Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

Sosyal medya pazarlaması markaların satış hacminin artmasını sağlayan yeni nesil bir pazarlama stratejisidir. Dünya nüfusunun yarısından fazlasının sosyal medya kullanıcısı olduğu düşünüldüğünde sosyal medya pazarlaması işletmeler için önemli bir yere sahiptir. Bizde bu yazımızda sosyal medya pazarlamasının önemini ve temel ipuçlarını sizler için hazırladık.

sosyal medya, sosyal medya pazarlaması, satış,

Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?

Sosyal medya pazarlaması ürün veya hizmetlerinizi hedef kitlenize tanıtmak, web sitenize trafik çekmek ve topluluk oluşturmak için sosyal medya platformlarının kullanılmasıdır.

Ortaya çıkan yeni özellikler ve yeni trendler ile sosyal medya pazarlaması devamlı olarak gelişim gösterir. Bu gelişimler sayesinde popülerliğini de korumuş olur.

Sosyal Ticaret Nedir? İşletmeler İçin Önemi

Neden Önemli?

Sosyal medya platformları dünya genelinde 4,48 milyar kullanıcıya sahip. Dünya nüfusunun yarısından fazlasına denk gelen bu sayı işletmeler için potansiyel müşteri havuzudur. Sosyal medya kanallarının taşıdığı bu potansiyel, marka bilinirliğini ve satış hacmini arttırmak isteyen işletmeler için önemli bir fırsat.

Geleneksel medyanın yüksek bütçeli ve kısıtlı reklam olanakları piyasada haksız rekabete yol açabiliyor. Oysa sosyal medya pazarlamasında düşük bütçeli ve hedef odaklı reklamcılık çalışmaları ile hedefli bir kampanya yürütmek mümkün. Durum böyle olunca pazarlama faaliyetlerinde sosyal medya pazarlaması bir hayli önem taşıyor.

Avantajları Neler?

İşletmelerin sosyal medya pazarlamasından yararlanmaları için sayısız neden vardır. Dünya nüfusunun yarısından fazlasının içinde yer aldığı bu kanallar işletmeler için fiziki olmayan pazar yerleridir.

Sosyal medya kanallarının en önemli avantajlarından bir tanesi marka bilinirliği sağlamasıdır. Sosyal medya platformlarında izlediğiniz strateji ile takipçi sayınızı arttırabilir veya web sayfanız için organik trafik oluşturabilirsiniz.

sosyal medya pazaraması, satış, destek, müşteri destek

Bu kanalların diğer bir önemli avantajı ise potansiyel müşteriler oluşturmanıza destek sağlamasıdır. Sosyal medya profilinize çekeceğiniz takipçiler aslında birer potansiyel müşteridir. Profilinizde paylaştığınız içerikler, aldığınız yorum ve beğeniler takipçilerinizin potansiyel müşterilere dönüştürebilir.

Bunlara ek olarak profilleriniz aracılığıyla müşterileriniz ile sıkı ilişkiler kurabilir, ticari amaçlı paylaşım yapan bir markadan çok daha fazlası olabilirsiniz. Bunu yapmak için karşılıklı etkileşim yolunu tercih etmek faydalı olacaktır. Bu sayede müşterileriniz sizinle gönüllü olarak iletişime geçmiş olur.

Ayrıca sosyal medya rakiplerinizi takip etmenin mükemmel bir yoludur. Rakiplerinizin etkileşim, kampanya ve tanıtım faaliyetlerini inceleyerek neyin işe yarayıp yaramadığını görebilirsiniz. Bu sizin sosyal medya üzerinden izleyeceğiniz stratejiye de yön verecektir.

İşletmeler İçin İpuçları

Hedeflerinizi Belirleyin

Sosyal medya profilinizde paylaşım yaparken hedefinizin ne olduğuna önem vermeniz gerekir. Bu hedef doğrultusunda belirlediğiniz stratejiye uygun adımlar izlemeniz önemlidir. Hedefiniz marka bilinirliği sağlamak mı? Yoksa sosyal medya üzerinden satış yapmak mı? Hedefinizi belirledikten sonra hedef kitleniz üzerinde bir çalışma yapıp onlara uygun içerikler üretmeniz gerekir.

Bu adımlardan sonra hangi platformlar üzerinde aktif olacağınıza netleştirmek gerekir. Örneğin B2B çalışan bir firmanız varsa müşterilerinize LinkedIn üzerinden ulaşmak çok daha kolay olacaktır. Bu hedefleri belirlemek sosyal medya pazarlama stratejinizin başarılı olması için önemli bir adımdır.

sosyal medya pazarlaması, satış, sosyal medya, müşteri destek

Satış Odaklı Olmayın

Sosyal medyada ki varlığınız her ne kadar satışları arttırmak içinde olsa bunu takipçilerinize hissettirmemelisiniz. Paylaşımlarınızda eğlenceli içeriklere veya merak uyandıran postlara yer verin. Bu sizin takip edilmeye değer bir marka olduğunuzu kanıtlayacaktır.

