İşletmelerin kullanabileceği onlarca farklı ücretsiz canlı destek aracı var. Bu yazılımlardan çoğu işletmeler için önemli çözümler sağlıyor.
Gerçek zamanlı iletişim ve müşteri desteğini bir araya getiren canlı destek araçları dönüşüm ve müşteri elde tutma oranlarına ciddi katkılar sağlıyor. Bu nedenle işletmelerin müşteri etkileşimini arttırmak için canlı destek aracı kullanması uzun vadeli başarılar için de büyük önem taşıyor.
Bizde bu yazımızda canlı destek araçlarını tanımak isteyen veya bu araca bütçe ayırmak istemeyen işletmeler için en popüler 10 ücretsiz canlı destek aracını bir araya getirdik. Bu yazı sonunda işletmeniz için en uygun canlı destek aracını belirleyerek web sitenizde anlık müşteri desteği sağlamaya başlayabilirsiniz.
Canlı Destek Nedir?
Canlı destek aracı bir müşteri destek kanalıdır. Web sitelerine gelen ziyaretçilerle anlık olarak etkileşime geçmek veya müşteri taleplerine hızlı dönüşler yapmak için kullanılır.
Canlı destek sistemleri işletmelerin web sitelerindeki widget sayesinde müşterilerle gerçek zamanlı iletişime geçerek web sitelerinden gelen müşteri taleplerini organize etmesini ve yönetmesini sağlar. Çoğu canlı destek aracı özelleştirilebilir ve geliştirilebilir yapıdadır. Bu sayede müşterilere daha gelişmiş bir hizmet sunulabilir.
Canlı destek araçları aynı zamanda web sitesini ziyaret eden hedef kitleyi yakalamak içinde oldukça etkilidir. İşletmeler doğru stratejiler ile hedef kitlelerini sadık müşterilere dönüştürebilirler.
İşletmeniz İçin En İyi 10 Ücretsiz Canlı Destek Aracı
İşte web sitenizde müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz en iyi 10 ücretsiz canlı destek sistemi.
Ücretsiz canlı destek araçlarının güçlü ve zayıf yönlerini detaylıca ele aldık. Bu sayede daha kolay seçim yapabilirsiniz. Keyifli okumalar.
Hubspot
Hubspot’un ücretsiz canlı destek aracı Hubspot CRM ile gelir.
Bu canlı destek aracı hali hazırda Hubspot CRM’i kullanan işletmeler için idealdir. CRM’in bir parçası olan canlı destek sistemi müşteri diyaloglarını kaydederek destek ekiplerinin tekrarlayan müşteri sorunlarını tespit etmesini kolaylaştırır. Bu sayede ekibiniz zaman kaybetmeden müşterilerinize farklı çözümler üretebilirler.
Daha önce hiç Hubspot kullanmamış işletmelerde bu ücretsiz canlı destek aracını kullanabilirler. Hubspot ücretsiz canlı destek aracı karşılama mesajları, özelleştirme, hazır yanıtlar gibi özelliklerinden yararlanabilirler.
Hubspot ücretsiz canlı destek sınırlı özelleştirme seçenekleri ile işletmelere zaman zaman zor durumda bırakabilir. İnce ayarlamalar gerektiğinden yeni konuşma bildirimleri gözden kaçabilir.
CRM Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetiminde Kullanımı
Jivochat
Jivochat, farklı kanalları bir araya getiren yardım masası çözümünün bir parçasıdır.
Jivo’nun canlı destek aracı destek ekiplerinin web sitesindeki farklı konuşmaları aynı anda yönetmesine yardımcı olur. Buna ek olarak destek ekipleri müşteri mesajlarını kategorize ederek süreçlerin akışa uygun ilerlemesini sağlayabilirler.
İşletmelere 20’den fazla dil ile müşteri desteği sağlama imkânı sunar. Ancak Jivochat’ın ücretsiz planı kullanıcılar için bazı teknik problemlere neden olabilir.
Rocket.chat
Rocket.chat müşterilerinizle kesintisiz iletişim kurmanız için tasarlanmıştır.
