Web sitesinde canlı destek kullanmanın işletmenize ne gibi faydalar sağladığını biliyor musunuz?
Canlı destek müşteri hizmetlerinde sıklıkla kullanılan etkili bir iletişim kanalıdır. İşletmeler bu kanalı etkili kullanarak müşteri ilişkilerini geliştirirken diğer yandan dönüşüm oranlarını da arttırabilirler.
İşletmelerin web sitelerine gelen ziyaretçilerle aktif olarak iletişime geçmesini sağlayan bu kanal aynı zaman da müşteri sadakati sağlamanın da etkili bir yoludur. Ulaşılabilirlik ve proaktif destek imkanı da yine canlı destek ile müşteri hizmetlerini sürdürmenin en önemli avantajları arasında yer alır.
Hızlı ve gelişmiş bir müşteri hizmetleri için canlı destek kullanmak istiyorsanız bu yazı tam size göre. İşte web sitesinde canlı destek kullanmanın en önemli avantajları.
2023’te Mutlaka Bilmeniz Gereken Canlı Destek İstatistikleri
Web Sitesinde Canlı Destek Sistemi Neden Önemli?
Yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin %41’i müşteri iletişimi platformlarında canlı destek sistemini tercih ediyor. Yine aynı araştırmaya göre canlı destek sistemi ile potansiyel müşterilerin mevcut müşterilere dönüşme şansı da 2.8 artış gösterdi.
Müşteri hizmetleri işletmelerin bel kemiğidir. Sürdürülebilir ve gelişmiş müşteri hizmetleri sağlamak sadakati yüksek bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olur.
Canlı destek müşteri desteği sağlamak hem işletmeler için hem de müşteriler için önemli avantajlar sağlar. Dijital çağda gerçek zamanlı destek sunmak müşterilerle etkileşime geçmenin en etkili yoludur. Gelişmiş çok kanallı müşteri hizmetleri içinde bir kritik olan canlı destek dönüşüm oranlarını arttırmak, çapın gerekliliklerini uyum sağlamak ve müşteri memnuniyeti sağlama açısından oldukça önemli bir müşteri hizmetleri kanalıdır.
Müşteri Hizmetlerinde Canlı Destek Kullanmanın Avantajları
Gelişmiş Müşteri Deneyimi Sağlama
Canlı destek müşterilerin taleplerinin sorun haline dönüşmeden çözülmesini sağlar. Bu müşteri deneyimini geliştirmek için harika bir yöntemdir. Canlı destek sistemlerinin özellikleri müşteriler için web sitesi deneyiminizi sorunsuz hale getirmek için mükemmeldir. İşletmeler müşterilerin sorunlu noktalarını tespit etmek ve hızlı bir şekilde etkili çözümler sunmak için canlı sohbeti aktif olarak kullanabilirler.
Web sitesine gelen ziyaretçilerin ihtiyaçlarının anında belirlenmesi ve müşterilerle anında bağlantı kurabilmek için etkili bir kanaldır. Destek ekipleriniz her sorunu en kısa sürede anlamak ve zamanında çözüme kavuşturmak için canlı destek sistemlerinden yararlanabilirler.
Daha Hızlı Müşteri İletişimi
İşletmelerin müşteri hizmetlerinde canlı destek kullanmasının en önemli nedenlerinden bir tanesi de hızdır. İşletmelerin müşterileri ile gerçek zamanlı iletişime geçmelerine yardımcı olan canlı destek sorunların anında çözülmesini sağlar. Bu müşterilerin müşteri iletişiminde aradığı ilk kriter olan hız için oldukça önemlidir. Öte yandan canlı destek sistemlerinde kullanılan otomatik mesaj ve hızlı yanıtlar müşterilerinize vakit kaybetmeden geri dönüş sağlamanıza yardımcı olur.
Dönüşüm Oranlarını Arttırma
Canlı destek sistemlerinin en önemli avantajlarından biri de dönüşüm oranlarına katkı sağlamasıdır. İşletmeler canlı destek aracılığı ile ziyaretçilerini doğrudan satın alma sayfalarına yönlendirebilir veya müşterinin talep ettiği ürünü direkt olarak müşteriler ile paylaşabilirler. Bu potansiyel müşterilerinizin ilgisini canlı tutmanıza yardımcı olurken çözüm odaklı yaklaşımınız müşterilerinizi satın almaya yönlendirmek için etkili bir yöntemdir.
Bunlara ek olarak canlı destek sistemlerinin müşteri deneyimine olan katkısı da dönüşüm oranlarınızı arttırmanıza yardımcı olan özellikleri arasında yer alır.
Proaktif Müşteri Desteği Sağlama
Proaktif müşteri desteği yeni nesil müşteri deneyiminin gereklilikleri arasında yer alır. Aynı zamanda bu müşterilerin en sevdiği özelliklerden bir tanesidir. Müşteriler hızlı kararlar almak için gecikme olmaksızın müşteri desteğini kabul ederler.
