Teknolojinin gelişmesiyle birlikte sorunsuz bir müşteri iletişimi için yardım masası yazılımı işletmelerin ilk tercihi oldu. Bu yazılımlar işletmelerin müşteri deneyimi süreçlerinde organize kalma, müşteri hizmetleri amaçlarına uygun çalışma ve maksimum müşteri memnuniyeti sağlama gibi hedeflerini yerine getirdi.
Bir yardım masası yazılımının amacı sorunsuz çok kanallı yardım, tüm deneyimin (talepten çözüme kadar) hızlı, stressiz ve başarılı olmasını sağlamaktır.
Günümüzde işletmelerin müşteri iletişimi yazılımlarından yararlanmaları oldukça basit. Çünkü piyasada küçük işletmelerin dahi müşteri iletişimi sorunlarına önemli çözümler sunabilecek uygun bütçeli ya da ücretsiz yardım masası yazılımları mevcut.
Bu yazımızda İngilizcesi Help Desk Software olarak bilinen yardım masası yazılımının ne olduğuna, özelliklerine, türlerine ve en popüler yardım masası platformlarını detaylıca ele aldık. Eğer sizde müşterilerinize en kaliteli hizmeti sunmak için işletmenize en uygun yardım masası yazılımı arayışındaysanız okumaya devam edin.
Yardım Masası Yazılımlarının Temel Özellikleri Nelerdir?
Bir yardım masası yazılımı müşteri iletişimi geliştirmek, profesyonel bir müşteri desteği sağlamak, müşteri bilgilerini depolamak ve gerçek zamanlı sorunsuz bir müşteri iletişim süreci oluşturmak için birçok farklı özellik sunar.
Her yardım masası yazılımının özellikleri ve kapasitesi aynı değildir. Ancak başarılı yardım masasında bulunması gereken temel özellikler şu şekildedir;
- Çok kanallı destek
- Takip ve Analiz araçları
- Güçlü entegrasyonlar
- Mobil Kullanım
- Otomasyon
- Mesaj Kutusu Yönetimi
En Popüler 14 Yardım Masası Yazılımı
Qpien
Qpien yeni nesil omnichannel bir müşteri iletişimi platformudur.
İşletmeler Qpien ile Facebook, Instagram, WhatsApp gibi aktif kanallarda ki müşteri iletişimlerini tek panelden kolayca yönetebilirler. Ayrıca Qpien Canlı Destek özelliği işletmelerin Web sitelerinde ki müşteri iletişimini de gerçek zamanlı olarak yönetmesine destek olur. Buna ek olarak Qpien’in canlı takip ve güçlü raporlama özellikleri de işletmelerin müşteri iletişimini ve destek ekiplerinin performanslarını ölçeklendirmesinde önemli rol oynar.
Qpien müşteri talep ve sorunlarına çözüm üretirken bir işletmenin ihtiyaç duyabileceği tüm özelliklere sahiptir. İşletmeler bir yandan otomasyonlarla müşteri iletişimini hız kazandırırken diğer yandan gerçek zamanlı iletişim ve anlık takip ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilirler.
Dahası Qpien hazır yanıt, otomatik cevap, özel notlar, TeamChat ve akıllı filtreleme gibi onlarca iş kolaylaştıran özelliğe sahiptir. İşletmeler gerek mesajlaşma yoluyla gerekse sosyal medya hesaplarından veya web sitelerinden müşterileri ile iletişime geçebilirler.
14 gün ücretsiz deneme sürümüne sahip olan Qpien mobil uyumlu yapısıyla işletmelerin müşteri iletişimi süreçlerini mobilden dahi kolayca yönetmelerini sağlar.
Intercom
Intercom, satış, pazarlama ve canlı destek ekipleri için çözümler sunan canlı destek ve otomasyon platformudur.
Web sitesine ziyaretçi çekmek ve gerçek zamanlı müşteri desteği sağlamak isteyen işletmeler için idealdir. Paylaşımla gelen kutusu, Intercom Chat, chatbot bilgi tabanı, performans ölçümleme gibi önemli özelliklere sahiptir.
İyi tasarlanmış ve kullanımı kolay yapısı ile önplana çıkar. Canlı destek platformu bir işletmenin ihtiyaç duyabileceği her şeye sahip olsa da sadece web sitesi ile sınırlı olması işletmelerin sosyal medya, SMS, e-posta gibi iletişim kanalları için başka bir yazılım kullanmasını zorunlu kılar.