Ayrıca sosyal medya kanalınızda kendinizi tanıtmak için hikayenizi paylaşmayı deneyebilirsiniz. İnsanlar yeni hikayeler öğrenmek için sosyal medyayı aktif bir biçimde kullanırlar. Takipçilerinizle devamlı olarak karşılıklı etkileşime girmekte samimi bir marka imajı için etkili bir yöntemdir. Bu sayede marka farkındalığı yaratabilir, takipçileriniz ile iletişimi canlı tutabilirsiniz.

Müşterilerinize Kulak Verin

Sosyal medya kanallarının etkileşimli yapısı işletmelere müşterileri ile iletişime geçmek için mükemmel bir fırsat sağlıyor. Bu fırsatı etkili bir biçimde kullanan ve müşterilerin sesine kulak veren firmalar kolaylıkla müşterileri ile sıcak ilişkiler kurabiliyor.

Müşterilerinizden gelen geribildirim bazen Facebook sayfanızda bir yorum bazen Instagram DM kutunuza düşen bir mesajdır. Hatta bazen bu geribildirimler işletmenizin WhatsApp Business hattına gelen bir ses kaydı veya videodur.

Bu kanallar üzerinden müşterilerinize kulak vermeniz gerekir. Onların görüş, talep ve sorunlarına anında geri dönüşler sağlayarak müşteri deneyiminizi geliştirebilirsiniz. Ancak temas noktalarının yoğunluğu bazı durumlarda efektif iletişime engel olabiliyor. Qpien tarzı çok kanallı müşteri iletişimi platformları işletmelere tüm iletişim kanallarını tek ekran üzerinden yönetme imkânı sağlayarak müşteri iletişimini çok daha kolay bir hale getiriyor.

sosyal medya, sosyal medya pazarlaması, satış, müşteri destek

Sosyal Medya Reklamcılığını Kullanın

Sosyal medya reklamcılığı geleneksel reklamcılık anlayışına göre çok daha düşük maliyetlidir. Geleneksel reklamcılıkta ulaşabileceğiniz kitle ve zaman kısıtlıdır. Buna rağmen işletmeler için çok maliyetli bir kampanyadır. Ancak sosyal medya reklamcılığı düşük bütçelerle çok daha etkili bir reklam kampanyası izlemenize imkân verir.

Online platformların sunmuş olduğu hedefleme araçları sayesinde müşterilerinizin özelliklerini kolaylıkla tespit edebilirsiniz. Sosyal medya reklamlarından yararlanarak hazırladığınız reklam içeriklerinizin hedef kitlenize ulaştığından emin olabilirsiniz. İletileriniz doğru yerlere iletilmesi marka tanınırlığınıza da katkı sağlayacaktır.

Rapor ve Analizlerden Yararlanın

Ölçümlenebilir sonuçlar elde etmek belki de internetin pazarlamaya sağladığı en büyük faydalardan bir tanesi. Sosyal medya platformları işletme hesaplarınızı baz alarak etkileşim oranlarınız, takipçilerinizin demografik yapılarına kadar geniş bir rapor sunar.

Raporlardan yararlanarak takipçilerinizi daha yakından tanıyabilirsiniz. Elde ettiğiniz sonuçları analiz ederek hedef kitlenizin ilgisini çekmek ve marka tanınırlığınızı sağlamak için işlevsel bir şekilde kullanın.

En Popüler 10 Sosyal Medya Yönetim Aracı

Sosyal Medya Kanallarınızı Qpien Ekranınızda Toplayın

Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platfromu Qpien; Facebook, Instagram, WhatsApp gibi sosyal iletişim kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetme imkânı sağlar. Ayrıca Qpien’de yer alan analiz ve raporlama özelliği sayesinde müşteri iletişiminizi rahatlıkla ölçümleyebilirsiniz.

Qpien ekranınızda topladığınız sosyal medya kanallarınızı eş zamanlı olarak yönetebilir, müşterilerinizden gelen geri bildirimlere anında geri dönüş sağlayabilirsiniz. Buna ek olarak önceden hazırlamış olduğunuz cevaplar ile iletişim süreçlerine hız katabilir veya otomatik mesajlarla 7/24 ulaşılabilir bir işletme olabilirsiniz.

Müşteri iletişimini profesyonelleştirmek ve onlarca Qpien özelliğiyle tanışmak için hemen ücretsiz deneyin!

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • Son zamanlarda etkilisini arttıran sosyal ticaret işletmelere yeni satış alanları oluşturuyor. Sosyal ticaretin ne olduğuna daha yakından bakalım.

    Aralık 8, 2022