Müşteri iletişiminize hız kazandırmak için neler yapabileceğinizi biliyor musunuz?
Azalan dikkat süreleri ve teknolojinin gelişmesi müşterilerin hız standartlarını bir hayli üst düzeye çıkardı. Bu nedenle müşteri iletişiminde hızlı olan işletmeler dönüşüm oranlarını arttırmada çok zorluk yaşamıyor. Bizde hemen her yazımızda müşteri iletişiminde hız davranmanın önemine dikkat çekiyoruz. Gelim şimdi müşteri iletişiminde hız kazanmak için neler yapabileceğinize bir göz atalım.
Hız Derken Neyi Kastediyoruz?
Dünyanın en çok kullanılan arama motoru Google hızlı yüklenen sayfaların kalite puanını arttırdığını açıkladı. Bu sayede siteye gelen ziyaretçiler sayfa yüklenmesini bekleyerek vakit kaybetmeden rahatça siteler arasında gezinebiliyor ve bu sayede Google’da kullanıcılarına başarılı bir kullanıcı deneyimi sağlamış oluyor.
Aslında baktığımızda hız dijital dünyanın her alanını ele geçirmiş durumda. Hal böyle olunca uzayan bekleme süreleri hangi sektörde olursa olsun kullanıcılar tarafından çok iyi karşılanmıyor. Böylelikle daha hızlı alternatiflere olan yönelme oranları da artış gösteriyor. Aynı durum müşteri iletişiminde de geçerli. Müşteriler satın almanın hiç bir aşamasında vakit kaybı yaşamadan sonuca ulaşmak istiyor. Aksi takdirde oldukça hızlı bir biçimde alternatif yolları aramaya başlıyor. Müşteri bağlılığını arttırmak isteyen ve potansiyel müşterilerini kaçırmak istemeyen işletmelerin bu alanda yapabileceği tek şey de çağın hızına ayak uydurmak oluyor.
Önceki yazılarımızda başarılı ve etkili bir müşteri deneyimi için hızın önemini vurguladık. Ürün veya hizmetleriniz ne kadar iyi, başarılı ya da profesyonel olursa olsun müşteri iletişiminde sınıfta kalmanız halinde bunların pek bir önemi kalmıyor. Bu nedenle işletmeler için başarının anahtarı başarılı ürünlerini etkileyici bir müşteri deneyimi ile desteklemek gibi duruyor.
Hızlı Bir Müşteri İletişimi Ama Nasıl?
Müşteri iletişiminde hızlı olmak elbette önemlidir. Ancak müşterilerinize bu hızı sağlarken verdiğiniz olduğunuz hizmetin kalitesinden ödün vermememiz gerekir. Aksi takdirde sunduğunuz hizmet müşterileriniz tarafından özensiz ve tutarsız olarak algılanabilir. Yani hızlı ama aynı zamanda kaliteli bir müşteri iletişimini süreci oluşturmanız gerekiyor.
Müşteri deneyiminde hıza çok önem veriyor, en çabuk çözümleri sağlıyor olabilirsiniz. Ama unutmayın ki başarılı bir deneyim için birden çok elementi bir araya getirmelisiniz. Mesela robotlaşmış bir diyalog hızlı olsa da kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminden çok uzaktır. Bu durum işletmenize bir fayda sağlamaz. Öte yandan hızlı olmak uğruna yanlış yönlendirmeler veya eksik bilgiler vermek müşterinin gözünde işletmenizi ciddiyetsiz bir konuma getirebilir. Yani sonuç odaklı yaklaşımlardan uzak bir hızda müşteri iletişiminize bir fayda sağlamayacaktır.
Müşteri İletişiminizi Hızlandıracak 4 Yöntem
Müşteri iletişiminde temas noktalarının yoğunluğu, müşterilerin talepleri ve rekabet. Bu kavramlar işletmelerin müşteri iletişiminde zora girmesine neden oluyor. Bir işletmenin aynı anda hem sosyal medya kanallarında hem e-ticaret sayfasından hem de conversational commerce kanallarında dengeli, hızlı ve etkili bir deneyim sunması gerekli. Peki ama bunların hepsini aynı anda nasıl sağlayabilirsiniz?