Zendesk
Zendesk son dönemlerin en popüler yardım masası yazılımlarından biridir. İşletmelere çok kanallı bir destek çözümü oluşturur.
Paylaşılan gelen kutusu, bilgi tabanı, canlı sohbet araçları işletmelerin müşteri iletişimi süreçlerini kolaylaştırır. Ayrıca Zendesk kullanıcılarına otomatik yanıt ve Chatbot gibi yapay zekâ destekli çözümlerde sağlar. Bunlara ek olarak Tetikleyici ve otomasyon gibi zaman kazandıran özelliklere de sahiptir.
Destek talebi (ticket) sistemi güçlü ve zengindir. Uygulama güçlü entegrasyonlarla desteklenir. Tasarımı zaman zaman kullanımı zorlaştırabilir.
Freshdesk
Freshdesk kalabalık ekipler için tasarlanmış bulut tabanlı işlevsel bir yardım masası yazılımıdır.
Kullanıcılarına bilgi tabanı aracı, destek taleplerini yönetmek için sohbet özellikleri gibi araçlar sağlar. Buna ek olarak güçlü raporlama ve analitik araçlarına sahiptir. Sahip olduğu otomasyonlar ve botlar sınırlı özelliğe sahiptir.
SMS ve Instagram entegrasyonuna sahip değildir. Müşteri katılımını arttırmak ve ölçeklendirmeyi kolaylaştırmak isteyen işletmeler için ideal bir seçimdir.
Zoho Desk
Zoho Desk, CRM platfromu olan Zoho tarafından müşteri etkileşimlerini desteklemek için geliştirilen bir yardım masası yazılımıdır.
Diğer yardım masası yazılımlarının sahip olduğu paylaşılan gelen kutusu, bilgi tabanı gibi temel özelliklere sahiptir. Konuşma sıralama veya etiketleme gibi iş kolaylaştıran işlemler için yapay zekâ destekli bir otomasyona sahiptir. Zoho CRM ile birlikte sorunsuz bir biçimde çalışır.
Kullanımı kolay bir platformdur. Ücretsiz planında 3 temsilciye kadar kullanıma izin verir. E-posta , destek talep sistemi, mobil uygulama gibi temel özelliklere sahiptir.
LiveAgent
LiveAgent güçlü bir müşteri talep yönetim sistemine sahip müşteri ilişkileri yönetim uygulamasıdır.
E-posta, SMS canlı sohbet, sosyal medya, sesli aramalar ve talep sistemi ile müşteri iletişimini çok kanallı olarak destekler. Müşteri portalı, bilgi tabanı, forum, geri bildirim ve öneriler gibi çevrimdışı destek hizmetleri ve çözümleri de sağlar. Zapier, Shopify, Bigcommerce, Zendesk, Twitter, Facebook gibi birçok entegrasyona sahiptir.
HelpDesk
HelpDesk, basit ve kullanışlı arayüzü ile işletmelere önemli çözümler sunan bir yardım masası yazılımıdır.
İşletmelerin tüm kanallarında ki mesajları tek bir paylaşımlı mesaj kutusunda toplar. Özel notlar, çoklu gelen kutusu yönetimi, otomasyon gibi önemli özelliklere sahiptir. LiveChat, Zapier, SalesForce gibi güçlü entegrasyonlara sahiptir.
Front
Front üretkenliklerini arttırmak isteyen işletmeler için ideal bir yardım masası yazılımıdır.
İşletmeler Front ile e-posta, SMS ve sosyal medya hesaplarını paylaşımlı bir gelen kutusuna bağlayarak yönetebilirler. Ayrıca dahili notlar, etiketler gibi üretkenlik arttırmaya yönelik özelliklerin yanı sıra otomasyon özelliğine de sahiptir. Gerçek zamanlı iletişim sağlayan canlı destek aracına sahip değildir.
Hiver
Hiver, Gmail odaklı çalışan bir yardım masası yazılımıdır.
Gmail’in bir uzantısı gibi çalışır. Maile dahili notlar ekleme, konuşmacı atama gibi özelliklere sahiptir. İşletmelerin ekip performansını daha iyi anlaması ve müşterilerini daha iyi tanıması için bazı raporlar sunar.
Ek araçlara sahip değildir. Gmail’i esas alan bir müşteri hizmetleri platformudur. Sınırlı özellikleri olsa da e-posta etiketleri, otomatik atama, e-posta şablonları gibi güçlü özelliklere sahiptir.
