Instagram messaging diğer adıyla DM Instagram üzerinden anlık mesajlaşma özelliğidir. İşletmeeler Instagram messaging yoluyla müşteri iletişimi yönetebilir ve hatta doğrudan satın almaya yönlendirme yapabilirler. Instagram markalara doğrudan mesajlaşma yoluyla müşteri iletişimi yürütmek için yeni fırsatlar sunar. Bunu değerlendirip dönüşüm oranlarını arttırmak ve Instagram’ı etkin bir iletişim kanalı olarak kullanıp kullanmamak ise tamamen işletmelerin müşteri iletişimi stratejine bağlıdır.
Tahminimizce bu yazıyı okuduktan sonra işletmenizin Instagram mesajlarına verdiğiniz önem artacak. Neden mi? Cevapları sizin için derledik. Keyifli okumalar.
Müşteri İletişiminde Instagram’ın Önemi
Instagram Messaginge geçmeden önce Instagram’ın müşteri iletişiminde ki yerine değinmemiz gerekir. Bir görsel paylaşım ağı olan platform işletmeler için en mükemmel müşteri iletişimi kanalı değildir. Ancak firmanızın bir Instagram kanalı varsa ve ürün veya hizmetlerinizi buradan tanıtıyorsanız aynı zamanda bu kanal üzerinden müşteri desteği sunabilirsiniz. Aynı zamanda bunu etkileyici bir biçimde yaparak marka algınızı güçlendirebilirsiniz.
Instagram dünya genelinde 1,3 milyonluk etkileyici bir kullanıcı kitlesine sahip. Ayrıca Hootsuite’in verilerine göre Instagram kullanıcılarının %90’ı en az bir işletmeyi takip ediyor. Bu denli büyük bir kitlesi ve etkileşim imkânı olan bir platformda kötü bir müşteri deneyimi sunmak, marka algınızın olumsuz etkiler.
Ayrıca Instagram üzerinden müşterileri ile iletişime geçmek için birçok yol kullanabilirsiniz. Reels ya da hikâye paylaşımı ile müşterilerinizin dikkatini çekebilirsiniz. Ya da son dönemin popüler pazalama tekniği Influencer Marketing’den yararlanabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizi markanızla etkileşime geçmek için teşvik edebilirsiniz. Paylaşım yoluyla müşteri iletişimi kurmak marka bilinirliğinize de katkı sağlar. Instagram verilerine göre İnsanların %57’si Instagram’da markaların anketlerini ve testlerini görmekten hoşlanıyorlar.
Instagram Messaging Nedir?
DM işletmelerin doğrudan müşterilerle iletişime geçmesini ve bireysel olarak bağlantı kurmasını sağlayan bir iletişim kanalıdır. Müşterilere Instagram üzerinden destek sağlamak süreçlerin kolaylaşmasını da sağlar.
İnsanlar en sık kullandıkları platformlar üzerinden iletişimi sürdürmeyi severler. Bu nedenle bu kanallarda müşteri iletişimini sürdürmek sıkı müşteri ilişkilerinin temelini oluşturur. Instagram Message üzerinden kuracağınız ilişki ile potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekebilir, ürün veya hizmetlerinizi doğrudan tanıtabilirsiniz.
Instagram Messaging etkileşim ve dönüşüm oranlarınızı arttırmakla kalmazsınız. Buna ek olarak müşteri iletişiminde ihtiyaç duyduğunuz kişiselleştirmeyi sağlayabilirsiniz. Etkileşimde olduğunuz hedef kitlenize özel indirimler ve teklifler göndermek için Instagram Message’yi kullanabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizi harekete geçmeye ve satın almaya teşvik edersiniz.
Instagram Messaging Kullanırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Her kanalın olduğu Instagram’ın da kendine ait dili ve algoritması vardır. Hedef kitleniz ile kuracağınız etkileşimin bu dile uygun olması gerekir. Öncelikle belirtmeliyiz ki müşterilerinize güven aşılamak ve müşteri iletişiminizi profesyonelce yönetmek için Instagram’da bir işletme hesabınız olmalıdır. Bu sayede hem Intagram’ın işletmeler için geliştirdiği özelliklerden faydalana bilir hem de müşterilerinizin gözünde marka güvenilirliğinizi arttırabilirsiniz.
İşletmeniz için profesyonel bir işletme hesabı oluşturduktan sonra yapmanız daha başarılı bir müşteri deneyimi için neler yapabileceğinize bir bakalım.
Öncelikle işletme profilinizde markanıza ait gerekli tüm bilgilerin bulunması gerekir. Buna ek olarak profilinize ekleyeceğimiz bir ‘İletişim kur’’ veya ‘Mesaj At’’ seçeneği müşterilerin sizinle DM üzerinden iletişime geçmesi için teşvik edici olacaktır. Ayrıca Instagram profiline koyacağınız alternatif bir iletişim kanalı omnichannel müşteri iletişiminizi güçlendirecektir. Bu sayede müşterilerinize her kanaldan ulaşılabilir olduğunuzun mesajını verebilirsiniz.
Müşterilerinizle iletişime geçebileceğiniz birçok temas noktası vardır. Profesyonel bir müşteri deneyimi için tüm temas noktalarına aynı özeni göstermeniz gerekir. Tüm müşteri iletişimi kanallarınızı ayrı ayrı yönetmek kanallar arası geçişte zaman kaybetmenize neden olur. Qpien tarzı bir omnichanel müşteri iletişimi platformundan destek alarak tüm müşteri iletişiminizi tek ekrandan rahatlıkla yönetebilirsiniz.
Müşteri iletişiminde Instagram Messaging’i etkin bir biçimde kullanmak için yapılabilecek diğer şey otomasyonu sağlamaktır. Instagram yoluyla sizinle iletişime geçen müşterilerinizin muhtemelen aynı soruları cevap arıyor. Her müşteriye aynı cevabı yazmak destek ekibiniz için zaman kaybettirici olabilir. Instagram hesabınızda sıkça sorulan sorulara hızlı yanıtlar ayarlayarak müşteri iletişiminizin hız kazanmasını sağlayabilirsiniz. Bu sayede destek ekibiniz temas gerektiren diğer konuların üzerine yoğunlaşabilir.
Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platformu Qpien ile tüm iletişim kanallarını tek ekranda toplamakla kalmaz süreçleri otomasyonunu da sağlayabilirsiniz. Qpien’in hızlı cevapları ile sizde işletmenizin müşteri iletişiminizi her kanal için otomatikleştirebilir, tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.
Sona Doğru
Instagram Messaging etkili bir müşteri iletişimi için oldukça etkili bir kanaldır. Instagram’ın popülerliği ve geniş kitlelere hitap etme özelliği onu işletmeler için cazip bir iletişim kanalı haline getirir. Marka algısını kuvvetlendirmek isteyen işletmeler için güçlü bir iletişim yöntemidir. Başarılı olmak isteyen işletmelerin unutmaması gereken şey Instagram müşteri iletişiminde önemli olan kanallardan sadece biridir.
WhatsApp, Facebook Messenger gibi anlık iletişim kanalları da kullanım oranı yüksek müşteri iletişimi kanallarıdır. Bu kanallardan birinin eksik olması hedef kitlenizle iletişim kurmada ciddi problemlere yol açabilir. Ayrıca kanallar arası tutarlılığı sağlamak ve omnichannel bir müşteri iletişimi sağlamak etkili bir müşteri deneyimi kilit noktadır.
Müşteri iletişiminizi kolayca yönetmek için sizde Qpien’i ücretsiz deneyin!
Benzer Yazılar