Bu canlı destek sisteminde işletmenizin tüm müşteri etkileşimini tek merkezden yönetebilirsiniz. Platform işletmelerin en hızlı ve verimli bir müşteri desteğini sağlamasını kolaylaştırır. Rocket.chat işletmelere çok kanallı çözüm, sohbet robotları ve CRM entegrasyonları gibi bir dizi çözüm sağlar. Ayrıca diğer canlı destek sistemlerinden farklı olarak işletmelere sınırsız sohbet sunar.
Öte yandan platformun destek hizmeti zaman zaman yetersiz kalabilir. Ayrıca müşteri desteği esnasında teknik arzalar veya kullanıcı işleme sorunları da ortaya çıkabilir.
Tawk.to
Tawk.to ücretsiz bir canlı destek aracı olmasına rağmen ücretli rakiplerine benzer güçlü özellikler sunar.
Platform yalnızca canlı destek aracı arayışında olan ve para vermek istemeyen işletmeler için idealdir. Düşük bütçeli işletmeler için önemli çözümler sağlar. Bir canlı sohbet sisteminin sahip olduğu temel özelliklere ek olarak destek sisteminin bazı özelliklerine de sahiptir. İşletmeler Tawk.to ile müşterilerine çok dilli destek, karşılama mesajları, sınırsız sohbet gibi özellikleri kullanabilirler.
Ancak platformda yaşanan bazı gecikmeler ve yalnızca temel raporların gösterilmesi işletmelerin zaman zaman aksaklıklar yaşamasına neden olabilir.
Chatra
Chatra, web sitenizdeki ziyaretçilerinizle otomatik olarak sohbet başlatmanızı sağlayan bir canlı destek yazılımıdır.
Platform işletmelerin web sitelerinde müşteri mesajlarını gerçek zamanlı olarak yanıtlamasına yardımcı olur. Müşteri talep sistemine sahip değildir ancak e-posta, Facebook, Instagram gibi entegrasyonlara sahiptir.
Yeni güncellemeler yok denecek kadar azdır ve sipariş kontrolü için herhangi bir otomasyona sahip değildir.
Tidio Live Chat
Tidio işletmelerin web sitelerinde müşterileri ile gerçek zamanlı etkileşime geçmesini sağlayan bir canlı destek aracıdr.
Platform bir WordPress eklentisi ve hatta Shopify mağazasında eklenti olarak bulunan özelleştirilebilir ücretsiz bir canlı sohbet uygulamasıdır. İşletmelerin müşteri destek taleplerini incelemesi, öncelendirmesi ve çözümlemesi için güçlü özelliklere sahiptir.
Öte yandan ücretsiz planı en fazla 3 temsilci ile kullanılabilir. Ayrıca chatbotlar birden fazla tetikleyici için çalışmaz.
Freshchat
Freshchat, Freshdesk ile gelen canlı destek aracıdır.
Platformun kurulumu ve kullanımı oldukça kolaydır. Özelleştirilebilir olması işletmelerin tutarlı bir müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olur. Mailchimp, Woocommerce, WordPress gibi güçlü entegrasyonlara da sahiptir.
Freshchat’ın dezavantajı ise ücretsiz sürümünün sınırlı sayıda özelliğe sahip olmasıdır.
Smartsupp
Smartsupp, zengin entegrasyon içerikleri ile gelen bir ücretsiz canlı destek sistemidir.
Platform işletmelere canlı destek, e-posta gibi çok kanallı yönetim ve çok sayıda e-ticaret platformu entegrasyonu sağlar. Ayrıca işletmelerin web siteleri gelen ziyaretçilerin hareketlerini video olarak izleme imkânı sağlar. Ayrıca kişiselleştirilebilir otomatik mesajları ile ön plana çıkar.
Çevrimdışı kullanımı gelişmiş müşteri hizmetleri için uygun değildir. Ücretsiz planda bir kullanıcı ile kullanılabilir.
Zoho Sales IQ Chat
Zoho Sales, işletmelere güçlü bir sistemin parçası olan gelişmiş canlı destek aracı sunar.