Canlı destekte ziyaretçilerinizin sizinle etkileşime geçebilmesi için bağlantı yöntemlerini arttırmaya odaklanmanız gerekir. Canlı sohbet bunun için harika bir araçtır. Sorunları daha hızlı belirlemek, gerçek zamanlı olarak destek sağlamak için birlikte inceleme veya görüntülü sohbet seçenekleri ile müşterilerinizle gelişmiş iletişim kurabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri Sunma
Müşteri hizmetlerinde kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunmak, müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olur. Potansiyel müşterilerinize özel hissettirmek rakiplerinizden sıyrılmanıza ve müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.
Canlı destek sistemleri ile daha kişiselleştirilmiş ve gelişmiş bir müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz için daha kişisel ve özel bir deneyim oluşturabilirsiniz.
7/24 Ulaşılabilir Olma
İşletmeler müşterileriyle 7/24 iletişime geçmek için canlı destek sistemlerinden yararlanabilirler. Canlı sohbet görüşmelerini otomatikleştirmek verimliliği arttırırken maliyetleri düşürmenize de yardımcı olur. Bu aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmek içinde harika bir yöntemdir. Müşterileriniz diledikleri zaman diliminde işletmenizle iletişime geçmek isteyebilir. Canlı destek sistemleri gelişmiş otomasyon özellikleri ile 7/24 müşteri desteği sağlamak için ideal bir iletişim kanalıdır.
Müşteri Sadakati Oluşturma
Çoğu zaman müşterilerinizin odaklandığı en önemli şey deneyimdir. Bu konuda müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilirseniz müşteri sadakati oluşturmak için önünüzde pek bir engel olmaz.
Canlı destek sisteminizi müşteri sadakatini oluşturmak için etkin bir şekilde kullanabilirsiniz. Müşteri hizmetlerinde yalnızca satış değil aynı zamanda güven inşa etmeniz için etkili bir yöntemdir. Müşteri hizmetlerinde canlı desteği akıllıca kullanmak markanızın müşterilerinizle olan bağlantılarını geliştirmek için kullanılabilir.
Düşük Maliyet
Canlı destek kanalı, geneksel müşteri hizmetleri kanalları ile karşılaştırıldığında çok daha düşük maliyetlidir. Bu işletmelerin daha düşük maliyetle daha etkili bir müşteri desteği sunmalarına yardımcı olur. Temsilciler tek kanal üzerinden aynı andan birden fazla müşteri talebi yönetebilir. İşletmelerin süreçleri daha hızlı ve profesyonel olarak yönetmesi için standart maliyetlerinde üzerine çıkmasına gerek kalmaz.
Bunlara Ek Olarak;
Yukarda sıralanan maddelere ek olarak canlı sistem sayesinde bu süreçlerin otomatikleşmesi şirketler içinde büyük bir iş yükünün ortadan kalması anlamına gelecektir. Bu sayede kısa süre içerisinde daha fazla müşteri ile iletişime geçmek mümkün hale gelir.
Ayrıca web sitenize entegre edeceğiniz canlı destek sistemi sayesinde web sitenize gelen ziyaretçilerin nabzını ölçebilirsiniz. Bu sayede firmanızın veya web sayfanızın zayıf yönlerini rahatlıkla tespit edebilirsiniz. Bu sayede gerekli iyileştirmeleri yapmakta çok daha kolay olacaktır.
Firmaların canlı destek sisteminden en iyi şekilde yararlanmak için yapması gereken kullanıcı deneyimini geliştirerek müşterilerin canlı destekte gerçek bir yetkiliye ulaşma sürelerini kısaltmaktır.
Müşteri Hizmetlerinde Qpien Canlı Destek ile Fark Yaratın
Qpien canlı destek işletmelerin müşteri hizmetlerini geliştirmek için ihtiyaç duyduğu tüm özelliklere sahiptir. Müşteri hizmetlerinde daha ulaşılabilir olmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen işletmeler için gelişmiş özellikler sunar.
Kullanım kolaylığı ile ön plana çıkan Qpien canlı destek aracı ile dakikalar içerisinde web sitenize gelen ziyaretçilerinize destek sağlayabilirsiniz. Buna ek olarak Qpien’in aktif ziyaretçi takip özelliği ile web sitenize gelen ziyaretçileri anlık olarak takip ederek potansiyel müşterilerinize ihtiyaç duydukları ilk anda destek olabilirsiniz. İşletmler Qpien ile ürün kartlarını paylaşarak müşterilerini doğrudan satın almaya yönlendirerek satın alma oranlarını da arttırabilirler.
İşletmelerin satış, destek, pazarlama gibi tüm müşteri hizmetleri süreçlerini tek kanaldan yönetmelerini sağlayan çok kanallı müşteri hizmetleri aracıdır. Qpien ile canlı destek kanalınıza ek olarak WhatsApp, Facebook, Instagram gibi önde gelen kanallarınızı da tek ekrandan kolayca yönetebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerinde yeni nesil rahatlığıyla tanışmak için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin.
Benzer Yazılar
