğini belirliyor. Müşteri beklentilerine göre etkileşim yerel, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı bağlama ve müşteri alışkanlıklarını uygun olmalı.
Mükemmel Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
Çok kanallı pazarlama stratejinizi kusursuz hale getirmek stratejiniz için çok önemlidir. Müşteri bekleme sürelerini azaltmak, kusursuz bir deneyim oluşturmak başlangıç için etkili adımlardır. Neler yapabileceğinize yakından bakalım.
Müşteri Deneyimini Planlayın
Kanallardaki tüm müşteri adımlarını anlayın ve tüm temas noktalarının nasıl ilerlemesini istediğinizi iyi planlayın. Bunun için CRM, sosyal dinleme, çevrimiçi arama verilerini temel olarak kullanabilirsiniz.
Platformları Doğru Belirleyin
Potansiyel müşterilerinizin tercih edeceği platformlar farklılık gösterebilir. Platformları doğru belirlemek hem daha etkili bir strateji oluşturmanızı yardımcı olur hem de daha verimli süreçler yaratmanızı kolaylaştırır.
Müşteri Odaklı Yaklaşım Sergileyin
Müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını göz ardı etmeyin. Müşterilerin tercih ettiği kanallardan etkili ve kesintisiz bir süreç oluşturmaya özen gösterin. E-posta, sosyal medya, canlı destek ve mesajlaşma uygulamalarından elde edeceğiniz verilerle müşterilere kişiselleştirilmiş ve iyileştirilmiş bir hizmet sağlayın.
Çok Kanallı Pazarlama İçin Doğru Aracı Tercih Edin
Çok kanallı pazarlama işletmeler için önemli bir stratejidir. Ancak bu stratejiyi manuel olarak yönetmeye çalışmak işlerin karışmasına ve süreçlerde aksamalar olmasına neden olabilir.
Süreçleri profesyonelce yönetmek için tercih edeceğiniz platformlar da stratejinin kendisi kadar önemlidir. Eğer kullandığınız araç işletmenizin ihtiyaçlarını karşılamıyorsa kampanyanızın başarılı olma ihtimali her geçen gün azalır.
Çok kanallı müşteri hizmetleri aracı Qpien işletmelerin tüm platformlarda kusursuz deneyimler oluşturmasına yardımcı olur. WhatsApp, Instagram, Facebook, canlı destek vb. birçok kanalda potansiyel müşterileriniz için pazarlama stratejileri oluşturabilirsiniz.
Resmi WhatsApp partneri olan Qpien ile Business hesabına geçiş yaparak pazarlama stratejilerinizi WhatsApp üzerinden de yönetebilirsiniz. Ayrıca dilerseniz API kullanarak müşteri listeleri oluşturabilir planlı mesajlarla hedeflenen gruplara toplu mesajlar iletebilirsiniz. E-ticaret yönetimi sayesinde ise canlı destek aracınızdan ürün katalogları paylaşarak ziyaretçilerinizi doğrudan satın almaya yönlendirebilirsiniz.
Qpien işletmelerin farklı platformlardaki satış, destek ve pazarlama süreçlerini merkezi olarak yönetmesini sağlayan çok kanallı bir platformdur. Sizde kusursuz kanallı pazarlama stratejisi oluşturmak isterseniz Qpien’i ücretsiz deneyebilirsiniz.
Benzer Yazılar