Help Scout
Help Scout binlerce kişilik müşteri iletişim ekiplerini destekleyecek kadar güçlü bir yardım masası yazılımıdır.
Güçlü raporlama, API ve çeşitli entegrasyonlarla karmaşık süreçlerin kolaya indirgenmesine yardımcı olur. Canlı sohbet, bilgi tabanı ve güçlü araçlar içeren işlevsel bir yardım masasıdır. Paylaşımlı gelen kutusu bir müşteri görüşmesine daha fazla bağlam eklemek için bahsetmeler ve özel notlar gibi iş birliği araçları içerir.
Kurulumu ve kullanımı oldukça kolay olan Help Scout’un gelişmiş özelleştirme seçenekleri ile birlikte gelir.
HappyFox
HappyFox farklı sektörlerden geni ekiplerin ihtiyaçlarını karşılayabilmek amacıyla geliştirilmiş bir yardım masası yazılımıdır.
Akıllı otomasyon, talep yönetimi, gelişmiş raporlama gibi birçok özelliğe sahiptir. Güçlü talep yönetim sistemi ile ön plana çıkar. Kullanıcı katılımını arttırmak için gerçek zamanlı, ayrıntılı raporlama özelliklerine sahiptir.
Rakiplerine kıyasla entegrasyon güvü daha zayıf kalır. Ayrıca ücretsiz plan ya da deneme sürümüne sahip değildir.
SysAid
Sysaid müşteri destek ekiplerinin akıllıca çalışmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiş bir yardım masası yazılımıdır.
Özellikle talep yönetiminde işletmelere önemli otomasyonlar sağlar. İşletmeler otomatik şablonları sayesinde iş akışlarını kolayca halledebilirler. Ayrıca ekip içerisinde ki iletişimi kuvvetlendirecek ve ihtiyaçları karşılayacak özelliklere de sahiptir. Yazılım planları ve iş akışı otomasyonlarıyla kurumsal bir yardım masasıdır.
Hubspot Services Hub
Popüler CRM platfromlarından olan Hubspot; güçlü, kullanımı kolay ve rekabetçi bir yardım masasına sahiptir.
Hubspot Services Hub ile müşteri sohbetleri kolayca destek talebine dönüşebilir. İletişim süreçleri kolaylıkla ölçeklendirilir ve takip edilir. Güçlü otomasyon ve zengin entegrasyon seçenekleri ile ön plana çıkar.
HelpCrunch
HelpCrunch işletmeler için güçlü özelliklere sahip bir müşteri hizmet aracıdır.
Talep yönetimi, bilgi tabanı, e-posta pazarlama gibi birçok özelliğe sahiptir. Bir diğer öne çıkan özelliği ise güçlü performans izleyicileridir. Çok kanallı mesajlaşma, canlı sohbet gibi iletişim süreçlerine ek olarak pazarlama fonksiyonlarına da sahiptir.
Yardım Masası Yazılımı Seçmeden Önce
Bir yardım masası yazılımı işletmelerin iş akışı süreçlerinde önemli yer sahibidir. İşletmelerin müşteri etkileşimini arttırmak için tercih edeceği yardım masası yazılımına karar vermeden önce ihtiyaç ve taleplerine uygun olarak hareket etmesi gerekir.
Bazı yazılımlar sadece sosyal medya üzerinden gelen müşteri talepleriyle ilgilenmenizi sağlarken Hiver gibi yazılımlar ise Gmail üzerinden hizmet vermenizi sağlar. Bu nedenle bir yardım masası tercih ederken ihtiyaç duyduğumuz tüm kanalları tek panelden yönetebilmeniz iş süreçlerini çok daha kolay bir hale getirecektir. Ayrıca kullanacağınız yazılıma karar vermeden önce işletmeniz ve destek ekibiniz için geliştirilen iş kolaylaştırıcı özelliklere de dikkat edilmelidir.
Son olarak ise güçlü performans değerlendirme, analiz ve raporlama araçları müşterilerinizi daha yakından tanımanıza yardımcı olur. Müşteri taleplerine profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşmak isteyen işletmelerin güçlü ve donanımlı bir yardım masası tercih etmesi gerekir.
Sizde hala hangi yardım masası ile çalışacağınıza karar veremediyseniz Hepsi Bir Arada Müşteri İletişmi Platformu Qpien ile hemen ücretsiz tanışın!
Benzer Yazılar
