WhatsApp Business işletmelerin müşteri iletişim süreçlerini dijitalleştirmelerine imkân sağlayan bir çevrimiçi diyalog kanalıdır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler düşünülerek geliştirilen WhatsApp Business işletmeler için önemli fırsatlar taşıyor.
Günümüzde iletişim süreçlerinin birçoğu dijital platformlara kaymış durumda. Şüphesiz WhatsApp dünya genelinde en çok tercih edilen dijital iletişim kanalı olarak ortaya çıkıyor. Kısa süre önce Facebook tarafından satın alınan WhatsApp’ın dünya genelinde kullanıcı sayısı 2 milyardan fazla. Yapılan araştırmalara göre günlük gönderilen mesaj sayısı ile 100 milyardan fazla.
WhatsApp Business Nedir?
2018 yılında WhatsApp tarafından duyurulan WhatsApp Business işletmelere kişisel mesajlaşmanın işlevselliğini müşteri iletişimine taşıma fırsatı verdi. Bu sayede müşteri iletişimi çok daha hızlı ve kolay bir hale geldi. WhatsApp Business sayesinde işletmeler kişiselleştirilmiş bir küresel mesajlaşma kanalına sahip oldu. Öte yandan müşteriler ile sürekli ve pozitif bir iletişim kurma fırsatını yakaladı.
WhatsApp Business’ın Özellikleri Neler?
WhatsApp Business , WhatsApp Messenger ile benzer özellikler taşısa da bazı özellikleri ile WhatsApp’tan farklılık göstermektedir. Bu özelliklerin birçoğu işletmelerin iletişim süreçlerini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.
İlk olarak WhatApp Business işletmelere dilerlerse sabit hat numaraları ile işletme profili oluşturma imkânı tanımaktadır. Buna ek olarak kullanıcıya sunulan istatistikler sayesinde işletmeler müşteri iletişim yoğunluklarını takip edebilirler. İşletme bilgilerinin hesaba eklenebilme imkânı müşterilerin gözünde ulaşılabilir ve güven veren bir marka imajı oluşturmaya yardımcı olur.
WhatsApp Business’ın işletmelere sunmuş olduğu diğer özellikler şu şekilde sıralanabilir;
Sabit Mesaj Kullanımı
WhatsApp Business’ın bu özelliği ile önceden olduğunuz sabit mesajlarınız ile iletişim süreçlerinde zaman kazanabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz ile iletişime geçmek için zaman kaybetmezsiniz.
Otomatik Mesaj
Uygulama içerisinde bulunan otomatik mesaj özelliği sayesinde müşterilerinize karşı 7/24 ulaşılabilir olma imkanına sahip olursunuz. Otomatik mesaj özelliği sayesinde müşterileriniz kendilerini güvende hisseder. Ancak bu özelliği kullanırken işletme dilinizin robotlaşmamasına önem vermeniz müşteri ilişkilerinizi sıcak tutmanız adına faydalı olacaktır.
İşletme Profili
İşletme profilinizi bir marka haline getirebilirsiniz. Bu sayede kurumsal kimliğinizi dijital ortama rahatlıkla taşımış olursunuz.
Hızlı Yanıt Özelliği
Hızlı yanıt özelliği sayesinde müşteri iletişiminde farklı senaryo türlerine önceden hazırlıklı olabilirsiniz. Her seferinde sıfırdan başlamak yerine süreçlerin hakimiyetini elinize alın. Bu sayede kendinize en uygun yol haritasını hızlıca belirlemek çok daha kolay olacaktır.
Etiket Özelliği
Müşterileriniz ile olan mesajlaşmalarınıza ekleyebileceğiniz etiket özelliği ile konuları rahatlıkla kategorize edebilirsiniz. Etiket özelliği aynı zamanda iletişim sürecini özelleştirir.
Çoklu Ortamlarda Kullanım
WhatsApp Business’ın çoklu kullanım özelliği işletmelerin farklı platformlar üzerinden müşterileri ile iletişime geçmesine olanak sağlamıştır.
WhatsApp Business Neden Önemli?
Yakın geçmişte hayatımıza giren WhatsApp Business işletmelerin iletişim süreçlerinde büyük önem sahiptir. Buna ek olarak e- ticaret, emlak, finans ve perakende gibi daha sektörde kullanılabilen çok çeşitli çözüm potansiyellerini içinde barındırmaktadır.
WhatsApp Business e-ticaret ile ilgilenen küçük ve orta ölçekli işletmelerin iletişim akışlarını kurumsal bir çerçeve içerisinde devam ettirmelerini sağlar. Bu nedenle önemli bir iletişim kanalıdır.
Süreçleri Sadeleştirin
WhatsApp Business işletmelere özel geliştirmiş olduğu birçok özelliği ile iletişim süreçlerini oldukça kolaylaştırıyor. Ancak WhatsApp Business müşteri iletişiminde büyük bir öneme sahip olsa da iletişim akışının gerçekleştiği tek kanal değil. Facebook, Instagram vb. birçok platform üzerinden devam eden iletişim süreci işletmeler için bir süre sonra kontrol edilemez bir hal alıyor.
Çoklu iletişim sürecini işletmeniz için tek panelde toplayan, kanalların karşılaştırmalı analizini yapan, etiketleri konuya göre filtreleme özelliği sunan ve ekip içi iletişimi destekleyen bir platform olsa müşteri iletişimi ne kadar kolaylaşırdı değil mi?
Qpien yukarda sayılan ve daha birçok özelliği içerisinde bulunduran bir müşteri iletişimi platformudur. Qpien ile WhatsApp Business dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalınızı tek panelden yönetebilirsiniz. Bunu yaparken müşterilerinizin talep ve sorunlarına anında geri dönüş sağlarak müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutabilirsiniz.
Müşteri iletişimi deneyiminizi iyileştirmek için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin.
Benzer Yazılar