Canlı Destek Sistemleri
Web sitelerinde canlı destek sistemlerinden yararlanmak gerçek zamanlı bir iletişim sağlar. Bu sayede müşterileriniz ile anlık olarak iletişime geçebilir, sorun ve taleplerine anında karşılık verebilirsiniz. Hiç zaman kaybetmeden kurmuş olduğunuz anlık etkileşim müşteri iletişiminde hızı yakalamanıza yardımcı olur. Bu etkileşim türünün gerçek zamanlı olması ise etkili bir deneyim sunmanıza fayda sağlar. E-ticaret sitenizde ürünlerinizi inceleyen müşterilerinizi hızlı bir biçimde dönüşüm huninizin bir parçası yapmak istemez misiniz?
Chatbot Kullanımı
Yapay zekâ her alanda işletmelerin işini kolaylaştırabiliyor. Ödeme, ürün önerisi ve hatta müşteri iletişiminde aktif olarak kullanılan yapay zekalar işletmelere büyük faydalar sağlıyor.
Chatbotlarda işletmelerin müşteri iletişiminde otomasyonu sağlamak ve süreçlere hız kazandırmak için sıklıkla tercih ettiği bir yöntem. Öyle ki iyi kurulmuş bir chatbot sistemi müşterilerinizle işletmeniz adına iletişime geçerek satın alma işlemlerini tamamlayabiliyor veya müşterilerin yanıt aradığı konularda sistematik bir biçimde destek sağlayabiliyor.
İyi kurulmuş bir chatbot sistemi ile müşterilerinize tüm müşteri deneyimleri boyunca hızlı bir biçimde hatasız ve hızlı bir hizmet verebilirsiniz. Bu sayede müşteri iletişiminde önemli olan hız ve nitelik gerekliliklerini de sağlamış olursunuz. Aynı zamanda müşteri iletişiminize hız kazandırarak memnum müşteriler kazanabilirsiniz.
Hızlı Cevaplar
Müşteri iletişiminde tüm senaryolara önceden hazırlanmanın ciddi kazanımları var. Önceden hazırlamış olduğunuz hızlı cevaplar sayesinde müşterilerinizi bekletmeden taleplerine karşılık verebilirsiniz. Aynı zamanda kurumsal dilinizin belli bir standarda oturmasına destek olacak bu sistem sayesinde müşteri iletişiminizi etkili bir biçimde yönetebilirsiniz. Karşınıza çıkacak tüm senaryolara hazırlıklı olmak süreçlere hız kazandıracağı gibi kontrolün sizde olmasını da sağlar.
Hepsi Bir Arada
İşletmeleri müşteri iletişiminde en çok zorlayan şeylerden bir tanesi iletişim kanallarının çokluğu. Farklı kanallar üzerinden onlarca müşteri ile eş zamanlı olarak iletişime geçmek veya sosyal medya kanalları üzerinden gelen yorum ve geri bildirimlere anlık olarak geri dönüş yapmak oldukça zorlayıcı olabiliyor. Kanallar arasında geçiş yaparken oluşan karışıklık veya zaman kayıpları müşteri deneyimini de olumsuz etkiliyor.
İşte bu nedenle tüm müşteri iletişimini tek bir kanal üzerinden yönetmenin avantajlarından faydalanmalısınız. Çünkü tek bir platform üzerinden müşteri deneyiminizin farklı aşamalarını eş zamanlı olarak kontrol edebilirsiniz.
Bonus Olarak
Ekip içi iletişimi ve müşteri iletişiminizi tek merkezde toplayarak müşteri deneyiminize hız kazandırabilirsiniz. Bu sayede ekip içi iletişimde vakit kaybı yaşanmaz.
Müşteri bilgilerinizi tek bir yerde toplayarak sadık müşterilerinize çok fazla soru sormadan hızlı bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz.
Müşteri iletişiminize hız ve nitelik kazandırmak istiyor ancak nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Hepsi Bir Arada Müşteri İletişim Platformu Qpien’i ücretsiz deneyerek yeni nesil müşteri iletişimin rahatlığıyla tanışabilirsiniz.
Benzer Yazılar