Zoho’nun ücretsiz canlı destek aracı güçlü ve gelişmiş özelliklere sahiptir. Bulunduğu ekosistemin bir parçası olan Zoho Sales IQ chat satış odaklı işletmeler için önemli bir tercihtir.
Müşteri desteğinin yavaş olması ve genel kullanıcı şikayetleri ise platformun dezavantajları arasında yer alır.
Respond.io
Respond.io müşterilerinizin sizinle diledikleri kanaldan iletişime geçmesini sağlayan bir mesajlaşma platformudur.
Müşteriler Respond.io sayesinde sosyal medya kanallarından veya web sitesinden işletmelerle iletişime geçebilirler. Çok kanallı sohbet geçmişi, gerçek zamanlı istatistikler, müşteri profili gibi özellikleri müşteri destek süreçlerinin analiz edilmesinde işletmelere yardımcı olur. Platformun ücretsiz versiyonu 5 kullanıcı ve toplam 100 etkileşim ile sınırlandırılmıştır.
Rakipleriyle karşılaştırıldığında özellikleri eksik kalabilir. Ayrıca yalnızca masaüstü kullanıma uygundur.
Aradığınızı Bulamadınız Mı?
Ücretsiz canlı destek sistemleri işletmelerin canlı destek ile tanışması veya sistemi öğrenmesi için önemli özelliklere sahiptir. Ancak gelişmiş çok kanallı müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda oldukça yetersiz kalırlar.
Neden mi?
Çünkü çoğu işletmenin ücretsiz canlı destek aracı ön tanıtım amaçlı piyasaya sürülür. Kullanıcı ücretsiz versiyon başlar ve kısa bir süre içerisinde özellikler yeterli gelmediği için ürünün ücretli versiyonuna geçiş yapmak zorunda kalır. Öte yandan ücretsiz sürümü kullanıp araçtan memnun kalmayan işletmeler ihtiyaçlarına uygun canlı destek sistemini bulmak için tekrar araştırma yapmaya başlar.
İşletmeniz için En İyi Canlı Destek Sistemleri (2023)
Peki doğru canlı destek aracını bulmak için vakit kaybetmenize gerek var mı?
Qpien ile Zaman Kaybetmeden Canlı Destek Kullanmaya Başlayın
Qpien işletmelerin satış, pazarlama ve destek süreçlerini tek merkezden kolayca yönetmesini sağlayan çok kanallı bir müşteri hizmetleleri platformudur.
Kolay kurulumu ve kullanıcı dostu arayüzü ile ön plana çıkan canlı destek aracı işletmelere müşteri hizmetlerinde güçlü çözümler sunar. İşletmeler Qpien ile dakikalar içerisinde web sitelerinde gerçek zamanlı destek sağlayabilirler.
Qpien canlı destek hazır yanıt, otomatik cevap, sipariş oluşturma gibi temel canlı destek özelliklerine ek olarak birçok gelişmiş özelliğe de sahiptir. Dilerseniz Instagram, Facebook ve Whatsapp gibi müşteri iletişimi kanallarınızı Qpien canlı destek aracına bağlayarak müşterileriniz için gelişmiş bir omnichannel müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz. Akıllı gelen kutusu sayesinde tüm mesajlarınız tek ekrandan kolayca görüntüleyebilir ve vakit kaybetmeden yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca özelleştirilebilir sohbet kutusu ile ziyaretçileriniz için tutarlı bir müşteri yolculuğu oluşturabilirsiniz.
Anlık ziyartçi takibi, özel notlar, sınırsız etiket, kategori, gerçek zamanlı istatistikler, ekip içi iletişim ve daha fazlası…
Qpien canlı destek bir işletmenin müşteri hizmetlerinde ihtiyaç duyabileceği tüm özelliklere sahiptir.
Onlarca Qpien özelliği ile tanışmak ve web sitenizde gelişmiş müşteri desteği sağlamak için Qpien’i hemen ücretsiz deneyin.
Benzer Yazılar
